Друзья, канал входит в этап активного развития)
Этап тестирования позади.
Смена имени означает, что теперь не карманный канал Арсена, а полноценная новостная лента сообщества https://humanai.ru/
Будем рады репостам, материалам и активистам со схожими целями. Планы за год вырасти до 10 к подп. Посмотрим, хватит ли сил)

Почему 90% экосистем и маркетплейсов никогда не принесут денег.
Потому что большинство ввязываются в эту историю из-за такого расчета:
- У меня есть 10 млн. клиентов. Мы хорошо продаем им core продукт. Пусть покупают и другие, че.

Глупая порочная алчность.
И я не про этику. Это глупая порочная алчность с бизнесовой точки зрения. Которая приведет Вас к глубоким финансовым разочарованиям.
Занятно, что, например, Верхошинский это понимает. С ВТБ-шным подходом никогда не построить экосистему, поэтому и нечего пытаться. Виноград кислый. Это мудро, и поэтому скорее всего он не потеряет на этом хайпе. А вот многие другие бизнес-романтики сольют миллионы долларов на попытки.
Они не понимают, что экосистему надо строить не тогда, когда хочешь продать клиенту больше, либо хочешь объединить базы, сэкономить ресурсы и прочее. Ваши хотелки здесь вообще ни причем.

Успех экосистемы обеспечивается наличием безотказного инструмента решения задач клиента. И в цифровой экономике – этот инструмент только один – станок по производству станков, производящих лучший клиентский опыт.
Путано?
Не сам CX - это продукт.
Не умение его создавать в разных бизнесах - это станок по производству "продукта".
А модель по созданию бизнесов, которые создают лучший опыт.
Понимаю, звучит сложно. И в рамках этого поста не столь важно.
Важно, что, когда ты умеешь решать любые клиентские запросы и делаешь это дешево и на любом рынке – тогда ты сможешь продашь все, что угодно. И карточку, и юриста и страховку и…
Делай экосистему!

Вот мы и дожили, друзья, до времени, когда в компаниях «сервис» – перестал быть затратной статьей. А стал тем, что обеспечивает наличие продаж.
Вернее, даже так: продажи и все, кто раньше привык продавать, сегодня становятся сервис-менами. Люди, стремящиеся за длинным клиентским рублем, делают это с помощью управления всем циклом клиентской жизни.
Только те, кто понял, что сервис - это основа экосистемы, начинает менять компанию из агрессивной коммерческой структуры в организацию с продающей клиентоцентричностью.
В штатах это делают сами предприниматели, хозяева компаний. И это зрелость их рынка.
В РФ есть большая беда.
Предприниматели = барыги.
А яйцеголовые адвокаты клиента и носители методик - безмускульные мальчики и девочки, которых к бизнесу не допускают.
Отсюда и порочное деление на "сервис" и "бизнес".

Только, когда настоящие предприниматели дозреют до уровня "продающей клиентоцентричнсти",
тогда в крупных компаниях и возродиться предпринимательская культура.

Сейчас же большинство пытаются сделать предпринимателями хранителей священных фреймов,
и это все - возня в детском саду.

Для тех, кто хотел бы быть на передовой
https://humanai.ru/wanted

https://humanai.ru/blog/business/lojniie_insaity
Новый предновогодний эпизод подкаста с Роман Нохрин (Roman Nokhrin)
Будет интересно, если знакомо такое:
продакты и маркетологи проводят исследование, получают однозначный ответ от клиентов, который не дает повода в себе усомниться и запускают продукт, но в ролауте он не оправдывает ожидания.
Менеджеры начинают искать в чем проблема, но перезапускать CVP (customer value proposition) никто не хочет, начинают чинить хвосты. Никто не признается, что изначальный инсайт был неверный - продуктовой ценности нет. Возня по вытаскиванию бегемота из болота затягивается на года.

АВА И АВТОМАТИЗМ ПОДКРЕПЛЕНИЯ

Наши поступки находятся в зависимости от последствий. Автоматизм подкрепления, это феномен, который определяется тем, что мы не распознаём связь между нашими действиями и подкреплением. К подкреплению относится всё то, благодаря чему в будущем вероятность повтора наших конкретных действий повышается.

То есть, связь поведение – благоприятное последствие в виде подкрепления нами не осознаётся.

Такой уровень подкрепления касается социальных связей. Мы можем встречаться с людьми, даже с незнакомыми и улыбаться им. В ответ они могут совершать разные ответные реакции, подкрепляя наши движения губ, лица, и вероятность воспроизведение такой же нашей реакции в будущем в окружении других людей повышается.

Мы начинаем снова улыбаться встречным, не осознавая, что производим улыбку, благодаря автоматизму, поскольку опыт подобного нашего поведения в прошлом находился под эффектом феномена автоматизма подкрепления.

Когда мы снова производим улыбку в новом контексте, третьи люди могут не подкреплять такие наши действия, но улыбка продолжает некоторое время с нашей стороны включаться.

Не осознавая такое, можно столкнуться с обратным эффектом, когда мы улыбаемся, а в ответ не получаем подкрепления. Такую связь мы не осознаём также, как и с подкреплением. В результате мы получаем автоматизм наказания, прекращая улыбаться в дальнейшем.

Когда режим подкрепления становится непредсказуемым и сильно разряженным, мы прекращаем улыбаться даже тем, кто нас всегда подкреплял. Так возникают разного рода неврозы и проявляются проблемы в коммуникации.

Когда человек не осознаёт последствия, он становится малочувствительным к предпосылкам. В результате снижается степень предсказания его поведения.

А теперь представьте человека с аутизмом, СДВГ, ДЦП, СД или иными расстройствами поведения. Каково ему? Ему ещё труднее улавливать такую связь. Вот почему так важны подкрепления, сначала немедленные, а далее обобщённые.

Пусть, про наказание много информации и подобного термина «автоматизм наказания» нет, но предположить тот факт, что мы можем не распознавать связь между поведением и отсутствием подкрепления или тот факт, что порой мы не осознаём, почему происходят те или иные неблагоприятные последствия, позволяют нам делать соответствующие выводы. Это можно было бы ещё назвать и автоматизмом гашения.

Из Фейсбук Андрея Гороновского

Что я делаю? Почему я здесь?
Просто я помню себя 16-летним. Вечно в поисках: от проклятых вопросов до насущных: как нарыть деньжат на пиво. Вопросы меняются, стремление искать остаётся. Красной линией проходит вопрос: почему мы не понимаем друг друга. Почему компания не чувствует клиента, жена мучается с сужаным, подросток проклинает родителей, власть конфликтует с народом?
Что отдаляет нас себеподобных?
Непонимание, что движет ими. И нами.
Мы видим в остальных только реакции. А в себе только псевдо причины.
Чужих мерим по действиям, себя по мыслям.
Придумать бы такие очки, которые исправляли этот дефект зрения.
Да, да речь про ту самую соломинку и бревно.
Скажите, если бы у вас было ощущение, что вы хоть на миллиметр да приблизились к созданию этих самих очков, вы бы смогли остановиться?
Даже, если и пяти жизней не хватит, чтобы достигнуть результат, сам факт того, что ты можешь быть частью большой цели, это как идти по жизни, держа бога за мизинец.
Вот почему я здесь.

Хорошая подборка
https://www.emojics.com/blog/13-customer-success-books-you-need-to-read

Аромомаркетинг сильно перегрет в инфо пространстве. Но в реале толком никто и не прописал ароматы в бренд буки. Цифровая экономика, - скажут мне, - суперприложения не пахнут.
Отвечаю: они нет, а курьеры - да.

https://info.sibnet.ru/article/559551

Для руководства компаний. Какова роль и место мета - функции "управление клиентским опытом". Как она решает проблему клиентоцентричности, какие полномочия у сх-сотрудников, метрики, какова оргструктура и тд. Вы в любом случае будете искать ответы на эти вопросы, поэтому вот подарочек на новый год.
https://behavioralunit.ru/cx-akademia-online

Взял отсюда.@epicgrowth
Постараемся в 2020 войти )
Надеюсь не завалят проектами, и удасться инвестировать в развитие канала

Также отсюда @epicgrowth
Голосование за лучший курс.
Но нас нет точно потому что академия поведения ещё совсем молодая. В 2020 планы выпустить до 300 сх специалистов с курса be in cx и сх-lead
Тогда посоревнуемся )

Когда кто-то начинает говорить про прямые запреты, как действенные способы регулирования, сразу вспомнинаю 700 тыс россиян, сидящих в тюрьме. Вообще криминалистика #1 в плане применения поведенческой экспертизы. Если б я не был специалистом по клиентской ценности, то стал бы следователем - это точно, вероятно частным сыщиком.
Но речь в статье о том, что
люди, привлеченные к уголовной ответственности за коррупционные преступления, главными ценностями считают свободу, семью, любовь, детей, здоровье и образование.

Об этом рассказала ведущий научный сотрудник отдела психологического обеспечения прокурорской деятельности НИИ Университета прокуратуры Наталья Ратинова, выступая на форуме в Генпрокуратуре, передает корреспондент РБК.
Взял ссылку из группы в фб "нейроэкономика и нейромаркетинг"
Подробнее на РБК:
https://www.rbc.ru/politics/01/08/2019/5d42c8919a79477e9af8d98e

Конечно, такие микроменты имеют малый вклад в рыночный успех. Но если их применять стстемно, то получается синергитический эффект, и что-то да выстрелит.
---
Восприятие цены зависит от оформления ценника 💲

Если вам необходимо снизить субъективно воспринимаемую цену товара (то, насколько дорогой видится покупка клиенту), нужно учитывать, что существует эксплицитная и имплицитная стоимость.

Эксплицитная стоимость очевидна: она указана на ценнике. Но есть еще скрытый, имплицитный уровень восприятия, благодаря которому можно не уменьшать реальную цену, а изменять ее восприятие с помощью соответствующих контекстных сигналов, регистрируемых автопилотом (системой принятия решений, при которой человек действует автоматически, не задумываясь).

Посмотрите на картинку 👇

Надпись на ценнике с лучистой звездочкой по сравнению с простым черно-белым ярлычком покупатели воспринимали как более высокую цену. Но черно-белый ценник "выглядел" дороже, чем ценник со значками скидки или вычеркнутой старой ценой. Объективно везде указана одинаковая стоимость, но дизайн вызывает реальное количество "страдания", поэтому воспринимается по-разному. Исследования показывают, что если использовать на ценнике промосигналы, то даже повышенная цена будет восприниматься покупателями как сниженная.
От Нейротренда

http://neuronovosti.ru/mozg-evolyutsiya-poslednyaya-nedelya-prokata/
Один из немногих научпоп фильмов про мозг, принятие решений и поведение.

Ещё же ведь не НГ, поэтому можно чё-нить почитать полезное. Обещаю, на праздниках, не станем постить умную инфу.

https://humanai.ru/blog/business/segment_vs_product

1. Чем отличается продуктоориентированность от человекоцентричности


2. Для чего нужна сегментация и что такое поведенческая сегментация


3. 6 параметров для сегментации, при которой сегменты объеденяются по факторам, определяющим поведение.


4. Что такое CX Value Stream и как он помогает преодолеть продуктовые шахты

https://humanai.ru/blog/business/segment_vs_product