https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=2502672203175085&id=100002969881725&sfnsn=scwspmo&extid=xF4i805RdmuYd613

Бизнес-встреча для руководителей по развитию крупных компаний. Управляющий Партнер RBU, Арсен Даллакян, покажет:
- 7 новых продуктов = сценариев развития CVM
- презентует СХ-академию: cx-симулятор и интенсив,
- онлайн диагностику Value Management - зрелости.
__
Ну и конечно, расскажет о нашем опыте сх-дизайна и сем-консалтинга. Что в РФ происходит по этой теме.

Всего 10 человек.

Встреча полезна руководителям маркетинга, трансформации, стратегам, сем-директорам, коммерческим директорам. Всем, кто работает над задачей роста дохода с 1 клиента.

Тем, кто планирует обращаться на аутсорс для развития сервисных экосистем, но сервис-дизайнеры слишком узко работают, а консультанты - только советуют и берут в долларах.

В первую очередь приглашаются потенциальные клиенты RBU. Кто планирует переговоры или с кем уже прошли, но нужно еще.

Чем громче сигналит пробка, тем дольше загорается зелёный. В интересах коллектива водителей не трогать клаксон.https://www.nytimes.com/2020/02/04/world/asia/mumbai-horn-honking.html

Опыт- важнейшая клиентская ценность на развитых рынках.

СХ не равен впечатлениям.
Впечатления - это реакция человека на несвязанные друг с другом взаимодействия с компанией.
СХ - это термин, обозначающий цельную экономическая сущность, объект менеджмента: все, что происходит между компанией и клиентом на протяжении всего цикла кл. жизни: продукты, коммуникации, процессы. СХ = бизнес.
СЕM - это модель управления бизнесом.

99% создают и управляют впечатлениями.
1% - опытом.

Этот 1% на завтрак съест все 99%.

"Ноутки доклада, сегодня на финсх"

Простые вопросы для старта работ.

Хочешь изменить поведение, меняй контекст, а не убеждения. Кейс.https://vc.ru/food/105794-zhivoy-eksperiment-google-perevela-195-tysyach-sotrudnikov-na-ovoshchi-i-zanyalas-investiciyami-v-zdorovuyu-edu-dlya-vseh?fbclid=IwAR2C-qQURiXFHMHiKAgmBK1dy-rkeQpwqFXr3rlX1TiN1TDiBot2do2SJAk

ЭФФЕКТ "Карениной" когнитивное искажение, за неимением определений в энциклопедии , так его назвал ваш покорный слуга.

Оно обозначает следующую ситуацию: когда вы видели обложку книги или заголовок новости или фамилию автора и считаете, что знаете сам субъект. Все знают о чем роман "Анна Каренина" , но полное произведение читали в десятки раз меньше людей. Многие знакомы с произведением через краткое изложение, перессказы и тд. Яркая концовка - хорошо запоминается. Но знание синопсиса рассказ не равно его чтению и конечно, не может довести послание и глубину произведения. Преступление и наказание - то же самое. Все знают, что Раскольников зарубил бабку. Но единицы помнят, что он убил двух бабушек: ростовщицу и ее сестру. Обухом топора прямо по лицу. Там кажется, и сам автор об этом забывает)

Эффект "Карениной" мешает нам в бизнесе. Потому что распространяется на психологию поведения в самом максимальном виде.
90% продактов и маркетологов, которым мы рассказываем про поведенческую экспертизу, заявляют, что у них есть ощущение, будто они и так все это знают на интуитивном уровне.

Однако, по нашим скромным наблюдениям, это ощущение у них возникает ретроспективно, то есть: они не могут распознать влияние того или иного принципа поведения в моменте, не знают что надо изменить, чтобы подтолкнут клиента у нужному решению, но зато говорят " НУ, КОНЕЧНО, ОЧЕВИДНО ЖЕ" сразу после подсказки.

Это ретроспективное мышление мешает нашему бизнесу, поэтому мы придумали тест, который помогает продемонстрировать специалисту, что ему только КАЖЕТСЯ, что он знает психологию поведения, и конечно, и близко не находится, чтобы ее использовать в бизнесе.
Или нет, и вы все знаете и умеете -такое тоже бывает,в 10% случаев.
Вот сами и проверьте. Если так - то получите подарок 50%
скидку на онлайн интенсив "Введение в дизайн поведения", где сможете упаковать своим знания по полочкам или переподарить скидку другу - кому нужнее.

С уважением,
ваш Российский Поведенческий Депаратамент

Тест тут
https://behavioralunit.ru/cx-akademia/online/vvedenie-v-design-povedeni/test#rec156822476

Списки тех, кто оказывает услуги в дизайне сх или сервисе.

RBU
4 service group
infoqubes
Авайя
NGM
Клиентомания
Команда А
Client Insider
Аргус
сх-бюро
школа русского сервис дизайна
tochkon
kpmg
deloitte
forestter
gartner
sap
IBM iX
senteo
Ernst & Young
PWC
психеа
ценципер
inex
wonderful
useful
Accenture
ScrumTrek
CX Design
Macroscope Consulting
BCG
DTCenter
Teleperfomance
Мамченко Сергей
Лаборатория клиентского опыта
BSQ Group
Experience Partners
User Hous
UsabilityLab
BitoBe
Naumen
Lead Startup
Олег Коршунов
Lumiknows
GBC TEAM

Можно ли примирить Run и Change c помощью модели управления ценностью

1. Почему между run и change возникло глубокое недопонимание?
2. Роль customer value management в снятии кроссфункционального конфликта
3. Почему моносегментные бизнес-модели покорят корпоративный менедмжент.

Во многих компаниях встречается ситуация, когда продакты и продавцы перекидывают ответственность друг на друга. Продавцы говорят: "Мы не продаем, потому что вы даете нам плохой продукт".
А продакты утверждают: "Мы даем вам отличный продукт, а вы не умеете продавать".

Расхожее мнение, что в этом конфликте поможет третья сторона , и рекомендуют нанять специального человека -буфера.
Но это не буфер, а костыль.
Есть способ лучше: построить сквозной процесс создания ценностей для конкретного сегмента.
Подробнее в тексте https://humanai.ru/blog/business/run_and_change