Американский майор безболезненно погасил беспорядки в городе Куфа. Просматривая видеозаписи, военный увидел, что разгневанным людям на площади предлагают горячую еду и напитки. Тогда он предложил властям задерживать продавцов еды. В результате голодные протестующие спокойно разошлись по домам к восьми вечера.

https://pda.litres.ru/smart-reading/charlz-dahigg-sila-privychki-pochemu-my-zhivem-i-rabotaem-im/?utm_source=admitad.com&utm_medium=cpa&utm_campaign=main

Если кто-то хотел влиться в тему Поведенческого маркетинга и клиентского опыта, то в команду Himanai требуется ассистент для репостов текстов в блог на vc.ru. В идеале юный или молодой человек до 25 лет, увлекающийся блогингом и маркетингом. Конечно, удалено, 5-7 часов в неделю.
Пишите мне в личку.

Главная моя (Арсена Даллакяна) лекция в 2020 г. Про гражданскую удовлетворённость, Человекоцентричность и бихевиоризм в публичной политике и гос управлении.
Очень стараемся. Надеюсь получится.
Лекция для Университета Правительства Москвы
23ноя регистрация и детали по ссылке
https://mguu.webinar.ru/mguuru/6802313

Как же это офигенно! То чувство, когда обидно, что это придумал не ты.
Только слово "обычно" - лишнее
#микромоменты

@behavior_design

В новом исследовании ученые из США показали, как можно «перепрограммировать» мозг, заставив его всегда делать «правильный» выбор, например, выбирать фрукт вместо шоколадного батончика.
https://www.popmech.ru/science/news-639313-uchenye-smogli-pereprogramirovat-mozg-dlya-pravilnogo-vybora/

Приглашаю лично к себе всех, кто хотел сегодня прийти в Университет Правительства Москвы.
По техническим причинам (хочется верить) видеолекция не состоялась.
Но 3 декабря она точно состоится у нас "дома".
Для этого вам надо зарегистрироваться по ссылке
https://behavioralunit.ru/webinar_opit_grazdanina
После регистрации Вас перебросит в чатик в телеграмм. Там общение. Лампово и живо

Плиз, сделайте репост, если вам нравится наш подход и вы хотите, чтобы о нем узнали наверху.

В Благовещенске повесили такие плакаты пугающие смертью в случае, если не соблюдать меры против ковида.
Народ сразу ответил фотошопом с претензиями к качеству мед. обслуживания.
Ярчайший пример отсутствия эмпатии у чиновников. Кто-то из них действительно думает, что можно подтолкнуть к действию запугивая "сделаешь или сдохнешь". Эти люди не знают элементарных принципов поведения и реакции на страх: бей/беги/замри
Какая из них подразумевает выполнят предписания?

В Благовещенске - клинический случай у чиновников. В других регионах не такой запущенный, но тоже требующий "лечения".

Эмпатия в коммуникациях и знание основ человеческого поведения может значительно снизить градус недовольства, поднятый ограничениями по ковиду.

Подробнее обсудим на вебинаре 3 декабря в 11:00 Free, регистрация https://behavioralunit.ru/webinar_opit_grazdanina

Обращение к чиновникам, принимающим решения о коммуникациях по ковиду.
#citizen_experience_covid

Сегодня федеральное СМИ брали у меня комментарии про Ковид. Вопрос был сформулирован в формате "пассивной агрессии": почему наш народ такой недисциплинированный, не носит маски и ничего кроме штрафов не понимает".

Я бы отказался давать коммент, если это был локальный случай. Но, такой образ народа активно рисуется в повестке.
"Народ - быдло, чиновники - делают, все что могут, врачи- герои".

Извините, нет.

Помните, весной звучало из уважаемых СМИ слово "шашлычники", как будто это дно общественной жизни - пойти на пикник. Звучит так, будто лучше дома жену избить, чем отбивную на решетке пожарить.
Возможно, нас ждёт и не менее унизительное "мамочки"- женщины, которые волнуются, что дети второй год на удаленке сильно отстанут.
Например знакомо такое: "Если мамочки так переживают за деток, то пусть подумают не о том, что он математику пропускает, а о том кого её чадо перезаражать может в школе".

Да, все это "чадо", "своих деток" в ту же копилку.

Навязывают образ неполноценных дурачков, которые не могут мыслить статистически и не справляются со своими правами, поэтому их надо подсократить.

Я не могу оценивать ни работу врачей, ни организационную работу чиновников. Нет информации и компетенций.

Но я могу оценивать коммуникационную составляющую. И вот, что скажу.

Где благодарность мэра и Президента, что мы заперли себя дома и помогли в борьбе с вирусом этой весной? Где плакаты "спасибо,, что смогли"?
Где просветительская работа летом и развитие эмпатии к окружающим. Где объяснение и работа над чувственным принятием,что передача вируса - это не ты, а то, что ты делаешь.

Человек - не средство повышенной опасности, как автомобиль, и поэтому всем по умолчанию теперь надо приклеить маски, как ремни безопасности в авто.

Действие человека - это элемент повышенной опасности.

Ношение маски - это действие активное, проявление этики и заботы, так же как перевести бабушку через дорогу.

Те, кто занимается коммуникациями даже не понимает разницы между "я концепцией человека" и нормами поведения.

Отсутствие такой грани - это посягательство на личную свободу. Я не буду включать гуманиста. Включу бихевиориста: не ломая ментальные границы личности, вы можете добиться нужного поведения гораздо проще и быстрее.
Люди не хотят менять убеждения, но не замечают как меняют поведение.

Однако, коммуникационная политика (если она есть, скорее всего это просто результат хаотичных активностей) направлена на формирование комплекса неполноценности и страха наказания.

Я не раз повторял, что это суицидальная политика. И она вернётся бумерангом такой силы, что снесет всех. Я не хочу говорить это прямолинейно, потому что когда это произойдет, найдутся идиоты, которые догадаются уличить меня в подстрекательстве.

Но если ты человек думающий и сейчас находишься у власти, и от тебя зависит информационный тон, то услышь колокол. Когда волна унижения и ограничения свободы пойдет в обратку в массовом бессознательном, а затем в поведении, ты все ещё будешь здесь. И архетипичная "борьба за справедливость" станет твоей бедой. И знай, в тот момент, как ты начнёшь решать эту проблему, будет уже поздно. Это лишь последствия.

Нельзя манипулировать виной долго. Это социальная бомба.
Дайте народу ощущение выбора и возможность совершить активное действие. И вы сохраните спокойствие в стране.
Это в ваших руках, сегодня.

Успехов всем нам.

Подробнее об инструментах на видеолекции
https://behavioralunit.ru/webinar_opit_grazdanina

Как вы считаете, должен ли у депутатов быть дресс-код для выхода в народ?)

Это статистика посещений сайтов, посвященных услугам/статьям по дизайну опыта и управлению клиентоцентричным бизнесом.
Это только органика. Мы пока не даем рекламу.

Видно, как в мае был обвал. Кажется, всем было не до услуг и саморазвития.

Однакоя за осень обвал отыгрался и сайты дошли по максимума посещений за свою историю.

Интересно, это ситуация по рынку така, как у вас?

Почему распространение нарративов похоже на распространение вирусов и как нарративы помогают анализировать рынки – об этом Шиллер рассказывает в онлайн-лекции, организованной Принстонским университетом. «Эконс» публикует выдержки из выступления Шиллера:


– Понятие «нарративы» уже давно укрепилось в науке, но в экономике оно по-прежнему играет небольшую роль – именно поэтому я и написал книгу о нарративной экономике. На ее обложке была эпидемическая кривая, о которой мы так много говорим в последние месяцы. Идея была в том, что мир, в котором мы живем, во многом подчинен влиянию эпидемий: иногда это эпидемии вирусов или болезней, но чаще всего это эпидемии нарративов, которые меняют то, как люди воспринимают реальность.

Большинство людей не реагируют на аналитические дискуссии – они предпочитают истории, повествования, с которыми они способны себя ассоциировать и которые отражают их собственную вселенную. Нарративы рождаются в разговорах – это истории, которые люди держат в голове, чтобы поделиться со следующим собеседником, и таким образом они способны распространяться подобно эпидемиям.

Дальше по ссылке
https://econs.online/articles/ekonomika/narrativnaya-ekonomika

Что делать, когда вы - директор по маркетингу и доросли до потолка в компании?
Менять работодателя?
Так и делают.
Но цикл, когда тебя начинает тошнить от работы сокращается с каждым новым местом. Потому что ты делаешь все одно и то же: реклама, сайт, стандарты обслуживания клиентов, реклама, сайт, стандарты обслуживания клиентов.

Как расти директору по маркетингу?
Выше на роль генерального или коммерческого?
Возможно, но для это скорее всего придется перейти в компанию эшелоном ниже. А не хочется. Поэтому многие остаются и тухнут. Как не крути, а маркетолог – это творческая профессия и для нее нужна динамика.
Нереализованное творчество перерастает в отсутствие сопричастности с результатом труда, а там и до откатов недалеко. Так умирают специалисты.

Уверен, каждый знает примеры, когда толковый директор по маркетингу перегорал и превращался в пассивного, циничного откатчика.
Посмотрите новости, некоторые СМО в банках уже работают по 10-7 месяцев.
Так как же расти СМО в компании?
Горизонтально. Внедряясь в корпоративные процессы, которые, казалось бы, не касаются маркетолога.
Если СМО глупый – он занимается рекламой.
Если СМО умный – он занимается взаимодействием с клиентами на всем его жизненном цикле.

Так мы подошли к Сustomer Experience.
В жизни у специалистов в этот момент обычно происходит два озарения.

1- Существующие клиенты могут принести больше денег, чем новые.
Но почему всем на это наплевать. Клиент важен только тогда, когда стоит у кассы.

2. – Раз никто в компании не объединяет денежную ценность клиента в актив. Значит это могу сделать я.

Клиент проживает в компании горизонтальную жизнь.
Но корпорации нарезали ее на вертикальные функциональные полоски и поставили на них руководителей.
Experience Management как методология была предназначена для решения этой проблемы.
И это прекрасная возможность для СМО развиться, обогатившись компетенциями во всех функциях, которые проходит клиент: от финансов до логистики.

Благо сейчас для этой стратегии роста помогает продуктовый подход. Где одним продуктом управляет кросс-функциональная команда. Но и здесь есть проблема – продуктов слишком много. И если раньше были функциональные шахты, то теперь появились продуктовые пузыри.
Например, в ПАО МТС более 200 продактов.

Поэтому СМО, который решил расти дальше горизонтально должен наметит себе роль не очередного продакта, а chief experience officer – то есть главное за взаимодействия с клиентами для всех продуктов, во всех функциях .
Это роль сродни CPO, или сегментному лидеру.

Мы убеждены, что это будущее сильных и талантливых СМО.
Именно по этому пути я пошел лично, и верю в него на 100% , только поэтому приглашаю вас с собой на курс СХО

https://behavioralunit.ru/cxo#webinar

У Романа Каримова вышел сиквел полюбившегося многим фильма "Неадекватные люди". Вчера была премьера. Я не смог пойти, но видел режиссерскую сборку. Что могу сказать?
То, что я видел по степени влияния на сознание ближе к книге, чем к кино. Гораздо глубже. За фильм успеваешь поднять вопрос, подумать о нем и прийти к своему решению. Это тебя меняет. Конечно, фильм не похож на первую часть. Он позврослел.
Но не стал "беспрЫнципным". Быть взрослым - это не значит запутаться кого трахать и полюбить тройнички.
Фильм Романа тоже про запутанность, но близкую тем, для кого главная ценность - развитие. Как бы это пафосно не звучало.
Я недавно посмотрел "Лалаленд". "Неадекватные люди 2" похожи по смыслу, но не настроению и стилю, конечно.

Но и посмеяться есть где, конечно.
Ирония,но не пост-ирония. Настоящая, мудрая.

В общем я пойду в кино точно.
И не только, потому что консультировал по сценарию, да-да там есть о "бихевиоризме" и его применении в разработке цифровых продуктов, прикиньте)
Пойду, потому что хочу погрузиться во что-то большое

Де-цифровизация личных финансов.

2 года я живу без налички. 0 рублей.
Даже за распечатку документов 20 р платил телефоном.
Оч удобно и отчёт о тратах делал в приложении Тинькофф и даже вел эксельку длиною 26 мес.
Да, я зануда.

Вдруг жизненные обстоятельства сложились так, что в марте я все деньги вывел в кеш.
И на счетах остались десятки тысяч рублей. Они таили, таили и в какой-то момент осталось совсем чуток и я решил попробовать новый эксперимент - пожить без безнала.

Итак, я обнулил все счета и ИП в тч
Это было уже 6 дней назад.

Что изменилось.
Чувства.
1. Сразу заскрежетала ностальгия, которая приходит с мыслью " а я деньги взял" или " в каком кармане лежит 5тр". Это оч милое чувство.

2. Сдача!
Я забыл, что это такое. Когда тянул в перекрестке бумагу, думал кассир посмеётся.
Подколит. Но нет. Отсчитал бумажки, желёзки, дал в руки. Я положил в карман. Он потяжелел. Звенел. Тоже ностальгия.

3. Появилось чувство "а хватит ли"?
Прекрасное. Очень дисциплинирует

4. Кажется за эти 6 дней раз 500 я отказался от импульсной покупки, потому то не хотел менять 5000 р или забыл деньги: без такси, без каршеринга. Езжу на своей.

5.Удобство.
Конечно, очень неудобно. Теперь каждая оплата - это подсчёт бумаги до и подсчет сдачи после. Неудобно, но зато ты чувствуешь оплату. Есть боль и трудозатраты. Тоже дисциплинирует.

6. Экономия.
Подписки. Господи, сколько всего ненужного я покупал по подписке: от Гугла до тиндера.
Разочаровал Тинькофф банк, который с ИП счета 9 месяцев списывал с меня за пакет, который я забыл отключить в марте.
Подключил разово и забыл. Никто не напомнил и о списании, конечно, ни валидации, ни смс- оповещения. Банки- есть банки. Даже Тинькофф. Забрал за мою неряшливость +45 тр)

Помимо Тинькоффа, куча онлайн магазинов,, сервисов и тд и тп. Которые обычно попадают в раздел "другое". Которое по отдельности вроде мелочь и нужная, а вместе - 50тр в мес и хз зачем?

Рефлексия
Когда ты снимаешь кеш и складываешь в пакетик купюры - то доступ к нему имеют только члены семьи.
Я задумался, а кому я бы доверил доступ в этот ларчик, чтобы он приходил и сам брал из него свою сумму: таксисту, доставщику, продавцу еды, банкиру?

Да, сравнение релевантное не на 100%
Но все ж. Допуская подписки, мы приоткрывем ларчик и даём доступ к нему всем, в том числе своей лени и вообще худшей импульсной своей части личности.

Сначала контролируем, а потом идём на поводу лени и делаем вид, что доверяем.

Пока не лоханемся. Рано или поздно складывается ситуация, когда тот, кто имеет доступ к твоему кошельку в спорных ситуациях защищает себя, а не тебя
Ну как Тинкофф, они могли бы вернуть по моей глупости списанные деньги. Но не обязаны. Я сам дурак.
Дурак, что не проконтролировал.

Результат
Перейдя на кеш я начал тратить на 20% меньше, это около 50тр в мес.
Прикиньте. Просто потому что:
теперь тратить деньги это неудобно. Доступ к кошельку закрыт, теперь надо самому ходить к нему и вытаскивать
купюру.

Что я буду делать дальше?
Продолжать жить в оффлайн коммерции.

Когда платишь кешем с нулевым остатком на счёте, поражаешься как раньше ты мог давать доступ к деньгам на уровне касания.
Не думаю, что digital users (кем я был) могут понять.
Поведение меняет сознание.

Upd.
Тинькофф банк после отказа возместить спорные списания пересмотрел свое решение.
Не под давлением этого поста.
А ранее, благодаря усилиям моего личного менеджера Ирины (оказывается у меня есть личный менеджер)
За что я ей благодарен лично, потому что почувствовал ее персональное вовлечение.
Она действительно запарилась, и сложилось впечатление, что дожала своих коллег.