Почему распространение нарративов похоже на распространение вирусов и как нарративы помогают анализировать рынки – об этом Шиллер рассказывает в онлайн-лекции, организованной Принстонским университетом. «Эконс» публикует выдержки из выступления Шиллера:


– Понятие «нарративы» уже давно укрепилось в науке, но в экономике оно по-прежнему играет небольшую роль – именно поэтому я и написал книгу о нарративной экономике. На ее обложке была эпидемическая кривая, о которой мы так много говорим в последние месяцы. Идея была в том, что мир, в котором мы живем, во многом подчинен влиянию эпидемий: иногда это эпидемии вирусов или болезней, но чаще всего это эпидемии нарративов, которые меняют то, как люди воспринимают реальность.

Большинство людей не реагируют на аналитические дискуссии – они предпочитают истории, повествования, с которыми они способны себя ассоциировать и которые отражают их собственную вселенную. Нарративы рождаются в разговорах – это истории, которые люди держат в голове, чтобы поделиться со следующим собеседником, и таким образом они способны распространяться подобно эпидемиям.

Дальше по ссылке
https://econs.online/articles/ekonomika/narrativnaya-ekonomika

Что делать, когда вы - директор по маркетингу и доросли до потолка в компании?
Менять работодателя?
Так и делают.
Но цикл, когда тебя начинает тошнить от работы сокращается с каждым новым местом. Потому что ты делаешь все одно и то же: реклама, сайт, стандарты обслуживания клиентов, реклама, сайт, стандарты обслуживания клиентов.

Как расти директору по маркетингу?
Выше на роль генерального или коммерческого?
Возможно, но для это скорее всего придется перейти в компанию эшелоном ниже. А не хочется. Поэтому многие остаются и тухнут. Как не крути, а маркетолог – это творческая профессия и для нее нужна динамика.
Нереализованное творчество перерастает в отсутствие сопричастности с результатом труда, а там и до откатов недалеко. Так умирают специалисты.

Уверен, каждый знает примеры, когда толковый директор по маркетингу перегорал и превращался в пассивного, циничного откатчика.
Посмотрите новости, некоторые СМО в банках уже работают по 10-7 месяцев.
Так как же расти СМО в компании?
Горизонтально. Внедряясь в корпоративные процессы, которые, казалось бы, не касаются маркетолога.
Если СМО глупый – он занимается рекламой.
Если СМО умный – он занимается взаимодействием с клиентами на всем его жизненном цикле.

Так мы подошли к Сustomer Experience.
В жизни у специалистов в этот момент обычно происходит два озарения.

1- Существующие клиенты могут принести больше денег, чем новые.
Но почему всем на это наплевать. Клиент важен только тогда, когда стоит у кассы.

2. – Раз никто в компании не объединяет денежную ценность клиента в актив. Значит это могу сделать я.

Клиент проживает в компании горизонтальную жизнь.
Но корпорации нарезали ее на вертикальные функциональные полоски и поставили на них руководителей.
Experience Management как методология была предназначена для решения этой проблемы.
И это прекрасная возможность для СМО развиться, обогатившись компетенциями во всех функциях, которые проходит клиент: от финансов до логистики.

Благо сейчас для этой стратегии роста помогает продуктовый подход. Где одним продуктом управляет кросс-функциональная команда. Но и здесь есть проблема – продуктов слишком много. И если раньше были функциональные шахты, то теперь появились продуктовые пузыри.
Например, в ПАО МТС более 200 продактов.

Поэтому СМО, который решил расти дальше горизонтально должен наметит себе роль не очередного продакта, а chief experience officer – то есть главное за взаимодействия с клиентами для всех продуктов, во всех функциях .
Это роль сродни CPO, или сегментному лидеру.

Мы убеждены, что это будущее сильных и талантливых СМО.
Именно по этому пути я пошел лично, и верю в него на 100% , только поэтому приглашаю вас с собой на курс СХО

https://behavioralunit.ru/cxo#webinar

У Романа Каримова вышел сиквел полюбившегося многим фильма "Неадекватные люди". Вчера была премьера. Я не смог пойти, но видел режиссерскую сборку. Что могу сказать?
То, что я видел по степени влияния на сознание ближе к книге, чем к кино. Гораздо глубже. За фильм успеваешь поднять вопрос, подумать о нем и прийти к своему решению. Это тебя меняет. Конечно, фильм не похож на первую часть. Он позврослел.
Но не стал "беспрЫнципным". Быть взрослым - это не значит запутаться кого трахать и полюбить тройнички.
Фильм Романа тоже про запутанность, но близкую тем, для кого главная ценность - развитие. Как бы это пафосно не звучало.
Я недавно посмотрел "Лалаленд". "Неадекватные люди 2" похожи по смыслу, но не настроению и стилю, конечно.

Но и посмеяться есть где, конечно.
Ирония,но не пост-ирония. Настоящая, мудрая.

В общем я пойду в кино точно.
И не только, потому что консультировал по сценарию, да-да там есть о "бихевиоризме" и его применении в разработке цифровых продуктов, прикиньте)
Пойду, потому что хочу погрузиться во что-то большое

Де-цифровизация личных финансов.

2 года я живу без налички. 0 рублей.
Даже за распечатку документов 20 р платил телефоном.
Оч удобно и отчёт о тратах делал в приложении Тинькофф и даже вел эксельку длиною 26 мес.
Да, я зануда.

Вдруг жизненные обстоятельства сложились так, что в марте я все деньги вывел в кеш.
И на счетах остались десятки тысяч рублей. Они таили, таили и в какой-то момент осталось совсем чуток и я решил попробовать новый эксперимент - пожить без безнала.

Итак, я обнулил все счета и ИП в тч
Это было уже 6 дней назад.

Что изменилось.
Чувства.
1. Сразу заскрежетала ностальгия, которая приходит с мыслью " а я деньги взял" или " в каком кармане лежит 5тр". Это оч милое чувство.

2. Сдача!
Я забыл, что это такое. Когда тянул в перекрестке бумагу, думал кассир посмеётся.
Подколит. Но нет. Отсчитал бумажки, желёзки, дал в руки. Я положил в карман. Он потяжелел. Звенел. Тоже ностальгия.

3. Появилось чувство "а хватит ли"?
Прекрасное. Очень дисциплинирует

4. Кажется за эти 6 дней раз 500 я отказался от импульсной покупки, потому то не хотел менять 5000 р или забыл деньги: без такси, без каршеринга. Езжу на своей.

5.Удобство.
Конечно, очень неудобно. Теперь каждая оплата - это подсчёт бумаги до и подсчет сдачи после. Неудобно, но зато ты чувствуешь оплату. Есть боль и трудозатраты. Тоже дисциплинирует.

6. Экономия.
Подписки. Господи, сколько всего ненужного я покупал по подписке: от Гугла до тиндера.
Разочаровал Тинькофф банк, который с ИП счета 9 месяцев списывал с меня за пакет, который я забыл отключить в марте.
Подключил разово и забыл. Никто не напомнил и о списании, конечно, ни валидации, ни смс- оповещения. Банки- есть банки. Даже Тинькофф. Забрал за мою неряшливость +45 тр)

Помимо Тинькоффа, куча онлайн магазинов,, сервисов и тд и тп. Которые обычно попадают в раздел "другое". Которое по отдельности вроде мелочь и нужная, а вместе - 50тр в мес и хз зачем?

Рефлексия
Когда ты снимаешь кеш и складываешь в пакетик купюры - то доступ к нему имеют только члены семьи.
Я задумался, а кому я бы доверил доступ в этот ларчик, чтобы он приходил и сам брал из него свою сумму: таксисту, доставщику, продавцу еды, банкиру?

Да, сравнение релевантное не на 100%
Но все ж. Допуская подписки, мы приоткрывем ларчик и даём доступ к нему всем, в том числе своей лени и вообще худшей импульсной своей части личности.

Сначала контролируем, а потом идём на поводу лени и делаем вид, что доверяем.

Пока не лоханемся. Рано или поздно складывается ситуация, когда тот, кто имеет доступ к твоему кошельку в спорных ситуациях защищает себя, а не тебя
Ну как Тинкофф, они могли бы вернуть по моей глупости списанные деньги. Но не обязаны. Я сам дурак.
Дурак, что не проконтролировал.

Результат
Перейдя на кеш я начал тратить на 20% меньше, это около 50тр в мес.
Прикиньте. Просто потому что:
теперь тратить деньги это неудобно. Доступ к кошельку закрыт, теперь надо самому ходить к нему и вытаскивать
купюру.

Что я буду делать дальше?
Продолжать жить в оффлайн коммерции.

Когда платишь кешем с нулевым остатком на счёте, поражаешься как раньше ты мог давать доступ к деньгам на уровне касания.
Не думаю, что digital users (кем я был) могут понять.
Поведение меняет сознание.

Upd.
Тинькофф банк после отказа возместить спорные списания пересмотрел свое решение.
Не под давлением этого поста.
А ранее, благодаря усилиям моего личного менеджера Ирины (оказывается у меня есть личный менеджер)
За что я ей благодарен лично, потому что почувствовал ее персональное вовлечение.
Она действительно запарилась, и сложилось впечатление, что дожала своих коллег.

#воспитание
Однажды, отец, собирая меня в детсад,
надел колготки, но забыл надеть под них трусы. В детсаде на тихий час колготки сняли, и я оголился.
Воспитательная спросила:
- что, трусов нет?
Я сказал: нет.
И стало стыыыыдно, шо пипец. Натянул футболу до колен, как волк из "ну погоди" и затребовал колготы назад.

Когда пришел домой, говорю :
- Пап, а чего трусы-то не надели мне?

А он: Что надо было? Колготки же есть.

А я: Но мы их же снимаем там.

А он: Блин, не знал.

Вот вся история. Больше ничего

Мне 36.
Я не помню, что было месяц назад.
Но помню чувство "оказаться нечаянно без трусов". Это стало метафизикой. То есть, это особое чувство, которое в обычной жизни не испытаешь. Как чувство полета , например. Только с негативной окраской.

Случай этот, ничего не стоит с бытовой точки зрения, но он подарил мне целое новое чувство. Которое я никогда больше не испытывал, но запомнил и встречал во сне.

Возможно забытые трусы в детсаде на меня повлияли не меньше, чем первый брак или скитания в Непале.

Моему сыну сейчас 3 года.
И я в душе не знаю, какое мое слово, какое мое действие отзовётся в его существе.
Я не знаю какие штаны ему надеть, если вдруг жена не оставит их подготовленными в коридоре. Если ошибусь - не знаю, что привнесет это в его личность или отнимет.

Итак, вопрос, при такой степени понимания причин и их следствий- что есть "воспитание"?

#воспитаниесына

https://youtu.be/JD0WJynIl7Y
Привет всем.
Это та самая видеолекция, подготовленная по заказу Университета Правительства Москвы, которая сейчас транслируется на различных общественных слушаниях..
В ней речь идет о том, что коммуникация по ограничительным мерам ковида сформировала негатив,который можно было избежать, а также поднимается вопрос, как его сейчас снизить. И вообще снизить барьер "государство-человек" на уровне коммуникаций.

Раз в месяц мы собираемся смотрим ее совместно и обсуждаем на вебинарах.
Записаться на вебинар можно по ссылке
https://news.1rj.ru/str/joinchat/D46aZxxIVcvk2j0t4sJ1ZA

#Family_experience

Моему сыну 3. Это первый кризис идентичности. Вначале он называл себя девочкой, потом белазом, теперь совой.
Когда был этап с девочкой. Я всполошился. И пытался как- то плавно узнать, почему он девочка. Перед глазами промелькнули все ролики о голосовании за поправки и прочие богомерзкие образы геев, трансов и среди них мой выросший 18 летний девочка.

А потом я понял, что дал себе право прочувствовать самое мерзкое чувство на свете: желание исправить сына.
Сел подумал и уже на этапе с белазом - мы грузили песок.
С совой ловили мышей. Мышью был я.

Мне 36. С 14 лет каждый день задаю себе вопрос от зуландера: кто я?
По началу искал ответы в экзистенциальной философии, немного заигрывал с восточной философией, изотерикой. Копался в себе, вел дневник, писал свои "правила жизни" , отвечал Дудю за гостей.
Но кажется, никогда не уходил дальше, чем трехлетка, который придумывает кто он сегодня и верит в это всем существом.

Нобелевский лауреат Эрик Кандель рассказывает, как современный биологический подход к изучению психики, совмещающий нейробиологию и когнитивную психологию, обогащает наши представления о работе мозга и позволяет приблизиться к разгадке тайн сознания и творчества.

https://nplus1.ru/blog/2020/12/16/the-disordered-mind

#customer_experience
Сеть кафе Prime начала использовать биометрическое платёжное решение Сбербанка и Visa во всех своих заведениях в Москве. Гости смогут оплачивать заказы без телефона или банковской карты, достаточно выбрать на кассе оплату по биометрии лица и посмотреть в камеру сканирующего устройства.

Система найдёт и сравнит фотографию пользователя в базе и спишет деньги с привязанной банковской карты, сообщается на сайте Prime. Прежде чем оплатить заказ лицом, гость должен согласиться на использование биометрических данных.

Вы будете пользоваться этим способом оплаты?

#cx #customer_experience

Чуть задержали новость, но все ж прекрасно.

S7 разрешила перевозить домашних животных на соседнем с хозяином кресле. Вес питомца с переноской должен не превышать 23 кг, и лететь он сможет только у окна в экономклассе за полную стоимость билета.

Мой главный результат 2020.
Осознание, что человек в бизнесе первичен.
Звучит банально. Но истинну можно считать понятой только, когда она тебя изменила.

Я запускал немало успешных проектов, помогал менять бизнес-модели. Защитил два авторских права на методологию дизайна и управления опытом, как корп активом.

Но только в 20 году чувственно осознал, что тревоги, установки, амбиции, мотивации, поведенческие роли первых лиц влияют на успех трансформации компании гораздо сильнее, чем качество стратегии и тем более отдельных проектов.

И я начал меняться.

Моя личная сложная трансформация из подрядчика по проектам и стратегии в специалиста по снятию поведенческих барьеров началась именно в 2020 г.

Несмотря на большое количество проблем в управлении изменениями, причины у них еденицы. Одна из которых - это потеря в корпоративной среде творческой энергии и удовольствия.

На этом я и сконцентрировался.
Помогать конкретным и людям, а не абстрактным "компаниям" - вот, что драйвит.

Задавать вопросы, которые шаг за шагом обнажают барьеры, смотреть как Человек превозмогает их, меняется.
Не боится принимать решения и совершать поступки- выходит из спирали своей рационализации и в конечном счёте творчески реализуется не в хобби, а в прямой деятельности. При этом умножая рыночный успех и испытывая недисконтированное удовольствие.

Это мой кайф.
Разделите его со мной.

Корпоративный трекинг по управлению изменениями + личный коучинг по творчеству доступен с 2021.
Записаться по ссылке.


https://behavioralunit.ru/couching_i_treking

#сitizen_experience

Каждый со школы знает, что Оймякон - самая холодная населенная точка в мире. Температура падает в нем до -72 Цельсия.
Но не каждый знает, что там есть лето. При котором воздух прогревается до 30С.
Тогда местные жители жалуются на жару.

У меня все.

тизер.
в январе выйдет видео кейс-стади по customer success of digitalization в поддержку курса Chief Experience Officer
Кстати, на обучение в январе - скидка 50%
Кто откладывал учебы из-за нехватки времени - для вас)
https://behavioralunit.ru/cxo

Всем привет.
Перед Новым годом успеем закинуть изюм

Часто просят книги по управлению опытом. Но книги- это больше про культуру и мышление. А актуальные моменты про реальные инструменты - это статьи.
Вот здесь полезная подборка.
Пользуйтесь
https://www.revuze.it/blog/customer-experience-management-resources

С НАСТУПАЮЩИМ.

Знаете, меня всегда забавляло, что мы формируем свое самоощущение на основании того, что с нами уже произошло, а не на том, что будет. Ведь будущего мы не знаем.

2019 мы могли веселиться накануне тяжких испытаний.
А в 2020 можем ныть перед невероятно хорошими событиями.

У меня сто раз было такое, когда я считал лучшим моментом в жизни то время, которое открывало вход в полный мрак.
И наоборот, считал, что я безвыходной яме перед тем, как жизнь наполнялась всеми красками.

В таком смысле надежда превращается из отрицания реальности в предвосхищенное счастье.

Счастья Вам

Ценовая конкуренция душит, и стоимость привлечения клиентов все растёт?

Значит настало время повышать долю сервисного и цифрового дохода компании.

Но как?

Поможет авторский онлайн-курс Арсена Даллакяна, экс-профессора Е-МBA РАНХиГС -
"Цифровая трансформация: от продукта к опыту".
Для рукодителей по развитию, маркетингу, сервису и др.

Здесь студенты разрабатывают роадмеп реальных проектов для своей компании.

Запишитесь на открытый урок для микро-группы и сможете лично задать вопросы Автору, а также получите подарок - чеклист трансформации бизнеса вокруг клиента.

Точная дата вебинара и подарки ждут Вас в закрытой группе в Телеграмме, доступ в которую по ссылке
https://news.1rj.ru/str/joinchat/HEqdkgM4df7kDUNA

@behavior_design

#Citizen_experience
В Питере авто накрыли передвижной конструкцией, защищающей от повреждения при чистке крыш ото льда.