https://youtu.be/JD0WJynIl7Y
Привет всем.
Это та самая видеолекция, подготовленная по заказу Университета Правительства Москвы, которая сейчас транслируется на различных общественных слушаниях..
В ней речь идет о том, что коммуникация по ограничительным мерам ковида сформировала негатив,который можно было избежать, а также поднимается вопрос, как его сейчас снизить. И вообще снизить барьер "государство-человек" на уровне коммуникаций.

Раз в месяц мы собираемся смотрим ее совместно и обсуждаем на вебинарах.
Записаться на вебинар можно по ссылке
https://news.1rj.ru/str/joinchat/D46aZxxIVcvk2j0t4sJ1ZA

#Family_experience

Моему сыну 3. Это первый кризис идентичности. Вначале он называл себя девочкой, потом белазом, теперь совой.
Когда был этап с девочкой. Я всполошился. И пытался как- то плавно узнать, почему он девочка. Перед глазами промелькнули все ролики о голосовании за поправки и прочие богомерзкие образы геев, трансов и среди них мой выросший 18 летний девочка.

А потом я понял, что дал себе право прочувствовать самое мерзкое чувство на свете: желание исправить сына.
Сел подумал и уже на этапе с белазом - мы грузили песок.
С совой ловили мышей. Мышью был я.

Мне 36. С 14 лет каждый день задаю себе вопрос от зуландера: кто я?
По началу искал ответы в экзистенциальной философии, немного заигрывал с восточной философией, изотерикой. Копался в себе, вел дневник, писал свои "правила жизни" , отвечал Дудю за гостей.
Но кажется, никогда не уходил дальше, чем трехлетка, который придумывает кто он сегодня и верит в это всем существом.

Нобелевский лауреат Эрик Кандель рассказывает, как современный биологический подход к изучению психики, совмещающий нейробиологию и когнитивную психологию, обогащает наши представления о работе мозга и позволяет приблизиться к разгадке тайн сознания и творчества.

https://nplus1.ru/blog/2020/12/16/the-disordered-mind

#customer_experience
Сеть кафе Prime начала использовать биометрическое платёжное решение Сбербанка и Visa во всех своих заведениях в Москве. Гости смогут оплачивать заказы без телефона или банковской карты, достаточно выбрать на кассе оплату по биометрии лица и посмотреть в камеру сканирующего устройства.

Система найдёт и сравнит фотографию пользователя в базе и спишет деньги с привязанной банковской карты, сообщается на сайте Prime. Прежде чем оплатить заказ лицом, гость должен согласиться на использование биометрических данных.

Вы будете пользоваться этим способом оплаты?

#cx #customer_experience

Чуть задержали новость, но все ж прекрасно.

S7 разрешила перевозить домашних животных на соседнем с хозяином кресле. Вес питомца с переноской должен не превышать 23 кг, и лететь он сможет только у окна в экономклассе за полную стоимость билета.

Мой главный результат 2020.
Осознание, что человек в бизнесе первичен.
Звучит банально. Но истинну можно считать понятой только, когда она тебя изменила.

Я запускал немало успешных проектов, помогал менять бизнес-модели. Защитил два авторских права на методологию дизайна и управления опытом, как корп активом.

Но только в 20 году чувственно осознал, что тревоги, установки, амбиции, мотивации, поведенческие роли первых лиц влияют на успех трансформации компании гораздо сильнее, чем качество стратегии и тем более отдельных проектов.

И я начал меняться.

Моя личная сложная трансформация из подрядчика по проектам и стратегии в специалиста по снятию поведенческих барьеров началась именно в 2020 г.

Несмотря на большое количество проблем в управлении изменениями, причины у них еденицы. Одна из которых - это потеря в корпоративной среде творческой энергии и удовольствия.

На этом я и сконцентрировался.
Помогать конкретным и людям, а не абстрактным "компаниям" - вот, что драйвит.

Задавать вопросы, которые шаг за шагом обнажают барьеры, смотреть как Человек превозмогает их, меняется.
Не боится принимать решения и совершать поступки- выходит из спирали своей рационализации и в конечном счёте творчески реализуется не в хобби, а в прямой деятельности. При этом умножая рыночный успех и испытывая недисконтированное удовольствие.

Это мой кайф.
Разделите его со мной.

Корпоративный трекинг по управлению изменениями + личный коучинг по творчеству доступен с 2021.
Записаться по ссылке.


https://behavioralunit.ru/couching_i_treking

#сitizen_experience

Каждый со школы знает, что Оймякон - самая холодная населенная точка в мире. Температура падает в нем до -72 Цельсия.
Но не каждый знает, что там есть лето. При котором воздух прогревается до 30С.
Тогда местные жители жалуются на жару.

У меня все.

тизер.
в январе выйдет видео кейс-стади по customer success of digitalization в поддержку курса Chief Experience Officer
Кстати, на обучение в январе - скидка 50%
Кто откладывал учебы из-за нехватки времени - для вас)
https://behavioralunit.ru/cxo

Всем привет.
Перед Новым годом успеем закинуть изюм

Часто просят книги по управлению опытом. Но книги- это больше про культуру и мышление. А актуальные моменты про реальные инструменты - это статьи.
Вот здесь полезная подборка.
Пользуйтесь
https://www.revuze.it/blog/customer-experience-management-resources

С НАСТУПАЮЩИМ.

Знаете, меня всегда забавляло, что мы формируем свое самоощущение на основании того, что с нами уже произошло, а не на том, что будет. Ведь будущего мы не знаем.

2019 мы могли веселиться накануне тяжких испытаний.
А в 2020 можем ныть перед невероятно хорошими событиями.

У меня сто раз было такое, когда я считал лучшим моментом в жизни то время, которое открывало вход в полный мрак.
И наоборот, считал, что я безвыходной яме перед тем, как жизнь наполнялась всеми красками.

В таком смысле надежда превращается из отрицания реальности в предвосхищенное счастье.

Счастья Вам

Ценовая конкуренция душит, и стоимость привлечения клиентов все растёт?

Значит настало время повышать долю сервисного и цифрового дохода компании.

Но как?

Поможет авторский онлайн-курс Арсена Даллакяна, экс-профессора Е-МBA РАНХиГС -
"Цифровая трансформация: от продукта к опыту".
Для рукодителей по развитию, маркетингу, сервису и др.

Здесь студенты разрабатывают роадмеп реальных проектов для своей компании.

Запишитесь на открытый урок для микро-группы и сможете лично задать вопросы Автору, а также получите подарок - чеклист трансформации бизнеса вокруг клиента.

Точная дата вебинара и подарки ждут Вас в закрытой группе в Телеграмме, доступ в которую по ссылке
https://news.1rj.ru/str/joinchat/HEqdkgM4df7kDUNA

@behavior_design

#Citizen_experience
В Питере авто накрыли передвижной конструкцией, защищающей от повреждения при чистке крыш ото льда.

Все мы стремимся к упрощению
Но иногда сложные вещи упростить нельзя. В дизайне опыта, в том числе.


Как усложнения предотвращают и улучшают опыт сотрудников и клиентов
 
В этой статье мы дадим краткую основу для понимания некоторых наиболее распространенных источников запутанностей в любой организации, а также кратко обсудим, как их решить с помощью правильной культуры, процессов, людей и инструментов

Статья на Английском

https://www.eglobalis.com/how-complexities-prevent-and-improve-employee-and-customer-experience/

Статья

Чем отличается мозг творческого человека

Творческий человек – это необязательно гений. Это и тот, кто может, например, найти неординарный подход к решению проблемы или нестандартное применение привычным вещам. Как же так вышло, что одни могут отыскать этот креативный путь, а другие нет?

Пора узнать правду и развеять несколько мифов.

https://www.gq.ru/health/chem-otlichaetsya-mozg-tvorcheskogo-cheloveka

Банкам запретили обманывать клиентов мелким шрифтом и несоответствующими реальности утверждениями. Когда застройщики перестанут писать про «сердце столицы» в 8 км от Кремля?

Эмпатия и новые правила дресс-кода станут основными трендами 2021 года
Бизнесу нужно улучшать дизайн сайтов, пересматривать правила для сотрудников и учиться эмпатии. Такие рекомендации на 2021 год дали эксперты Acсenture, проанализировав вызванные пандемией изменения в обществе


На фоне изменений в экономике и обществе из-за пандемии коронавируса человечество запустило волну инноваций, которые станут основой бизнеса на ближайшее десятилетие. Об этом говорится в ежегодном исследовании технологических трендов Fjord Trends 2021 (есть у РБК) от компании Accenture, которая специализируется на консультациях в сфере стратегического планирования.

Согласно исследованию, пандемия обнаружила целый комплекс совершенно новых проблем для бизнеса: как вести операционную деятельность, общаться с клиентами и оправдывать постоянно меняющиеся ожидания потребителей, параллельно борясь за выживание в условиях нестабильной экономики.

Какие тренды будут определять поведение компаний и их клиентов — в материале РБК.


Статья
https://www.rbc.ru/technology_and_media/18/12/2020/5fdb89c19a7947acb1f77398

#статья

Новый подкаст Роджера Дули

Про дизайне поведения и привычек. Как выполнить новогодние обещания.

https://www.facebook.com/532750556/posts/10164601112665557/

#promo

ХАЛЯВА

Раз в год традиционно запускаем акцию: доступ в поведенческую библиотеку за покупку одной книги "Ультиматум Удовольствия" (Pdf).
Cодержание библиотеки по ссылке http://humanai.ru/cx-market/akcia?utm_source=tlg

@behavior_design