#life_experience #customer_experience
#статья

Людям, которые полностью и без следа хотят удалить себя из прошлой жизни, помогают это сделать и находят жилье в секретном месте.Такие операции называют дзухацу - "услугами по ночным переездам". Они набирают популярность в Японии.
----

Хороший пример как из life_experience сделать продукт
Подробнее в статье
https://www.bbc.com/russian/vert-cap-54102495

#статья

КАК ВСЕМУ НАУЧИТЬСЯ

Лауреат Нобелевской премии по физике Ричард Фейнман сформулировал алгоритм обучения, который помогает быстрее и глубже разобраться в любой теме.

Метод Фейнмана работает везде, он до смешного прост и содержит всего три шага.
Шаг 1. Научите этому ребёнка

Возьмите чистый лист бумаги и напишите, что вы хотите изучить. Запишите, что вы знаете об этом предмете, как если бы вы объясняли это ребенку. Не вашему умному взрослому приятелю, а восьмилетке. Множество людей склонны использовать сложные слова и профессиональный жаргон, когда они не понимают чего-то. Когда вы записываете идею от начала до конца простыми словами, которые в состоянии понять ребенок, вы помогаете себе понять ее суть на более глубоком уровне.


Шаг 2. Повторите

В первом шаге вы неизбежно столкнетесь с пробелами в ваших знаниях: где-то вы забыли что-то важное, не смогли объяснить или вам просто было сложно соединить понятия. Это важно — вы открыли край своих познаний. Отсюда начинается обучение. Теперь вы знаете, в чем загвоздка: вернитесь к исходному материалу и изучите его заново, пока вы не сможете объяснить его в простых терминах и без пробелов.

Шаг 3. Организуйте и упростите

Теперь у вас есть ряд рукописных заметок. Пересмотрите их и убедитесь, что по ошибке не вписали туда какой-нибудь профессиональный термин из исходного материала. Теперь составьте из них простой рассказ. Прочитайте его вслух. Если объяснение не выглядит простым или звучит странно, это признак того, что ваши знания все еще нуждаются в доработке.

#авторская_статья


Вот три блока одной большой экспертизы под названием "Поведенческая модель цифровизации".
Первый и третий упаковал в онлайн курсы XED.

Первый - для прокачки ваших навыков создания точек контакта с клиентом.
Третий - для создания плана трансформации компании

Остался второй.

Как вы думаете, нужен ли на рынке курс - про то, как исследовать опыт клиентов, прокачивать клиентскую ценность продуктов и управлять последующей удовлетворенностью?

Разве таких курсов уже не тьма?

@behavior_design

#статья

Новые книги по поп- нейро и бизнес- психологии

@behavior_design

#event

В основом успех проектов и комфорт работы сотрудника зависит от того, совпадают ли его взгляды с Руководством. Принято считать, что взгляды насаждаются сверху вниз. Но это не всегда так. Я знаю много примеров, когда правильная бумажка, подложенная в правильное время на стол директора служила началом большой трансформации.
Иногда, на этой бумажке был наш лого.
Одна из таких - это служебка, а не провести ли нам сессию для руководителей о важности клиентоцентричности.
Чтобы сменить акцент с процессов на Человека.
Если у вас сейчас такое время, то вот paper с аналитикой и описанием сессии для руководителей.https://drive.google.com/file/d/1-0SSpEE1MGpB9yMqoWynqWE72ptbuSzR/view?usp=drivesdk

@behavior_design

#подписка
ИМЕЙЛ ДАЙДЖЕСТ

Говорят, не всем удобно листать уютный телеграмчик. Поэтому мы раз в неделю делаем дайджест из самых важных новостей мира experience management

Вернее пока не делаем, но вот уже будем)

Подписывайтесь на имейл- рассылку, чтобы не терять изюм.


https://humanai.ru/subs

#кейсы #сегментация

Это окончание поста, начало на vc.ru

Кейс о том, как найти безубыточный сегмент благодаря поведенческому подходу.



ПРОБЛЕМА
Страховая компания из Топ-10 пыталась найти безубыточный сегмент с помощью соц.-дем. сегментирования. Но убытки генерировались и среди 25-летних, и среди 45-летних, и у владельцев авто за 0,7 млн. рублей, и за 2 млн. рублей. Компания теряла деньги.

ЗАДАЧА
Найти безубыточный сегмент.

РЕШЕНИЕ
Благодаря поведенческому подходу сегментация была изменена с соц.-дем. признаков на мотивы покупки страховки. Профайлинг потребителя в корне изменился. Чтобы нужный сегмент выбрал компанию, 60% продуктов, 80% бизнес-процессов и 100% коммуникаций были изменены под свойства, ценимые «настоящими страхователями», и влияющие на их решение о покупке.

РЕЗУЛЬТАТ
Прибыльность продуктов выросла с -13% до +5%, при среднерыночных -4% — -6% (2015 г.). Основным мотивом выбора стала рекомендация друга — 62%, опередив показатель «самая низкая цена», который в предыдущий год составляет 86%, а текущий показатель всего 47%.

#статья

Что такое CJM и как построить ее правильно.

Customer journey map (CJM), или карта пути пользователя — это инструмент, который помогает улучшить клиентский опыт. Рассказываем на примерах, как построить карту и с помощью каких инструментов это удобнее сделать.
https://ux-journal.ru/kak-stroit-customer-journey-map.html

#статья

Одна из главных проблем, с которой мы сталкиваемся в ходе развития системы управления клиентским опытом, заключается в следующем: фактически многие компании в отношении оценки клиентского опыта используют довольно линейную и избыточно однородную систему метрик и показателей. Так, можно выделить часто используемые «гуманитарные метрики», по сути, верхнеуровневые: NPS, CSI, OTIF и так далее.
https://paper-planes.ru/materials/kak-ispolzovat-dannye-klientskogo-opyta-dlya-uvelicheniya-pribyli-v-segmente-b2b/

Всем привет. Вот картинка с двумя формами Предложения онлайн-курса СХ-симулятор. Сейчас мы будем тестировать обе. Но интересно ваше мнение, какой будет более эффективным в конверсии?
public poll

B – 14
👍👍👍👍👍👍👍 64%
@PrettyOlga, @al4913, @Yulya_Belyan, @kseniyapetrushina, @s_korosteleva, @bleedingedge, Ryosha, @Ekaterina_Tyutina, Galina, @bondar_anna, @EugenGeorgiev, @pavel_lobanov, @Glpetrina, Feruza

A – 8
👍👍👍👍 36%
@vir71, @daria_strategy, Николай, @petrovpaveld, Tatyana, Yulia, @yahin_ru, Игорь

👥 22 people voted so far.

#блог
ПРОДУКТОВЫЙ РИТЕЙЛ.

Я вижу этот рынок с вертолетного уровня так.
Магнит - мог замочить всех. И пока он был независим весь рынок держал в тонусе.

Потом ВТБ купил Магнит. Начался бардак.
О стратегии развития менеджеры забыли и стали самореализовываться на кейсах.

Все захотели стать "Азбукой Вкуса" и "Вкусвиль".
Стали зеленеть, превращаться в кафе, и тд и тп.
Опекс вырос. Цены тоже.

Пришел Путин, дал люля акционерам.

Те проснулись, но ключевые бренды откатывать уже западло, поэтому запустили дискаунтеры.

Вопрос в студию: что будет дальше?

#статья

Прекрасное для корпоративных и обычных предпринимателей.


Военные законы Мэрфи

Ты не супермен.

Если это глупо, но работает — значит это не глупо.

Не выгляди броско — это привлекает на тебя огонь противника.

Не привлекай на себя огонь противника — это раздражает людей которые тебя окружают.

Когда сомневаешься — опустоши магазин.
Никогда не дели окоп с кем-либо более храбрым, чем ты.

Никогда не забывай, что твое оружие было сделано максимально дешево и в нужный момент оно обязательно откажет.

Если не подведет автомат, то закончатся патроны.

Если не закончатся патроны — тогда окажется, что не в кого стрелять.

Если атака проходит действительно хорошо — значит вас ждет засада.

Как бы ни был хорош ваш план, все равно в корне он неправилен.

Если все идет по плану — значит вы чего-то не замечаете.

Все гранаты с 5 секундной задержкой обязательно взорвутся через 3 секунды.

Попробуй выглядеть безразличным — может у врага закончатся патроны.

Именно та провокация со стороны противника, которую вы проигнорируете, окажется основной атакой.

Все важное всегда так просто.

Все простое всегда так сложно.

Короткий путь всегда заминирован.

Если ты попадаешь во все кроме противника — значит все в порядке.

Когда ты обезопасил очередной район не забудь об этом сообщить врагу.

Огонь противника всегда попадает в цель.

Ни одно готовое к бою подразделение не прошло проверки.

Ни одно прошедшее проверку подразделение не готово к бою

#блог

За 2020 год я редко давал комментарии в СМИ. Мне казалось странным, что запросы стихли ведь бихевиоризм во время пандемии - это максимально актуальная компетенция.
Но нет, меня не просили прокомментировать ни проблему домашнего насилия, ни психические расстройства, ни даже убитые колени удаленщиков.
Я был раздосадован.

Но сегодня я понял, что зря.
Пришёл такой запрос:

"Добрый день!
Беспокоит Информационный центр Такой-то,. Хотели очень попросить комментарий на тему митингов, о том, что были явно какие-то интересанты, что создали целый тренд и заполонили призывами весь тикток буквально за пару дней"

Я изрядно задумался.
И единственно, что смог ответить:
- Да, явно у митинга были какие-то интересанты.

@behavior_design

#авторская_статья

Всем салют!

По следам статьи на vc.ru. (Читать здесь>>>) Открываю первый урок курса "Поведенческий Маркетолог"
Посмотрите и если захотите учиться, напишите нам @rbu_team
Вас будет ждать ещё один сюрприз.

#event

Приглашаю на конференцию FinCX-2021, где я приму участие в качестве специального гостя с подарками. В программе много достойных специалистов со своими проектами.

Я же выступлю с темой
"Поведенческие барьеры цифровой трансформации"

О создании корпоративной среды, подталкивающей к изменениям.

Расскажу, какие этапы проходят российские компании во время взросления модели управлениями изменениями.

Какова роль на этом пути клиентоцентричности и клиентского опыта.

Покажу свой путь специалиста по СХ: от клиентских фишек до корпоративной среды

Покажет как с помощью диагностики выявить зрелость своей компании или определить барьеры, которые сейчас мешают вашей customer transformation.

Расскажу несколько вау-кейсов поведенческого финтеха.

Ссылка https://bosfera.ru/fincx-2021#about

@behavior_design

#кейс

Всем, салют!
Наконец-то описали коротко проект по ускорению рыночного успеха топливной компании. Доступно по ссылке
https://behavioralunit.ru/case-study/cifrovizacia_toplivnoi_kompanii

Это пока тизер.
Записали подкаст с Игорем Мощуком, директором по продажам в топливной компании.
Если кто-то хотел узнать кухню изнутри, скоро выпустим. Как пройдёт согласование их pr службы.

@behavior_design

Всем привет.
Делимся полезным артефактом.
Это записка, которую мы готовили одному банку в качестве описания логики и шагов customer transformation.
Уверен, кто занимается развитием бизнеса найдет в нем много полезного для себя

@behavior_design

#вакансия

В Яндекс.Доставке строят франшизную сеть из партнеров по всей России. Это такие компании на местах, которые подключают курьеров, следят за качеством их работы, выдают все нужное оборудование проч. У нас есть очередь из желающих стать партнерами, но нам не хватает рук для их подключения и управления. Мне нужен человек, который возглавит это направление. Он должен за короткий срок:
- подключить 150+ партнеров
- наладить их операционную работу (КПЭ, мотивация, проч)
- выстроить под собой команду
- взять следующие Х проектов по операционке

Требования:
- структурированность
- get things done
- умение работать в хаосе
- умение принимать решения как на основе большого числа данных, так и в условиях отсутствия данных
- опыт наладки операционных процессов

Желателен [но не обязателен] опыт в консалтинге или high-tech компании

Кратко о том что такое Яндекс.Доставка:
- выросли за год с 2 000 до 150 000+ доставок в день

Like, Share

https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=1964617350370775&id=100004675861244