Салют, это Даллакян.
Давно не общались вживую
Собираю на вебинар.45 мин. Zoom, расскажу про XED -академию управления опытом.
Вот наши два трека.
Если хотели прокачиваться по сх, то самое оно. Сможете подобрать.
Собираемся здесь
https://news.1rj.ru/str/joinchat/Gzl-NN72vQ9i5WD8

Время и дату скажу в чатике.

Обнял)

@behavior_design

Идёт сейчас https://www.joinclubhouse.com/event/myWa3aga

Продолжил рассказывать на vc.ru про методологию BECX. Рассказал в статье про первый составной элемент ВЕСХ «Поведенческое профилирование», с теорией и вариантом того, где его можно применить. Всем подписчикам канала рекомендую почитать.
Читать статью->

А в этом посте сообщаю для новоприбывших о том, что собираю в чатик, где расскажем про XED - академию управления опытом. Время и дату скажу в этом чатике, так что все желающие - присоединяемся.
https://news.1rj.ru/str/joinchat/Gzl-NN72vQ9i5WD8

Это Летуаль. Неплохо уже, да?

@behavior_design

Сегодня вышла статья на vc.ru, где я продолжил описывать методологию BECX. Описал замер и моделирование поведения, а также карту принятия решений.
Думаю, что многим будет интересно ознакомиться.
Читать статью ->

Также приглашаю вас на курс “Поведенческий марафон”, на которым изучают основы исследования и дизайна поведения клиентов. Первое занятие загрузится в том же окне после регистрации.
Перейти на курс ->

КОГДА МОЖНО ГОВОРИТЬ "Я РАБОТАЮ С КРУПНЕЙШИМИ КОМПАНИЯМИ"

На днях я общался с основателем фин. стартапа - единорогом, рублевым. Он рассказал, как запустили проект в Сколково и что там сейчас его очень любят, потому что он для них "история успеха". Потом он рассказал о новых идеях. Супер визионерские мысли и вдохновляющая энергетика.

После я рассказал о себе. Вначале об экспертизе, затем - об опыте. Сказал, что среди моих клиентов есть крупнейшие компании.
И при этом мой собеседник изменился в лице.

Я спрашиваю, что такое?

Он говорит, когда мне говорят, что работают с крупными компаниями, то я слышу это как булщит. Это не подтверждение экспертизы
Крупные компании покупают не результат работ, а тупо имя. Чтобы снизить свои риски в выборе контрагента.

И он был прав.
Я сам так считаю.

Тогда почему я искренне горжусь тем фактом, что меня выбирают крупнейшие компании?

Я ответил предпринимателю.
Так же как тебе важно, что в тебя поверил Сколково, мне важно, что в меня поверили в Газпромнефти или Альфа-Банке.

Если б я хвастался работой с лидерами будучи в штате Макинзи, например.
Это был бы булщит. Или когда ты уже Лебедев или Касперский.

Но мои клиенты покупают не столько мое имя, сколько подход, который я исповедую.
И поверь, они бы рады купить это в менее рисковом формате, не у "маленького Арсена", а у большой тройки/четвёрки.
Но что-то перевешивает их в мою сторону.
Скорее всего отсутствие похожего предложения.

Поэтому, наличие больших клиентов у меня говорит не о моем имени. Никто не покупает Арсена ради Арсена. Это говорит о риске, возложенным на себя сотрудником компании, которому близок мой подход и о том, что я не облажался под грузом такой ответственности)

ПРО ЧЕЛОВЕКОЦЕНТРИЧНОСТЬ

"К сожалению, дряхлеющие организации невозможно усыпить. Вместо этого они так и остаются в полукоматозном состоянии, постепенно сворачивая мощности, подрывая репутацию бренда, прекращая исследования и разработки, теряя персонал, объединяясь с такими же угасающими конкурентами и лоббируя предоставление государственной помощи. Они крутятся как белки в колесе, причем их гораздо больше, чем вы думаете."

"Бюрократия многократно умножила нашу покупательную способность, но при этом изуродовала наши души. Проблема отнюдь не в каком-то отдельном менеджере. Проблема — в системе управления, которая наделяет властью немногих за счет всех, ставит соблюдение установленных правил выше оригинальности мышления, загоняет людей в узкие рамки должностных обязанностей, лишает инициативы и приравнивает их к очередному виду ресурса, не более того.

Как и любая другая технология, бюрократия — продукт своего времени. С момента ее изобретения в XIX веке многое изменилось. Нынешние работники хорошо обучены и грамотны. Конкурентное преимущество завоевывается внедрением инноваций, а не простым наращиванием масштабов производства. Коммуникации осуществляются мгновенно, а перемены происходят с огромной скоростью вместо того, чтобы ползти как ледники. Однако основы менеджмента по-прежнему связаны с бюрократией. Это надо изменить."

"Ключевой вопрос бюрократической системы таков: «Как заставить людей с большей отдачей добиваться целей организации?». Ключевой вопрос человекоцентричной системы звучит иначе: «Какой должна быть организация, заслуживающая и способная добиться от сотрудников максимума того, что они могут дать?»"
https://incrussia.ru/understand/humanocracy/

В сегодняшней статье на vc.ru рассказал о карте принятия решений, как она используется для B2B, и закончил тему методологии BECX рассказом об CX/EX. Зайдите, почитайте.
Читать статью ->

Также приглашаю вас на курс “Поведенческий марафон”, на которым изучают основы исследования и дизайна поведения клиентов. Первое занятие загрузится в том же окне после регистрации.
Перейти на курс ->

#кейс_rbu
Салют, Арсен Даллакян на связи
Вот это настоящая бомба.
Описали 1.5 годовалый кейс с топливной компанией.
В нем логика развития цифровых продуктов в большей компании.
7 проектов объеденные в один мета.
Смотрите. Доступно по ссылке подписчикам. А так, будем показывать на вебинарах и обучении.
Пишите свои вопросы в чате, обсудим.

https://youtu.be/2krcr0BtN6k

Подготовили отчёт по исследованию "аудит цифрового опыта страхователя"
Если кому-то надо такое же, заказывайте)

https://drive.google.com/file/d/1Q0ed0qqDo7q7u1bASsYEX1cQPiRB/view?usp=drivesdk

Описал в статье на vc.ru кейс-стади о нашем масштабном проекте, где повышали рыночный успех цифровых продуктов для топливной компании. Подробно рассказал о каждом этапе и проанализировал, как и почему данный проект был успешен. Думаю, что многим будет интересно ознакомиться.
Читать статью ->

Всех читателей приглашаю на онлайн-курс по цифровой трансформации CXO (Chief Experience Officer), на котором учат трансформировать модель управлении компании так, чтобы она быстро и без дополнительных затрат воспроизводила лучший клиентский опыт.
Перейти на курс ->

#Вакансия #Работа #Москва
Коллеги, доброго времени суток! У меня в работе есть несколько вакансий для профессионалов в области исследования клиентского опыта:

1) Менеджер по исследованию клиентского опыта в одной из крупнейших компаний automotive industry. Нужно будет проводить исследования по изучению CX и развивать онлайн-инструменты анализа.
Важно: опыт управления кросс-функциональными проектами, опыт проведения количественных и качественных исследований. Продвинутый английский язык.

2) Руководитель направления по управлению клиентским опытом в крупной retail-компании. Необходимо будет выстроить систему целеполагания, инициировать новые исследования.
Важно: глубокая экспертиза в СХ, опыт сегментации клиентской базы, сильные аналитические навыки. Разговорный английский язык.

Буду благодарна за отклики и рекомендации!
Мой контакт: a.kharchenko@kellyservices.ru

Ещё одна хорошая вакансия в сх
https://www.notion.so/CX-3d9c6b79300941b89deeb567c68fab44

https://drive.google.com/file/d/1Q0ed0qqDo7q_7u1bAS_sYEX1cQPi_RB_/view?usp=drivesdk

Подготовили отчёт по исследованию "аудит цифрового опыта страхователя"
Если кому-то надо такое же, заказывайте)

Выступлю здесь с докладом о Человекоцентричности государственной деятельности, об удовлетворённости гражданина и способах улучшения его опыта в точках контактах со всей экосистемой государственного аппарата.

Напомню, что "опыт гражданина, как счастливого человека в phygital среде" - самая актуальная повестка для "Российского Поведенческого Департамента".
С 2016 г мы используем свой успех в орг управлении и глобальные наработки в психологии поведения, чтобы создавать работающие модели на российском ландшафте.

Это непросто. Это медленно. Это больно.
Но это то, во что мы верим.
И кажется, это становится нужно не только нам.
Кому интересно, присоеденяйтесь.
https://forumgosupravlenia.ru/

Слово "Человекоцентричность" звучит от федеральных и региональных чиновников. А ваш покорный слуга слушает и молчит.
Какая-то параллельная вселенная. Я счастлив
Посмотрите и скажите мнение.
https://m.youtube.com/watch?v=dugrJpF9aqA&feature=youtu.be

Добрый день! Меня зовут Анастасия Аноприева - MSc Behavioural Science Graduate. В сегодняшней статье на vc.ru я описываю, как поведенческий подход помогает приспособиться к новым порядкам во время пандемии. Учитывая иррациональность человека, можно обеспечить соблюдение правил и безопасное пользование транспортом.
Читать статью ->

Всех читателей приглашаю на онлайн-курс "Поведенческий маркетолог", на котором учат понимать драйверы поведения клиента, а также основам анализа и дизайна поведения потребителей, чтобы клиент вам верил и “влюблялся”. Перейти на курс ->

Лидеру страхования требуется
CRM-маркетолог.
Пишите в личку

--
Необходимые для работы профессиональные знания и навыки§ Опыт разработки и реализации CRM-стратегии;
§ Глубокий опыт взаимодействия с CRM-системами;
§ Проектный опыт запуска комплексных CRM-решений, разработки BRD и поддержки внедрения;
§ Навыки внедрения и настройки инструментов сквозной аналитики;
§ Навыки контроля и координации команды (в штате и на аутсорсе);
§ Знание основ HTML-верстки, работы ESP и почтовых провайдеров;
§ Копирайтинг (навыки написания продающих текстов) опционально.Необходимые для работы знания специальных компьютерных программы и оборудованияГрафические редакторы CorelDraw и Adobe Photoshop (или альтернативные профессиональные редакторы)Другие требования§ Аналитический склад ума;
§ Коммуникабельность;
§ Тайм-менеджмент;
§ Высокая мобильность;
§ Стрессоустойчиость;
§ Креативность, желание расти и развиваться, работать на результат.

§ Стратегическое и бюджетное планирование развития CRM-направления;
§ Управление проектом по запуску в банке комплексного CRM-решения в качестве Product Owner;
§ Анализ и сегментация клиентской базы с целью определения ключевых сегментов в портфеле;
§ Разработка и реализация плана коммуникаций для каждого клиентского сегмента;
§ Разработка предложений по оптимизации тарифных параметров для целей повышения эффективности кампаний;
§ Планирование ресурсов и координация работы смежных подразделений в рамках запуска целевых кампаний;
§ Аналитика в разрезе проводимых целевых кампаний;
§ Проведение различных опросов (продуктовые, NPS, CSI);
§ Подготовка презентаций и отчетов о деятельности направления.