#Вакансия #Работа #Москва
Коллеги, доброго времени суток! У меня в работе есть несколько вакансий для профессионалов в области исследования клиентского опыта:

1) Менеджер по исследованию клиентского опыта в одной из крупнейших компаний automotive industry. Нужно будет проводить исследования по изучению CX и развивать онлайн-инструменты анализа.
Важно: опыт управления кросс-функциональными проектами, опыт проведения количественных и качественных исследований. Продвинутый английский язык.

2) Руководитель направления по управлению клиентским опытом в крупной retail-компании. Необходимо будет выстроить систему целеполагания, инициировать новые исследования.
Важно: глубокая экспертиза в СХ, опыт сегментации клиентской базы, сильные аналитические навыки. Разговорный английский язык.

Буду благодарна за отклики и рекомендации!
Мой контакт: a.kharchenko@kellyservices.ru

Ещё одна хорошая вакансия в сх
https://www.notion.so/CX-3d9c6b79300941b89deeb567c68fab44

https://drive.google.com/file/d/1Q0ed0qqDo7q_7u1bAS_sYEX1cQPi_RB_/view?usp=drivesdk

Подготовили отчёт по исследованию "аудит цифрового опыта страхователя"
Если кому-то надо такое же, заказывайте)

Выступлю здесь с докладом о Человекоцентричности государственной деятельности, об удовлетворённости гражданина и способах улучшения его опыта в точках контактах со всей экосистемой государственного аппарата.

Напомню, что "опыт гражданина, как счастливого человека в phygital среде" - самая актуальная повестка для "Российского Поведенческого Департамента".
С 2016 г мы используем свой успех в орг управлении и глобальные наработки в психологии поведения, чтобы создавать работающие модели на российском ландшафте.

Это непросто. Это медленно. Это больно.
Но это то, во что мы верим.
И кажется, это становится нужно не только нам.
Кому интересно, присоеденяйтесь.
https://forumgosupravlenia.ru/

Слово "Человекоцентричность" звучит от федеральных и региональных чиновников. А ваш покорный слуга слушает и молчит.
Какая-то параллельная вселенная. Я счастлив
Посмотрите и скажите мнение.
https://m.youtube.com/watch?v=dugrJpF9aqA&feature=youtu.be

Добрый день! Меня зовут Анастасия Аноприева - MSc Behavioural Science Graduate. В сегодняшней статье на vc.ru я описываю, как поведенческий подход помогает приспособиться к новым порядкам во время пандемии. Учитывая иррациональность человека, можно обеспечить соблюдение правил и безопасное пользование транспортом.
Читать статью ->

Всех читателей приглашаю на онлайн-курс "Поведенческий маркетолог", на котором учат понимать драйверы поведения клиента, а также основам анализа и дизайна поведения потребителей, чтобы клиент вам верил и “влюблялся”. Перейти на курс ->

Лидеру страхования требуется
CRM-маркетолог.
Пишите в личку

--
Необходимые для работы профессиональные знания и навыки§ Опыт разработки и реализации CRM-стратегии;
§ Глубокий опыт взаимодействия с CRM-системами;
§ Проектный опыт запуска комплексных CRM-решений, разработки BRD и поддержки внедрения;
§ Навыки внедрения и настройки инструментов сквозной аналитики;
§ Навыки контроля и координации команды (в штате и на аутсорсе);
§ Знание основ HTML-верстки, работы ESP и почтовых провайдеров;
§ Копирайтинг (навыки написания продающих текстов) опционально.Необходимые для работы знания специальных компьютерных программы и оборудованияГрафические редакторы CorelDraw и Adobe Photoshop (или альтернативные профессиональные редакторы)Другие требования§ Аналитический склад ума;
§ Коммуникабельность;
§ Тайм-менеджмент;
§ Высокая мобильность;
§ Стрессоустойчиость;
§ Креативность, желание расти и развиваться, работать на результат.

§ Стратегическое и бюджетное планирование развития CRM-направления;
§ Управление проектом по запуску в банке комплексного CRM-решения в качестве Product Owner;
§ Анализ и сегментация клиентской базы с целью определения ключевых сегментов в портфеле;
§ Разработка и реализация плана коммуникаций для каждого клиентского сегмента;
§ Разработка предложений по оптимизации тарифных параметров для целей повышения эффективности кампаний;
§ Планирование ресурсов и координация работы смежных подразделений в рамках запуска целевых кампаний;
§ Аналитика в разрезе проводимых целевых кампаний;
§ Проведение различных опросов (продуктовые, NPS, CSI);
§ Подготовка презентаций и отчетов о деятельности направления.

Салют, это Даллакян. У меня для вас вау-новость! Теперь студенты курса Chief Experience Officer могут получить сертификат о повышении квалификации ГОС.ОБРАЗЦА.

Да, мы сделали это, несмотря на ужесточения в сфере образования.

Станьте первым сертифицированным СХО в РФ!

Подробнее о курсе ->

#опыт_гражданина

Дать доступ на биржу 12 лет- звучит, конечно, как сажалово незрелых.
Вроде с учётом последних трендов роста массовых инвесторов надо бы наоборот ввести ограничения по суммам в зависимости от компетенции инвестора. Ведь инвестиции - штука рисковая и азартная. Вернее не инвестиции, а именно торги на короткую. От казино мало чем отличается.
А здесь предлагается подсадить подростков, опелируя к тому, что у них хватает знаний математики процент посчитать, и в интерфейсах они ориентируются.
Совсем забывается, что для успеха инвестора его психическая устойчивость - самый важный фактор. Не зря "психология инвесторов" и "поведенческие финансы"- выделены в отдельные направления в психологии.

В общем, это новость о трёх вещах:
- продолжается поиск денег в карманах граждан
- демонстрируется непонимание Человека.

Но есть и хорошее, признается что дети-подростки существа разумные и надо предоставлять им возможности для развития.

Может быть этот тренд окрепнет и мы увидим проекты, которые будут заточены не только на то, чтобы доить у детей деньги или таскать на митинги (это с другой стороны баррикад), но и привлекать малолетних граждан для проектирования нового гражданского опыта, слышать их обратную связь, включать в группы по местному самоуправлению и тд.
И не через институт "старост", когда один хмырь, который родился старым, подлизался и стал "голосом класса"/ школы/района.

А системно, благо сегодня технологии позволяют массово вовлекать детей в управление не только карманными деньгами, но и своего быта в школе, районе, городе.
https://www.rbc.ru/finances/03/06/2021/60b8d2cf9a794721f167e8a0

В настоящее время в правительстве заявлена инициатива «Клиентоцентричное государство». Какие принципы и ценности будут заложены в основу клиентоцентричного государства? Зачем государству подходы из бизнеса и как быстро перевести все государственные и муниципальные организации в русло клиентоцентричности? Модератор - Владимир Соловьев, управляющий партнер, основатель, EVERYCO. Спикеры: Герман Греф, председатель правления Сбербанка; Дмитрий Григоренко, заместитель председателя Правительства РФ – руководитель Аппарата Правительства; Даниил Егоров – руководитель ФНС; Сергей Кириенко, первый заместитель руководителя Администрации Президента РФ; Владимир Мау, ректор РАНХиГС.

Арсен Даллакян, основатель "Российского Поведенческого Департамента" также принимал участие в рабочей группе
https://m.youtube.com/watch?v=3WBn-TuWN-8

ХОТИТЕ ВОВЛЕЧЬ ТОП-МЕНЕДЖМЕНТ В ФОРМИРОВАНИЕ БУДУЩЕГО? Проведите поведенческую сессию «Трогаю будущее»
К нам обратился банк из топ-10, хотели пригласить меня на сессию, чтобы поработать с видением руководства.
План сессии изменился, но у на руках остался, как мне кажется, очень интересный сценарий, который мы разработали.
Посмотрите, может быть Вам будет полезно.

@behavior_design

Американский регулятор установил правила для испытаний нейроинтерфейсов

FDA выпустило руководство по проведению исследований с инвазивными интерфейсами мозг-компьютер. Руководство включает в себя этап доклинических исследований и клинических испытаний нейроинтерфейсов, которых должно быть достаточно для того, чтобы устройство было одобрено для клинического использования. При этом руководство к применению хоть и рекомендуется, но не обязательно, поэтому право выбора методики испытаний остается за разработчиком. Документ выложен на сайте FDA.

Читать дальше:
http://neuronovosti.ru/amerikanskij-regulyator-ustanovil-pravila-dlya-ispytanij-nejrointerfejsov/

Поведение людей во время COVID-19 перевернуло одно из основополагающих предположений экономики, гласящее, что люди рациональнее в принятии более важных решений, чем в принятии незначительных: все оказалось наоборот, заметил Тайлер Коуэн, соавтор влиятельного блога Marginal Revolution и колумнист Bloomberg.

Теория утверждает, что когда ставки высоки – люди принимают решения лучше, по крайней мере стараются все тщательнее обдумать; при решении же тривиальных задач довольствуются минимумом информации – люди не мучаются тем, какие скрепки купить.


Однако пандемия показала, что для некоторых очень важных сфер жизни это правило не выполняется: с оценкой риска «что-то пошло не так», заметил экономист. Так, миллионы людей, включая и врачей, отказываются от вакцинации, хотя риск мРНК-вакцин нулевой и они спасают жизни; другая крайность – те, кто, бегая в одиночестве в парке, надевает маску. Столь же нерационально вели себя и некоторые страны.

Есть две гипотезы, рассуждает экономист.

Первая – тревога заставляет людей принимать худшие решения. Слишком высокие ставки – например, угроза смертельной болезни – могут заставить перейти к отрицанию риска, хотя бы для сохранения душевного равновесия и рассудка. И человек может принять решение защищаться меньше, чем даже если бы речь шла об обычной простуде.


Вторая гипотеза связана с идентичностью и стремлением к принадлежности: неслучайно «красные» штаты в США вакцинированы меньше, чем «синие», – скептицизм в отношении к вакцине является одним из маркеров идентичности сторонников Трампа.

Люди склонны считать важные решения – такие как политические убеждения – более существенными для формирования своей идентичности, что побуждает все виды социальных сил заразить «партийным влиянием» решения в остальных сферах.

Кроме того, отмечает Коуэн, благодаря интернету принимать простые решения стало проще: несколько десятилетий назад, чтобы выяснить, например, какие бумажные полотенца лучше купить, надо было расспросить знакомых и затем самостоятельно собирать информацию, теперь же можно быстро найти ответ в интернете.

Опасность в том, что сумма подобных небольших побед убеждает людей в собственной рациональности и в отношении серьезных дилемм, рассуждает экономист: «Мы не привыкли к миру, в котором мы хуже принимаем важные решения, чем мелкие».

"Безопасное пространство"
Потребители все больше беспокоятся о конфиденциальности данных при взаимодействии с инструментами, поддерживающими принятие финансовых решений. В этой статье кратко излагается экспериментальное исследование взаимосвязи между соображениями конфиденциальности и использованием потребителями инструментов финансовой поддержки.

https://www.behavioraleconomics.com/a-safe-space-privacy-concerns-and-financial-support-tools/