Слово "Человекоцентричность" звучит от федеральных и региональных чиновников. А ваш покорный слуга слушает и молчит.
Какая-то параллельная вселенная. Я счастлив
Посмотрите и скажите мнение.
https://m.youtube.com/watch?v=dugrJpF9aqA&feature=youtu.be

Добрый день! Меня зовут Анастасия Аноприева - MSc Behavioural Science Graduate. В сегодняшней статье на vc.ru я описываю, как поведенческий подход помогает приспособиться к новым порядкам во время пандемии. Учитывая иррациональность человека, можно обеспечить соблюдение правил и безопасное пользование транспортом.
Читать статью ->

Всех читателей приглашаю на онлайн-курс "Поведенческий маркетолог", на котором учат понимать драйверы поведения клиента, а также основам анализа и дизайна поведения потребителей, чтобы клиент вам верил и “влюблялся”. Перейти на курс ->

Лидеру страхования требуется
CRM-маркетолог.
Пишите в личку

--
Необходимые для работы профессиональные знания и навыки§ Опыт разработки и реализации CRM-стратегии;
§ Глубокий опыт взаимодействия с CRM-системами;
§ Проектный опыт запуска комплексных CRM-решений, разработки BRD и поддержки внедрения;
§ Навыки внедрения и настройки инструментов сквозной аналитики;
§ Навыки контроля и координации команды (в штате и на аутсорсе);
§ Знание основ HTML-верстки, работы ESP и почтовых провайдеров;
§ Копирайтинг (навыки написания продающих текстов) опционально.Необходимые для работы знания специальных компьютерных программы и оборудованияГрафические редакторы CorelDraw и Adobe Photoshop (или альтернативные профессиональные редакторы)Другие требования§ Аналитический склад ума;
§ Коммуникабельность;
§ Тайм-менеджмент;
§ Высокая мобильность;
§ Стрессоустойчиость;
§ Креативность, желание расти и развиваться, работать на результат.

§ Стратегическое и бюджетное планирование развития CRM-направления;
§ Управление проектом по запуску в банке комплексного CRM-решения в качестве Product Owner;
§ Анализ и сегментация клиентской базы с целью определения ключевых сегментов в портфеле;
§ Разработка и реализация плана коммуникаций для каждого клиентского сегмента;
§ Разработка предложений по оптимизации тарифных параметров для целей повышения эффективности кампаний;
§ Планирование ресурсов и координация работы смежных подразделений в рамках запуска целевых кампаний;
§ Аналитика в разрезе проводимых целевых кампаний;
§ Проведение различных опросов (продуктовые, NPS, CSI);
§ Подготовка презентаций и отчетов о деятельности направления.

Салют, это Даллакян. У меня для вас вау-новость! Теперь студенты курса Chief Experience Officer могут получить сертификат о повышении квалификации ГОС.ОБРАЗЦА.

Да, мы сделали это, несмотря на ужесточения в сфере образования.

Станьте первым сертифицированным СХО в РФ!

Подробнее о курсе ->

#опыт_гражданина

Дать доступ на биржу 12 лет- звучит, конечно, как сажалово незрелых.
Вроде с учётом последних трендов роста массовых инвесторов надо бы наоборот ввести ограничения по суммам в зависимости от компетенции инвестора. Ведь инвестиции - штука рисковая и азартная. Вернее не инвестиции, а именно торги на короткую. От казино мало чем отличается.
А здесь предлагается подсадить подростков, опелируя к тому, что у них хватает знаний математики процент посчитать, и в интерфейсах они ориентируются.
Совсем забывается, что для успеха инвестора его психическая устойчивость - самый важный фактор. Не зря "психология инвесторов" и "поведенческие финансы"- выделены в отдельные направления в психологии.

В общем, это новость о трёх вещах:
- продолжается поиск денег в карманах граждан
- демонстрируется непонимание Человека.

Но есть и хорошее, признается что дети-подростки существа разумные и надо предоставлять им возможности для развития.

Может быть этот тренд окрепнет и мы увидим проекты, которые будут заточены не только на то, чтобы доить у детей деньги или таскать на митинги (это с другой стороны баррикад), но и привлекать малолетних граждан для проектирования нового гражданского опыта, слышать их обратную связь, включать в группы по местному самоуправлению и тд.
И не через институт "старост", когда один хмырь, который родился старым, подлизался и стал "голосом класса"/ школы/района.

А системно, благо сегодня технологии позволяют массово вовлекать детей в управление не только карманными деньгами, но и своего быта в школе, районе, городе.
https://www.rbc.ru/finances/03/06/2021/60b8d2cf9a794721f167e8a0

В настоящее время в правительстве заявлена инициатива «Клиентоцентричное государство». Какие принципы и ценности будут заложены в основу клиентоцентричного государства? Зачем государству подходы из бизнеса и как быстро перевести все государственные и муниципальные организации в русло клиентоцентричности? Модератор - Владимир Соловьев, управляющий партнер, основатель, EVERYCO. Спикеры: Герман Греф, председатель правления Сбербанка; Дмитрий Григоренко, заместитель председателя Правительства РФ – руководитель Аппарата Правительства; Даниил Егоров – руководитель ФНС; Сергей Кириенко, первый заместитель руководителя Администрации Президента РФ; Владимир Мау, ректор РАНХиГС.

Арсен Даллакян, основатель "Российского Поведенческого Департамента" также принимал участие в рабочей группе
https://m.youtube.com/watch?v=3WBn-TuWN-8

ХОТИТЕ ВОВЛЕЧЬ ТОП-МЕНЕДЖМЕНТ В ФОРМИРОВАНИЕ БУДУЩЕГО? Проведите поведенческую сессию «Трогаю будущее»
К нам обратился банк из топ-10, хотели пригласить меня на сессию, чтобы поработать с видением руководства.
План сессии изменился, но у на руках остался, как мне кажется, очень интересный сценарий, который мы разработали.
Посмотрите, может быть Вам будет полезно.

@behavior_design

Американский регулятор установил правила для испытаний нейроинтерфейсов

FDA выпустило руководство по проведению исследований с инвазивными интерфейсами мозг-компьютер. Руководство включает в себя этап доклинических исследований и клинических испытаний нейроинтерфейсов, которых должно быть достаточно для того, чтобы устройство было одобрено для клинического использования. При этом руководство к применению хоть и рекомендуется, но не обязательно, поэтому право выбора методики испытаний остается за разработчиком. Документ выложен на сайте FDA.

Читать дальше:
http://neuronovosti.ru/amerikanskij-regulyator-ustanovil-pravila-dlya-ispytanij-nejrointerfejsov/

Поведение людей во время COVID-19 перевернуло одно из основополагающих предположений экономики, гласящее, что люди рациональнее в принятии более важных решений, чем в принятии незначительных: все оказалось наоборот, заметил Тайлер Коуэн, соавтор влиятельного блога Marginal Revolution и колумнист Bloomberg.

Теория утверждает, что когда ставки высоки – люди принимают решения лучше, по крайней мере стараются все тщательнее обдумать; при решении же тривиальных задач довольствуются минимумом информации – люди не мучаются тем, какие скрепки купить.


Однако пандемия показала, что для некоторых очень важных сфер жизни это правило не выполняется: с оценкой риска «что-то пошло не так», заметил экономист. Так, миллионы людей, включая и врачей, отказываются от вакцинации, хотя риск мРНК-вакцин нулевой и они спасают жизни; другая крайность – те, кто, бегая в одиночестве в парке, надевает маску. Столь же нерационально вели себя и некоторые страны.

Есть две гипотезы, рассуждает экономист.

Первая – тревога заставляет людей принимать худшие решения. Слишком высокие ставки – например, угроза смертельной болезни – могут заставить перейти к отрицанию риска, хотя бы для сохранения душевного равновесия и рассудка. И человек может принять решение защищаться меньше, чем даже если бы речь шла об обычной простуде.


Вторая гипотеза связана с идентичностью и стремлением к принадлежности: неслучайно «красные» штаты в США вакцинированы меньше, чем «синие», – скептицизм в отношении к вакцине является одним из маркеров идентичности сторонников Трампа.

Люди склонны считать важные решения – такие как политические убеждения – более существенными для формирования своей идентичности, что побуждает все виды социальных сил заразить «партийным влиянием» решения в остальных сферах.

Кроме того, отмечает Коуэн, благодаря интернету принимать простые решения стало проще: несколько десятилетий назад, чтобы выяснить, например, какие бумажные полотенца лучше купить, надо было расспросить знакомых и затем самостоятельно собирать информацию, теперь же можно быстро найти ответ в интернете.

Опасность в том, что сумма подобных небольших побед убеждает людей в собственной рациональности и в отношении серьезных дилемм, рассуждает экономист: «Мы не привыкли к миру, в котором мы хуже принимаем важные решения, чем мелкие».

"Безопасное пространство"
Потребители все больше беспокоятся о конфиденциальности данных при взаимодействии с инструментами, поддерживающими принятие финансовых решений. В этой статье кратко излагается экспериментальное исследование взаимосвязи между соображениями конфиденциальности и использованием потребителями инструментов финансовой поддержки.

https://www.behavioraleconomics.com/a-safe-space-privacy-concerns-and-financial-support-tools/

Часто меня спрашивают, как изменилось или изменится потребительское поведение в перспективе 10 лет.
На этот вопрос я не могу ответить, так как поведение напрямую зависит от контекста, оно привязано ко времени и конкретному человеку. Поэтому прогнозировать в вакууме - занятие дешевое. Нам не дано предугадать события.
Но вот заметить растущую динамику трендов, тянущихся уже не один десяток лет - вполне под силу.

Я выделил для себя несколько ключевых изменений в том, что набирает ценность для клиента. Это еще не поведение, а один из факторов, который в какой-то доли будет определять процесс принятия решений. Причем в каждых отраслях и от ситуации к ситуации этот вес будет разным: от ничтожного до главного.

Как вы считаете, что мы забыли написать?
Про персонализацию и цифровизацию - я умолчал намерено, так так о них сказано везде, где только можно.

@behavior_design

Это канал называется Человек и цифровая экономика.
Обратите внимание, как слово "Человек" повысило значение, а "цифровая экономика" приелась.

Поэтому я не буду уж сильно заворачиваться о формате материла в стремлении быть максимально полезным каждому.
И расскажу просто свои мысли.
Назовем это #бихевиоризм_в_жизни
---
У некоторых моих друзей нет детей, и они говорят, типа: хочу ребёнка, потому что это опыт ответственности, этап взросления и вообще становление мужчины самим собой.
Я тоже так думал и думаю.
Но до сына, я не знал, что ребёнок - это по сути возможности не стареть.

Я не про пресловутую сансару.
А про то, что 30- 40 годам, если человек с головой то, он удовлетворил все свои хотелки испытал все свои радости.
И в этот момент начинается старость.
Вкус жизни пропадает.

А когда появляется малой.. нет он не дарит тебе смысл жизни. Глупость, что дети - это смысл жизни. Дети - это дети, а смысл жизни - это хрен знает что.
Ну что знаю точно, так это то, что собственные дети тебе дороги. И дороги их реакции на мир.

Теперь, когда ты идешь по улице и видишь улитку. Тебе взрослому мужику абсолютно насрать на эту улитку.
Но тебе не насрать на восхищенные глаза твоего сына, который смотрит на улитку, как на чудо чудесное.

Получается, что взрослый мужик приобретает какой-то трубопровод радости в образе глаз ребёнка. И в 40 лет может получить свою дневную дозу радости от того, что на их пути встретилась улитка.

Жизнь наполняется радостью и человек молодеет.

Такие дела.

А нашему сыну сегодня 4 года))

На vc.ru подробно описал кейс-стади для повышения клиентоцентричности сотрудников и вовлечения в цифровую трансформацию. Пошагово, с картинками, все доступно и полезно.
Читать статью ->

А если хотите научиться создавать взаимодействия с клиентами, которые не только решают бизнес-задачи, но и влюбляют, приглашаю вас на курс "CX-симулятор". Заполнив определенные поля вы попадете на бесплатный урок.
Перейти на курс ->