Чат- боты в поддержке — зло
Мне надо расторгнуть договор с провайдером из-за переезда. В личном кабинете такой опции нет. Телефона поддержки нет. Есть только поганый чат с роботом, через которого сложно пробиться
Некоторые боты умеют звать оператора, когда их об этом просишь. У этого стоит блок. Даже мат не помогает
Есть какое-то стоп-слово, чтобы бот сразу на оператора переводил?
Мне надо расторгнуть договор с провайдером из-за переезда. В личном кабинете такой опции нет. Телефона поддержки нет. Есть только поганый чат с роботом, через которого сложно пробиться
Некоторые боты умеют звать оператора, когда их об этом просишь. У этого стоит блок. Даже мат не помогает
Есть какое-то стоп-слово, чтобы бот сразу на оператора переводил?
1😁12🌚4🤷♂1
Forwarded from Mikhail Tokovinin
Не внедряйте, пожалуйста, по крайней мере пока, никакие ИИ в клиентские коммуникаций. Оно просрет вам бизнес
Только что «имел счастье» пообщаться с очередным чудо-ии-ботом поддержки. На этот раз от Мегафона. Уже на 5-ом сообщении в чате поддержки бота заклинило, но потребовалось еще сообщений 50 и минут 15 чтобы добраться до оператора (и это мне). По телефону добраться до оператора не получилось совсем, и на 10-ой минуте бот тупо положил трубку. Оператор, конечно, решил проблему, буквально, за одно сообщение.
И вот жрет это чудище электричество в пустую чтобы токены обрабатывать, топит вселенную. Смысла никакого, экономии никакой, клиента бесит, проблемы решить не может, в лояльность срет на все деньги.
Не хотите поддержу делать, уберите ее лучше совсем, но не занимайтесь этой ерундой с ии-ботами.
Наоборот! Ловите момент. Пока ваши конкуренты кладут на клиентов своими ит-поделками, дайте людям поговорить с живыми операторами - заберете себе весь рынок
Только что «имел счастье» пообщаться с очередным чудо-ии-ботом поддержки. На этот раз от Мегафона. Уже на 5-ом сообщении в чате поддержки бота заклинило, но потребовалось еще сообщений 50 и минут 15 чтобы добраться до оператора (и это мне). По телефону добраться до оператора не получилось совсем, и на 10-ой минуте бот тупо положил трубку. Оператор, конечно, решил проблему, буквально, за одно сообщение.
И вот жрет это чудище электричество в пустую чтобы токены обрабатывать, топит вселенную. Смысла никакого, экономии никакой, клиента бесит, проблемы решить не может, в лояльность срет на все деньги.
Не хотите поддержу делать, уберите ее лучше совсем, но не занимайтесь этой ерундой с ии-ботами.
Наоборот! Ловите момент. Пока ваши конкуренты кладут на клиентов своими ит-поделками, дайте людям поговорить с живыми операторами - заберете себе весь рынок
💯37🔥11❤🔥2
Пробую в работе AI-браузер Comet от Perplexity
Буду постепенно закидывать в него разные задачки и рассказывать с чем он справился, а с чем нет
Задача 01: отписаться от промо-рассылок в почте и удалить эти письма из ящика
👁 Comet справился. Хотя сначала поленился и решил, что он отпишется только от 5 источников, а остальное «слишком долго и пользователь пусть делает это вручную сам»😅 пришлось попросить еще раз
Буду постепенно закидывать в него разные задачки и рассказывать с чем он справился, а с чем нет
Задача 01: отписаться от промо-рассылок в почте и удалить эти письма из ящика
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍17❤4😁3
без продающих постов весь контент идёт в топку
Рассказывает Маргарита Черногуз, лидер направления Контент в консалтинговой компании theTeam
Поговорили о том, как понятные СТА в постах влияют на продажи с крупным средним чеком, что дало изменение в стратегии и почему знать свою целевую аудиторию — очень важно
📌 Это рубрика #экспертыдляLibre. Мы её делаем для агентских телеграм-каналов, но я подумал, почему бы не постить и у себя в личном
Если вы тоже хотите поделиться своим опытом и попасть в канал — пишите Лизе, чтобы сделать совместный пост❤️
Рассказывает Маргарита Черногуз, лидер направления Контент в консалтинговой компании theTeam
Поговорили о том, как понятные СТА в постах влияют на продажи с крупным средним чеком, что дало изменение в стратегии и почему знать свою целевую аудиторию — очень важно
Если вы тоже хотите поделиться своим опытом и попасть в канал — пишите Лизе, чтобы сделать совместный пост
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4❤3
НДС у малого бизнеса в следующем году таки будет, но порог поменяли
1. Нижний порог на следующий год — 20 млн ₽
15 млн ₽ с 2027 года и 10 млн ₽ с 2028 года
2. Патент оставят для мелких грузоперевозчиков, небольших продуктовых магазинов и ларьков
3. Предлагают разрешить малому бизнесу, который впервые станет плательщиком НДС, отказаться от применения пониженной ставки НДС
Тут я не смог уже переварить бюрократический язык на человеческий, цитата:
Я понял это так, что малый бизнес может отказаться в первый год от нового НДСа, но с 2029 года всё равно будет его платить. Какой смысл тогда кому-то платить НДС эти три года? Возможно я просто неправильно понял
4. ИТ-компаниям оставят льготы на продажи российского ПО без НДС
Источник: сайт Правительства РФ
1. Нижний порог на следующий год — 20 млн ₽
15 млн ₽ с 2027 года и 10 млн ₽ с 2028 года
2. Патент оставят для мелких грузоперевозчиков, небольших продуктовых магазинов и ларьков
3. Предлагают разрешить малому бизнесу, который впервые станет плательщиком НДС, отказаться от применения пониженной ставки НДС
Тут я не смог уже переварить бюрократический язык на человеческий, цитата:
Также предлагается разрешить малому бизнесу, который впервые становится плательщиком НДС, однократно в первый год отказаться от применения пониженной ставки НДС – до истечения трёхлетнего срока, чтобы минимизировать риски неправильной оценки такими новичками всех существующих опций по НДС для своего бизнеса.
Я понял это так, что малый бизнес может отказаться в первый год от нового НДСа, но с 2029 года всё равно будет его платить. Какой смысл тогда кому-то платить НДС эти три года? Возможно я просто неправильно понял
4. ИТ-компаниям оставят льготы на продажи российского ПО без НДС
Источник: сайт Правительства РФ
🔥7
Как выглядит маркетинг, когда у тебя безлимитная банковская карточка
Яндекс Пэй анонсировал «Персональные скидки» за свой счёт
Т.е. буквально пользователь покупает что-то у вас на сайте со скидкой, а Яндекс компенсирует вам эту скидку и вы получаете полную стоимость товара
Что для этого нужно? Конечно же подключить Яндекс Пэй как платежную систему в свой интернет-магазин
Будет как с такси: сначала дотации, потом повышение тарифов и свое возьмут обратно
Яндекс Пэй анонсировал «Персональные скидки» за свой счёт
Т.е. буквально пользователь покупает что-то у вас на сайте со скидкой, а Яндекс компенсирует вам эту скидку и вы получаете полную стоимость товара
Что для этого нужно? Конечно же подключить Яндекс Пэй как платежную систему в свой интернет-магазин
Будет как с такси: сначала дотации, потом повышение тарифов и свое возьмут обратно
😁6❤3
Forwarded from Рейтинг Рунета
Небольшое отступление. В прошлом году мы провели исследование количества ПСФ (профессиональных сервисных фирм), оказывающих цифровые и маркетинговые услуги в России. Вот его результаты.
Если коротко:
1. Нашли 3 504 живых компании (фрилансеров не считаем).
2. Почти половина в разработке ПО (сайты, приложения, программы и т.п.), шестая часть — комплексные, остальные в рекламе и коммуникациях.
Наверняка мы кого-то не обнаружили, но таких от силы 10-15%. Если интересна методика поиска и анализа, прочитайте пост про исследование.
В рейтинги РР — 2025 вошли 1067 компаний (в том числе групп). Это чуть меньше трети всего рынка.
Идём дальше. До этого года мы собирали данные о 17 категориях услуг или, как мы теперь их называем, экспертиз: сайты, мобильные приложение, SEO, PR, перформанс, брендинг, дизайн и т.п. (все перечислены на сайте в разделе «Рейтинги»).
В 2026 году добавятся новые: Медийная реклама (возможно, будет разбита на несколько подкатегорий), Геймификация, Десктопное ПО, Событийный маркетинг, Чат-боты, CRM-маркетинг, VR/AR, 1С-интеграторы. Так мы почти целиком закроем так называемый диджитал и пойдём дальше в «бизнесовые» услуги.
Зачем мы это рассказали? Чтобы вы понимали, как относиться к анализу выручки/расходов, про который, собственно, этот пост.
Итак, на основе собранных весной 2025 года данных мы посчитали расходы российских заказчиков на цифровые и маркетинговые услуги, которые мы сейчас анализируем: разбили их по категориям, размерам бизнеса заказчиков и сферам.
Анализ охватывает данные за: 2023-2024 гг.
из 88 976 проектов
в 17 категориях услуг
для 56 934 заказчиков
из 74 отраслей экономики.
Собственно, вот сама статья:
https://cmsmagazine.ru/journal/items-digital-bifurcation/
Помимо табличек и графиков в ней есть наше мнение, что происходит с рынком, основанное на разговорах с участниками рейтингов и анализе 8000 тендеров, опубликованных в первые 3 квартала 2025 года (данные о выручке за 2025 год будут только весной 2026-го).
А ещё, что очень ценно, комментарий экономиста, автора великолепного телеграм-канала «Деньги и песец». Короткая выдержка из него:
«Две России, две экономики»:
Экономика гигантов: 2,33% компаний → 27,54% выручки, КПД — 11,82. Единственные, кто ещё может платить.
Экономика выживания: Микробизнес: КПД — 0,463, МСП: КПД — 1,292. Средний бизнес фактически исчезает.
То есть российский рынок услуг стремительно делится на обслуживающих олигархов и обслуживающих нищих.
Выводы и главные числа в посте не показываем, чтобы вы изучили материал. Он не очень большой, первый раз можно пробежать минут за пятнадцать.
#исследование #диджитал
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6🔥4👏4❤1
Получилось больше, чем ожидал. Но увы, это не рост продаж: нам просто закрыли часть дебиторки
В ноябре пока уверен только в 1,5 млн рублей выручки. Если пройдём месяц хорошо, то можно добраться до 1,7 млн рублей. С учётом сокращений ситуация норм. Но для реализации моих ближайших планов по развитию агентства всё равно не хватает 300-400 тысяч рублей в месяц
Думаю, что 2026 год для экономики в целом и для рынка рекламных агентств в частности будет сильно сложнее, чем текущий. Кризис усиливается, когда рассвет не ясно
Многие уже режут или будут резать косты на маркетинг и PR, я наоборот хочу вкладывать больше, чем раньше. Чтобы найти дополнительные ресурсы, сейчас пересобираю процессы и разбираюсь, как повысить эффективность производства и продаж
Отчет за сентябрь →
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤18👍7🔥2
Навайбкодил адаптивный виджет календаря для сайта
Теперь я этот, как его там,вайбкодер 😂
Знакомые уговорили сделать им нормальный сайт для банкетного зала
Я подумал, что как потенциальный клиент, хочу знать, свободен ли зал в нужную мне дату без лишних звонков и переписок. Значит, нужен календарь
Изначально хотел встроить какой-нибудь готовый виджет, но не нашёл ничего подходящего. Они все страшные, кривые или не обладают нужным функционалом
И решил попробовать написать код с помощью нейронок. Зарегистрировался в Курсорсе и на Гитхабе и давай раздавать задания бездушной машине
Получалась какая-то херня, но с каждой итерацией было всё лучше и лучше
Итого: за 5 часов с помощью нейронок я разработал симпатичный минималистичный календарь, который адаптируется под размер блока, в который его встраиваешь
Функционал:
1. Подключается по API к Гугл Календарю и берёт оттуда события
2. Если стоит событие со словом «бронь», то ячейка окрашивается в обычный цвет
3. Т.к. зал сезонный, можно задать период свободных дней. Например, с 1 мая по 15 сентября. Свободные даты выделяются зелеными кружками, под календарём есть легенда с пояснением об этом
4. Когда переключаешь месяц и идёт запрос к API, поверх календаря вылезает оверлэй с сообщением о загрузке данных, чтобы пользователь не думал, что календарь завис
5. Код проверяет, какая сегодня дата и если она посреди периода свободных дней, то все свободные дни до сегодняшней даты переводит в забронированные, т.к. они уже в прошлом и не должны отвлекать
6. Можно задать месяц с которого календарь будет отображаться по умолчанию. Например, май 2026 года, чтобы посетители сразу видели свободные даты
Если бы я пошёл к фрилансерам, то на поиски человека и разработку такого виджета ушло бы в 3-4 раза больше времени. А сверху еще и 10-15 тысяч рублей за работу. Курсор же съел всего 7,92$
Посмотреть, что получилось — https://calendarwidget.tilda.ws/
А в комменты скинул скриншот одной из первых версий
Теперь я этот, как его там,
Знакомые уговорили сделать им нормальный сайт для банкетного зала
Я подумал, что как потенциальный клиент, хочу знать, свободен ли зал в нужную мне дату без лишних звонков и переписок. Значит, нужен календарь
Изначально хотел встроить какой-нибудь готовый виджет, но не нашёл ничего подходящего. Они все страшные, кривые или не обладают нужным функционалом
И решил попробовать написать код с помощью нейронок. Зарегистрировался в Курсорсе и на Гитхабе и давай раздавать задания бездушной машине
Получалась какая-то херня, но с каждой итерацией было всё лучше и лучше
Итого: за 5 часов с помощью нейронок я разработал симпатичный минималистичный календарь, который адаптируется под размер блока, в который его встраиваешь
Функционал:
1. Подключается по API к Гугл Календарю и берёт оттуда события
2. Если стоит событие со словом «бронь», то ячейка окрашивается в обычный цвет
3. Т.к. зал сезонный, можно задать период свободных дней. Например, с 1 мая по 15 сентября. Свободные даты выделяются зелеными кружками, под календарём есть легенда с пояснением об этом
4. Когда переключаешь месяц и идёт запрос к API, поверх календаря вылезает оверлэй с сообщением о загрузке данных, чтобы пользователь не думал, что календарь завис
5. Код проверяет, какая сегодня дата и если она посреди периода свободных дней, то все свободные дни до сегодняшней даты переводит в забронированные, т.к. они уже в прошлом и не должны отвлекать
6. Можно задать месяц с которого календарь будет отображаться по умолчанию. Например, май 2026 года, чтобы посетители сразу видели свободные даты
Если бы я пошёл к фрилансерам, то на поиски человека и разработку такого виджета ушло бы в 3-4 раза больше времени. А сверху еще и 10-15 тысяч рублей за работу. Курсор же съел всего 7,92$
Посмотреть, что получилось — https://calendarwidget.tilda.ws/
А в комменты скинул скриншот одной из первых версий
1🔥18❤6👏4
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Тестирую AI-стартапы по созданию креативов для рекламы
В основном у всех оффер такой: «загрузите свою статику и получите крутой моушн». Крутой моушн у нас дома:
Под раздачу попал баннер Галеры из предыдущего поста. Ребята, простите🤣
В основном у всех оффер такой: «загрузите свою статику и получите крутой моушн». Крутой моушн у нас дома:
Под раздачу попал баннер Галеры из предыдущего поста. Ребята, простите🤣
😁16👍2🦄1
Premium Quality since 1858
Тошнит от маркетинга, когда выдумывают бренд на базе китайских ОЕМ поделок и делают вид, что на самом деле это компания с вековой историей
Тут вот наткнулся на увлажнитель воздуха от немецкого бренда, которому скоро двести лет. Только оригинальная компания, на которую ссылаются в рекламе, была ликвидирована в 1945 году и с тех пор не возраждалась👍
Тошнит от маркетинга, когда выдумывают бренд на базе китайских ОЕМ поделок и делают вид, что на самом деле это компания с вековой историей
Тут вот наткнулся на увлажнитель воздуха от немецкого бренда, которому скоро двести лет. Только оригинальная компания, на которую ссылаются в рекламе, была ликвидирована в 1945 году и с тех пор не возраждалась
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😱10😁8💯2😭1
Вышел подкаст со мной на тему личного бренда от Что делать Консалт
В этом выпуске подкаста вместе с основателем рекламного агентства Libre Александром Львовым обсуждаем личный бренд. Почему он нужен каждому специалисту — от маркетолога до механика — и как развивать его без выгорания. Говорим о том, почему с ростом активности становится сложнее находить темы, как правильно миксовать личный и профессиональный контент, и что помогает удерживать интерес аудитории.
Обсудили с гостем:
— как основателю компании развивать одновременно и свой бренд, и бренд бизнеса;
— как не путать экспертный контент с развлекательным;
— как отслеживать рост личного бренда;
— как медийность помогает становиться спикером на конференциях.
Полезный, честный и максимально практичный эпизод о том, как развивать себя и свой бренд без лишнего пафоса.
😉 Смотреть в YouTube
😄 Смотреть в ВК
В этом выпуске подкаста вместе с основателем рекламного агентства Libre Александром Львовым обсуждаем личный бренд. Почему он нужен каждому специалисту — от маркетолога до механика — и как развивать его без выгорания. Говорим о том, почему с ростом активности становится сложнее находить темы, как правильно миксовать личный и профессиональный контент, и что помогает удерживать интерес аудитории.
Обсудили с гостем:
— как основателю компании развивать одновременно и свой бренд, и бренд бизнеса;
— как не путать экспертный контент с развлекательным;
— как отслеживать рост личного бренда;
— как медийность помогает становиться спикером на конференциях.
Полезный, честный и максимально практичный эпизод о том, как развивать себя и свой бренд без лишнего пафоса.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤🔥8❤5🔥5
Пусть нейронка сама пишет себе промпты
Продолжаю вкатываться в работу с нейросетями. Основная сложность сейчас — понять, какая нейронка какие задачи лучше решает + правильно дать ей задание
Обычно, я просто пишу словами, что мне нужно сделать, она что-то делает, потом я прошу это доработать. В некоторых кейсах это работает, а в некоторых получается какая-то фигня и приходится очень долго давать ей уточнения
И тут до меня дошло, что надо просить её войти в роль промпт-инженера и самой написать профессиональный промпт, который бы решал мою задачу. А потом сверху еще спрашиваю её, что можно доработать в промпте, какие в нём есть дыры, уязвимости и недоработки. На выходе получаю анализ пунктов, которые в промпте вызывают противоречия или не учтены с предложениями по их исправлению. Цикл можно повторять несколько раз
Результат: нормальные промпты, хотя в промпт-инжиринге ничего не понимаю🤓
Продолжаю вкатываться в работу с нейросетями. Основная сложность сейчас — понять, какая нейронка какие задачи лучше решает + правильно дать ей задание
Обычно, я просто пишу словами, что мне нужно сделать, она что-то делает, потом я прошу это доработать. В некоторых кейсах это работает, а в некоторых получается какая-то фигня и приходится очень долго давать ей уточнения
И тут до меня дошло, что надо просить её войти в роль промпт-инженера и самой написать профессиональный промпт, который бы решал мою задачу. А потом сверху еще спрашиваю её, что можно доработать в промпте, какие в нём есть дыры, уязвимости и недоработки. На выходе получаю анализ пунктов, которые в промпте вызывают противоречия или не учтены с предложениями по их исправлению. Цикл можно повторять несколько раз
Результат: нормальные промпты, хотя в промпт-инжиринге ничего не понимаю🤓
❤13✍4🤔3💯1👀1