Привет✌️

Меня зовут Александр Львов, я маркетолог и редактор. Управляю коммуникационным агентством Libre. Мы помогаем малому и среднему бизнесу повысить продажи, наладить аналитику и бизнес-процессы.

Каждый день я сталкиваюсь с ужасным дизайном, плохой рекламой, отсутствием бизнес-процессов и полным непониманием того, как наладить отчетность от заявок до продаж. Все эти компании как-то выживают, но долго так работать нельзя.

На этом канале я буду показывать на реальных примерах, как исправить ошибки и сделать хорошо. Без лишних слов и заоблачных бюджетов.

Пришел клиент с интернет-магазином товаров для рыбалки

Продаж нет. Рекламу делали сами + помогал кто-то из знакомых. Кампании настроены отвратительно: битые ссылки, нерабочие стратегии, отсутствие поисковых кампаний, не охвачена и 1/10 часть продукции магазина, не настроен ретаргетинг и т.д. Но пост не об этом.

Одна из ключевых точек продаж интернет-магазина — интерфейс корзины и страницы оформления заказа. Я его сразу посмотрел и ужаснулся: надо очень хотеть сделать заказ именно здесь, чтобы в нем разобраться. А дело всё в том, что сайт собран на дешевом шаблоне 1С-Битрикс, которые клепают абы как, лишь бы были.

Плохой интерфейс приводит к следующей проблеме — даже если мы идеально настроим рекламу, продажи будут идти хуже, чем у конкурентов, потому что у них гораздо проще оформить заказ.

Интерфейс форм заявки на сайте должен быть простым и понятным. Если не знаете как оформить форму заявки — просто посмотрите на конкурентов, а лучше на лидеров рынка

❌ Пока оформишь заказ в этом магазине, забудешь зачем пришел. Не надо так

✅ Смотрите насколько тут проще. Это интерфейс прямого конкурента с тем же ассортиментом

Часто видел шутеечки про копирайтеров, которые затрагивают струны души своими текстами и жалуются, что им мало платят. Думал это всё преувеличено, а вот сейчас искал копирайтера и оказалось нет: некоторые люди действительно так пишут.

Вот живые примеры из резюме и портфолио копирайтеров:
❌ Сменила чиновничьи сапоги на текстовые лабутены
❌ Облачаю чувства в слова и помогаю затронуть струны души
❌ Вернулась к увлечению детства и поняла, что создавать прекрасные узоры из слов — абсолютно моё

Сплошное самолюбование и графомания. Здесь нет ни слова про пользу для работодателя и клиента. С первого взгляда видно, что вместо того, чтобы решать задачи бизнеса через текст, люди будут писать отстраненные сочинения на тему любви к себе. Для инстаграма такое прокатит, для работы с бизнесом нет.

А вот как пишут люди, которые понимают, что делают:
✅ Пишу для сайтов, корпоративных и личных блогов
✅ Умею собирать фактуру, задавать вопросы экспертам
✅ Работаю копирайтером 1,5 года, делала проекты для агентства X и вела блог компании Z. Вот примеры

Вперед выставляют не себя любимого, а пользу и навыки: какие форматы умею писать, как подхожу к работе, чем была полезна и кому, вот сразу примеры работ.

Про примеры работ вообще отдельная тема: некоторые отклики приходят без портфолио. Откликов пришло немного, поэтому я ответил всем, но это ни к чему не привело: если человек не понимает, что надо сразу прислать примеры работ, то и пишет он плохо.

Как навести порядок в Телеграме, чтобы не отвлекаться от важных дел

1. Отключить все звуковые и пуш уведомления

2. Отключить отображение количества непрочитанных чатов и сообщений (на маках отключается всё, на пк остается счетчик чатов)

3. Создать папку Unread, в которую будут попадать только непрочитанные сообщения от людей, никаких каналов и блогов

4. Создать отдельную папку для каналов и заходить в нее только в свободное время, а не потому что у кого-то вышел новый пост. Отсутствие счетчика непрочитанных сообщений в этом сильно помогает

5. При необходимости создать папки для клиентов, коллег и подрядчиков, чтобы можно было быстро найти нужного человека

Всё, что советую выше, использую сам. Папки были и раньше, а вот отключил уведомления и создал папку Unread неделю назад. Заметил, что стал реально меньше отвлекаться от дел и при этом всегда знаю, кому и для чего мне надо ответить, потому что все эти сообщения аккуратно сложены в одной папке.

Какие у меня есть папки:

Unread — непрочитанных сообщения. Она либо пустая, либо в ней лежит пара сообщений, на которые срочно отвечать не нужно. Когда я смотрю в нее, я четко понимаю, что больше никому ничего отвечать не нужно и уровень тревожности на этот счет сразу снижается;

Clients — все клиенты, с которыми ведем переписку в телеграме;

Channels — личные и корпоративные блоги, которые мне интересно читать;

Designers, Writers, Marketers, Developers — контакты специалистов;

Vacancies — каналы, на которых можно разместить свою вакансию по поиску диджитал-специалистов;

Archive — потенциально полезные каналы, которые могут пригодиться в будущем, но не нужны сейчас. У меня пока там два канала про доказательную медицину.

Как сделать удобнее пока не придумал🙈

Параметры папки Unread

Опубликовал статью на VC

Ожидание: люди читают, оценивают, задают вопросы, ставят лайки

Реальность: кто-то читает, но проходит мимо. А кто-то не читает, но ставит дизлайки

В «Яндекс.Метрике» появилась сквозная аналитика

Этот функционал уже и так работал на базе электронной коммерции, только не было официальных коннекторов с CRM. Ту же amoCRM можно было подключить через платные виджеты или написать свои скрипты. Помню, как пару дней мучал программиста, чтобы он создал скрипты и передавал в метрику нужные мне данные на основе веб-хуков из двух воронок продаж.

Недавно появилась официальная интеграция amoCRM с «Метрикой», на этой почве пиарщики и заорали, что в «Метрике» теперь есть сквозная аналитика. Отчасти это правда: можно подтягивать расходы и продажи, интегрироваться стало гораздо проще. Но хороших интеграций из коробки с другими CRM пока нет, а функционал ограничен.

Но это не значит, что компании смогут работать без сторонних сервисов. Всё равно придется платить за коллтрекинг и коннекторы для автоматической подгрузки расходов, а где-то даже использовать ручной труд.

Коротко о влиянии iOS14 на аналитику рекламы

Перезапустили неделю назад детскому садику из Москвы таргетинг на сайт.

Клики дороже, чем были в старых кампаниях, которые настраивали до нас, хотя у нас намного лучше креативы и текст.

Пошел смотреть аналитику в «Яндекс.Метрике». Смотрю отчет, а там 1 звонок и всё. Открываю срез за 3 месяца по старым кампаниям, а там 2 заявки при расходах в 42 тысячи.

Исходя из этих данных сделал вывод, что таргетинг сейчас работать не будет: либо аудитория выгорела, либо сезон влияет, ведь обычно люди садик осенью подбирают.

Пишу клиенту, что таргет надо отключать до осени, раз всё плохо и новые кампании не работают.

А клиент отвечает: «Что-то не сходится. У нас заявки пошли, когда вы рекламу перезапустили».

Начал копать глубже. Оказалось, что «Метрика» фиксирует заявки с iOS14 из браузера Safari как «Прямые визиты».

С новых рекламных кампаний за неделю больше заявок, чем за два месяца со старых, но в отчетах не видно. Такие дела.

В инстаграме попалась реклама курсов Бюро Горбунова. Я считаю, что она работает плохо. Ниже поясню почему

Проблема этого объявления в том, что из него ни черта не понятно:

1. Зачем мне Николай Товеровский? Что с того, что он дизайнер и автор курса по управлению?

2. Свайпаю галерею, чтобы найти ответ на этот вопрос, а там просто фотографии других людей, тоже с подписями. Например, «Илья Бирман — арт-директор бюро». Ну арт-директор и арт-директор, дальше что?

3. Перевожу внимание на текст, а там пишут: «Только до 30 июня максимальный дополнительный балл 0,75, потом снизится. Повысьте свои шансы на...». Какой дополнительный балл? Причем тут я?

❌ Объявление исчерпало лимит внимания. Я потратил время → ничего не понял → пошел дальше

Можно возразить, что Николая Товеровского, Илью Бирмана и Максима Ильяхова все знают кто-то знает, поэтому их фотографии привлекут внимание и тут уж человек точно прочитает текст объявления целиком, там то ему и станет всё понятно.

Окей, смотрим текст целиком:

Только до 30 июня максимальный дополнительный балл — 0,75, потом снизится. Повысьте свои шансы на бесплатное место в Школе бюро. На подготовительных курсах вы узнаете, как рассказать о себе, собрать портфолио и избежать ошибок во вступительном задании. За прохождение курсов вы получите дополнительный балл к оценке за вступительное задание, который повысит шансы на бесплатное место.

Что можно узнать из этого текста:
— есть некая школа Бюро;
— есть подготовительные курсы в эту школу;
— за прохождения курсов можно получить дополнительные баллы, что повысит шанс на бесплатное место в школе;
— максимальный дополнительный балл дают до 30 июня, поэтому скорее бегите подавать заявку.

Этот текст сработает только в том в случае, если человек, который увидел рекламу:
— знает про школу Бюро;
— хочет пройти там конкретный курс;
— понимает, что бесплатное место позволяет сэкономить кучу денег.

Таких людей немного. Они и так уже всё знают. Скорее всего, не раз были на сайте и изучали содержание курсов. Возможно, следят за блогами преподавателей в соц.сетях. Единственное, чего они могут не знать, так это то, что в школе появились подготовительные курсы, за которые начисляют дополнительные баллы.

Предположу, эта реклама — ретаргетинг на посетителей сайта школы Бюро.

Как и любая другая реклама, ретаргетинг должен быть конкретным и создаваться с учетом того контекста, в котором находится пользователь.

Контекст следующий:
— человек знает про школу, курсы и преподавателей;
— возможно хочет там учиться;
— может не знать, что появились подготовительные курсы и за них дают дополнительные баллы.

Пофантазирую, каким должно быть объявление, с учетом этого контекста:

❌
Николай Товеровский
Дизайнер, автор курса по управлению
Только до 30 июня максимальный дополнительный балл — 0,75, потом снизится. Повысьте свои шансы на бесплатное место в Школе бюро. На подготовительных курсах вы узнаете, как рассказать о себе, собрать портфолио и избежать ошибок во вступительном задании. За прохождение курсов вы получите дополнительный балл к оценке за вступительное задание, который повысит шансы на бесплатное место.

✅
Подготовительные курсы в школу Бюро
Пройдите курс и получите дополнительные баллы при поступлении. Выше балл — больше шансов
получить бесплатное место в школе и сэкономить 53500₽.

На подготовительных курсах вы узнаете, как рассказать о себе, собрать портфолио и избежать ошибок во вступительном задании.

Что в программе:
1. Базовые знания и инструменты
Разберем основные ошибки в дизайне и редактуре. Научим работать в Фигме, Фотошопе и расскажем про горячие клавиши, которые ускоряют работу. Расскажем, как совмещать работу, учебу и не сгореть.
2. Рассказ о себе и первые деньги
Расскажем, о чем и как писать на личном сайте или в резюме; как подготовить портфолио и где его лучше опубликовать; как начать зарабатывать на дизайне и редактуре.
3. Вступительное задание
Покажем на примерах прошлых потоков, как избежать ошибок и сделать хорошо. Разберем проблемы с версткой и текстом. Объясним, как успеть сделать вступительное задание, не жертвуя качеством.

Обучение проходит дистанционно по видео-урокам на нашей платформе. Смотреть можно в любое время и в любом порядке. Стоимость подготовительного курса — 5900₽ до 7 июня, повышается каждую неделю.

В чем разница между двумя объявлениями:

❌ В исходном варианте не учтен контекст: маркетолог посчитал, что люди всё знают и будут разбираться в деталях рекламы, только на основании того, что им покажут лицо Николая Товеровского или Максима Ильяхова → это так не работает, люди не хотят разбираться → пропускают рекламу и идут лайкать котиков.

✅ В своём примере я учитываю контекст: люди знакомы со школой, но не знакомы с подготовительными курсами → сразу обещаю выгоду, а затем объясняю, что будет на курсе, в чем польза и сколько он стоит → человеку интересно и понятно, он готов узнать больше.

Почему именно такой контекст? Я предположил, что объявление, которое я увидел — это ретаргетинг на посетителей сайта, которые были на странице курсов Бюро, а следовательно знают о них.

Если же это просто таргетинг на аудиторию, которая потенциально может захотеть пройти курсы Бюро, то им нужно показывать другие объявления с другим посылом.

Чем больше касаний с продуктом сделал потенциальный клиент, тем выше вероятность продажи

1 касание — конверсия 0,15%
4-7 касаний — конверсия 0,79%

От того, что клиент посетил сайт несколько раз, вероятность конверсии на конкретном проекте повышается в 5 раз.

❌ Сейчас повторные касания на этом проекте носят случайный характер

Контекстную рекламу ведет несколько подрядчиков. За полтора года они освоили 8 626 165 рублей рекламного бюджета. НИКТО ИЗ ПОДРЯДЧИКОВ НЕ СДЕЛАЛ НИ ОДНОЙ КАМПАНИИ РЕТАРГЕТИНГА.

✅ Что делать в этой ситуации:

0. Уволить разгильдяев
1. Запустить ретаргетинг
2. Наладить системную работу по прогреву аудитории

Например, можно сделать вот такую воронку: посетил сайт → увидел статью о продукте → увидел еще одну статью о продукте → возвращаем на сайт за покупкой.

Можно и без статей: продаж будет больше, даже если просто возвращать людей на сайт. Никакой магии.