Пришел клиент с интернет-магазином товаров для рыбалки

Продаж нет. Рекламу делали сами + помогал кто-то из знакомых. Кампании настроены отвратительно: битые ссылки, нерабочие стратегии, отсутствие поисковых кампаний, не охвачена и 1/10 часть продукции магазина, не настроен ретаргетинг и т.д. Но пост не об этом.

Одна из ключевых точек продаж интернет-магазина — интерфейс корзины и страницы оформления заказа. Я его сразу посмотрел и ужаснулся: надо очень хотеть сделать заказ именно здесь, чтобы в нем разобраться. А дело всё в том, что сайт собран на дешевом шаблоне 1С-Битрикс, которые клепают абы как, лишь бы были.

Плохой интерфейс приводит к следующей проблеме — даже если мы идеально настроим рекламу, продажи будут идти хуже, чем у конкурентов, потому что у них гораздо проще оформить заказ.

Интерфейс форм заявки на сайте должен быть простым и понятным. Если не знаете как оформить форму заявки — просто посмотрите на конкурентов, а лучше на лидеров рынка

❌ Пока оформишь заказ в этом магазине, забудешь зачем пришел. Не надо так

✅ Смотрите насколько тут проще. Это интерфейс прямого конкурента с тем же ассортиментом

Часто видел шутеечки про копирайтеров, которые затрагивают струны души своими текстами и жалуются, что им мало платят. Думал это всё преувеличено, а вот сейчас искал копирайтера и оказалось нет: некоторые люди действительно так пишут.

Вот живые примеры из резюме и портфолио копирайтеров:
❌ Сменила чиновничьи сапоги на текстовые лабутены
❌ Облачаю чувства в слова и помогаю затронуть струны души
❌ Вернулась к увлечению детства и поняла, что создавать прекрасные узоры из слов — абсолютно моё

Сплошное самолюбование и графомания. Здесь нет ни слова про пользу для работодателя и клиента. С первого взгляда видно, что вместо того, чтобы решать задачи бизнеса через текст, люди будут писать отстраненные сочинения на тему любви к себе. Для инстаграма такое прокатит, для работы с бизнесом нет.

А вот как пишут люди, которые понимают, что делают:
✅ Пишу для сайтов, корпоративных и личных блогов
✅ Умею собирать фактуру, задавать вопросы экспертам
✅ Работаю копирайтером 1,5 года, делала проекты для агентства X и вела блог компании Z. Вот примеры

Вперед выставляют не себя любимого, а пользу и навыки: какие форматы умею писать, как подхожу к работе, чем была полезна и кому, вот сразу примеры работ.

Про примеры работ вообще отдельная тема: некоторые отклики приходят без портфолио. Откликов пришло немного, поэтому я ответил всем, но это ни к чему не привело: если человек не понимает, что надо сразу прислать примеры работ, то и пишет он плохо.

Как навести порядок в Телеграме, чтобы не отвлекаться от важных дел

1. Отключить все звуковые и пуш уведомления

2. Отключить отображение количества непрочитанных чатов и сообщений (на маках отключается всё, на пк остается счетчик чатов)

3. Создать папку Unread, в которую будут попадать только непрочитанные сообщения от людей, никаких каналов и блогов

4. Создать отдельную папку для каналов и заходить в нее только в свободное время, а не потому что у кого-то вышел новый пост. Отсутствие счетчика непрочитанных сообщений в этом сильно помогает

5. При необходимости создать папки для клиентов, коллег и подрядчиков, чтобы можно было быстро найти нужного человека

Всё, что советую выше, использую сам. Папки были и раньше, а вот отключил уведомления и создал папку Unread неделю назад. Заметил, что стал реально меньше отвлекаться от дел и при этом всегда знаю, кому и для чего мне надо ответить, потому что все эти сообщения аккуратно сложены в одной папке.

Какие у меня есть папки:

Unread — непрочитанных сообщения. Она либо пустая, либо в ней лежит пара сообщений, на которые срочно отвечать не нужно. Когда я смотрю в нее, я четко понимаю, что больше никому ничего отвечать не нужно и уровень тревожности на этот счет сразу снижается;

Clients — все клиенты, с которыми ведем переписку в телеграме;

Channels — личные и корпоративные блоги, которые мне интересно читать;

Designers, Writers, Marketers, Developers — контакты специалистов;

Vacancies — каналы, на которых можно разместить свою вакансию по поиску диджитал-специалистов;

Archive — потенциально полезные каналы, которые могут пригодиться в будущем, но не нужны сейчас. У меня пока там два канала про доказательную медицину.

Как сделать удобнее пока не придумал🙈

Параметры папки Unread

Опубликовал статью на VC

Ожидание: люди читают, оценивают, задают вопросы, ставят лайки

Реальность: кто-то читает, но проходит мимо. А кто-то не читает, но ставит дизлайки

В «Яндекс.Метрике» появилась сквозная аналитика

Этот функционал уже и так работал на базе электронной коммерции, только не было официальных коннекторов с CRM. Ту же amoCRM можно было подключить через платные виджеты или написать свои скрипты. Помню, как пару дней мучал программиста, чтобы он создал скрипты и передавал в метрику нужные мне данные на основе веб-хуков из двух воронок продаж.

Недавно появилась официальная интеграция amoCRM с «Метрикой», на этой почве пиарщики и заорали, что в «Метрике» теперь есть сквозная аналитика. Отчасти это правда: можно подтягивать расходы и продажи, интегрироваться стало гораздо проще. Но хороших интеграций из коробки с другими CRM пока нет, а функционал ограничен.

Но это не значит, что компании смогут работать без сторонних сервисов. Всё равно придется платить за коллтрекинг и коннекторы для автоматической подгрузки расходов, а где-то даже использовать ручной труд.

Коротко о влиянии iOS14 на аналитику рекламы

Перезапустили неделю назад детскому садику из Москвы таргетинг на сайт.

Клики дороже, чем были в старых кампаниях, которые настраивали до нас, хотя у нас намного лучше креативы и текст.

Пошел смотреть аналитику в «Яндекс.Метрике». Смотрю отчет, а там 1 звонок и всё. Открываю срез за 3 месяца по старым кампаниям, а там 2 заявки при расходах в 42 тысячи.

Исходя из этих данных сделал вывод, что таргетинг сейчас работать не будет: либо аудитория выгорела, либо сезон влияет, ведь обычно люди садик осенью подбирают.

Пишу клиенту, что таргет надо отключать до осени, раз всё плохо и новые кампании не работают.

А клиент отвечает: «Что-то не сходится. У нас заявки пошли, когда вы рекламу перезапустили».

Начал копать глубже. Оказалось, что «Метрика» фиксирует заявки с iOS14 из браузера Safari как «Прямые визиты».

С новых рекламных кампаний за неделю больше заявок, чем за два месяца со старых, но в отчетах не видно. Такие дела.

В инстаграме попалась реклама курсов Бюро Горбунова. Я считаю, что она работает плохо. Ниже поясню почему

Проблема этого объявления в том, что из него ни черта не понятно:

1. Зачем мне Николай Товеровский? Что с того, что он дизайнер и автор курса по управлению?

2. Свайпаю галерею, чтобы найти ответ на этот вопрос, а там просто фотографии других людей, тоже с подписями. Например, «Илья Бирман — арт-директор бюро». Ну арт-директор и арт-директор, дальше что?

3. Перевожу внимание на текст, а там пишут: «Только до 30 июня максимальный дополнительный балл 0,75, потом снизится. Повысьте свои шансы на...». Какой дополнительный балл? Причем тут я?

❌ Объявление исчерпало лимит внимания. Я потратил время → ничего не понял → пошел дальше

Можно возразить, что Николая Товеровского, Илью Бирмана и Максима Ильяхова все знают кто-то знает, поэтому их фотографии привлекут внимание и тут уж человек точно прочитает текст объявления целиком, там то ему и станет всё понятно.

Окей, смотрим текст целиком:

Только до 30 июня максимальный дополнительный балл — 0,75, потом снизится. Повысьте свои шансы на бесплатное место в Школе бюро. На подготовительных курсах вы узнаете, как рассказать о себе, собрать портфолио и избежать ошибок во вступительном задании. За прохождение курсов вы получите дополнительный балл к оценке за вступительное задание, который повысит шансы на бесплатное место.

Что можно узнать из этого текста:
— есть некая школа Бюро;
— есть подготовительные курсы в эту школу;
— за прохождения курсов можно получить дополнительные баллы, что повысит шанс на бесплатное место в школе;
— максимальный дополнительный балл дают до 30 июня, поэтому скорее бегите подавать заявку.

Этот текст сработает только в том в случае, если человек, который увидел рекламу:
— знает про школу Бюро;
— хочет пройти там конкретный курс;
— понимает, что бесплатное место позволяет сэкономить кучу денег.

Таких людей немного. Они и так уже всё знают. Скорее всего, не раз были на сайте и изучали содержание курсов. Возможно, следят за блогами преподавателей в соц.сетях. Единственное, чего они могут не знать, так это то, что в школе появились подготовительные курсы, за которые начисляют дополнительные баллы.

Предположу, эта реклама — ретаргетинг на посетителей сайта школы Бюро.

Как и любая другая реклама, ретаргетинг должен быть конкретным и создаваться с учетом того контекста, в котором находится пользователь.

Контекст следующий:
— человек знает про школу, курсы и преподавателей;
— возможно хочет там учиться;
— может не знать, что появились подготовительные курсы и за них дают дополнительные баллы.

Пофантазирую, каким должно быть объявление, с учетом этого контекста:

❌
Николай Товеровский
Дизайнер, автор курса по управлению
Только до 30 июня максимальный дополнительный балл — 0,75, потом снизится. Повысьте свои шансы на бесплатное место в Школе бюро. На подготовительных курсах вы узнаете, как рассказать о себе, собрать портфолио и избежать ошибок во вступительном задании. За прохождение курсов вы получите дополнительный балл к оценке за вступительное задание, который повысит шансы на бесплатное место.

✅
Подготовительные курсы в школу Бюро
Пройдите курс и получите дополнительные баллы при поступлении. Выше балл — больше шансов
получить бесплатное место в школе и сэкономить 53500₽.

На подготовительных курсах вы узнаете, как рассказать о себе, собрать портфолио и избежать ошибок во вступительном задании.

Что в программе:
1. Базовые знания и инструменты
Разберем основные ошибки в дизайне и редактуре. Научим работать в Фигме, Фотошопе и расскажем про горячие клавиши, которые ускоряют работу. Расскажем, как совмещать работу, учебу и не сгореть.
2. Рассказ о себе и первые деньги
Расскажем, о чем и как писать на личном сайте или в резюме; как подготовить портфолио и где его лучше опубликовать; как начать зарабатывать на дизайне и редактуре.
3. Вступительное задание
Покажем на примерах прошлых потоков, как избежать ошибок и сделать хорошо. Разберем проблемы с версткой и текстом. Объясним, как успеть сделать вступительное задание, не жертвуя качеством.

Обучение проходит дистанционно по видео-урокам на нашей платформе. Смотреть можно в любое время и в любом порядке. Стоимость подготовительного курса — 5900₽ до 7 июня, повышается каждую неделю.

В чем разница между двумя объявлениями:

❌ В исходном варианте не учтен контекст: маркетолог посчитал, что люди всё знают и будут разбираться в деталях рекламы, только на основании того, что им покажут лицо Николая Товеровского или Максима Ильяхова → это так не работает, люди не хотят разбираться → пропускают рекламу и идут лайкать котиков.

✅ В своём примере я учитываю контекст: люди знакомы со школой, но не знакомы с подготовительными курсами → сразу обещаю выгоду, а затем объясняю, что будет на курсе, в чем польза и сколько он стоит → человеку интересно и понятно, он готов узнать больше.

Почему именно такой контекст? Я предположил, что объявление, которое я увидел — это ретаргетинг на посетителей сайта, которые были на странице курсов Бюро, а следовательно знают о них.

Если же это просто таргетинг на аудиторию, которая потенциально может захотеть пройти курсы Бюро, то им нужно показывать другие объявления с другим посылом.

Чем больше касаний с продуктом сделал потенциальный клиент, тем выше вероятность продажи

1 касание — конверсия 0,15%
4-7 касаний — конверсия 0,79%

От того, что клиент посетил сайт несколько раз, вероятность конверсии на конкретном проекте повышается в 5 раз.

❌ Сейчас повторные касания на этом проекте носят случайный характер

Контекстную рекламу ведет несколько подрядчиков. За полтора года они освоили 8 626 165 рублей рекламного бюджета. НИКТО ИЗ ПОДРЯДЧИКОВ НЕ СДЕЛАЛ НИ ОДНОЙ КАМПАНИИ РЕТАРГЕТИНГА.

✅ Что делать в этой ситуации:

0. Уволить разгильдяев
1. Запустить ретаргетинг
2. Наладить системную работу по прогреву аудитории

Например, можно сделать вот такую воронку: посетил сайт → увидел статью о продукте → увидел еще одну статью о продукте → возвращаем на сайт за покупкой.

Можно и без статей: продаж будет больше, даже если просто возвращать людей на сайт. Никакой магии.

Часто на проектах не доходят руки до myTarget или нет бюджета чтобы проверить этот канал рекламы. Но трафика тут вагон и получать его можно буквально за копейки.

Клиент пробовал запускать myTarget 4 раза, но не получалось. Дал мне на аудит, я увидел несколько ошибок в прошлых запусках и попросил бюджет на тест.

В итоге за неделю получили ~70к кликов с CPC 0,71 руб. При этом стоимость заказа пока выходит в 2 раза ниже, чем с РСЯ и немного дороже, чем по прямым брендовым запросам.

Отлично работает видеореклама, но есть нюанс: на десктопах огромное количество ботов, мы даже знаем с каких площадок, но ограничить их нельзя. Поэтому пришлось полностью отключить показы и оставить только мобильный трафик.

Это плакат на стене католического храма в Твери. На мой взгляд, текст на плакате за гранью приличий. Такая реклама вызывает только отвращение.

И тут еще важно присмотреться к плакатам: люди на них спокойные, счастливые и блаженные. Даже если убрать с них текст, плакаты создают правильное впечатление о посещении церкви. А вот картинка с гробом, да еще и с фотостока, не работает, скорее отталкивает от посещения.

Я тут начал копать касаемо того, что дают видеодополнения в рекламной сети Яндекса, но в справке ничего не нашел, кроме инфы, что они вроде как показываются там же и в том же виде, что и видеообъявления.

Тех.поддержка первого уровня тоже ответить не смогла, хотя вопрос задавал несколько раз в разной форме и разным операторам.

В итоге пошел искать сам на каких сайтах идут показы видеодополнений, чтобы понять, как они выглядят.

Нашел. На скриншоте рекламная выдача РСЯ, два баннерва слева транслируют видеодополнения. При этом текст заголовка скрыт и если из видео не понятен оффер, то реклама в этом формате будет работать даже хуже, чем обычный баннер.

Вот видео с рекой — это реклама коттеджного поселка, но кадры не сочные и текста нет, поэтому сложно понять о чем идет речь. При этом там есть субтитры, но они рассчитаны на большой плеер, а видео показывают в маленьком квадрате и их не прочитать. Объявление работает плохо.

Видео с турником лучше, тут хотя бы понятен продукт. Но не хватает какой-то графики.