Покупатели хотят бесплатную доставку и побыстрее: исследование DHL E-commerce Trends 2024

Что напрягает покупателей больше всего:
54% — высокая стоимость доставки
46% — долго ждать заказ
37% — платный возврат товара
36% — недостаток информации о продукте
31% — мало фотографий продукта

С одной стороны, можно было бы сказать, что DHL выставляют в приоритет то, что выгодно им, как логистической компании. С другой стороны, я так привык к бесплатной и быстрой доставке от агрегаторов и маркетплейсов, что заказывать напрямую в интернет-магазинах компаний с платной доставкой через неделю совсем не хочется

Что позитивно скажется на потребительском опыте:
67% — бесплатная доставка
48% — бесплатный возврат
42% — быстрая доставка
41% — качественное описание товара
39% — большее количество отзывов и фотографий

Стоимость доставки напрягала 54% респондентов, а бесплатную доставку хотят уже 67%. На деле, я бы делал эту опцию по умолчанию. Либо при покупке от определенной суммы (чтобы большинство покупателей готовы были на этот чек), либо для всех заказов

Был у меня опыт работы с проектом, где доставка при покупке напрямую обходилась в 700-900 рублей. Тот же самый товар можно было взять на маркетплейсе с бесплатной доставкой. Продажи перетекали на маркетплейсы, но из-за комиссии маркетплейса в ~1200-1700 рублей с заказа, продавать там было не так выгодно, как напрямую

Неоднократно предлагал сделать бесплатную доставку, но пойти на это собственники так и не решились. Была иллюзия, что люди не перетекают туда и все продажи на маркетах — чистая органика. Хотя всю брендовую SEO-выдачу сразу за сайтом компании занимали маркеты и часть потребителей однозначно перетекала туда, потому что там дешевле и быстрее

Что еще интересует покупателей, можно посмотреть в полной версии отчета — www.dhl.com/content/dam/dhl/local/global/dhl-ecommerce/documents/pdf/g0-dhl-e-commerce-trends-report-2024.pdf

Чем дороже трафик в телеграме, тем больше в комментариях ботов

Меня они сильно не напрягают, потому что канал небольшой и можно в пассивном режиме их вычищать

Скорее интересно, почему этот способ продвижения до сих пор приносит какие-то плоды. Ведь комментарии от нейросеток выглядят нелепо и никоим образом не должны привлекать к изучению канала «эксперта», от имени которого они сделаны

Когда я создал канал, тоже продвигался по началу за счет комментариев. Но писал их руками, осознанно и только под теми постами, где мне было что сказать

Сейчас же это выглядит как один из худших видов спама, хуже разве что звонки от роботов по телефону

В кабинетах Ads снизили минимальный CPM с 1,5 до 1 евро

В тематике «Политика» снизили с 0,75 до 0,5 евро

В совокупности с тем, что сейчас можно создавать кабинеты от 500 евро, обновление звучит очень приятно для проектов с широкой аудиторией

Аналоги Ютуба, давайте знакомиться

01 Rutube

02 VK Видео

03 Платформа

04 Дзен Видео

05 Видео в Одноклассниках

06 Матрёшка

07 Nuum

На первый взгляд, органика есть в Дзене, VK, Nuum и Одноклассниках. Но к тем же просмотрам в VK много вопросов: охваты огромные показывает, а профита никакого

Куда перейдет аудитория, которая не справится с замедлением, пока сказать сложно. Адаптироваться придётся в любом случае

Тем более тут на носу закон, который запретит покупку рекламы у блогеров в нежелательных соцсетях. Пока это коснётся только рекламы в нельзяграме, но кто знает, может Ютуб тоже заблокируют и признают экстремистким через полгодика?

Элегантный вариант для ресторанов перетащить клиентов из агрегатора к себе и не платить конские комиссии

Главное не облажаться дальше. В этом кейсе обещают выгоды от доставки напрямую, но на лэндинге их не раскрыли. После беглого просмотра остаётся ощущение, что через агрегатор удобнее и быстрее

Сегодня весь день играю турнир Гребенюка в Москве. Вышли в 1/4 по сетке виннеров, завтра в обед встречаемся с командой Миши за выход в финал😁

У него какой-то лютый график. Они час назад доиграли матчи, а он тут уже сидит прямо в клубе подкаст пишет

Играем против Гребенюка, ссылочка выше)

Я под ником Билетик в финал

Взяли вчера третье место🙈

С одной стороны грустно, потому что проиграли оба матча, с другой — на фоне победителей мы были не готовы как команда и для нашего состава 3 место прыжок выше головы

Половину турнира играли с заменами, не могли найти время для тренировок, дважды были на грани вылета на групповых этапах и возвращались с переигровок. Везение с турнирной сеткой буквально перекрывало несобранность команды

Спасибо Мише Гребенюку за турнир для предпринимателей, было круто)

Лето почти закончилось, пошла деловая активность🔥

Коллеги, как у вас дела?

Зачем люди подписываются на каналы. Слайд из презы Паши Молянова про личный бренд

База, но не всегда её применяют. Вот буквально сегодня утром давал консультацию и там на канале все посты были «купи-купи-купи», а у меня спросили, почему реклама на подписку не сработала

Людям всегда нужна причина для подписки. Например, в телеге лучше работает контент на основе личного опыта автора

Трафик из РСЯ как был навозной кучей, так и остался🙈

Включил я тут вчера вечером рекламу для дистрибуции кейса с VC и слил 5 тысяч рублей за день

Поскольку сам я давно рекламу руками не настраиваю, актуальных списков стоп-площадок под рукой у меня не было. А тревожить ребят в агентстве вечером воскресенья я не стал

Перед запуском нашел какой-то свой прошлогодний черновик на 200+ площадок и внешних сетей, загрузил кампанию и ушел спать

Допускал, что мусора накидает, но не думал, что столько: только 4 клика из 293 за сутки были с адекватных площадок🫡

Понятно, что я сейчас всё вычищу и дополню список площадками из регламентов агентства. Но как же жалко малый бизнес, который запускает рекламу самостоятельно, не знает ничего про площадки и сливает деньги в унитаз месяцами

Закрыл направление SMM в Libre🫡

Полгода прошло, в плюс выйти не получилось. Я недооценил объём ресурсов, необходимых для запуска чего-то нового и понял, что дальше инвестировать не хочу. Убыток за время эксперимента примерно 300 000 рублей

Весной дал себе слово, что если не получится, то минимум год не буду запускать новые направления. Сейчас так и сделаю — брошу все силы на развитие продаж текущих услуг минимум до следующей осени

Из услуг в агентстве теперь только перфоманс: Яндекс Директ, Telegram Ads, VK таргет, Google Реклама, посевы у блогеров. Весь платный трафик, результаты которого можно посчитать. Мы это любим и хорошо делаем, приходите❤️

Продолжение истории с дистрибуцией кейсов

Первый пост был про низкое качество трафика из РСЯ с мобильных площадок. Чтобы исправить ситуацию, я временно отключил показы на мобильных и там всё выровнялось: пошли нормальные площадки сразу же. В рамках проверки гипотезы трафика с десктопа хватит с головой

Далее я подключил подписку PRO на VC за 30 тысяч рублей в месяц, которая позволяет установить свой счетчик метрики на статьи. К сожалению, они не дают включить вебвизор. Но можно включить контентную аналитику, отслеживать цели и делать ретаргет

1. Отслеживаю цель «Переход в телеграм», потому что с VC веду к себе в личные сообщения и в канал

2. Контентная аналитика даёт данные о доскролле материалов, что хоть и кривенько, но даёт возможность оценить качество трафика и его реакцию на кейс. Есть еще параметр «Дочтение», но он похоже не работает — единственное дочтение за два дня зафиксировано на визите длинной от 10 до 29 секунд, а визиты по несколько минут такой отметки не получили

Трафик веду из Яндекс Директа и Telegram Ads (прямые визиты в отчете, поленился метки поставить) с таргетом на отраслевые каналы. Вот какие промежуточные результаты получились: среднее время на странице кейса 27 секунд с Яндекса против 13 секунд с Ads, переходов в Телеграм тоже больше от трафика из Яндекса. Лидов пока по нулям, видимо переходы идут на подписку в канал (если это вы — привет🙂)

И вывод пока такой: скорее всего вести трафик из Telegram Ads на внешнюю статью неэффективно, людям комфортнее оставаться внутри площадки

*Данных конечно маловато, но трафик из Ads идёт супер-целевой, поэтому промежуточные выводы можно делать

Изучил 300+ сайтов агентств за выходные

В сентябре решил таки сделать сайт. Не как обычно — поковырять и отложить еще на полгода — а вот прям запустить версию 1.0

В таком случае обычно исследуют десяток конкурентов, но я пошел маньячить и радикально прокачивать свою насмотренность в моменте, и посмотрел всё что доступно в Рейтинге Рунета по категориям «Контекстная реклама», «Маркетплейсы» и «SEO»

Делюсь заметками:

1. Современных сайтов дай бог 2%, все остальные не обновлялись по десять лет и более

2. Иногда на сайте пытаются объяснить суть услуги для чайников: ну вот прям «контекстная реклама — это, когда ваши объявления показываются вот здесь и вот здесь, а выглядят они вот так». И это, как по мне, тупиковый путь — если клиент не знает, что из себя представляет реклама, то с ним невозможно будет работать

3. Хороший сайт агентства должен работать на этапе воронки «Есть потребность, выбираю поставщика услуг»: вызвать доверие и закрыть возражения

4. Не стоит перегружать сайт тарифами, размещаем только если они простые. Местами цены были поданы так сложно, что даже я не смог разобраться, как агентство будет считать стоимость услуг. Чего уж говорить о заказчике, у которого не будет мотивации копаться в этих дебрях

5. Сайт не нужен😂

Сотни агентств живут с ужасными сайтами и их бизнес растёт. Дело в том, что продажи в агентской среде идут по сарафану, партнёркам, через личные бренды, тендеры и связи. Новый сайт в большинстве случаев никак не повлияет на продажи, поэтому и примеров хороших нет

Продолжаю эксперимент с VC

В четверг перенастроил цели в Метрике так, чтобы отдельно трекать переход из статьи по ссылке на личные сообщения. Сразу как-то не додумался, а зря — ведь в статье есть еще ссылки на канал, который мы продвигали, на мой канал (а не на личку) и на канал агентства. Все они по чуть-чуть собирают переходы, а я получал искаженное представление о том, что должны быть лиды в личке

И вот что получилось за 5 дней:

250 посетителей
1,24% конверсия
4 перехода по ссылке на личные сообщения

Вроде бы и неплохо, есть с чем работать. Но есть нюанс — мне никто не написал из этих 4 переходов. Почему так и что с этим делать пока не понимаю)