Почему нет продаж в интернет-магазине? 10 популярных причин

Новое видео на канале! Рассказал про популярные причины отсутствия продаж у интернет-магазинов. И, конечно, о том, что вообще с этим делать.

Смотрите, подписывайтесь, ставьте лайки!

https://www.youtube.com/watch?v=XsIgtRl536k

Реклама 18+ в Яндекс.Директ. А надо ли пробовать?

Не так давно Слава Федоров написал хороший пост про рекламу на «взрослых площадках» в Яндекс.Директ. Если нужны подробности о том, что это и как работает, то прочитайте сначала его (оттуда и картинки к посту. Там еще больше примеров :-).

Если кратко, то это показ рекламы в Яндекс Картинках и Видео. В момент, когда пользователь ищет эротический контент 😊.

В основном рекламируются там тематические бизнесы: стриптиз-клубы, салоны массажа, сексологи и разные интернет-магазины товаров для взрослых. Но Вячеслав заметил интересные примеры с рекламой обычного бизнеса, который подстраивает свои объявления под данную тематику. Получается забавно.

Мы решили попробовать эту рекламу в нескольких проектах:

- услуги техосмотра автомобилей.
- поиск водителей для таксопарка.
- сеть ломбардов.

Основные выводы:

- Модерация жесткая и многие картинки и тексты не пропускает. При этом в случайном порядке, как нам показалось.

- Переходы, в среднем, сопоставимы по качеству с обычным РСЯ в плане глубины просмотров, % отказов

- Конверсий достаточно мало (как и показов) по всем 3 проектам. Цена примерно на 20-30% дороже обычной РСЯ.

Но мы делали простой тест. Особой пользы для данных рекламодателей в такой рекламе нет. Лучше всего сработало для сети ломбардов. Там оставили рекламу. Может раскачается еще.

В целом, такой вид рекламы больше подходит для тематических проектов или же крупняка, который может просто показать себя лишний раз целевой аудитории и запомниться креативом. Ну условный Skillbox или Авиасейлс. Для проектов поменьше смысла мало.

А вы пробовали объявления 18+? Как результаты?

Как отслеживать эффективность Telegram-бота при прогреве целевой аудитории

На днях мы запустили свою воронку через Telegram + ранее 2 клиентских проекта для прогрева аудитории с контекста и Telegram Ads. И сегодня я расскажу, как оценивать эффективность бота для бизнеса.

С конечными результатами все понятно. А как оценить промежуточные? Читают ли люди 2, 3, 4 пост в боте? Взаимодействуют ли с контентом?

1. Бот – аналог email-рассылки

Если с клиентскими проектами мы заморачивались с интерактивном, то для себя сделали бота по модели email-рассылки. То есть 1 раз в n дней человек получает новый пост. Минус у этого способа в том, что вы можете отслеживать только кол-во людей, получающих посты. Но вы даже не будете знать открывают ли они их. Доступен лишь факт отправки сообщения.

Имеет смысл делать для быстрого запуска.

2. Интерактивный бот

Один из самых популярных способов. Для получения следующего сообщения есть кнопка, на которую нужно нажать. Если человек делает это, то событие нажатия на кнопку уже можно отследить. Тем самым вы можете отслеживать каждую кнопку и понимать, как далеко двигаются люди по вашей воронке и где случаются «уходы».

Если нужно сегментировать аудиторию и давать разный контент, то это тоже можно делать.
Кроме того, кнопки можно использовать для получения информации о человеке и потом собирать в аналитику, чтобы вообще понимать, а кто вступает в бота, и нужно ли для этих людей корректировать контент.

3. Каждый пост – ссылка на сайт с utm

Вместо кнопок вы даете не посты целиком в боте, а только ссылки на них. Сами посты уже размещены на вашем сайте.

Минус – аудитории нужно уходить из Telegram.

Плюс – можете фиксировать переходы в Метрике, Пикселе, GA и использовать в догоняющей рекламе, разбивать на сегменты в зависимости от того, какую статью читали люди и прочли ли полностью.

Боты с рассылкой больше всего подходят для b2b и обучения. Считаю, что это становится все более актуальной историей с учетом подорожания Telegram Ads (из-за роста конкуренции и падения рубля).

Полезные материалы со мной на других площадках про Директ и Telegram

Вышло новое видео «Почему масштабирование рекламы не сработало» на нашем канале.

Дал комментарии для ppc.world к подробной статье «Как рекламировать Telegram-канал через Яндекс Директ — обзор всех возможностей».

И еще к одной статье: «Всё о покупке Telegram-каналов: когда игра стоит свеч, какие каналы можно покупать и что потом делать с аудиторией».

Анонс! Завтра пройдет вебинар со мной у Михаила Шакина на тему "Автостратегии в Яндекс.Директ". Задавайте вопросы обязательно к нему!

Положили товар в корзину, но не купили. Что с этим делать? Часть 1

Человек добавил товары в корзину на вашем сайте и ушел, не оформив заказ.

Почему? И какой % уходов считать нормальным?

На основании 49 исследований, которые были проведены с 2006 по 2023 год можно вывести среднюю температуру по больнице. Например, за 2023 год показатель - 70,19%. То есть на каждых 3х положивших товары в корзину приходится примерно 1 покупатель.

Почему это происходит? И что с этим делать:

1. Общая сумма заказа выше ожидаемой

Люди по своей природе невнимательны. Если вы везде пишите про «бесплатную доставку», а потом в корзине человек видит сумму доставки в 200-300 рублей, то считайте, что с высокой долей вероятности вы его потеряли. По всем опросам это самая популярная причина «отвалов».

Делайте доставку бесплатной или четко указывайте в офферах, что таковой она будет при заказе от конкретной суммы.

2. Обязательная регистрация

Добавляем регистрацию в 1 клик и заказ без регистрации. Добавление возможности сделать заказ без регистрации увеличило заказы с контекстной рекламы в одном из наших проектов (женская обувь большого размера) примерно на 15%. А в год это дополнительные 350-400 заказов!

3. Долгая доставка

В эпоху маркетплейсов нужно решать этот вопрос. Доставка должна быть «в рынке».

4. Оплата по карте онлайн и при получении

При отказе от одного из способов вы теряете клиентов.

- Оплата картой онлайн важна для тех, кто собирается сделать заказ с кредитной карты.
- Оплата при получении картой важна для тех, кто вам не доверяет.

Попытка сделать оплату только наличными или через перевод «Сбербанк онлайн» - плохая практика, которая лишает магазины клиентов. Мы не так давно проводили аудит магазина настольных игр. И у них как раз ключевой проблемой отказов в корзине стало то, что оплата предлагалась через email по реквизитам Сбербанк онлайн. Помимо отказов в корзине почти четверть оформивших заказ отпадала еще и на этапе получения реквизитов по почте.

Ставьте лайки! И уже скоро будет продолжение )

Положили товар в корзину, но не купили. Что с этим делать? Часть 2

Продолжаем тему «брошенных» корзин.

Чаще всего люди добавляют товар в корзину совсем не для того, чтобы заказать его прямо сейчас. Обычно они делают это в разных интернет-магазинах для сравнения общей цены и сроков доставки. Иногда еще и выбирают между разными товарами. Например, между разными понравившимися платьями.

Что с этим делать?

Сегодня разберем ситуацию с ценами. Тут помощник один – это постоянный мониторинг цен конкурентов. Если у вас типовой товар (а это самая частая история) и он представлен во многих магазинах, то в любом случае нужно понимать какие цены дают конкуренты. Какие скидки дают конкуренты по этим товарам.

Все это можно мониторить с помощью специализированных сервисов. Вот некоторые из них:

uXprice
Priceva
ALL RIVAL
XML DataFEED
Market Parser
Pricetraxer
Zoomos

Как часто проводить?

Анализ цен конкурентов поможет лучше понять конкурентную ситуацию на рынке. Если вы не сможете конкурировать по цене, то нужно будет искать другие преимущества для покупки у вас. Например, узкую специализацию и т.д.

Важно отделять конкретную цену товара от итоговой цены заказа. Возможно, у вас уже не столь выгодно делать заказ с учетом стоимость доставки. Это немаловажно. Не все сервисы умеют анализировать стоимость товара и доставки. Учитывайте это.

В свое время мы рекламировали интернет-магазин детских игрушек Konik. Цены там контролировались поставщиками достаточно жестко, поэтому выделиться на фоне конкурентов было проблематично. Но наш заказчик проигрывал конкурентам в доставке. Она у него была платной и начиналась от 500 рублей. В это же время конкуренты уже предлагали бесплатную доставку и даже самовывоз товара. Нужно было перестраивать логистику для формирования конкурентоспособного предложения на рынке.

Сколько стоит подписчик в Telegram

Мы работаем с Telegram Ads практически с самого старта. Часто в личку пишут с тем, чтобы узнать стоимость рекламы для них и в какую вообще сумму может обходиться 1 подписчик.

Теперь все это можно посмотреть на страничке eLama «Аналитика Telegram Ads».

На странице собрана статистика по 38 тематикам бизнеса на основе данных 80 000 запущенных рекламных кампаний. Можно посмотреть:

- стоимость подписчика и 1000 показов.
- посадку (бот или канал)
- среднее кол-во объявлений и бюджеты.

Можно посмотреть еще и динамику по месяцам, что особенно своевременно.

Наглядно и полезно. Буду изучать перед запуском новых проектов.

Распродажа и автостратегии в Яндекс.Директ

Когда мы говорим про ecommerce, то всегда должны помнить, что распродажи и повышение сезонного спроса серьезно влияют на уровень конверсии и стоимость лида. Например, перед Новыми годом или 8 марта спрос на потенциальные товары-подарки резко растет.

Это хорошо и приносит много продаж, если вы заранее подготовите рекламу к сезону. Но есть и обратная сторона. Работа на повышенном спросе (а для некоторых магазинов он растет в 20-30 раз по сравнению с обычным!) может привести к неверному обучению автостратегий и их ступору после распродажи (у нас так было с магазином одежды и женской обуви большого размера).

Что с этим делать?

Распродажи могут быть 2х видов:

- Кастомная. Например, ликвидация складских остатков на летнюю одежду.
- Приуроченная к празднику (8 марта, Новый год).

Во всех случаях вы заранее знаете дату проведения мероприятия. Директ дает 2 инструмента для работы с распродажами:

1. Отдельная кампания с датой начала и конца

Вы сможете отдельно управлять бюджетом рекламной кампании и завершить ее в нужный вам срок. Минус подхода – он хорош для крупных магазинов с большим бюджетом. Если такого нет, то обычно распродажу и акции анонсируют в рамках обычных кампаний без переобучения.

2. Сезонный рост конверсионности

В этом случае нужно сообщить системе, что в определенный период мы ожидаем рост конверсий. Для этого заходим в Директ, выбираем нужные кампании и в действиях выбираем «Сезонный рост конверсионности» и указываем его на нужном нам промежутке дат.

Тем самым мы сообщаем алгоритму, что данные в этот период будут нестандартными.

Точно определить работает ли эта система вряд ли получится. Тут только Яндекс может это знать. Но я считаю, что все инструменты, направленные на обучение стратегий, нужно использовать (прямо по справке), чтобы добиваться максимальных результатов в рекламе.

P.S.

Кстати, дал комментарии к статье по распродажам на ppc.world – там можно прочитать дополнительные моменты (правда, уже не про автостратегии).

Положили товар в корзину, но не купили. Что с этим делать? Часть 3

Продолжаю серию постов о том, что делать, если люди кладут товары в корзину, но не оформляют заказ. «Часть 1» и «Часть 2» были ранее. Сегодня о том, как «догнать» ушедшую аудиторию.

1. Триггерная email-рассылка

Подходит только для существующих клиентов магазина. Если они добавляют товары в корзину и уходят, то вы можете по событию отправить им письмо с напоминанием о том, что корзина ждет завершения оформления. Тут как раз проще всего еще и сделать промокод, который будет активирован автоматически при переходе из email.

🎩 Вывод: работает в большинстве магазинов. Must have.

2. Чат-бот для повторных визитов

Суть: у человека есть товары в корзине. Он возвращается на сайт, и в этот момент чат-бот в виде онлайн-консультанта отправляет ему сообщение с напоминанием о том, что у него есть товары в корзине и промо-код на скидку.
Оформить можно не только в виде чат-бота, но и всплывающего окна на сайте.

🎩 Эффективный метод для «сомневающихся» и «сравнивающих» клиентов. Бот у нас сработал лучше, чем всплывающее окно.

3. Ретаргетинг в РСЯ «Брошенные корзины»

Работает последние полгода все хуже. Мы сейчас в большинстве магазинов перестроили стратегию и показываем по нему даже не ТГО, а просто графические брендовые баннеры магазина, чтобы напомнить о себе в первую очередь и только во вторую про брошенную корзину.

🎩 Вывод: напомнить о бренде и стать заметнее. Редко дает конверсии и дороже цены по KPI. Но хороший брендовый инструмент. Нужно же выделяться и запоминаться в глазах потенциальных клиентов.

4. Смарт-баннеры

Это основной и самый эффективный инструмент ретаргетинга для большинства магазинов. Главное, чтобы был нормально заполненный фид. С некоторых пор в товарные кампании можно добавлять еще и видео, что тоже может быть дополнительным плюсом.

🎩 Вывод: обязательный инструмент.

5. Пуш-уведомления

Если у вас есть свое приложение, то они идут через него (mobile push). А если нет, то через браузер (web push). На ПК толку от них практически нет, а вот на мобильных телефонах многие все еще разрешают получение пушей, поэтому магазинам просто необходимо внедрять их и напоминать бросившим в корзину о себе. Тут главное понимать, что эта штука достаточно раздражающая, поэтому у вас должна быть доп. скидка, чтобы заинтересовать человека.

🎩 Вывод: работает в большинстве магазинов. Must have.

6. Ретаргетинг на поиске по «Брошенным корзинам»

В целом, почти нигде не срабатывает у нас для eCommerce. Может быть, у вас другой опыт?

7. Ретаргетинг в VK по «Брошенным корзинам»

Работает лучше, чем обычный ретаргетинг в РСЯ. Обязательный инструмент для всех магазинов и сайтов-каталогов. Главное, чтобы была заполненная группа, которая обновляется на регулярной основе. И менеджер, который не проспит личные сообщения от клиентов в VK, потому что они будут туда писать.

👍 Ставьте лайки! И мы продолжим эту тему в дальнейших постах.

P.S.

📝 А какие способы используете вы? Как результаты?

Про маркировку рекламы простым языком

Много в чатах вопросов по маркировке рекламы, поэтому рассмотрю 5 популярных здесь.

1. Кто конечный рекламодатель и чьи данные указывать

Конечный рекламодатель – это тот, кто платит за рекламу изначально. Это означает, что заказчик рекламы всегда указывается. Если вы ведете рекламу и бюджеты заказчик пополняет самостоятельно (в Яндекс, VK или elama), то вы указываете только его данные.

Если вы принимаете бюджет на свой счет (ИП, ООО и т.д.) и пополняете рекламные системы заказчика со своего счета, то указывать нужно и данные конечного рекламодателя, и вас как агентство/исполнителя.

2. Штрафы вводят с 1 сентября

Поэтому лучше промаркировать все еще сегодня, если не сделали. Все еще есть форматы под вопросом: сторис, реклама в стримах и т.д. Но если формат уже определен и есть четкие инструкции, то лучше уже сделать. С Директом и VK все достаточно просто.

3. Есть ли автоматизация?

Более или менее. Через кабинет eLama можно все заполнить и сервис передает данные по маркировке. Но на всякий случай проверяйте, передает ли он все в Директ и VK. У нас все ок, но были у коллег жалобы, что не все передавалось автоматом.

Вся «автоматизация» пока касается крупных рекламных систем. Яндекс, VK и т.д. С тем же Telegram Ads пока сложнее. Есть маркировка через ту же eLama, но пока не все понятно. Есть ручная, а есть автоматическая, но автомат вроде не все новые объявления маркирует. Мы пока не разобрались. И, судя по ответам поддержки, они сами не до конца понимают все процессы. Но вручную отправили все уже.

Если рекламируетесь напрямую в VK и Директ, то там вообще все просто. Заполнить можно данные в кабинете и все будет автоматом. Главное проверьте корректность заполнения и не забывайте, что после этого нужно пополнять бюджет с того юридического лица, которое заполните.

4. Как маркировать рекламу в блогах

Об этом есть хороший FAQ у eLama. В целом, у них же есть возможности условной «автоматизации» через сервис Wowblogger. Если делать все самостоятельно, то много ручной мороки.

5. Надо ли маркировать рекламу себя самого

Нет. Если я будут размещать в этом блоге рекламу своих же услуг по маркетингу, то маркировать их не надо. Но если я захочу разместить рекламу своих маркетинговых услуг в своем же блоге про «Рестораны Петербурга», то ее уже нужно будет маркировать. Даже если я не плачу при этом сам себе.

Где смотреть переданные креативы и договоры по маркировке

Все переданные данные можно увидеть в личном кабинете ЕРИР.

Рук-во по получению доступов.

Как повысить доверие к сайту компании в b2b сфере

Сегодня расскажу о том, как можно быстро повысить доверие к b2b компании даже с достаточно устаревшим сайтом, но так, чтобы шансы на успешную рекламу сильно возросли.

1. Добавьте фотографии команды

Простая фотосессия команды уже выделит вас на фоне большинства конкурентов. В B2b у подавляющего большинства устаревшие корпоративные сайты. Сделайте 5-6 снимков команды в разных ракурсах и индивидуальные фото сотрудников. Это уже поможет вывести сайт на другой уровень.

У нас так было с компанией, занимающейся подбором персоналам. Для всех своих лендингов они делают профессиональные фотосессии. Это выделяет их на фоне безликих конкурентов, которые пичкают сайт стоками.

2. Видео с комментариями руководителя

Для целевой страницы можно снять видео с комментарием руководителя. В ролике нужно подробнее раскрыть, как вы добиваетесь результатов с клиентами.

Профессиональная съемка здесь важна, но не обязательна. Достаточно арендовать фотостудию с хорошим звуком и все вам сделают за небольшую плату в рамках 1 дня.

3. Кейсы и отзывы клиентов

Отзывы лучше делать в форме видео. Кейсы подходят не для каждой сферы. Но если в вашей их принято размещать на сайте, то делать нужно обязательно.

4. Разместите ссылки на статьи и конференции

Если у ваших сотрудников есть публикации в профильных СМИ или свой Telegram, то об этом нужно рассказать на сайте. Если вы участвовали в конференциях, то нужно разместить фото. У нас это очень хорошо сработало в теме проектирования жилых домов, где среди потенциальных клиентов часто выступают инженеры, читающие профессиональные СМИ.

5. Продавайте себя через имиджевых клиентов

Такое есть не у всех. Но если среди ваших клиентов есть известные эксперты или компании, то можно продавать себя через них:

- отзыв на главной странице.
- кейс на главной.

Так делают многие крупные агентства по интернет-маркетингу. По сути, одним клиентом можно закрыть вопрос «почему стоит работать с нами».

P.S.

В дополнение видео по теме.

Как использовать клиентов для привлечения новых

Сегодня поговорим о том, как бизнесу использовать своих текущих клиентов для привлечения новых. Дело это правильное и обходится практически бесплатно для самого бизнеса.

1. Подход для профессиональных услуг в b2b

Здесь лучший способ – это пожизненный % от сделки. Например, ваш текущий клиент привел вам своего знакомого и получает с каждого платежа 10%. У нас есть клиенты, которые получают такой % уже на протяжении 4-5 лет. Это выгодно и им, и нам.

И способствует тому, чтобы клиенты рекомендовали своим знакомым именно вас. Сейчас думаем превратить это в партнерскую программу для всех, а не только наших клиентов.

2. Услуги населению с регулярным посещением

Этот метод хорошо работает у наших клиентов по следующим направлениям:

- Салоны красоты, парикмахерские, эпиляция и т.д.
- Фитнес-клубы, ems, бокс, аренда студий фитнеса
- Студии массажа
- Клининговые услуги

Суть метода проста – за привод клиента по рекомендации ваш текущий получает денежный кэшбек на будущие заказы. Такая схема отлично сработала у нас в локальной питерской ems студии и стала чуть ли не главным источником клиентов. По остальным направлениям скорее полезное дополнение.
Иногда модель с кэшбеком слишком сложна и не срабатывает. Тогда мы пробовали более простые. Например, «Получи бесплатный тайский массаж за привод друга».

3. Интернет-магазины

Тут обычно мы делаем партнерскую ссылку. Её клиент магазина может отправить любому знакомому и за заказ получит бонусные баллы. Не скажу, что метод сильно рабочий. В свое время хорошо зашел только в магазине посвященном походной экипировке и страйкболу. По остальным направлениям были только разовые несистемные заказы, которые падают периодически.

Как рекламировать такие программы?

Мы делаем обычно так:

1. Директ по базе Яндекс Аудиторий.
2. Email-рассылка с напоминанием.
3. Анонсы в группе в VK и Telegram канале, Instagram.
4. Анонсы в сторис регулярные
5. Личные напоминания при оказании услуг.

P.S.

А вы какие методы используете?

Как большое число кампаний в аккаунте мешает росту

При платных аудитах я все чаще наблюдаю историю, где в аккаунте бюджет не соответствует количеству запущенных кампаний.

Напомню, что при запуске рекламы на автостратегиях сегодня нужно выделять бюджет, который позволит стабильно получать хотя бы по 10 конверсий с каждой кампании. Бывают исключения, но в большинстве случаев схема работает.

Соответственно, если у вас бюджет небольшой и составляет 100-150 тысяч рублей в месяц, а ожидаемая стоимость конверсии в районе 3000 рублей, то нет никакого смысла плодить 25-30 активных кампаний в аккаунте.

1. На скриншоте пример рекламы.
2. Подрядчик вел ее 2 месяца, создал чуть больше 30 рекламных кампаний, но результатов не было.
3. Пришли мы в середине июня. Сократили рекламу до 3х кампаний: Поиск, РСЯ, Мастер кампаний.
4. МК с оплатой за лиды. Остальные на «Максимум конверсий с оплатой за клики»
5. Оптимизация – по макро-целям.

Результаты видны сразу же. МК в итоге отключили, так как он быстро заглох. Поиск и РСЯ дают конверсии.

При этом важно, что кампании все равно не обучаются, так как конверсий недостаточно. Но поток заявок стабильнее и выше при том же бюджете.

Автотаргетинг на поиске становится обязательным

Мои мысли по поводу одного из главных событий от Яндекс.Директ этой осенью.

https://www.youtube.com/watch?v=TSJT9VH-mLQ

Польза дашбордов для быстрого выявления проблем бизнеса

Основная польза дашбордов в аналитике в том, чтобы быстро выявить проблемные точки. Детальный анализ все равно нужно делать в табличном виде в основном. Дашборды же для своих клиентов мы в первую очередь делаем для мониторинга основных показателей, чтобы найти проблемные точки и уже после начать копать вглубь.

В примере на изображении мы сделали отдельный отчет для клиента по отмененным заказам в его интернет-магазине. То есть по тем, которые проходят оформление на сайте, но затем потенциальный клиент решает отменить заказ по разным причинам.

Какие проблемные точки показал дашборд?

1. Проблема с отмененными заказами чаще встречается у тех, кто делает свой первый заказ в магазине.

2. Повышенный % отмен наблюдается в категории «Товары для взрослых».

3. Повышенный % отмен наблюдается при «Доставке курьером (предоплата).

4. Средний чек у отмененных заказов почти в 3 раза меньше обычного.

5. Есть некоторые регионы с большим % отмен, но там заказов не так много, чтобы обращать на это внимание.

Так быстро дашборд подсветил основные проблемы. Дальше уже нужно копать вглубь и комбинировать аудитории, чтобы принять взвешенное решение по оптимизации процессов:

- Что изменить в рекламе? Может не нужно привлекать новых клиентов на категорию «Для взрослых»?
- Что изменить в работе магазина? Возможно, курьерская доставка по предоплате упрощает некоторые процессы, но режет слишком много заказов?
- Почему средний чек такой маленький у отмен? Посмотреть, что конкретно они набирают. Может дело уже в конкретной группе товаров?

И такие вещи можно делать по самым разным направлениям бизнеса.

P.S.

Ставьте лайки, если хотите увидеть больше постов по аналитике, BI и отчетам во всех смыслах этого слова.

Как вам видео в товарных кампаниях в итоге?

Уже тестировали?

Делитесь результатами.

У нас по всем проектам наблюдаем примерно такую картину, как на скриншоте. Доля показов видео достаточно низкая в общем объеме трафика. Даже в самых пиковых проектах заметно меньше 10% от всего трафика. Но конверсии заметно дешевле средней цены.

Какое агентство выбрать? Выбирайте тех, кто работает с большим числом каналов

Клиенты часто стоят перед дилеммой. К кому обратиться? К агентству, которое специализируется на одном канале или к тем, кто занимается комплексным продвижением? На мой взгляд, нужно идти к тем, кто занимается комплексом. И вот почему:

1. Контекст может просто не сработать для вас

Его можно будет до бесконечности перерабатывать с разными специалистами, но он все равно не даст нужных показателей. Такое бывает. Но это не распространяется на все каналы. Чудесным образом можно запустить таргет в VK и он начнет давать поток заказов по нужной вам цене.

2. Несколько каналов работают лучше, чем один

Если вы ведете Директ, то неплохо бы догонять посетителей с рекламы ретаргетингом в социальных сетях. Иначе вместо вас они будут видеть рекламу ваших более шустрых конкурентов. Зачем оно вам надо?

А если у вас и контекст, и таргет, и SEO, то вы просто чаще конкурентов будете попадаться на глаза потенциальным клиентам. Будет больше касаний, а значит больше лидов в конечном счете.

3. Они помогут с сайтом

Проблема многих узкоспециализированных агентств в том, что они не могут помочь с сайтом. У них обычно есть быстрые решения вроде разработки лендинга или квиза, но, например, кардинально доработать ваш текущий сайт они уже не смогут.

4. Они предложат больше гипотез для улучшения рекламы (и сами же смогут их внедрить).

Например, мы для своих клиентов дорабатываем сайты, создаем отдельные лендинги, квизы, внедряем сторонние виджеты. Создаем чат-боты в рамках сайта или отдельно в Telegram (например, недавно такого бота делали для продвижения вебинаров по английскому языку). В итоге внедрение идей проходит быстрее, что положительно сказывается на эффективности рекламы.

Когда выбирать узкую специализацию?

На мой взгляд, это имеет смысл в той ситуации, когда у вас уже выстроен маркетинг и вы получаете нужные вам результаты. И встает вопрос по масштабированию рекламы. Тут экспертиза по узкому профилю может быть полезнее.

Главная ошибка при запуске рекламы

Это незнание своей целевой аудитории. Большинство бизнесов лишь примерно представляет ЦА в очень обобщенном виде. У единиц есть:

- Описание сегментов ЦА
- Проработаны персонажи
- Выстроен путь клиента (Customer Journey Map).

Это как с рыбалкой. Представьте, что идете ловить рыбу, но не знаете какую. На что будете ловить? Можно, конечно, закидывать спиннинг с воблером хоть весь вечер. Но если хищника тут нет, то и смысла не будет. А если вы пришли ловить щуку там, где ее нет?

Описывать аудиторию в формате «мужчины и женщины до 30 лет» уже нельзя.

Описывать аудиторию на основе своих «хотелок» тоже не лучшая идея. Ваши представления могут сильно отличаться от реальности.

Откуда взять объективные данные по ЦА?

1. Отраслевые исследования

Некоторые можно запросить у Яндекс. Некоторые загуглить. Какие-то купить. Крупные рекламные агентства регулярно выпускают отчеты с анализом какого-то рынка.

2. Данные CRM, Метрики, GA

Если реклама уже есть, то это бесценные данные по целевой аудитории, начиная от регионов и заканчивая демографией, устройствами, интересами.

Мы уже несколько лет продвигаем производителя шкафов в СПб. Собственник при первом обращении обрисовал нам целевую аудиторию. Он считал, что это в первую очередь женщины от 25 до 40 лет. Анализ же CRM показал, что в реальности его аудитория делится почти 50 на 50 между мужчинами и женщинами. А самый большой доход приносит аудитория 50-60 лет.

3. Прослушивание телефонных звонков

Это поможет понять реальные потребности клиентов. От их вопросов становится ясно, что реально интересует людей. Недавно мы прослушивали телефонные звонки производителя межкомнатных дверей. Из них мы выявили целый ряд потребностей клиентов, которые собственнику даже не приходили в голову.

4. Опросы ЦА

Небольшие анкеты для существующих клиентов, ушедших и потенциальных дадут реальную информацию.

А зачем это все? Чтобы грамотно упаковать продукт. И закрыть в рекламе боли ЦА. От этого уже и зависит эффективности самой рекламы.