Как автоматизация HR-процессов освободила время топ-менеджмента 🕖

Белорусская ИТ-компания Orange Process автоматизировала подбор и развитие персонала на low-code платформе BPMSoft.

Раньше данные о кандидатах и сотрудниках хранились в Excel и почте, а процесс найма зависел от личного участия руководителя.

Вместо интеграций с готовыми HRM-решениями компания разработала собственный HR‑модуль Resource Growing на базе платформы BPMSoft. Такой подход позволил сохранить контроль над функциональностью и данными, гибко адаптировать процессы и снизить расходы в долгосрочной перспективе.

Что изменилось:
⭐️ вся информация о кандидатах и сотрудниках собрана в одной системе;
⭐️ этапы отбора и тестовые задания настраиваются прямо в интерфейсе, без участия разработчиков;
⭐️ задачи автоматически распределяются между HR, интервьюерами и руководителями;
⭐️ развитие сотрудников автоматизировано: фиксируются компетенции, итоги аттестаций и бонусная корпоративная программа.

После внедрения руководители экономят до 5 часов в месяц на рутине, а количество кандидатов в воронке выросло.

👉 Подробнее — в статье 🔗

Полезные статьи Сообщества за октябрь 🍃

В нашем Сообществе эксперты заказчиков, партнёров и вендора обмениваются практикой, находят лучшие решения — а мы собираем для вас самое полезное.

Что нового в этом месяце:
⭐️ визуализация метрик бизнес-процессов в Grafana;
⭐️ обновление существующих записей с привязками данных;
⭐️ добавление вложенного действия;
⭐️ пример настройки фильтрации справочных полей.

Заходите в Сообщество, обсуждайте кейсы и повышайте экспертизу вместе с коллегами 💬

Коротко о главном: собрали ключевые события октября в одном месте.

🔘 Провели конференцию «Low-code и AI: билет в цифровое будущее» — на одной площадке выступили эксперты VK, «Газпром нефти», «МСП Банка», МТС Live, «Россельхозбанка» и наших партнеров.

🔘 Представили новую возможность BPMSoft — создание ИИ-агентов силами пользователей.

🔘 Запустили первую ML-лабораторию на low-code платформе в Казанском федеральном университете.

🔘 Признаны одним из лидеров среди поставщиков ITSM/Service Desk-решений, по версии TAdviser.

🔘 Провели исследование и узнали, как крупный бизнес выбирает CRM.

🔘 Ускорили на 20% время обработки звонков в контакт-центре Туту.

🔘 Автоматизировали HR-процессы в белорусской ИТ-компании Orange Process.

🔘 Разобрали реальные сценарии внедрения технологий в маркетинг, продажи и клиентский сервис вместе с ведущими экспертами по ИИ.

🔘 Рассказали про опыт миграции с зарубежной CRM-платформы вместе с компанией «Технологии доверия» (ТеДо).

🔘 Обсудили гонки и технологии с Сергеем Сироткиным, генеральным директором ООО «Академия СМП», организатором и промоутером SMP F4, вице-президентом РАФ, российским пилотом Формулы-1.

🔘 Добавили новые партнерские решения в Магазин приложений BPMSoft.

🎤 11 ноября в 11:00 (мск) — подключайтесь к вебинару. Эксперты ГК ГАЗ, IT Expert и BPMSoft расскажут, как:

🔘 ускорить обработку обращений и инцидентов;
🔘 выстроить коммуникации с клиентом на каждом этапе;
🔘 управлять сервисом как системой.

🎙 Спикеры:
Ирина Оспичева — руководитель направления по системам управления бизнес-процессам, центр управления ИТ-проектами ГК ГАЗ,
Михаил Грибов — управляющий партнер, группа компаний IT Expert,
Сергей Петров — руководитель направления продуктового маркетинга, BPMSoft.

Регистрируйтесь по ссылке ⬅️

У нас новый образовательный партнер 🎓

Университет и колледж IThub присоединились к академической программе «BPMSoft Образование». Будем вместе готовить специалистов в области ИТ и цифровизации бизнеса.

📌 В планах — запустить программу для студентов четвертого курса, посвящённую разработке бизнес-приложений на low-code платформе BPMSoft. Преподаватели IThub уже проходят обучение в нашей Школе low-code, а студенты смогут не только изучать теорию, но и сразу создавать решения для бизнеса.

Юлия Голякина, руководитель направления «BPMSoft Образование»:

«Партнерство с IThub усиливает нашу образовательную экосистему и способствует развитию кадрового потенциала ИТ-отрасли в целом, укрепляя позиции отечественных цифровых решений на рынке».

Программа «BPMSoft Образование» действует с 2023 года, в ней уже участвуют 40+ российских вузов, а обучение прошли уже 2000+ студентов.

Узнайте больше о программе — на сайте 🔗

Как «Нижегородская областная фармация» повысила средний чек на 19% за три месяца 🤩

«Нижегородская областная фармация», управляющая крупнейшей аптечной сетью региона «Госаптека», внедрила RightWay — систему лояльности на базе low-code платформы BPMSoft.

Результат — рост ключевых метрик уже в первые месяцы работы 📊 Проект реализован экспертами системного интегратора НОРБИТ.

Что изменилось:
➖ в одном решении объединили CRM и управление программой лояльности и маркетингом;
➖ история покупок и взаимодействий отражается в профиле 360°;
➖ система автоматически сегментирует базу и формирует персонализированные предложения;
➖ аналитика показывает эффективность кампаний в реальном времени.

Спустя полгода после запуска система демонстрирует устойчивый рост ключевых показателей: коэффициент LTV достиг 12,6%, а ROMI — 120%.

Подробнее о кейсе — читайте на сайте 🔗

3️⃣0️⃣ минут до вебинара «На пути к идеальному сервису»

Эксперты ГК ГАЗ, IT Expert и BPMSoft расскажут, как автоматизация и искусственный интеллект помогают бизнесу улучшать клиентский сервис и снижать затраты.

Поговорим про управление сервисом, выстраивание эффективных коммуникаций с клиентом, а также разберем кейс Горьковского автозавода.

Подключайтесь по ссылке 🔚

Портал самообслуживания стал ещё удобнее 🤩

Мы обновили portal.bpmsoft.ru и добавили несколько полезных улучшений.

Что нового:
⭐️ выгрузка графиков системы мониторинга — теперь можно самостоятельно выгружать графики с данными о состоянии производительности системы;
⭐️ уведомления по электронной почте — система напомнит о деактивации учётной записи за неделю и за день до события;
⭐️ обновлённые дашборды в разделе «Моя компания» на вкладке «Итоги»;
⭐️ новый фильтр «Отображать закрытые» в разделе «Обращения», а также появилась возможность смотреть количество обращений по выбранным фильтрам;
⭐️ сроки действия лицензий отображаются в детали «Идентификаторы клиента (CID)».

Инструкция о новых возможностях — в базе знаний портала.

Для получения доступа к порталу самообслуживания обратитесь в техническую поддержку или к вашему менеджеру клиентского сервиса.

BPMSoft теперь в VK Cloud ⛅

Low-code платформа со встроенными ИИ-инструментами BPMSoft официально совместима с облачной инфраструктурой VK Cloud.

Что это значит для бизнеса:
🔘 развертывание ИТ-систем без затрат на инфраструктуру;
🔘 гибкая адаптация процессов под любые изменения рынка;
🔘 доступность и безопасность данных на уровне крупных компаний.

Проведенные тесты показали: платформа BPMSoft подходит для задач крупного бизнеса — банков, ритейла, промышленных компаний и ТЭК. В базовой конфигурации BPMSoft могут одновременно работать более 1000 пользователей ✅

Максим Мостовщиков, заместитель технического директора BPMSoft:

Мы видим, что интерес крупного бизнеса к развертыванию CRM- и BPM-систем в облачной инфраструктуре растет. Компаниям важно запускать новые системы без длительного цикла закупки и внедрения программного обеспечения. Совместимость BPMSoft с инфраструктурой VK Cloud позволяет запускать платформу за 24 часа и обеспечивает компаниям надежность, отказоустойчивость для выполненных развертываний.

Подробнее — на сайте 🔗

🎤 27 ноября в 11: 00 (мск) совместный вебинар BPMSoft и MANGO OFFICE

На примере реальных кейсов расскажем, как компании повышают продажи и средний чек, ускоряют работу с обращениями и формируют устойчивую лояльность клиентов.

В программе:
🔵 клиентские коммуникации как инструмент конкурентоспособности;
🔵 ИИ-решения для роста продаж и качества сервиса;
🔵 персонализация клиентского опыта;
🔵 риск-менеджмент и контроль клиентских обращений.

🎙 Специальный гость: Росэлторг АО «ЕТП» — крупнейший федеральный оператор электронных торгов для государственных и коммерческих предприятий, объединяющий более миллиона заказчиков и поставщиков.

Регистрируйтесь по ссылке 🔚

BPMSoft расширяет сотрудничество с Высшей школой бизнеса НИУ ВШЭ

Мы подписали соглашение о стратегическом партнерстве и будем готовить специалистов по бизнес-информатике.

Что ждет студентов:
⭐️ практика настройки бизнес-процессов с помощью low-code инструментов;
⭐️ участие в реальных проектах: разработка приложений и решение бизнес-кейсов.

Учащиеся получают практические навыки работы с современными инструментами, а бизнес — новых специалистов, готовых решать реальные задачи цифровизации.

Юрий Востриков, генеральный директор BPMSoft:

«Будучи выпускником ВШЭ, я особенно рад такому тесному партнерству. Практика, основанная на реальных бизнес-задачах, помогает студентам понять, как технологии меняют работу компаний».

Узнайте подробнее — на сайте 🔗

CRM для агросектора 🌱

Один из крупнейших агрохолдингов «КОМОС ГРУПП» внедрил CRM на базе BPMSoft и повысил скорость и качество обслуживания клиентов. Проект реализован интегратором «Клиентоматика» при поддержке РФРИТ.

Ранее сотрудники использовали разрозненные ИТ-системы, что осложняло работу с заказчиками и снижало качество сервиса. Теперь создано единое рабочее место оператора, настроены омниканальные коммуникации, а все обращения клиентов фиксируются в цифровых профилях.

В результате:
🔵 к системе подключено 160 сотрудников контакт-центра и отдела качества;
🔵 CRM обрабатывает тысячи обращений каждый месяц;
🔵 автоматизация снизила количество ошибок при приеме заказов и повысила скорость обслуживания клиентов.

Вадим Сорокин, директор по развитию бизнеса BPMSoft:

«Проект с «КОМОС ГРУПП» показывает, как российские компании переходят от разрозненных продуктов к единой цифровой архитектуре. Внедрение CRM на базе BPMSoft объединило клиентские процессы в одной структуре и повысило прозрачность работы. Мы видим устойчивый спрос на такие проекты: бизнес ожидает от ИТ-инструментов не только автоматизацию, но и возможности быстро масштабироваться и адаптироваться к новым условиям».

Новое в разделе «Диагностика» Базы знаний 🖥

Мы дополнили раздел новыми сценариями:
↗️ Анализ сессий при интеграциях.
↗️ Как записать performance-лог браузера.
↗️ Привязка BPMSoft к привилегированным портам в Linux.

Раздел доступен в Базе знаний, начиная с версии 1.6. Подробнее — по ссылке 🔗