Клиент всегда прав?

Знатоки утверждают, что у фразы есть продолжение. И в правильном варианте она звучит так: «предполагайте, что клиент прав, пока не станет очевидно обратное».

Каждый начинающий предприниматель, в какой бы области он не работал, рано или поздно задумывается о рамках клиентоориентированности.

Когда стоит идти на встречу, а когда уместно будет настоять на своем. С кем работать, а кого лучше не подпускать к себе на пушечный выстрел.

Виктория Егоренко, автор и ведущая аудиоподкаста «С другой стороны» пригласила Веру Макееву рассказать о своем опыте, поделиться своими принципами, а заодно обсудить новости в мире пиара.

Мы уже послушали, вы тоже переходите по ссылке. Инсайты обеспечены:)

PR – это по сути медицина, но в сфере коммуникаций. Нет универсального врача, точно также, как и нет универсального специалиста по public relations. Кто-то круче разбирается в айти, кто-то в бьюти. Поэтому мы решили задать вопрос: «Стрем или норм?» сразу двум пиарщикам, чтобы разобраться в различиях.
Вере Макеевой, нашему CEO, которая очень хорошо разбирается в продуктовом PR, а также Дарье Иноятовой, гуру в продвижении личных брендов. Что из этого вышло смотрим здесь:

1⃣Стрем или норм открыто говорить о своих недостатках?

Дарья: Норм! ✅Это подкупает аудиторию. Стоит сразу сказать правду, чем потом оправдываться. Интернет-СМИ и tg-каналы разносят информацию и трактуют её как хотят. Поэтому лучше они поддержат ваш контент, нежели опубликуют фотографию исподтишка с гневной подписью.

Вера: И стрем, и норм одновременно!✅❌ Говорить о недостатках продукта в СМИ не стоит, однако, о планах по усовершенствованию деталей, чтобы повысить прозрачность и доверие к бренду – да.

2⃣Стрем или норм публиковать контент о личной жизни?

Дарья: Норм, но зависит от блога эксперта.✅ В твердых нишах (гинеколог, дизайнер) подробности личной жизни лучше придержать, а вот лайфстайл блогер вполне может открыто делиться своими личными историями. В конце концов, именно за неформальным контентом мы приходим в соцсети.

Вера: Норм, но все очень зависит от характера контента.✅ Являясь СEO бренда нужно отдавать себе отчет в том, что ты в первую очередь лицо компании. Поэтому контент, способный вызвать негативное восприятие на основе расовых, социальных,
религиозных, политических разногласий – строго под замком.

3⃣Стрем или норм отказываться от публичных выступлений?

Дарья: Стрем!❌Надо работать над собой и не бояться публичных выступлений. Личный бренд – это в первую очередь энергетическое влияние на аудиторию, в том числе через офлайн общение. Иначе – нет конверсий в подписки и продажи.

Вера: Норм!✅ В продуктовом PR не всегда есть возможность задействовать руководителя для выступлений ( а может этого вообще нет в рамках стратегии). В этом случае мы ищем амбассадоров или публичных экспертов для коммуникации с ЦА – стилистов, визажистов, дерматологов.

4⃣Стрем или норм отсутствие эксклюзивной информации для медиа?
Дарья: Стрем! ❌Если я работаю с медийном лицом, то эксклюзивы в формате PR-поддержки должны быть.
Вера: Норм! ✅Иногда у брендов бывают периоды, когда просто нечего дать СМИ, а продвигаться как-то нужно. В этот момент мы достаем из потайного ящика нашу пиар-стратегию с креативными инфоповодами, исследованиями или коллаборациями)

В каждом из нас живет маленький динозавр 🦕

«Яндекс Go» для бизнеса в недавней рекламной кампании подняли жизненную и немного триггерную тему сложности принятия изменений в мире технологий.

В видео и стикерах, вызывающих переслать коллегам, маскот-динозавр тонко намекает о том, что развитие – предельно важно для любой организации.

Тем временем, компании, которые не хотят дружить с переменами, скатываются на последние позиции в бизнес топах, а потом и вовсе становятся настоящими динозаврами.

С помощью нового маскота Яндекс выстраивает коммуникацию через иронию с одной из своих ЦА — сотрудниками и руководителями корпоративного сектора. А для самой компании такая аудитория — ключевая: именно она принимает решения о внедрении цифровых решений и сервисов. Говоря с ней на одном языке, бренд выстраивает доверие и укрепляет экспертизу.

И неудивительно, что именно Яндекс поднимает такой важный вопрос: бренд давно позиционирует себя как технологического лидера и проводника в область цифровых решений.

Нейросети — лучший бесплатный помощник для создания контента. Главное — уметь правильно задавать промты. На нашей странице в запретграме уже вышли 10 проверенных запросов для пиарщиков, маркетологов, SMM и всех, кто занимается контентом, — а вот продолжение 👇

Для продающего контента:
- Скрипт видео (до 60 сек) с элементами сторителлинга для [продукта/услуги]
- 10 эмоциональных заголовков для статьи на тему [тема]
- Структура поста «проблема — решение — выгода — CTA»
- Текст для карточки товара с SEO и фокусом на аудиторию
- Тизер (до 200 знаков) для продвижения [услуги] в мессенджерах/сторис

Для анализа конкурентов:
- SWOT-анализ нашей PR-стратегии vs конкурента [название]
- Медиакарта упоминаний и авторов по [конкуренту]
- Инфлюенсеры конкурента [название] + оценка эффективности
- Эмоциональные триггеры в коммуникации [название конкурента]
- Типовые боли аудитории по отзывам конкурента [название]

Подписывайся на @buroofcom, здесь много полезного 🧡

Когда один неудачный пост — репутационный кризис. Да-да, мы про ту самую публикацию в телеграм-канале Monochrome о критике Парада Победы.

Ну что сказать, ну что сказать, устроены так люди (спели бы мы), но лучше перейдем сразу к интересному: анализу того, что сделал бренд для возврата себе репутации, а что — нет:

✅ Анализ произошедшего, судя по удаленной публикации, провели.

✅ Признали ошибки – бренд официально извинился и показал, что осознает ответственность.

❌ Комментарии к постам закрыли – у аудитории нет возможности вступить в открытый диалог с брендом. Копится негатив, который может выливаться в репосты и дополнительные ветки обсуждений.

❌ Пока не видим инфо по запуску PR-кампании, которая бы доказала, что Monochrome – не только про коммерческий интерес (о чем как раз и был их пост на 9 мая), а про что-то большее.

Вывод - эмоциональные и импульсивные заявления в публичном поле стоят дорого, нивелируются долго, а еще требуют хорошего PR-спеца в штате или на аутсорс🙃

Между нами, девочками, просто красивая картинка нас, избалованных, уже не устраивает. Каждый год бренды придумывают что-то новенькое, чтобы поймать нас «на живца». Слышали про фемвертайзинг?

Этот термин появился благодаря маркетинговому директору лайфстайл-издания SheKnows Саманте Скей. Фемвертайзингом она назвала «дружественную для женщин рекламу, которая раскрывает их таланты и содержит проженские посылы».

И правда, ловили ли вы себя на мысли, что сегодня нам уже не хочется выглядеть просто красивыми, милыми, добрыми и пушистыми? Куда важнее для современной девушки — понять своё предназначение, самореализоваться и проработать всё непроработанное с психологом.

Поэтому и в пиар-сообщениях брендов основной посыл — «с нашей помадой ты будешь нравиться ему» — больше не работает. Вы сделайте так, чтобы с этой помадой я получила повышение, наконец-то научилась говорить «нет» и всё же заставила себя пойти на пилатес. Тогда уже и поговорим.

Говорить или молчать: что делать бизнесу с благотворительностью?

Каждый пиарщик хотя бы один раз в жизни получал запрос от клиента: «Разошлите пресс-релиз о том, что мы подарили/пожертвовали что-то для детского дома/приюта/дома престарелых». И как-то всегда становится неловко. Ведь в нашей культуре не принято хвастаться хорошими делами, что, в целом, разумно.

Делаешь добро, делай для души, а не email-рассылки.

Так, а дальше как жить, — спросите вы. А мы ответим: строить долгосрочную стратегию по принципу ESG (Environmental, Social, and Governance). То есть действовать постоянно, многоканально и без ожиданий на коротких дистанциях, но с чистыми помыслами. Постепенно ваша репутация и так будет крепнуть.

Например, мы откуда-то знаем, что Доместос не первый год ремонтирует школьные туалеты. Откуда — уже и не вспомним, но точно не из пресного релиза, вымученного пиарщиком по базе лояльных журналистов.