[Задача] Продуктовые исследования

Почему клиент перестал покупать на сайте? Стоит ли добавлять новую фичу? — именно так может звучать запрос на исследование.

*Мы запускаем новую рубрику «Задачи», в которой будем погружаться в рабочий процесс с действующими экспертами.

💎 Сегодня, вместе с Алиной Салтыковой, которая является Senior UX Researcher и работает в финтехе (Альфа Банк, ex-Райффайзен Банк), разберемся, что такое продуктовые исследования и как их проводить.

Если вы не знали, что с хроническим тонзиллитом сложно работать ресечером, то вам точно нужен этот материал.

Ежемесячно пополняем нашу базу знаний топовым материалом от сотрудников IT компаний. Если вы еще не в клубе — пришло время это исправить 🔥

🐈 Мартовские коты выходят на охоту, а настоящие КЦшники на новую должность

Начинаем весну с важнейшей темы — Карьерный трек. Встречи актуальные, спикеры тоже, все как заказывали. И, конечно, пополнение нашей базы знаний новыми бизнес-доменом, профессией, задачей и городом. Обо всем по порядку 😎

✔️ Как качать карьерную бицуху без страха

4 онлайн-мероприятия в марте на тему «Карьерный трек — как строить свою карьеру»:
— узнаем все про поиск работы на международном рынке;
— разберем ваше резюме с HR-экспертом;
— снова помучаем Васю Петечкина на менеджерском кейс-клубе;
— заглянем в кулуары Финтеха.

✔️ Набока на страже поиска работы

Наша HRQueen подготовила 6 материалов, которые дополнят ваш фундамент подготовки к карьерному взлету:
— поиск себя в профессии;
— подготовка к поиску работы;
— каналы поиска работы;
— как определить, сколько я стою на рынке;
— не могу назвать стоимость своих услуг;
— как проводить переговоры по зарплате.

✔️ Не база, а базище знаний

Собираем по крупицам для вас в IT-тайниках секреты, чтобы вы точно знали куда стоит идти и какие задачи предстоит решать.

В марте изучаем:
— бизнес-домен E-com;
— профессию «Аналитики всех мастей»;
— задачу «Работа над командой разработки»
И знакомимся с культурной столицей — Санкт-Петербургом.

📣 Подробнее обо всех новшествах в публичной афише https://club.careerfactory.ru/post/990/

Какой уровень зрелости UX-компетенций в вашей продуктовой команде

Исследователь пользовательского опыта, участница кейс-клуба Карьерного цеха Роза Ларина проводит исследование про культуру работы с клиентским и пользовательским опытом в разных компаниях.

Цель — посмотреть, есть ли связь между зрелостью UX культуры и размером/отраслью компании, а также наличием в ней продактов и продуктового подхода.

Кто может поучаствовать:
• исследователи, дизайнеры, редакторы,
• продакты, аналитики,
• разработчики,
• маркетологи и все, в чьи задачи постоянно или эпизодически включается проведение исследований пользовательского и клиентского опыта (например, глубинные интервью, usability тесты с пользователями)

Ссылка на опрос →

Проходите сами и делитесь ссылкой с командами.

Результатами обязательно поделимся 🙂

💡 Как создать продукт, который действительно нужен?

Вы можете годами разрабатывать фичи, основываясь на догадках, или… заранее понять, чего хочет ваш пользователь. Продуктовые исследования — мощный инструмент, который поможет вам избежать провалов, сократить расходы и создать востребованный продукт.

🎯 Что дают исследования?
- Помогают определить реальную потребность в продукте еще до его создания.
- Позволяют понять, почему пользователи уходят и что их удерживает.
- Снижают риски провальных запусков.
- Дают инсайты для улучшения UX и бизнес-модели.

Но как их правильно проводить? Где искать респондентов? Какие методы работают лучше всего?

📌 В новой статье на Клубе Карьерного Цеха эксперт Алина Салтыкова делится личным опытом и дает ценные советы по проведению исследований. Если вы продакт, дизайнер или предприниматель — этот материал поможет вам прокачать свою стратегию.

🔗 Читайте полный разбор в Клубе КЦ (этот пост публичный, поэтому доступен всем без подписки)

#продукт #исследования

Хотите знать, как гарантированно угробить свой проект и здоровье?

Делайте из каждой задачи драму «жизни и смерти» — и тогда факап вам обеспечен.

Пример: кейс Ивана Замятина. Шесть лет команда пилила продукт, вбухав в него почти полсотни миллионов рублей. Побед так и не дождались, зато получили классический набор симптомов выгорания: бессонница, тупняк и задачи, которые раньше решались за полдня, теперь растягивались на недели. Иван дотянул до того, что пришёл к партнёру и прямо сказал: «Я сломался». Пришлось ставить проект на стоп и уходить в отпуск на месяц, чтобы вернуться в норму.

Короче говоря, если по-простому — не надо гиперболизировать каждый свой шаг, раздувая из рабочей рутины героический эпос.

Сам наступал на эти грабли и знаю: чрезмерный драматизм ведёт к тому, что вы эмоционально выжжете себя раньше, чем продукт выкатите. Учитесь вовремя останавливать себя и команду, снижать градус накала с помощью простых вещей — чётко расставлять приоритеты, реально оценивать риски и просто вовремя отдыхать.

А вы сами когда-нибудь выгорали на долгостроях? Ставьте 🔥, если было, или пишите, как справлялись — кому-то ваш опыт сейчас очень нужен.

Карьера продакта

Этот навык превратит джуна в CPO

Главный секрет карьерного роста для продакта — насмотренность. Чем шире ваш кругозор, тем быстрее и точнее вы решаете любые продуктовые задачи.

Мы создали Библиотеку кейсов, где:
🔥 Изучаете реальные задачи от продакт-лидов из известных российских компаний
🎬 Смотрите понятные видеоразборы вместо нудной теории
⚙️ Получаете дополнительные материалы по теме кейса
🚀 Обновляетесь постоянно: никакой устаревшей инфы, только актуальные примеры

Вы можете не знать, как оптимизировать воронки, но увидите, как это сделали другие в своих продуктах. Или не успели разобраться с A/B-тестами? Посмотрите, как это делают другие, и внедряйте!

Оформите подписку прямо сейчас со скидкой 40% на годовой тариф. Экономьте время, вдохновляйтесь проверенными решениями и мчитесь к вершине карьеры!

Узнать больше →

Знаете, почему у вас уже дергается глаз от слова «дедлайн»?

Потому что вы делаете из каждого продукта битву за выживание. Из серии «не закроем спринт — конец света». А потом удивляетесь, почему через полгода мечтаете только о том, чтобы не видеть больше никакие таски, коды и метрики роста?!

Был громкий случай в игровой индустрии, когда ребята фигачили по девяносто часов в неделю ради «светлого будущего» компании. Кончилось это громкими судебными исками от их семей, потому что выгорание — штука реальная и беспощадная. Более того, компания потом пересмотрела условия труда и внезапно выяснилось, что можно делать крутые вещи и без лишней жести (кому интересно, погуглите EA Spouse, подробности тут).

Я сам наступал на эти грабли, когда очередной проект превращался в «вопрос жизни и смерти». Спал по три часа, ел какую-то фигню, рявкал на коллег. А по факту — проблемы решались проще, если просто остановиться и подумать.

Хотите повысить эффективность? Снижайте драматизм. Не нагнетайте там, где это не нужно. Четко планируйте задачи и прогнозируйте риски. Короче говоря — хватит делать трагедию на ровном месте.

Расскажите в комментариях, как вы справляетесь с напряжением на работе. Сердечко, если согласны ❤️, ставьте 🔥, если тоже замечали выгорание!

Карьера продакта

😱 Ваш продукт не нужен рынку

Страшный сон основателя: запустить продукт, вложить миллионы, а им никто не пользуется. Обычно так и происходит. Успешные же команды проверяют гипотезы без единой строчки кода, экономя время и бюджет.

🚀 Основатель Zappos сначала выложил на простом сайте фото обуви из офлайн-магазина, чтобы проверить спрос. Заказы посыпались — идея сработала! Только после этого он вложился в платформу.

⚙️ Dropbox тоже не стал сразу писать код — команда ограничилась видео-прототипом. Результат — 75 000 заявок в лист ожидания за одну ночь! Продукт еще не создан, а спрос уже доказан.

🔥 Российский кейс — «Манго Страхование»: новые услуги тестировали на лендинге с описанием и формой заявки. За 2 недели собирали отклик, чтобы понять, есть ли спрос, экономя месяцы разработки.

Кейс «Валидация гипотез без разработки» в Библиотеке кейсов научит вас тестировать идеи быстро и дешево.

🔗 Оформите подписку со скидкой 40% и получите доступ к этому видео и десяткам других кейсов!

Хотите знать, почему некоторые коллеги растут в карьере быстрее вас?

Потому что не ждут, пока начальство напишет им очередную инструкцию, а сами начинают «ломать систему» и создавать изменения.

Chaos Monkey от Netflix — как раз из таких случаев: инженеры сами (без указаний сверху!) написали тулу, которая в реальном времени рандомно вырубает сервисы в продакшене. Да-да, ломает боевую среду. Зачем? Затем, что лучше выявить слабое звено в спокойное время, чем внезапно посреди релиза, когда горят дедлайны и задница вашего босса.

Короче говоря, Chaos Monkey — это не магия и не гениальное вдохновение, а тупо автоматические проверки на устойчивость. Инженеры заранее в контролируемых условиях находят все болевые точки, чтобы не бегать потом хаотично и не орать «все пропало!».

Да, изначально это вообще не входило в их обязанности. Но именно такая проактивность сделала систему Netflix одной из самых надежных.

Так что задумайтесь, может пора перестать ныть про несправедливость начальников и создать аналогичную «обезьяну» у себя?

Ставьте 🔥, если тоже «ломали» систему ради ее улучшения, и делитесь опытом в комментариях.

Кому интересно, больше деталей тут.

Карьера продакта

🔥 Снижай драматизм: уроки от Slack

Давайте сразу: проект провалился. Все, расходимся, жизнь кончена?! Да хрен там плавал!

Вот история Slack, который вырос из игры Glitch. Если по-простому: ребята несколько лет делали онлайн-игру, вбухали кучу денег и сил, но все никак. Игрушка не взлетела. Что, плакать и расходиться? Нет, они закрыли проект без лишних слез и заметили, что внутри команды круто работают их же внутренние чаты. И сделали пивот в корпоративный мессенджер. Теперь весь мир знает Slack.

Вспомнил себя, когда делали стартап: один релиз отложили — и все, истерика, как будто мир рухнул. Да-да, тоже бил кулаком по столу и вопил, что это «вопрос жизни и смерти». А зачем? Чем выше накал, тем меньше мозгов остается на поиск нормальных решений. Проверено лично.

Где логика в том, чтобы загонять команду в панику и драматически орать «мы горим!»? Это тупик, господа.

По-хорошему, учитесь говорить стоп своим эмоциям. Не взлетело сегодня? Вдохните поглубже, выпейте кофе и ищите альтернативы. Не стройте из каждой задачи трагедию мирового масштаба — никто не умер, кроме вашего эго.

А у вас бывали пивоты в карьере или проекте, которые внезапно «выстреливали»?

Карьера продакта

💸 Почему ваш продукт не зарабатывает?

Uber, проанализировав юнит-экономику, снизил CAC и поднял LTV, отказавшись от бонусов и запустив Uber Eats. Netflix рекомендациями уменьшил отток и экономит $1 млрд.

Считать юнит-экономику — это не «для инвесторов», а для тех, кто хочет управлять продуктом осознанно. Она показывает, где продукт «течет» — будь то низкая конверсия, дорогой трафик или слабый ретеншен.

Выпуск «Библиотеки кейсов» — про онлайн-курс по итоговому сочинению, где расчеты помогли найти узкое место и устранить его.

Вместе с экспертом вы:
— посмотрите на юнит-экономику в цифрах;
— найдете узкое горлышко, мешающее росту;
— поймете, как исправить недочет.

🔗 Оформите подписку со скидкой 40% и получите доступ к этому видео и десяткам других кейсов!

Карьера продакта

Рассылаете резюме, а в ответ тишина?

Мне один раз пришло 99 отказов из 100 заявок. Почему? Потому что я писал дурацкие списки обязанностей, которые никому на рынке не упали. В духе «делал задачи согласно требованиям». Ага, и что? Рекрутеры хотят видеть не обязанности, а пользу, которую принесешь.

Когда я допер это, резюме сократилось вдвое, но стало цеплять. Вместо абстрактной болтовни появились цифры: «сократил время деплоя релизов в 2 раза», «сэкономил бюджеты на инфраструктуру на 30%». Короче говоря, показал, что я не просто инженер, а человек, который делает бизнес эффективнее.

И после этого резюме резко заиграло новыми красками. Из инженерной позиции я перешел в продакт-менеджмент, хотя изначально боялся, что без профильного образования меня пошлют лесом.

Не нужно идеального бэкграунда для PM — нужно резюме с фокусом на результате.

Делитесь, сколько раз вас заворачивали и как поменяли подачу?

Карьера продакта

Да это еще что, про обезьян. Вот у нас была одна проактивная, на конкурсе внутренней фабрики идей (мобильный оператор) посвященной тематике повышения доходов и эффективности, она вышла с предложением в новогоднюю ночь сделать звонки и смс в сети бесплатными. Начальство, со свойственной ему мудростью, среди несколько десятка идей, выбрало эту победителем конкурса, ей денежный приз и почет.
Компании выручка 0 и сеть в новогоднюю ночь легла в этот год и не вставала часов до трех ночи, а смски начали приходить часов в 5 утра. Что несказанно увеличило лояльность абонентской базы. И то кстати верно. Надо с близкими общаться в новогоднюю ночь словами, а не названивать кому ни попадя, отвлекая от салатов и шампанского. Кстати девку повысили насколько я помню. Это дополнительная мотивирующая история подписчикам, дополнительно просветляющая аудиторию по вопросу "Хотите знать, почему некоторые коллеги растут в карьере быстрее вас?" Так сказать хочется усилить этот великий посыл: "Так что задумайтесь, может пора перестать ныть про несправедливость начальства", незаслуженно ослабленный автором нарушением причинно-следственной связи между вопросом в оригинальном сообщении, подкрепляющей его историей про случайное тестирование, и выводом про немощное начальство.

Продолжаем тему цифр в резюме

Вот возьмите кейс Артема Лабутина — тоже писал сухо: «отвечал за продвижение продукта», «проводил аналитику продаж». Пока знакомые рекрутеры не посоветовали: «добавь цифры, Артем, цифры!» После того, как он честно указал, что сократил затраты команды на треть, поднял конверсию в оплату и увеличил выручку продукта вдвое — отклики взлетели буквально за неделю.

И дело не только в том, что цифры запоминаются. Просто рекрутеры и нанимающие менеджеры устали от кандидатов, которые пишут обязанности и при этом не могут объяснить, что конкретно сделали. Цифры сразу показывают экспертизу, выделяют вас среди толпы «экспертов», которые даже лендинг нормально сверстать порой не могут.

P.S. Больше про типичные ошибки в резюме продакта прочитал тут.

Карьера продакта

Почему кто-то растет до топов, а вы все буксуете на месте? Потому что у вас не хватает смелости предложить идею, которой нет в ваших KPI.

Вот вам пример: Чарли Уорд, обычный инженер в Amazon, однажды взял и закинул через внутренний ящик предложений, идею с подпиской на быструю бесплатную доставку. Думаете, его просили этим заниматься? Ага, конечно.

Инициативу лично заценил Безос. Уже через год они запустили Amazon Prime, который сейчас генерирует компании тонны денег и стал одним из ключевых продуктов. Уорд не ждал, пока начальство выдаст разрешение или объявит конкурс на лучшую идею. Он тупо сделал то, что считал нужным.

А вы? Все еще боитесь, что вас не поймут или хуже того — проигнорируют? Сам наступал на эти грабли. Но правда такая: если вы хотите расти быстро и далеко, то проактивность — не опция, а жизненная необходимость. Ссылка на полную историю тут.

Кстати, сегодня в Закрытом Клубе Карьерного Цеха разбираем кейсы по тому, как не продолбать свою карьеру и стартануть. Залетайте, вместе с экспертами обсудим вашу ситуацию и подумаем над вариантами решения.

*Мероприятие для участников Клуба, поэтому для подключения необходимо купить подписку. Стоит 799₽ в месяц, как два кофе в Кофемании, а профита сильно больше.)

Хотите знать, почему руководство пропускает мимо ушей ваши гениальные идеи? Потому что вы говорите на «типа-продактовом» языке фич, а не на языке бизнеса и денег.

Почитайте Миронова, у него это четко расписано: «Приоритизация должна идти через прибыль, а не через фичи». Если по-простому: боссам плевать, сколько еще кнопок и красивых анимаций вы внедрите, если это не влияет на доход, удержание клиентов или экономию ресурсов.

Я прошел такой же путь, когда пытался продвинуть «крутую фичу», которая, по-хорошему, никому кроме меня была не нужна. А потом приходит другой продакт, показывает метрики удержания и экономию на саппорте — и вуаля, его фича в продакшене через неделю.

Короче, перестаньте зацикливаться на технологиях и начните доказывать ценность через деньги.

Карьера продакта

Как Amazon зарабатывает миллионы без новой разработки

A/B-тесты способны принести бизнесу осязаемые результаты — не верите? Иногда одно небольшое изменение продукта приводит к росту конверсии или многомиллионной прибыли. Вот несколько реальных примеров:

— Amazon протестировал порядок отображения отзывов и увеличил конверсию на миллионы долларов за счет доверия к товарам.
— Microsoft Bing получил +$80 млн годового дохода, просто изменив оттенок цвета ссылок на сайте.
— Российская сеть клиник «Доктор Борменталь» увеличила конверсию заявок с лендинга на 17% после смены дизайна страницы.

Все эти кейсы доказывают: ценность тестирования — не в технических нюансах, а в росте бизнеса. A/B-эксперименты помогают найти решения, которые действительно важны пользователям, и напрямую влияют на прибыль.

Еще больше таких разборов — в Библиотеке кейсов. Подписывайтесь: сейчас — 7 дней за 1₽, дальше — 2000₽ в месяц.

🔗 Начать прокачку

От джуна до CPO: Как Карьерный Цех помог мне совершить рывок за 2 года 🌟

Отсылаю к посту 1.06.2024, где я пишу, что апгрейднулся с мидла продакта до руководителя по развитию продукта

Всего 3 года назад я был junior-менеджером по продукту, а год назад стал руководителем развития продукта. Благодаря труду, поддержке и профессионализму Карьерного Цеха! Хочу поделиться, как они мне помогли.

Резюме: Эксперты КЦ не просто оформили мой опыт, а вытащили из меня даже то, о чем я не догадывался. Каждая задача показала реальный перформ!

Саббатикал : 5 месяцев перерыва? КЦ научил, как грамотно ответить почему я чилил , а не мямлить отвечая на этот вопрос.

Зарплатные переговоры: Меня учили не просто просить, а торговаться и отстаивать свою ценность.

Личные эксперты: Мне подобрали наставников, которые стали моими «зеркалами» — помогли увидеть слабые стороны и усилить сильные.

2 года работы + стратегия от КЦ — и я выполнил свою цель

🔥 Карьерный Цех — красавчики, верят в тебя сильнее, чем ты сам. Обращайтесь. Проверено на себе!

Леся Набока, Глеб Константинович - спасибо за развитие такой компании!

Кста, накрутчики опыта и профессионалы прохождения собеса с микрошнаушником, идите в жопу))

Кстати, а вот и пост , где я сообщаю о своем апгрейде https://news.1rj.ru/str/karpkoyitalk/24

Знали, что кнопка «Мне нравится» и теггинг друзей в комментариях родились не в головах топ-менеджеров, а вообще на каком-то внутреннем хакатоне в Фейсбуке?

Причем придумали их не маститые архитекторы продукта, а обычные инженеры и стажеры. Да-да, те самые, которых принято ставить на баги и таски, что покрупнее вообще страшно доверять.

На самом деле, хакатоны у крупных компаний — это не посиделки с пиццей и фотками для LinkedIn, а реальный шанс проявить инициативу и запустить изменения, которые потом используют миллионы (как вам такое, а?). Если по-простому, то именно там рождаются штуки, которые никто сверху не мог бы даже представить.

А теперь вопрос: вы правда считаете, что инициативы и проактивность — это красивое словечко в описании вакансий, или может быть все-таки реальный инструмент карьерного роста?

Я лично видел кучу классных чуваков, которые продвигались в карьере именно за счет того, что не ждали, пока им дадут задачку, а сами приносили предложения, улучшали процессы и сокращали бюрократию. Короче говоря, брали и делали.

Карьера продакта