Почему сервис важен?

На этот вопрос ответим на вебинаре «Сервис как стратегия: что помогает растить бизнес в fashion-ритейле», который мы проведём совместно с Марией Манаевой и Анастасией Ковяк.  

Эксперты расскажут:

✅ почему хорошего продукта уже недостаточно для роста продаж;

✅ как бренды делают пространство магазина и дополнительные услуги частью сервиса;

✅ как работает «церемония продажи» – от приветствия до покупки;

✅ как измерять качество обслуживания и какие методы используют мировые игроки;

✅ как внедрять сервисные подходы, чтобы они стали частью общей стратегии компании.

Спикеры:

Мария Манаева, со-основатель ресейл-проекта The Cultt, исследователь fashion-индустрии

Анастасия Ковяк, ex-Retail Performance в Louis Vuitton в Восточной Европе, Operations Senior Manager EMEA в Moncler

16 октября в 19:00

Участие бесплатное, по предварительной записи через @Dot_Comms_bot

Системный подход к трендвотчингу

Фаундеру важно чувствовать, куда движется рынок. Но как быстро понять, какие тренды реально значимы для вашей индустрии, а какие - просто шум? Вместе с исследовательским агентством TobyLab написали работающий фреймворк для поиска трендов.

1️⃣Держим фокус
Определите, тренды в каких областях для вас критичны: технологии, потребительское поведение, культура или визуальные коды

2️⃣Собираем карту источников по уровням трендов

➖Быстрые тренды
микросигналы: мемы, челленджи, форматы контента, новые привычки аудитории
пример:«girl math» или «quiet quitting» начинались как TikTok-мемы, а потом стали частью глобального разговора о финансах и работе
источники: TikTok, X (Twitter), Telegram, Instagram
ценность: показывают настроение общества и пробные направления, которые иногда перерастают в большие волны

Поиск быстрых трендов можно упаковать в простой подход: фиксируем сигнал → проверяем динамику → решаем, это шум или росток тренда.

🟣Фиксируем сигнал: смотрим хэштеги и ключевые слова в TikTok, X (Twitter), Telegram, чтобы понять, что набирает обороты прямо сейчас; используем TikTok Creative Center для отслеживания популярных хэштегов, звуков и форматов по странам.
🟣Проверяем динамику: проверяем, растёт ли интерес через Google Trends, Wordstat (для РФ), а также инструменты типа Exploding Topics или аналитики соцсетей — чтобы увидеть, есть ли устойчивый рост и расширение аудитории.
🟣Шум или рост тренда? Если интерес держится хотя бы несколько недель и вовлекает новые площадки/сообщества — это рост; если пик разовый и быстро угасает — это шум.

➖Среднесрочные тренды
идеи и практики, которые начинают закрепляться в индустриях: новые бизнес-модели, культурные сдвиги, визуальные коды
пример: подписочная модель в e-commerce сначала казалась экспериментом, а теперь — стандарт
источники: профильные медиа, колонки визионеров, аналитические статьи, подкасты
ценность: помогают понять, что из быстрых сигналов реально набирает вес

Примеры источников для отслеживания среднесрочных трендов:
Международные медиа: TED, WEF, Vogue (визуальные тренды), Harvard Business Publishing
Локальные источники: Большие Идеи, РБК
Специализированные платформы: Trendwatching, Trendhunter, Springwise
Визионеры: у каждого свои герои, которые двигают границы мышления
Аналитические отчёты: фундаментальные рамки для понимания больших сдвигов
Эксперты: инсайты из первых уст для проверки идей

➖Фундаментальные тренды
долгосрочные сдвиги: демография, экономика, ESG, AI, урбанизация, культурные архетипы
пример: рост числа людей 60+ меняет рынок труда, здравоохранения и даже развлечений
источники: отчёты McKinsey, Deloitte, BCG, Accenture, WEF
ценность: задают фон, в рамках которого разворачиваются все остальные тренды

3️⃣Регулярный мониторинг
быстрые → каждый день (15–20 мин),
среднесрочные → раз в неделю,
фундаментальные → раз в квартал или при стратегическом планировании.

4️⃣Задаём себе вопросы
важно ли это клиентам моего бизнеса?
повлияет ли на меня в горизонте 6–12 месяцев?
это шум или устойчивая динамика?

5️⃣Приземляем в бизнес
что протестировать уже сейчас,
что держать «на радаре»,
что встроить в стратегию.

6️⃣Разговариваем с экспертами
Проверяем гипотезы «в поле»: обсуждаем тренды с консультантами, исследователями, лидерами мнений. Это помогает понять, как сигнал реально работает на рынке.

увидела сегодня в отчете, что средний пользователь проводит в соц.сетях 143 минуты в день, что похоже на правду.

давайте «покрутим» эту цифру:
➖это 16% от вашего активного дня, если вы спите 9 часов
➖это 17 часов в неделю
➖это 3 дня в месяц
➖это 1 месяц и 5 дней в год
➖за 10 лет жизни это почти 1 год сидения в соц. сетях

какие чувства испытываете?)

Тема антидепрессантов долгое время была для меня табу.

Во-первых, о ней мало качественного контента в России.
Во-вторых, в американской культуре герои фильмов, которые их принимают, почти всегда изображают «сломанными» или нестабильными.
В-третьих, и у нас считается, что к ним прибегают только при тяжёлой депрессии. Поэтому никто открыто об этом не говорит.

Летом я впервые задумалась, что, возможно, моя повышенная тревожность, о которой я писала вот здесь, это не особенность психики, а баг, с которым можно работать. На эту мысль меня натолкнул разговор с подругой. Она рассказала, что начала принимать антидепрессанты и насколько сильно изменилось её состояние.

Я стала глубже изучать вопрос и, в том числе, общаться на эту тему с людьми вокруг. Оказалось, что многие знакомые принимали или принимают антидепрессанты. Мы никогда это не обсуждали. Для меня это стало открытием и сняло барьер.

Я сходила к психиатру (обязательный этап!), мы подобрали подходящие препараты, и я принимаю их уже больше месяца.

Что могу сказать?

🟣Как же много времени и сил раньше уходило на пустые тревоги. Сейчас тревога осталась, но только обоснованная. Шум в голове исчез.
🟣Я стала продуктивнее, улучшилась концентрация.
🟣Ушли резкие перепады настроения. Раньше я всё чувствовала слишком остро: могла за минуту перейти от восторга к грусти. Эмоции остались, но стали мягче, спокойнее, без качелей.

Наша психика тоже может болеть. И это абсолютно нормально поддерживать её, когда она нуждается в помощи. С вами все в порядке.

Вдруг этот пост кому-то тоже поможет🙏

Раньше я довольно скептически относилась к поколенческой теории.
Мне казалось, что это из серии «ярлыков» и обобщений, которые не особенно помогают в работе. Просто “хорошо делай - хорошо будет”.

А в начале этого года я вдруг осознала, что в моей команде есть представители всех четырёх поколений: бумеры, иксы, миллениалы и зумеры. И если с иксами и миллениалами у меня интуитивно складывалось общение, то с зумерами оказалось сложнее всего.

Я вдруг начала замечать, что каждое поколение действительно живёт в своей системе ценностей и мотивируют их совсем разные вещи. Когда ты подстраиваешь коммуникацию, постановку задач или обратную связь хотя бы немного, то эффект мгновенный. Ты буквально начинаешь говорить с человеком на его языке.

У Яндекс Практикума вышел отличный гайд: «От бумеров до зумеров. Как мотивировать разные поколения обучаться?»

Что внутри?
🟣портреты поколений сотрудников: разбор ценностей, ожиданий от обучения, сильных и слабых сторон
🟣форматы, которые работают: схемы мотивации бумеров, иксов, миллениалов и зумеров с реальными примерами из бизнеса

Скачать бесплатно можно по ссылке.

Потребитель 2025: кто он и что ищет в брендах

За последние пару месяцев пересмотрела несколько десятков исследований (от McKinsey до WGSN) о трендах в потреблении.
Собрала в пост интересные сдвиги, которые можно взять на вооружение брендам.

1️⃣Стагнация доходов и инфляционные шоки
Ценовая чувствительность выросла, сравнение цен стало нормой. Даже в премиум и люкс сегментах.

🟣Влияние #1 → люди экономят на одних категориях, чтобы порадовать себя в других. это можно описать как “разумный гедонизм”: закупаться продуктами в дискаунтерах, но ходить в рестораны или покупать кофе каждый день

🟣Влияние #2 → потребители пересматривают структуру расходов и выбирают бренды, которые помогают рационализировать повседневное потребление: читают отзывы, сверяют кэшбэки, выбирают функциональные продукты (аптечный крем вместо люксового). покупатель готов заплатить, если понимает, за что → качество, эффективность, состав, сервис

2️⃣Рост соло-домохозяйств (в Москве их 50%+)
Всё больше людей живут одни из-за урбанизации, сдвига в семейных ценностях (в 2024 году на 10 браков 8 разводов) и удлинения жизни.

🟣Влияние #1 → растёт спрос на малые форматы и удобство хранения, так как жилые пространства становятся меньше

🟣Влияние #2 → меняются привычки отдыха и потребления, люди выбирают удобные форматы “для себя”: доставка из ресторанов, подписки на онлайн-кино и микро-моменты удовольствия дома

🟣Влияние #3 → взрывной рост разнообразных коммьюнити, как места, где ты можешь быть не один

3️⃣Продажи будут идти через рекомендации ИИ
Скоро мы не будем искать товар сами, а будем описывать задачу ИИ, который подберёт оптимальный вариант. Пример: «мне нужен увлажняющий крем без отдушек» и система не только сделает выбор, а позднее даже положит товар в корзину, оплатит и оформит доставку

🟣Влияние #1 → контент бренда становится данными для обучения ИИ. все, что бренды публикуют (описание аромата, ингридиенты, преимущества) превращается в обучающую информацию для рекомендательных моделей

4️⃣ Канальная стратегия стала сложнее

Влияние #1 → путь клиента больше не линеен, каждый канал отвечает своей задачи и только совокупность каналов убеждает к покупке. оффлайн для тактильности и консультации // онлайн для сравнения и удобства // cоцсети для импульса и развлечения

Влияние #2 → растет значение D2C канала, он лучше знакомит клиентов с ценностями бренда, создает лучший опыт покупки и собирает данные

Интересно, какие вы замечаете изменения за собой или у своих клиентов?

У меня испортились отношения с ChatGPT…

Последний год я активно пользовалась ChatGPT, и в последние месяцы меня все меньше устраивает качество работы с ним.

Как это проявляется?
➖он редактирует любые тексты, даже если с ними всё в порядке. Например, ИИ в Notion может оставить текст без изменений, если считает, что всё ок;
➖слишком много воды, лишних мыслей и слов. ощущение, будто это студент на первом курсе, который просто добирает знаки;
➖не умеет выделять главное и второстепенное;
➖у него отсутствует критическое мышление: он всегда подтверждает мою точку зрения и подбирает под неё аргументы.

Но главная проблема в другом.
Я скормила ChatGPT столько своих мыслей, что теперь все его ответы - это переформулированные мои же идеи и мысли.

Это называется “reinforcement bias” = смещение из-за подкрепления. Модель стремится воспроизводить то, что уже сработало: учится твоему стилю, твоим идеям и потом подсовывает их обратно, вместо того чтобы предлагать свежие взгляды или искать новые источники.

Я осознала, что это ТАКАЯ огромная ловушка, последствия которой мы еще не осознаем.

Советы, которые я нашла:
➖регулярно очищать полностю историю запросов и сносить папки;
➖включить “web-поиск”;
➖или писать так: “дай идеи, которые максимально далеки от того, что мы обсуждали раньше”.

Уже думаю о том, чем и как заменять Chat GPT. Как у вас обстоят дела с ИИ?

Мои любимые места для занятия спортом в Москве

🟡Sculpt
Основной упор сделан на пилатес на реформерах, но я очень люблю и силовую тренировку Sculpt, во время которой нет сильной усталости, но при этом идет очень мощная проработка мышц. Если пойдете на реформеры, то советую к Марату Баратову. Я каждый раз на тренировке с ним узнаю о существование ранее неведанных мышц в моем теле😄

И для меня Sculpt самая комфортная студия. Есть кафе, где можно перекусить или упасть на созвон, есть массаж, просторные раздевалки со всем необходимым.

Метро: Чистые Пруды, Маяковская, Фрунзенская
Стоимость: 2 400 руб.

🟡Rock The Cycle
Изначально студия сайкла, но у ребят есть и другие направления: гребля, функционально- силовые тренировки. Отмечу очень профессиональных тренеров и высокую технологичность: во время тренировки вам прикрепляют датчик, который в режиме реального времени отслеживает ваши показатели и все выводится на экран, есть приложение с данными по всем вашим тренировкам. В студии немного американский вайб: тренеры как из Apple Fitness, громкая музыка, световое-шоу. В общем, советую!

Метро: Белорусская, Лубянка, Лужники
Стоимость: 2 250 руб.

🟡Material Yoga
Люблю все в этом месте: начиная от локации и пространства, заканчивая атмосферой на практиках. Есть Jivamukti и Power Yoga, медитации, Йога для беременных, Здоровая спина. Я очень хочу попробовать йогу критического выравнивания.

Метро: Тверская
Стоимость: 2 000 руб., 9 000 руб. индивидуальный класс

🟡UpToYoga
Это пространство в районе Патриарших прудов. Я слышала, что основательница студии Наталья Кикнадзе (жена Ивана Урганта). Однажды мы договорилась с приятельницей, что никому не будем рассказывать об этом месте, чтобы там не было толп, так как студия невероятно приватная. Но я не сдержала обещания, незаслуженно мало людей знают об этом месте. Само пространство невероятно красивое, очень много искусства. Находясь там - уже восстанавливаешься.

Метро: Баррикандная
Стоимость: 3 000 руб.

🟡Khol Studio
Офигенная студия танцев с необычной концепцией. Каждый класс посвящен какому-то клипу или фильму, есть дресс - код соответствующий. Студия не подходит для регулярных занятий, так как там нет такого, что вы учите связку несколько занятий. 1 класс = 1 тема, 1 танец. Так что это отличное место, чтобы провести выходные. Места разбираются очень быстро!

Метро: Бауманская
Стоимость: 4 000 руб.

🟡Беговые лыжи - про них делала отдельный пост.
Надеюсь, в этом году зима нас порадует снегом и я смогу покататься.

Куда вы ходите? Какие любите активности?