Рада поделиться с вами моей первой англоязычной статьёй. Она является значительной доработкой статьи 2019 года на русском, которая по сути обеспечила мне карьеру консультанта по метрикам и продуктовой аналитике. За эти годы практики я многое переосознала. Поэтому статья, которую я сегодня предлагаю вам к прочтению больше, чем просто перевод и даже более — это скорее не перевод, а совершенно новое прочтение уже знакомой вам истории и подхода.

https://productcoalition.com/metrics-hierarchy-and-metrics-pyramid-aligning-product-and-business-goals-7335dae66c94

Популярный вопрос на собеседованиях как продуктовым лидерам (PM, PO, CPO), так и продуктовым аналитикам: в чём разница между созданием B2B и B2С продукта?

Несмотря на том, что я была аналитиком B2С-продуктов и фаундер B2B-проекта, для меня это нетривиальный вопрос. B2B — сложнее.

🦄Разбираемся👌

⁉️Зачем? Зачем нужны глубинные интервью, приоритезация и тестирование гипотез? И есть ли разница в целях у B2С и B2B?

🧘🏻Остановитесь и спросите себя: зачем моей и другим компаниям нужен продуктовый подход?

Поверхностный взгляд на разницу между B2B и B2C приводит нас к ошибочному выводу о том, что её нет. Конечно, с учетом того, что в B2B меньше пользователей, длиннее этапы воронки, выше чеки, плохо со статистической значимостью. Однако, глубинная разница есть, и она важна.

💡В статье Product Dave на Medium предлагает дифференцировать B2B и B2C по тому, что и как меняет продукт. B2C продукт меняет поведение клиентов (Behaviours). B2B продукт улучшает эффективность рабочих процессов клиентов = Workflows.

🧘🏻 Здесь я снова прошу вас сделать паузу. Подумайте, усомнитесь, поищите свои собственные ответы на вопрос о глубинной разнице между B2B и B2C продуктами. Мне кажется, тут есть ещё пространство для открытий.

🏄‍♀️ Следуя логике Дейва, продукт не дает ценности и не решает проблему клиента. Мы все подсознательно верим, что продукт = ценность. Что в ценные продукты возвращаются. Этот миф о всемогуществе продуктовой разработки и сводит всю глубину продуктовой аналитики к 3 метрикам: конверсия, Retention, LTV. Важно осознавать значимость контекста пользователя, где есть и курс доллара, и продукты конкурентов. Мы можем сделать наш продукт ценнее, помогая пользователям или клиентам решать свои проблемы в нём. Добавляя слово "помогая" мы выходим на тропу работы с измеримыми сущностями, а не неизмеримыми абстракциями.

Итого Дев выделяет 5 ключевых отличий между B2B и B2С продуктами:

1) Донесение ценности. B2B продукты повышают эффективность Workflow клиентов, B2С меняет поведение пользователей.
2) Поиск гипотез. B2B продукты познаются во время нетворкинга с клиентами. Причем от себя добавлю, что самый эффективный Нетворк — это внедрение в компанию. Y Combinator рекомендует молодым B2B продуктам не гнаться за масштабируемостью, а искренне закрывать потребности частных клиентов, глубже осознавая их боли и потребности. Ну а в B2C — UX исследованиям, глубинные и коридорные интервью.
3) Продуктовые решения. В B2B длина цикла как правило длиннее, а цена ошибки — выше. Поэтому в B2B продуктовые решения должны быть более взвешенными, чем они могут быть в B2C. В B2B не всякий запрос должен мгновенно попасть в backlog. Существует негласное правило «клиент должен доказать деньгами, что ему нужна эта фича». Само собой в B2C мы не просим заплатить за реализацию фичей, мы сами платим за идеи как минимум благодарностью.
4) Дизайн. В B2B как правило решаются сложные задачи и на первом месте стоит прагматичность, а не интуитивность UI. Так вот в B2B на первом месте функционал, а в B2C — доступность функционала или дизайн. Дизайн — это не красота, это доступность функций и «удобство» их использования для решения проблемы пользователя.
5) Планирование релизов. В B2B важно получать одобрение на изменения и внедрения от ключевых клиентов. Это важно и для дохода компании, и для её репутации. В B2C такой проблемы нет.

—

🪆Ещё больше полезной информации всегда доступно в наших курсах по метрикам:

Пирамида метрик: растим бизнес через ценность и качество продукта - курс займет 2-3 часа вашего времени
Стратегическая аналитика продуктов - курс займет 5-7 часов вашего времени

Что объединяет аналитика и Эмбер Хёрд? Обоим опасно лгать. Кредиты на доверие не выдают повторно.

Для курса бизнес-школы Сколково я подготовила 3 совета начинающим аналитикам. Эти пункты касаются прежде всего презентации результатов исследования. Но универсальны. И применимы не только в начале карьеры, и не только в аналитике. С радостью делюсь:

1.Избегайте сомнительного
2. Избегайте неожиданного
3. Не давайте ответы и советы — задавайте вопросы

«Избегайте сомнительного» — цитата Джеффа Безоса. И в контексте оригинала речь идет про инвестиции. В работе аналитика сомнительное — это непроверенные числа и утверждения, которые имеют не прозрачную доказательную базу. Второе возникает, когда мы торопимся. Кажется, что мы «видим» ответ на графике. Или нам кажется, что наша экспертиза покрывает тёмные пятна в логической цепочке рассуждений. Ровно так мы и начинаем обманывать себя и заказчиков. Избегайте сомнительного. Ищите ясность. Будьте уверены. Шаг, который отделяет нас от сомнительного, — это преодоление эго и лени. Но сколько преимуществ в жизни дарует этот шаг!

«Избегайте неожиданного» относится к принятию результатов заказчиками. Часто начинающие и даже опытные аналитики уводят исследование «не туда». Приносят не то по форме и содержанию, что ожидала команда. К сожалению, часто они получают пассивно-агрессивный фидбек «окей, спасибо». Причина такого результата — аналитика в отрыве от заказчика. Мой любимый способ делать — «итерироваться по MVP». В таком подходе возникает плотная, но не изматывающая обе стороны, коммуникация с заказчиком. Вы получаете двойную пользу! Во-первых, исследование не станет неожиданностью для команды. Они наблюдали и корректировали его ход. Во-вторых, вы повышаете шансы на внедрение ваших открытий. Аналитическая фрустрация «исследование уехало в стол» растёт из причины «не успели переварить и убежали в родной и тёплый бэклог». Работай над этим — готовь заказчика к результату. Но не раскрывай все секреты до дня презентации.

«Не давайте ответы и советы»! Никому и никогда, я бы сказала. Неэффективный психолог даёт советы. И только потому, что через советы психолог начинает не помогать вам, а отрабатывать свои травмы на клиенте. К сожалению, я знаю людей, которые слушают советы психологов вместо того, чтобы найти других. Есть ли разница с аналитиками? Почему аналитик даёт советы? Я выделяю три популярные причины:

1) Травма «маленький менеджер» — сам бы хотел принимать продуктовые решения, но боится. Поэтому советует; при этом не обладает опытом и экспертизой, а так же не отвечает за результат головой.
2) Гештальт «побыстрее спихнуть задачу». Советы — газетка, которой мы старательно прикрываем сомнительное в исследовании. Когда результаты аналитики не прозрачны и вызывают массу вопросов, самое простое — это дать советы с высоты аналитического ума.
3) Драматический треугольник «требовательные топы — тревожный менеджер — созависимый аналитик». Итак, ваш заказчик сам просит дать советы или рекомендации. Это тяжёлый случай и симптом того, что решение уже принято. На уровне топов или на уровне менеджера. Теперь ему нужна свежая кровь на алтаре жертвоприношений со вкусом «наш аналитик так сказал». Каждый случай уникален, но стремитесь пройтись по этому тонкому льду, опираясь на первые 2 пункта: «избегайте сомнительного» и «избегайте неожиданного». Объясните заказчику, что работа аналитика не про советы. В крайнем случае, вы можете совместно с менеджером рассмотреть несколько сценариев принятия решения, не выделяя то, что кажется вам правильным.

Аналитика трансформируется, как профессия. И я верю, что её части мы должны наследовать и интегрировать в наши жизни. Я имею в виду живой и критический разум.

В конце мая я летала ✈️ на конференцию в Ереван. Эта поездка дала мне опору в решении проблем новой реальности. Я, как и многие, потеряла ориентиры / бизнес / любимое дело.✨ Провести время в атмосфере технической конференции — равносильно сотне часов терапии / спорта / etc.✨ Основатели HeyGrowth тоже верят в силу комьюнити. Встречи сейчас — место силы и сборки для пострадавших ИТшнков.

Верьте мне: Используйте любую возможность посещать технические мероприятия в реальном и виртуальном мире 🚑🧠❤️‍🔥.

Делюсь с вами крутейшим мероприятием, которое пройдёт уже в эту субботу!

📈 18.06 – онлайн-воркшоп «Метрики мобильных приложений»

За 5 часов с опытным продуктовым лидером можно будет разобраться в:

🚀 метриках монетизации приложений;
🚀 как их считать;
🚀 как принимать решения на основе метрик в Moblie.

Организаторы обещают концентрат практической пользы без воды и лишней теории, что должно сэкономить ресурсы на новые знания. Но главное сейчас — это конечно же общение с единомышленниками.

✔️ Идеально для джунов product-менеджеров, разработчиков приложений и маркетологов
✔️ Можно участвовать индивидуально или прийти целой командой
✔️ Теория + практика в командах на реальных данных

💸 Цена: 3 900₽ за 1 билет, скидки командам

Полная информация о воркшопе и программа – по ссылке

Будет полезно 🤘

PS: увы я не попадаю, так как буду вести семинар в Высшей Школе Экономики.

Как улучшить свою аналитическую форму? Этот вопрос в разных формулировках слышу почти каждый день. От «Где учиться на настоящего data аналитика» до «Я маркетолог, который не умеет работать с данными. Смогу ли я релоцироваться?» Ответ у меня всегда один, и настало время хотя бы немного «отбить» моё альтруистичное амбассадорство!

Курс «Аналитик данных» научит вас говорить с аналитиками на одном языке.

Изучите все инструменты для работы с данными: Python, SQL, Tableau, теорию вероятностей, статистику, бизнес-метрики и визуализацию данных. Даже если вы никогда не программировали или не разбираетесь в математике.

Теория и практика кода будет в интерактивном тренажёре. А ещё — на проектах, учебных и реальных. 170+ наших студентов работали над задачами в НКО и коммерческих компаниях.

Поддерживать вас будет целая команда сопровождения. Специалисты помогут со сложными темами, проверят код и не дадут прокрастинировать.

Оплачивать учёбу можно помесячно.
Если сомневаетесь, подойдёт ли вам курс — попробуйте бесплатную вводную часть. В ней можно посмотреть, как работает тренажёр и какие задания предстоит выполнять.

→ Старт потока — 23 июня
→ Попробуйте курс бесплатно

🏄

​​LTV —НЕ продуктовая метрика. Retention — тоже НЕ продуктовая. Это бизнес-показатели, которые становятся значимыми, когда у бизнеса развивается продуктовый подход. «Продуктовый подход» можно развивать даже в консалтинге, где с экономической точки зрения «продукта» нет.

☝️Почему LTV и Retention — не продуктовые показатели? Продуктовые метрики — те, при росте которых выигрывает пользователь. Бизнес метрики — те, при росте которых выигрывает бизнес.

Популярная ментальная ловушка превращает рутинные задачи в аналитике трудно решаемыми. В итоге нанимают не соразмерный нуждам штат и зовут консультантов вроде автора этого блога.

🔥Что обычно возражают про LTV и Retention? Если пользователю в продукте нравится, то LTV и Retention будут расти. Признавайтесь в комментариях, уже успели так подумать? Я это слышала больше тысячи раз. И всегда отвечала: что ценный и качественный продукт -- это одна из миллионов причин того следствия, которые детектируется по росту LTV и Retention. На них влияет рынок, сезонность, пуши и другие накрутки. Критическая опасность путаницы между причиной и следствием то, что это колыбель "плохих метрик" (bad metrics), которые легко "накрутить". Подчас люди неосознанно накручивают метрики.

"Продукт-Бизнес-Пользователь" — это экономическая игра. И рост LTV и Retention — одно из предполагаемых нами следствий роста ценности продукта. Однако, у психолога, который быстро лечит травмы клиента, LTV будет поменьше, чем у искусного шарлатана.

🔥🔥🔥Главный вопрос к любой метрике:

-Кто выиграет, если эта метрика вырастет?

Для каждой фичи полезно создавать 2-3 метрики: со стороны бизнеса, продукта и пользователя. Продукт закрывает стратегические цели бизнеса, проблемы пользователя и тактические цели бизнеса, на которые влияет продукт.

😎Разберем конкретный кейс! Бизнес на уровне стратегии растит Net Profit. Пользователи продукта хотят получать ценность. А бизнес на уровне тактических продуктовых целей хочет роста Retention для привлечения инвестиций. Так как Retention возглавляет топ интересных инвесторам метрик. На какие метрики должна смотреть продуктовая команда в этом кейсе?

Грандиозная ошибка большинства компаний -- есть слона целиком.Они выбирают топорно. Net Profit и Retention. Плакать хочется, когда натыкаюсь на такие кейсы. Сотрудники таких компаний тоже плачут.

Любую цель и метрику можно приблизить к продукту простым фокусом. Разделите эту метрику или её производную (например не маржу, а доход) на аудиторию. По физическому смыслу получится "активность на пользователя". Примеры таких метрики: сколько в среднем пользователь оставляет в продукте денег за месяц -- ARPU, какое число целевых кликов и просмотров делает - Кликабельность на пользователя, сколько багов встречает - Число багов на пользователя.

✅Вопрос: так на на какие же метрики должна смотреть продуктовая команда в этом кейсе? Пишите ответы в комментариях.

✅Мой ответ будет в следующих постах. Первому угадавшему сделаю подарок.

Если тяжело мыслить в парадигме экономической игры, делайте проще. Я начинаю работать с продуктовыми командами и людьми в менторстве через парадигму: посмотреть со стороны пользователя (User Side) и со стороны бизнеса (Business Side). При формировании списка метрик будь то дашборд или фича, гипотеза, действуйте по стандартной схеме фреймворка «Пирамида метрик»:

1️⃣ Брейнсторм: рождаем хаотичный список метрик, как это привыкли делать в компаниях и на этом успокаиваться;
2️⃣ А мы не успокаиваемся и делаем аудит этого списка: Ревью метрик. По факту спрашиваем себя «Кто выиграет, если вырастет эта метрика: пользователи или наш бизнес?»
3️⃣ Пора озарений и сожалений; люди случается настолько по-новому видят мир, что меняют жизни на 180 градусов. Но так вштырило буквально трёх человек, а 99% дополнило старые кривые метрики адекватным набором и получили список того, что в Lean Analytics называют термином «хорошие метрики» («good metrics»)

☘️🦄 Любите аналитику в себе, а не себя в аналитике. Приходите на (анти)митап айтишников, покупайте мои курсы и записывайтесь на консалтинг. Намасте. То есть Data-driven!

​​🔥Метрики двойного послания (double bind metrics). Термин я придумала, чтобы не называть то, что называют плохими метриками (bad metrics). Эти метрики не плохие. Они "не-до-приготовленные".

🤦‍♂️Метрики двойного послания (double bind metrics) — популярные метрики, с помощью которых нельзя принимать решения. Эти метрики неоднозначны. Рост или падение этих метрик не равны росту или падению продукта. С математической точки зрения, если например построить график зависимости дохода от них метрики, то увидите нелинейную зависимость.

Проблема в том, что метрики, первыми приходящие на ум, при проверке продуктовых гипотез — метрики двойного послания.

👆Почему я их называю «метрики двойного послания»? Double bind или двойное послание — популярный термин в западной психологии. Значит, в будущем термин будет популярен и в России. Двойное послание — «стой-беги» возникает, когда взрослые требуют от ребенка противоречащих друг другу действий. Например, не отвлекать вопросами, но в то же время, знать ответы на негаданные вопросы. Взрослые так себя ведут потому, что хотят противоречащих вещей: быть самим счастливыми и счастья детям.

Двойное послание — и рыбку съесть, и на пенёк сесть.

В продуктовом менеджменте похожее противоречие. Надо денег заработать и пользователям ценность дать. Двойное послание в бизнес-среде — расхожий миф, что любой ценный продукт хорошо зарабатывает деньги. Из этого двойного послания рождаются метрики, в которых мечтают увидеть и счастье пользователя, и рост бизнеса.

Продавать рубль по 50 копеек — продукт. Но не бизнес. По моим наблюдениям консультанта опытные управленцы балансирую так: есть время инвестировать в ценность для пользователей, есть время зарабатывать, частично теряя в ценности.

🔥🔥🔥Наконец, пример double bind метрик — Orders Per User. Для, например, доставки — это метрика двойного послания. Рассмотрим, например, доставку еды из ресторанов. Для сегмента работников офисов, Orders Per User per Week —> 5 (заказывают обеды 5 раз в неделю). Но ARPU = 5500 руб =2500 руб. Для людей, которые по выходным не хотят готовить на всю семью, а ещё любящие дорогие детские кафе, Orders Per User per Week —> 2. Но ARPU = 23500руб =7000 руб. Два сегмента, между ними и за их пределами возможно найдутся и другие пики на кривой зависимости:

ARPU = F(Orders Per User per Week).

✅ Вопрос: как надо допечь Orders Per User, чтобы не обманываться и чтобы метрика перестала быть "плохой"?

Пояснения на картинках поста. Это слайды моего нового вокршопа по метрикам, который я сделала для Еревана в мае.

✍️ Хорошая метрика должна быть однозначной: расти, когда растет либо ценность клиенту, либо бизнес-метрики. Во вторую очередь она должна быть статистически чувствительной. Данные как с шурупы и гвозди. Статистические методы как молоток и шуруповёрт. Важно брать правильный инструмент для разных креплений. Качество дома зависит не от инструмента и гвоздей. Качество дома зависит от архитектуры. Качество продуктового менеджмента — от архитектуры метрик.

👀 О чём вы хотите следующий пост? Про стат методы на понятном языке (1) или про поиск метрик ценности (2)?

PS: В моём Instagram недавно опубликовала Reels с 5ю книгами, которые изменили мою жизнь. Это не попсовый список. Подписывайтесь! Я собираюсь регулярно выкладывать видео с контентом про метрики и осознанность в работе.

​​#IT_Hugs Я знаю рисунок травмы экспертов 🤪. Я амбассадор конференций и тренер. Традиционная техническая конференция по-моему про избегание. Реальных задач и проблем. Люди получают социально одобряемую форму похвалить себя и зарыть голову в песок.

🥲Накануне 24.02 доход моего мини-бижнеса зависел от продуктов на рекламе в социальных сетях. А теперь задача: сколько я потеряла? Потеряла команду, веру в будущее и рассудок на какое-то время.

Когда я летела из Еревана, мой сосед — русский ИТ-предприниматель, хохотал от души:

— А я вот потерял 30 млн рублей, а друг 700 млн. Ну что ты расстроилась, ты что — дура?

🙃Я смеялась половину полёта. Как прекрасна эта чёртова жизнь! Потом началось возвращение к себе и выход на новый уровень мышления (подтвержденный тестами факт).

🚀Вчера с командой единомышленников сделали мероприятие для технарей IT Hugs. И это был праздник АНТИ-Избегания. Абсолютно все активности: от мозговзрывных лекций Дмитрий Безуглый до (Да, да, да) воркшопа по свободному танцу от основателя движения экстатика в России (кстати тоже айтишника в прошлом). Всё это бросало участников в их настоящие задачи, проблемы, страхи или радости. Не было шанса убежать.

🔥И хотя в середине мероприятия мне казалось, что сейчас меня поймают и убьют за всё это безобразие, в конце абсолютно все уходили с такими особыми взглядами и таким словами! Люди говорили, что не зря прилетели из Иркутска к нам! Что получили ответы на все вопросы, которые мучали их с конца февраля и не только. Когда делилась с мамой впечатлениями, она спросила:

—Сколько? — спросила мама, имея в виду объём заработанных денег.
— 15-16 — ответила я, — 15-16 человек за один день нашли опору, себя и то, что искали: поняли, как решается их рабочие и личные челленджи, они их точно решат, ты не видела эти глаза и эти движения!
— Ну а толк-то был? — уточнила мама
— Ну мы вышли в ноль, чудом и благодаря моей смекалке и помощи друзей.
—Найди уже нормальную работу, Лена…. — прошептала она себе под нос и громко добавила, — Я рада, что ты остаешься собой и делаешь то, что нужно людям!

Вячеслав Болгов , Елизавета Григорьева и Виталий Соболев - без вас это бы не случилось!

Рассказ содержания митапа с видео тут.
Мы точно будем повторять с учетом опыта и ошибок
Предварительная дата 28.08 🦄

#metrics Ценное из скрытых комментариев (от Дмитрия Шемятихина – легенда среди понимающих в аналитике):

«
1. На моей практике очень редко можно собрать одну метрику, которую нельзя зафродить. Я даже на каких-то семинарах предлагал студентам назвать показатель, а я придумывал плохой процесс, который этот показатель растит. Поэтому на практике я собираю комбинацию из двух метрик в таком сетапе:
- МетрикаN растет при условии не просаживания МетрикиС
- Надо растить одновременно МетрикуN и МетрикуС

2. Orders Per User плоха не только тем, что ты показала (разным value от пользователей), но и большим влиянием внешних факторов. Например, если комания начнет вливать деньги в развитие и приведет много новичков, то OPU снизится. Хотя для бизнеса подобный ход в плюс. Или если из-за бага не будет возможности регистрироваться новичкам. OPU сразу ступенькой вырастет
Поэтому я в пару поставил бы не ARPU, а Total revenue».

👏✌️

​​🥳 ДР! Автору канала 33. И вот, что я желаю себе. Ибо только я знаю, чего мне надобно желать.

Лена, желаю тебе:

- Жить не менее круто, чем сейчас: кайфовать от работы, семьи и хобби
- Заняться уже электронной музыкой
- Вступить в здоровые отношения с человеком, который уважает терапию, спорт и медитации
- Помочь детям реализовать их увлечения
- Чаще целовать детей
- Дописать книгу по аналитике
- Дать образовательным проектам больше огня
- Читать квантовую физику и астрофизику, ведь это делает тебя счастливой
- Не желаю тебе сделать свой бизнес, ибо ты пытаешься уже 10 лет
- Быть в контакте с людьми, объединять людей — ты про интеграцию
- Сделать тату с уравнениями Максвелла

Ты классная, Ленка! То есть я) Спасибо маме и папе, вы всё сделали правильно.

PS:

🎁 Если хотите поздравить, дарите донаты на развитие IT_Hugs — пространства для продуктовых людей с акцентом на софт-скиллы без отрыва от хардов.
А ещё курс по Пирамиде метрик сегодня с феноменальной скидкой на сайте.

В Instagram сделала Reels красивый в честь ДР, но сюда его стесняюсь выкладывать.

Когда продакт или аналитик готов консультировать? Когда профессионал становится экспертом? И когда работа на себя принесёт больше, чем работа в найме? Ответы такие.

Случайный профессионал в каждый момент времени готов консультировать других в силу ценности его опыта. Человек считает себя экспертом, когда не понимает, куда дальше расти. И это скорее баг. Работа на себя приносит кратно больший найму доход, когда человек достигает среднего и выше среднего профессионализма при условии значимой психологической зрелости.

Если захотели попробовать консалтинг. Вот два совета.

Первый совет я называю «Учись, как свинья». Название из греческой поговорки. Копируйте чужой опыт, пока учитесь. Берите конкретного человека. Желательно, чтобы подобных примеров было много. Повторять важно не контент, а приём. Например, на аналитических конференциях хлебом не корми, дай показать слайды лекций о Пирамиде метрик или NSM, обработанные под стиль докладчика. Аналогично с темами юнит-экономики и косплей Красинского. Этот косплей не даёт докладчику гонораров и популярности, достаточных, чтобы уйти из найма. Потому что докладчики повторяют контент, а не приём.

В чём был мой приём при выходе в консалтинг? Я нашла паттерн в практике и рассказала о нём на публику. Важно! У вас тоже есть что-то подобное, но вряд ли это "Пирамида метрик" или "метрики ценности" (aka NSM). Ко мне часто приходят якобы на консультацию по метрикам. А по факту просят подсветить уникальность в опыте со стороны. Что же мешает людям самим это увидеть? Детские травмы или мало опытных профессионалов в окружении. Вторые так же помогают понять, куда расти. Так что да. Окружение важно. Но это не значит, что надо менять компанию. Об этом позже.

Второй совет называю «N-1». И значит, что максимум эффективности консультаций и обучения достигается на людях, которые на N-1 шаге от консультанта. Чуть хуже N, N-2, N-k.Не работает для N+1, N+2…

🦄 Проблема, которая ждёт начинающих консультантов — сообщество. Те, кто знает Вас и те, кого знаете Вы, определят слишком многое. И то, сколько людей и компаний станут Вашими клиентами. И то, на сколько адекватно Вы будуте оценивать себя. То есть даже Ваш профессиональный трек во многом -- это функция от сообщества.

Мало кому подходящее, но популярное решение проблемы сообщества — встать на пенёк и кричать, какой ты классный. Публичные выступления и дискуссии в чатах работают реже, чем кажется. Лично я боюсь людей. Выступить на 500 человек или 5000? Легко! Поработать с одним человеком? Сложно! Но большинство людей легче доносят идеи в небольших группах или лично.

Поэтому выход в консалтинг — это постоянное личное общение. И поиск людей, у которых тот же профессиональный профиль, что у Вас.

Следующий уровень. Осознание, как много коллег вызывает у тебя агрессию. Но ты же на работе. И агрессия подавляется. Агрессия копится и вызывает то, что часто путают с выгоранием. Часто внутренне смеюсь, когда человек говорит, что выгорел и потом 2 часа жалуется на коллег.

Решение — находить коллег, которые не только близки профессионально, но и разделяют твои ценности. А также не бросаются на людей. Проблема многих айтишников: знания наши востребованы. Поэтому софт-скилы, умение общаться и привлекать людей своей харизмой вроде бы как и не нужны. До поры, до времени, конечно.

Консалтинг — это работа над психологической зрелостью и комьюнити. А не экспертность и профессионализм. Это сказка для джунов или материал для работы с психотерапевтом. Потому что человек никогда не становится «экспертом». Нам всем всегда есть, чему учиться. И всегда есть, кого и чему учить. Помните об этом! Намасте и всем data-driven!

​​🔥Прогноз востребованности навыков продуктового подхода. Кого будут нанимать в ближайшее время в компаниях с русским происхождением.

Здесь будет ТОП 3 навыка для людей из digital management (продакты, data и продуктовые аналитики, возможно, менее релевантно для людей из маркетинга).

Это не аналитика. Это синтез двух источников:

1️⃣ Консалтинг компаний с русским происхождением. Пропускная способность автора: 1-3 компании в неделю.
2️⃣ Общение в тусовке русских консультантов, трекеров и экспертов. Уровень общительности автора: 1-3 встречи в неделю.

Ещё раз оговорюсь. Этот текст — исключительно синтез. Его родила чуйка из опыта, пусть и не полного, но обширного.

🚀Навык 1. Умение налаживать процессы с финансистами, коммерческими директорами и бухгалтерией. Раньше это место затыкали консультантами. Поливали дыры между финансовой и продуктовой аналитикой бюджетом. Теперь нет бюджета. Компании в лице ген директоров стонут. Но не готовы нанимать дорогих консультантов и трекеров. Вроде вашей покорной слуги. Она остается без гонорара. Зато вы можете перевернуть мир и стать продактом с финансовым бэкграундом или хотя бы с редчайшим пониманием, что такое PnL и зачем CAC делить на LTV.

🚀🚀Навык 2. Стресс менеджмент. Стресс менеджер — это человек, который умеет быть собранным и организовывать других, когда начинается паника. Несмотря на то, что личностно почти все уже прошли этап паники, на организационном уровне неприятности могут быть впереди. Такие как опустошение активов, неожиданные провалы масштабирования и отложенный эффект паники.

Тренд на сильных в плане психической устойчивости людей уже прорастает в умы. Многие знакомые профессионалы по их словам поняли, что к штурвалу встанут сильные и улыбающиеся.

Один знакомый трекер недавно сказал, что для ИТшников в наше время — пойти на психотерапию — это карьерная инвестиция.

Правда, для аналитиков, технарей, продактов не всегда работает именно терапия. Знаю по себе, технари боятся людей. Провести 1-2 часа с малознакомым человеком в одной комнате, рассказывая черт знает что о себе — ну такое.

🚀🚀🚀Навык 3. Генеративная фуллстековость по хардскиллам. Генеративная значит, что вы сами определяете, какие технологии нужны компании. Раньше эту функцию закрывали консультанты. Они аки пчелки переносили на лапках пыльцу. Теперь на консультантов нет денег. Во что это выливается? В панику на уровне людей, чья должность начинается со слов «Чиф» (chief of…) Верю, что их спасет технологическая тусовка!

Генеративная фуллстековость также значит, что обучаться технологии теперь надобно самостоятельно. Как в старые добрые 2010-ые. Это было не так давно. До того, как волна эдтеха накрыла сёла. Многие люди в те годы учили языки программирования, статистику и прочие харды самостоятельно. На курсы у компаний нет денег. А еще курсы всегда отстают от технологий. Если вы не знаете, какую технологию использовать в задаче, мало шансов, что ответ будет найден в курсе.

Фуллстековость. Этим пахло давно. Случилось окончательно. Люди без хардовых актуальных навыков теряют ценность. Ситуация так себе для нас: 30+. Я в 33 тяжелее обучаюсь новому, чем в 23. Паника тут не друг. Личное и не проверенное будущим решение -- тусовка сильных специалистов и регулярное подкрепление в виде маленьких шагов. Изучаю хардовые штуки по чуть-чуть. Я во всём фанат маленьких и регулярных действий.

Может и сбудется. Таковы прогнозы. Намасте и дата-дривен!

​​Мы — люди, травмированные корпорациями. Боимся делать. Исследуем. А когда делаем, то делаем х@ёво. Потому что боимся ошибиться.

Вчера запустили проект, который я вынашивала 3 года. Делала исследования по теме, что же будет после продуктового подхода. Я знаю ответ. Знаю, что делать. Но делаю х@ёво. (пока)

В России я так и не увидела тот продуктовый подход, который описан в западных книгах или конференциях. Может, врут. Но вот и на собеседованиях "туда" то же ощущение. Когда прихожу консультировать очередную русскую контору, топы спешат сообщить:

— Лена! А ещё наши продакты — не продакты.
— Знаю) — отвечаю я. И вижу испуг в глазах говорящего.

Делать хорошо мешают и советские директивы служения социуму (а по факту не социуму). Именно в продуктовом подходе выигрышная стратегия — это "win Business — win User". Но из советских установок, что ощущать себя плохо и жить плохо — это хорошо, получается стартап по-советски "lose Business — lose User".

Вчера на записи подкаста коллега сказал, что привычка страдать — общемировая. Даже прислал цитату из моей любимой книги. Цитата в конце поста.

Об ошибках. Первоначально я назвала IT Hugs "школой ухода за разумом" (что, бл@?) и сделала бюджетный лендос. Ж - жадность. Тем не менее, early birds на онлайн буткэмп уже распроданы. Оффлайн продаётся хуже.

Переписали информацию о проекте:

IT HUGS
Product & Mindfulness

Научим повышать конверсию и понижать тревожность, осознавать стратегию и ощущать смысл. Поднимем мышление до уровня высокооплачиваемых консультантов и трекеров.

Решила не продавать на чужом языке. А писать, как думаю. Пусть не поймут. Хотя кажется, что мысль, что тебя не поймут — это из предположения, что ты умнее большинства. Мне потребовалось 33 года, чтобы понять, что это не так. Что интегрально люди равны.

Ещё одна из моих гипотез, почему пока продажи идут хуже сладких мечтаний. Я решила дэмпинговать в оффлайне. И продать билеты ниже себестоимости. Однако договорённости "на словах" с одним CEO, позволяющие мне так делать, уже кажутся не надёжными. И цены мы поднимем. Как минимум поэтому. А ещё потому, что час многих наших экспертов переваливает за 100к на рынке (в B2B).

По итогам запуска IT Hugs есть ещё инсайты про русских экспертов. Если коротко, и правда апокалипсис (шучу), потому что "и последние станут первыми". Если хотите подробностей, то дайте знать).

Цитата от Виталия Соболева (Adult Developmental Science | Yandex.Practicum):

*"...за норму* в социуме принято состояние тихого отчаяния, в котором мы все существуем вследствие отрицания нашего подлинного существа. И как бы нам ни хотелось отрицать существование этого контролируемого и подавляемого внутреннего шторма, его невозможно скрывать бесконечно".

Вынесу из комментариев. Как продуктовый менеджмент стал мемом. Помог эдтех. Как продать тему людям?

Смотрите. Они зарабатывают дофига. То есть это возможность попасть в средний класс. У нас же почти у всех с вами бедное детство было. Да?

Ну ещё можно прогать. Но прогер — это человек, который много сидит (что вредно и тяжело) и много думает (блин, уже совсем не интересно).

Давайте создадим иллюзию, что главное в PM — исследования. Но чтобы с минимум нагрузки. Ура! Глубинные интервью. Назовём это кастдевом, к которому они имеют такое же отношение как к хорошему коду удобная клавиатура.

Бинго. Придумали профессию, где основной навык — это говорить с людьми (это мы могём). И зп высокая!

- Ето не продуктовый подход!
- Съжечь её!

Уже потом продакт узнаёт, сколько всего надо будет узнать и сколько придётся пахать. Получит нервное расстройство вместо болей в спине. А может, и боли тоже. Запишется к психотерапевту и массажисту.

Но это будет потом. После того как он, возможно, через кредит, купит откровенно скажу говно курс, сделанный как правило студентами без опыта (но под лейблом).

Среди моих клиентов есть компании, которые прям вот всей командой продукта к психиатру ходят. Тоже себе кастдев. Но это не точно.

И поймите правильно. Я ЗА кастдев. Но не без потери здравого смысла. Сигналов в нем меньше, чем ждут. И продуктивнее часто более сложные методы исследования.

А ещё важно понимать, что настоящий продакт как пожарный. И зная это правду, мы вряд ли найдём столько жаждущих туда попасть.