Сегодня забанила одного фанатика в писательском чате. Автор энного количества книг, который утверждает, что своими книгами он активировал могущественные артефакты, впоследствии публикации его книг начались Евромайдан в Киеве и потом пандемия, и при чтении мы ускоряем свою судьбу в несколько раз и потом ее меняем. Чтобы все наладилось, нужно слушать эфиры великого писателя-мистика и покупать его книгу по тысяче руб. на Литрес.
Причем, в том году у нас там уже была одна озарённая особа, которая тоже рассказывала про свои книги с великой миссией, но она хотя бы не навязывалась.

В другом чатике курса мне тоже повезло на прекрасного мужчину, который общается в манере «а зачем вы это написали?» и искренне не понимает, почему его критика (даже по запросу) звучит грубо — но он хотя бы замолкает, когда его просят замолчать.

К чему я это всё?
Каждый раз при наличии подобных личностей есть те, кто их защищает, считает безобидными, считает бан несправедливым. Но я считаю, что если у вас есть возможность, то сообщество от странных людей лучше ограждать. Моё терпение сегодня закончилось на фразе «Хотите я пришлю вам книгу? Только предупреждаю, ваша судьба изменится!» в адрес одной из участниц 🙈 Потом я посмотрела его сайт и соцсети и поняла, что чуйка моя меня не подвела, и я все сделала верно.

А как у вас с подобными ситуациями? Бывает, что сомневаетесь в решении, банить или нет? Где для вас проходит граница дозволенного?

Кажется, найдено самое милое сообщество 😁

На этой неделе в платном Клубе РКМ стартует серия ежемесячных встреч с обсуждением книги «Сила сообществ».
Ведущая встреч: соавтор книги Дарья Сталь.

Для участия во встрече 17 июля достаточно прочитать книгу до 26 страницы (1 часть, 1 глава) — или не читать и просто прийти обсуждать, что такое сообщество.

Поговорим:
— о том, какую терминологию вы сами используете (комьюнити или сообщество?),
— чем отличаются комьюнити-менеджмент, комьюнити-маркетинг, комьюнити-органайзинг и есть ли сейчас новые определения,
— какие есть критерии у сообщества и соответствует ли им ваше комьюнити,
— обсудим типы организации человеческих отношений.

КОГДА: четверг, 17 июля
ВО СКОЛЬКО: 19:00 Мск
ГДЕ: видеочат Клуба РКМ (подписка через бота от 1500 р/мес).

Поправка, встреча будет с 18 мск ⬆️

Я тут задалась вопросом, а реально ли заблокировать вредоносные каналы в телеге, где пишут фейки, поливают разных людей говном, публикуют личные фото, хейтят внешность, разглашают персональную информацию?
Как оказалось, есть организация «Лига безопасного интернета». Я попробую туда написать про известные мне так-себе-каналы и посмотрю, что из этого выйдет, будет ли результат.

Когда внезапно обнаружила, что телега меня ограничила в правах: не могу писать первой в личку и постить ссылки в чатах.
Это последствия жалобы в ЛБИ? 😁

Сила Сообществ 

Эпиграф: Комьюнити — это не CRM, а параллельная вселенная.

Все хотят «построить сообщество», как хотят купить биткоин в 2010-м. Но 99% таких попыток — цифровые трущобы: куча аватарок, два поста в неделю и модератор, который давно сгорел.  

Настоящее сообщество — не стая воронья на проводах. Это левиафан, сплетённый из тысяч нитей: общих ритуалов, тайных шуток и молчаливого «мы понимаем друг друга без слов».

Дарья Сталь и Евгений Резницкий написали не учебник по комьюнити менеджменту, а гримуар для шаманов цифровой эры, где вместо заклинаний — правила вовлечения, а вместо алтаря — Telegram-чат.  

Авторы книги сразу дают понять:  
+ Сообщество без ритуалов — как костёр без дров. Да, можно жечь мусор, но будет вонять.  
+ Лидер — не царь и бог, а проводник. Его задача — не раздавать указы, а зажигать сердца так, чтобы люди сами несли их в тьму сети.  
+ Символика важнее бюджета. Один удачный ситуативный мем сплотит сильнее, чем годовая подписка на Zoom.  

Вы когда-нибудь задумывались, почему одни сообщества живут годами, а другие разваливаются за месяц?

Люди теряют интерес?
Не-а. Потому что создатели путают «группу в телеге» и «племя». В первом — попытки в экспертность и мёртвый контент. Во втором — ритуалы, общий пульс и чувство, что ты часть чего-то большего.  

Но как превратить чат в племя?  
— Спросите себя: «Что мои подписчики делают вместе, кроме чтения постов?». Если ответ — «ничего», — вы проиграли.  
Допустим, у вас сообщество бегунов. 
Можно постить гайды и мотивацию. А можно устроить «забег в пижамах» с общим стартом в Zoom. Потом — разбор полётов с криками «Я ТЕРЯЛ ТАПОК, НО ДОБЕЖАЛ!». Вот это — ритуал. Вот это — племя.  

А если нет бюджета на активность?  
— Бюджет? Серьёзно? Ритуалы — не про деньги. Это про «мы». 
Даже еженедельный стрим «Разбора глупых вопросов» с чашкой чая в руках — уже связь.  
Лидер в сообществе — не гуру, а фасилитатор. Его задача — не светить, а зажигать других. Дай им сцену, микрофон и право ошибаться.  

А если аудитория не хочет вовлекаться?  
— Хочет. Просто боится начать: «А вдруг я буду выглядеть глупо?». Начни первым: признайся, что сам не идеален. Расскажи, как провалил дедлайн, уронил торт на встрече или забыл пароль от аккаунта. Люди тянутся к тем, кто не прячет трещины.  

Но метрики? Вовлечённость? Конверсия?  
— Забудь. Сначала — доверие. Потом — смех. Потом — общие тараканы в головах. А метрики придут сами. Как Дарья и Евгений пишут: «Сообщество — это не CRM-база. Это когда в 3 часа ночи кто-то пишет: “Эй, я тут…” — и получает ответ».  

И что, это работает?  
— Спроси у тех, кто годами ходит в паблик «Подслушано» не за сплетнями, а за чувством «я не один». Или у фанатов D&D, которые десятилетиями кидают кубы онлайн. Работает.  

С чего начать?  
— Выключи ноут. Возьми листок. Напиши:  
1. Какие ритуалы могут стать нашими «племенными танцами»?   
3. Что мы будем делать, когда всё пойдёт наперекосяк?  

И всё?  
— Нет. Потом открой книгу «Сила сообществ» и укради у Сталь и Резницкого ещё парочку идей. Но это уже между нами.

А если ничего не выйдет?  
— Провал — это тоже ритуал. Главное — устроить разбор полётов с пиццей и криком: «Зато попробовали!». Племя ценит не идеал, а искру.  

Вместо эпилога
Если ваше сообщество пережило три волны хейта, пять смен аватарки и десяток «Я устал, я ухожу. Всё бессмысленно» — поздравляю. Вы создали не чат, а цифровую секту с доступом 24/7.  

Но помните: даже левиафану нужно дышать. Иногда выключайте уведомления, смотрите на звёзды и спрашивайте: «А ради чего весь этот цирк?». Если ответ — «ради них», а не «ради метрик», вы на правильном пути.  

P.S. Если после прочтения захотелось удалить все чаты и уйти в лес — вы всё поняли правильно. Если нет — ваше племя ждёт новых жертв… тьфу, участников!  

——
#ДенисКонторер*, директор по стратегическим коммуникациям Mimicry group

*Когда не пишет манифесты, коллекционирует корпоративные абсурды в личный «Чёрный юморник».

Питерские комьюнити-менеджеры, общий сбор! 😎

14 августа устраиваем летнюю встречу для тех, кто строит сообщества, ищет рабочие практики и посплетничать. Это будет первая встреча из серии митапов и мероприятий.

📍 Где: Петроградка, Coffee 3 (адрес вот тут)
🕖 Когда: 14 августа, 19:00
📝 Как попасть: запишитесь через бота

Что будет:
— Живое общение и знакомства: потестим карточки для нетворкинга от РКМ «Точка контакта» (урвали последнюю колоду, больше нет).
— Обсуждение кейсов: можно приходить с запросами, сомнениями, идеями и вопросами.

Мест мало (всего 15) — а пользы будет много, регистрируйтесь заранее.

До встречи!

На этой неделе в платном Клубе РКМ проходит ежемесячный книжный клуб с обсуждением книги «Сила сообществ».
Ведущая встреч: соавтор книги Дарья Сталь.

Для участия во встрече 21 августа достаточно прочитать 2 главу «Классификация сообществ и особенности работы с разными типами сообществ» (страницы 27-45) — или не читать и просто прийти обсуждать озвученную тему.

Поговорим:
— разные типы классификации сообществ,
— отличаются или нет подходы работы с разными типами сообществ,
— можно ли и легко ли сменить сферу / тип сообществ, с которыми вы работаете,
— что можно добавить к классификации сообществ в книге.

КОГДА: четверг, 21 августа
ВО СКОЛЬКО: 18:00 Мск
ГДЕ: Zoom Клуба РКМ (подписка через бота от 1500 р/мес).

Думаю добавить во 2 редакцию «Силы сообществ» главу о нейросетях и применении их в комьюнити-менеджменте. Вам такое интересно? Сами применяете? Хотите поделиться со мной опытом и классными кейсами (ваши цитаты и имя могут войти в книгу!)?

Давайте обсудим животрепещущее.

Наверняка у кого-то из вас есть свои личные сообщества или такие, которые вы ведете по велению души. Всегда наступает момент, когда заниматься таким комьюнити уже нет вдохновения и сил. Да, могут быть волонтеры, да, его можно кому-то передать, — но вы уверены, что тогда все созданное точно заруинится и умрет.

Что делать? Как возрождать желание заниматься проектом, который сейчас не вдохновляет и даже мб напрягает? А бросать который не хочется?
И что вообще лично вас заставляет держаться за такие сообщества и проекты?