Сила Сообществ 

Эпиграф: Комьюнити — это не CRM, а параллельная вселенная.

Все хотят «построить сообщество», как хотят купить биткоин в 2010-м. Но 99% таких попыток — цифровые трущобы: куча аватарок, два поста в неделю и модератор, который давно сгорел.  

Настоящее сообщество — не стая воронья на проводах. Это левиафан, сплетённый из тысяч нитей: общих ритуалов, тайных шуток и молчаливого «мы понимаем друг друга без слов».

Дарья Сталь и Евгений Резницкий написали не учебник по комьюнити менеджменту, а гримуар для шаманов цифровой эры, где вместо заклинаний — правила вовлечения, а вместо алтаря — Telegram-чат.  

Авторы книги сразу дают понять:  
+ Сообщество без ритуалов — как костёр без дров. Да, можно жечь мусор, но будет вонять.  
+ Лидер — не царь и бог, а проводник. Его задача — не раздавать указы, а зажигать сердца так, чтобы люди сами несли их в тьму сети.  
+ Символика важнее бюджета. Один удачный ситуативный мем сплотит сильнее, чем годовая подписка на Zoom.  

Вы когда-нибудь задумывались, почему одни сообщества живут годами, а другие разваливаются за месяц?

Люди теряют интерес?
Не-а. Потому что создатели путают «группу в телеге» и «племя». В первом — попытки в экспертность и мёртвый контент. Во втором — ритуалы, общий пульс и чувство, что ты часть чего-то большего.  

Но как превратить чат в племя?  
— Спросите себя: «Что мои подписчики делают вместе, кроме чтения постов?». Если ответ — «ничего», — вы проиграли.  
Допустим, у вас сообщество бегунов. 
Можно постить гайды и мотивацию. А можно устроить «забег в пижамах» с общим стартом в Zoom. Потом — разбор полётов с криками «Я ТЕРЯЛ ТАПОК, НО ДОБЕЖАЛ!». Вот это — ритуал. Вот это — племя.  

А если нет бюджета на активность?  
— Бюджет? Серьёзно? Ритуалы — не про деньги. Это про «мы». 
Даже еженедельный стрим «Разбора глупых вопросов» с чашкой чая в руках — уже связь.  
Лидер в сообществе — не гуру, а фасилитатор. Его задача — не светить, а зажигать других. Дай им сцену, микрофон и право ошибаться.  

А если аудитория не хочет вовлекаться?  
— Хочет. Просто боится начать: «А вдруг я буду выглядеть глупо?». Начни первым: признайся, что сам не идеален. Расскажи, как провалил дедлайн, уронил торт на встрече или забыл пароль от аккаунта. Люди тянутся к тем, кто не прячет трещины.  

Но метрики? Вовлечённость? Конверсия?  
— Забудь. Сначала — доверие. Потом — смех. Потом — общие тараканы в головах. А метрики придут сами. Как Дарья и Евгений пишут: «Сообщество — это не CRM-база. Это когда в 3 часа ночи кто-то пишет: “Эй, я тут…” — и получает ответ».  

И что, это работает?  
— Спроси у тех, кто годами ходит в паблик «Подслушано» не за сплетнями, а за чувством «я не один». Или у фанатов D&D, которые десятилетиями кидают кубы онлайн. Работает.  

С чего начать?  
— Выключи ноут. Возьми листок. Напиши:  
1. Какие ритуалы могут стать нашими «племенными танцами»?   
3. Что мы будем делать, когда всё пойдёт наперекосяк?  

И всё?  
— Нет. Потом открой книгу «Сила сообществ» и укради у Сталь и Резницкого ещё парочку идей. Но это уже между нами.

А если ничего не выйдет?  
— Провал — это тоже ритуал. Главное — устроить разбор полётов с пиццей и криком: «Зато попробовали!». Племя ценит не идеал, а искру.  

Вместо эпилога
Если ваше сообщество пережило три волны хейта, пять смен аватарки и десяток «Я устал, я ухожу. Всё бессмысленно» — поздравляю. Вы создали не чат, а цифровую секту с доступом 24/7.  

Но помните: даже левиафану нужно дышать. Иногда выключайте уведомления, смотрите на звёзды и спрашивайте: «А ради чего весь этот цирк?». Если ответ — «ради них», а не «ради метрик», вы на правильном пути.  

P.S. Если после прочтения захотелось удалить все чаты и уйти в лес — вы всё поняли правильно. Если нет — ваше племя ждёт новых жертв… тьфу, участников!  

——
#ДенисКонторер*, директор по стратегическим коммуникациям Mimicry group

*Когда не пишет манифесты, коллекционирует корпоративные абсурды в личный «Чёрный юморник».

Питерские комьюнити-менеджеры, общий сбор! 😎

14 августа устраиваем летнюю встречу для тех, кто строит сообщества, ищет рабочие практики и посплетничать. Это будет первая встреча из серии митапов и мероприятий.

📍 Где: Петроградка, Coffee 3 (адрес вот тут)
🕖 Когда: 14 августа, 19:00
📝 Как попасть: запишитесь через бота

Что будет:
— Живое общение и знакомства: потестим карточки для нетворкинга от РКМ «Точка контакта» (урвали последнюю колоду, больше нет).
— Обсуждение кейсов: можно приходить с запросами, сомнениями, идеями и вопросами.

Мест мало (всего 15) — а пользы будет много, регистрируйтесь заранее.

До встречи!

На этой неделе в платном Клубе РКМ проходит ежемесячный книжный клуб с обсуждением книги «Сила сообществ».
Ведущая встреч: соавтор книги Дарья Сталь.

Для участия во встрече 21 августа достаточно прочитать 2 главу «Классификация сообществ и особенности работы с разными типами сообществ» (страницы 27-45) — или не читать и просто прийти обсуждать озвученную тему.

Поговорим:
— разные типы классификации сообществ,
— отличаются или нет подходы работы с разными типами сообществ,
— можно ли и легко ли сменить сферу / тип сообществ, с которыми вы работаете,
— что можно добавить к классификации сообществ в книге.

КОГДА: четверг, 21 августа
ВО СКОЛЬКО: 18:00 Мск
ГДЕ: Zoom Клуба РКМ (подписка через бота от 1500 р/мес).

Думаю добавить во 2 редакцию «Силы сообществ» главу о нейросетях и применении их в комьюнити-менеджменте. Вам такое интересно? Сами применяете? Хотите поделиться со мной опытом и классными кейсами (ваши цитаты и имя могут войти в книгу!)?

Давайте обсудим животрепещущее.

Наверняка у кого-то из вас есть свои личные сообщества или такие, которые вы ведете по велению души. Всегда наступает момент, когда заниматься таким комьюнити уже нет вдохновения и сил. Да, могут быть волонтеры, да, его можно кому-то передать, — но вы уверены, что тогда все созданное точно заруинится и умрет.

Что делать? Как возрождать желание заниматься проектом, который сейчас не вдохновляет и даже мб напрягает? А бросать который не хочется?
И что вообще лично вас заставляет держаться за такие сообщества и проекты?

Толковая статья от Антонины Коломиец вашему вниманию: https://habr.com/ru/companies/otpbank/articles/952210/

Люблю, когда в самых неожиданных местах вдруг видишь комьюнити-истории.
Я уже несколько лет слежу за «Кругосветчиками», как не трудно догадаться, это парни, которые находятся в кругосветном путешествии на яхте. При этом они очень профессионально снимают влог, пишут интереснейшие посты и делают самые креативные рекламные интеграции, что я видела (чтобы содержать себя в кругосветке). Также они зарабатывают приглашением к себе попутчиков, самодельным мерчем (шлют открытки с разных концов мира) и донатами (я тоже донатила несколько раз, особенно было жаль, когда у них случился пожар на яхте). Ну и капитанят во время отпуска от кругосветки.

Так вот, вокруг их проекта выстроилось мощное поддерживающее комьюнити, часть которого перетекла к ребятам из яхтенного проекта «Сила ветра». И когда этой осенью ребята приехали капитанить в Турцию на любительскую регату, они тоже устроили настоющие комьюнити-штуки: командные соревнования с переодеваниями, совместное изготовление футболок, а ещё выдавали всем гостям паспорта кругосветчиков со своими штампами. Вот где можно натырить идей для ваших сообществ, внезапно :)

Ну и сам по себе яхтинг, хоть спортивный, хоть круизный, тоже, конечно, большая история про сообщество.

Некоторые в курсе, что моя активность здесь снизилась, потому что я начала писать художественную прозу и частично переквалифицировалась в писатели. В следующем посте я вам расскажу и про работу над новой версией «Силы сообществ», а пока вы можете порадоваться со мной: в октябрьском номере журнала «Мир фантастики» вышел мой рассказ «Малахитница» — версия, что случилось в наше время с Хозяйкой Медной горы.

«Мир фантастики», к слову, удивительный пример проекта, который выживает много лет за счёт преданного комьюнити. Каждый год они объявляют крауд-кампанию и собирают миллионы, чтобы прожить ещё год и дальше рассказывать фанатам о фэнтези и фантастике во всех проявлениях. Я сама много лет поддерживала проект, меня даже главред запомнил, потому что я брала награды с упоминанием имени в журнале и даже разок заказывала свой портрет.
Статьи и рецензии в «Мире фантастики» всегда были для меня знаком качества, много лет я выбирала книги по ним. Поэтому попасть в журнал — это, без преувеличения, сбывшаяся мечта 💜

Замечательная Даша Сталь готовит переиздание книги "Сила сообществ".

Сегодня созванивались с Дашей, чтобы рассказать об инструментах автоматизации для комьюнити-менеджеров. Поделились кейсами, как сократили в полтора раза бюджеты проектов и снизили стоимость для клиентов. Рассказали, какие используем нейронки, ботов, квест-платформы.

Давид и Ваня — core-team комьюнити 🔥 Радуюсь, что у всех будет упоминание в книге, это классный факт биографии, как минимум. И как максимум — плюс к резюме.

В первом издании книги я была научным редактором, и одна из глав — практически полностью мой текст. Вы могли видеть благодарность, если читали книгу 😃

С нетерпением жду переиздание. Уверена, будет классный практический мануал, как делать, и как не надо.

Статья с неплохими кейсами про комьюнити вокруг брендов:
https://vc.ru/marketing/2258567-kak-rossiyskie-brendy-sozdayut-komyuniti

16 октября запускаем с Ильёй Пономаревым, Сашей Смолокуровой и Дашей Самсоновой 4 поток курса "Комьюнити-менеджмент" в Британке.

За 2 месяца плотной работы поможем собрать вам работающую систему даже там, где ничего кроме абстрактной идеи комьюнити на старте не было.

Для существующих проектов поможем структурировать хаос в процессах, найдём точки роста и решения, которые помогут вам работать не для людей, а вместе с ними.

Будет МНОГО практики, легендарные уберподробные комментарии от меня к домашним работам (коллеги, кто учился у нас раньше на программах подтвердят), и реально индивидуальный подход к каждому. А ещё инструменты и подходы, которыми мы сами пользуемся, а не просто показываем красивое. И гостевые визиты от экспертов рынка и выпускников предыдущих потоков, которые поделятся своим опытом.

На время курса мы к вашим проектам относимся, как с своим собственным, а мы очень требовательны к качеству своих результатов.

Если вы давно хотели навести порядок в работе с вашим сообществом, запустить классный проект или посмотреть, что ещё люди на рынке делают, хватит хотеть, давайте делать!

Регистрация на курс и подробная программа тут.

До встречи!
Евгений Резницкий

Сооснователи АРКМ Ася Репрева и Катя Козырева проведут квиз «Как создавать сообщества вокруг проектов» в рамках фестиваля живой коммуникации ВЗАИМНО.ФЕСТ.

Взаимно.Фест — это день смелых форматов, ярких эмоций и настоящего общения.

В программе: словесная импровизация, медиация, митап, мастер-майнды, коммуникативные практики, нетворкинги и игры, плейбэк-театр, тактильные и телесные форматы. А ещё танцы, хоровой флешмоб и музыкальные проекты на главной сцене!

⏰ 19 октября, 11:00 — 20:00
📍 Где: Депо.Москва, Лесная 20а
#взаимнофест

Коллеги, я буду в Москве с 20 октября по начало декабря.
Готова вести для вас лекции офлайн, выступать, консультировать, подписывать книги (и буду печатать новый тираж «Силы сообществ» и карточек для нетворкинга «Точка контакта», так что следите за новостями, когда можно будет приобрести).

Условия обсуждаются индивидуально, но не бесплатно, давайте уважать время и экспертный опыт, час разговора со мной может сэкономить вам много времени и нервов при работе с сообществом.

🔥Правила, культура, ритуалы на примере творческих сообществ: эфир с Дарьей Сталь

Друзья, мы с огромным нетерпением ждем следующего эфира «Архитектуры сообществ»! В понедельник 20 октября к нам в гости придет Дарья Сталь @DaryaSteel — руководитель комьюнити Gameram, сооснователь Ассоциации русскоязычных комьюнити-менеджеров, соавтор книги «Сила сообществ», эксперт с опытом работы в сообществах более 12 лет.

Вот о чем Дарья расскажет на эфире:

🔹 разным сообществам — разные правила
🔹 что лучше: превентивные меры или решения после возникновения инцидентов
🔹 чем отличаются традиции от ритуалов
🔹 почему традиции и ритуалы порой важнее правил

🗓 пн, 20 октября
🕖 19:00 – 20:00 мск
💻 Онлайн, бесплатно

📌 Регистрация: @CommunityCenterRus_bot (в меню выбирайте раздел «Архитектура сообществ», ссылка на эфир придет в пн автоматически).

Если вы уже зарегистрированы в боте, проходить регистрацию заново не нужно.

Ждем вас!