До 24 июня ещё, кажется, так далеко, но вы можете зарегаться и закинуть в календарик заранее.

В общем, у нас в конце месяца стартует курс по комьюнити-менеджменту в Нетологии, который я курирую и веду часть лекций. А 24 июня в рамках бесплатного открытого занятия мы с продюсером курса расскажем про сам курс и немного раскроем сабж:
— Что такое сообщество, кому нужно и какие задачи решает
— Кто такой КМ, какие ему нужны навыки и какие у него задачи
— Что такое «активация» сообщества и зачем это нужно. Активация через контент, коммуникации, ядро, ивенты, геймификацию и прочие штуки.
— Системный подход к развитию сообщества: как это?

Записывайтесь и приходите поболтать в комментариях :)
#вебинар #обучение

Очень важный принцип на самом деле 👇

​​Принцип №7. Не спешите извиняться

Извиняться перед клиентом нужно искренне. А сделать это можно только после того, как вы хотя бы немного разобрались в ситуации. Иначе сами себя загоните в ловушку, из которой будет непросто выбраться, если вдруг окажется, что всё совсем не так, как описал вам клиент. К сожалению, такие случаи, хоть и нечасто, но бывают.

Помню, один такой клиент обратился в поддержку «М.Видео», когда я там работал. Он заказал дорогущий телевизор с доставкой на дом, а когда распаковал его, обнаружил глубокую царапину на весь экран. В магазине, по его словам, отказали в обмене, и теперь он в надежде на справедливость, решил написать в официальную группу «М.Видео» ВКонтакте. Я позвонил директору магазина, чтобы выслушать его точку зрения. Оказалось, что заказ принимал не сам клиент, а рабочие, которые делают в его квартире капитальный ремонт. Курьер, с которым успел пообщаться директор магазина, рассказал, что в квартире было очень много строительной пыли и почти отсутствовала мебель. Ещё директор заметил прикрученные к телевизору ножки. Если верить клиенту, царапина на экране была изначально — её сложно не заметить. Зачем же на такой телевизор прикручивать ножки? Ну и, наконец, выяснилось, что изначально клиент приходил в магазин с предложением выкупить у него поцарапанный телек за полцены. И только, когда директор магазина сказал, что такого варианта нет, начал писать жалобы в соцсетях. Представляете, как сложно было бы выстраивать диалог с таким клиентом, если бы мы начали общение с извинений за эту неприятную ситуацию?

Или вот ещё один хороший пример, иллюстрирующий этот принцип. Художник и популярный твиттер-блогер Антон Гудим решил протестировать службы поддержки популярных ресторанов японской кухни, отправив им фото роллов, приготовленных собственноручно, с вопросом: «Как считаете, это нормально?». Ребята на том конце не стали спешить с извинениями, и правильно сделали.

—
PS. Предыдущие #принципы общения с клиентами в социальных сетях читайте по хэштегу или в моём блоге.

У кого какой праздник, а у меня первый полуюбилей — 5 выпуск #подкаст 🥳

В этом выпуске обсуждаем, как комьюнити-менеджеру работать с отзывами на различные продукты и сервисы на примере отзывов на игру в мобильных сторах. Можно ли цыганить оценку? Почему этим не должен заниматься саппорт? Можно ли пользоваться шаблонными ответами?
Гость выпуска — Мария Копылова @Vinyasha, старший комьюнити менеджер в компании Wargaming.

Не забудьте поставить лайк, оценить подкаст в Apple и рассказать про него своим коллегам, обнимаю всех, кто присылает мне свои отзывы!
Подписаться на подкаст:
Яндекс.Музыка
ВКонтакте
Apple Podcasts
Google Podcasts
Anchor
Spotify
Поддержать проект с подкастом можно на Patreon или донатом на Яндекс.Кошелек.

Сегодня в 17:30 разговариваем с Ломаркетингом и Аней Гаан про IT-сообщества и не только.

Тема «Сообщество как инструмент». Что обсудим:
– Ликбез: Что такое сообщество? Какие типы сообществ бывают? Когда нужно строить комьюнити, а когда нет? Монетизация сообщества — это реально? Что нужно для старта: команда, ресурсы, ценности?
– Опыт: кейсы из IT-мира от наших экспертов.
– Исследование: принципы Кремниевой Долины и Burning Man, как живут самые яркие мировые сообщества?

Заходить сюда.

#вебинар , который на самом деле совместный стрим =)

Дружеский репост от полезного канала, который поможет разобраться, кто такие амбассадоры, зачем они нужны и всё такое 👇

Писари Превеликого посольства Франц Яковлевич и Федор Алексеевич ратуют за кропотливость и трудность большую в бренд-посольском деле.
📌 И задумали они сию летопись для тех, кто хочет осмысленно и виртуозно работать таким инструментом влияния как амбассадор, посол идеи или бренда: вдохновляться искусными кейсами, планировать, управлять, оценивать результат.

📌 Собирают они по крупицам практики, фейлы и успешные находки, изучают подходы к менеджменту амбассадорских программ.

📌Где-то очень рядом проходит инфлюенс- и селебрити-маркетинг и общая логика коммуникации с ЛОМами. Поэтому и про то тоже беседы ведут

📌 Ратуют они за то,что амбассадором может быть не только крутой блогер или селеб, но и профессионал, известный в узких кругах, без какого-либо профиля в соцсетях, лидер офлайн или онлайн сообщества или просто любящий свое дело профессионал. Главное - осмысленность выбора и искусство управления.

📌 Собирают, рассматривают, анализируют разные практики - как наши родные, государства российского, так и заморские:

- пишут #посольский_дайджест - где собирают основные вести недели
- серчают об том, как не надо делать, а в летопись сию вносят риски и провалы в #посол_на_выход
- любуются яркими интеграциями в #крутой_посол
- погружают в методологию механик и подходов, подтверждают рыночной аналитикой в #дела_посольские
- нечасто, но вручают #посольская_грамота асам личного влияния на целевую аудиторию
-поднимают из глубины веков исторические параллели и учатся у великих в #посольская_изба
- важное для рынка доставляют в #посольский_переполох
-цитируют и комментируют в #мысль_посла
- спрашивают и ваше мнение (важно!) #на_совет
- делятся интересными книгами и прочими летописями, каналами и статьями #про_посла

Сегодня не будет подкаста, у нас образовался небольшой перерыв, так как я не успела со спикерами записать материал.
Что это значит? У вас есть хороший повод прослушать прошлые выпуски, которые вы пропустили 🤗 Ищем «Стальные нервы» на удобной подкаст-платформе и наслаждаемся.
В следующую пятницу – по расписанию!

А еще я скоро сделаю статью с основными выводами за 5-6 выпусков.

И еще, мое открытое занятие в Нетологии перенеслось на 16 мск 25 июня.

Как это обычно бывает, если мероприятия — то сразу кучей.

27 июня пройдёт первая часть (бесплатная) Geek Picnic Online.
Я там организую и участвую в двух дискуссиях:

👾16:10 — «Geek-сообщество: кто все эти люди?»
Вместе с Ильёй Абиловым обсудим, существует ли вообще гик-культура в России, как она меняется с годами, кого к ней можно причислить и считают ли фанаты комиксов и игр себя — гиками.

🕹19:10 — «Игроизоляция»
Вместе с Олегом Доброштаном и Катей Нагорной обсудим, как влияла самоизоляция и на индустрию игр, и на людей-геймеров. Стали ли люди играть больше? Что стало с теми, кто играл только в метро и в дороге? И другие интересные вопросы.

Доступ к ивенту по регистрации: online.geekpicnic.me

Время шестого выпуска подкаста, наконец, пришло!

Тема выпуска: Tone of Voice. Как стать «своим» и сохранить дистанцию

Что такое «тональность» общения с аудиторией? Как её «фиксировать» в стратегии? Как стать «своим в доску» и общаться на одном языке и при этом не скатиться в панибратство с участниками? На эту тему говорили в выпуске с Катей Козыревой @kkozyreva, основателем агентства Soyka, замечательным человеком с большим опытом в комьюнити-менеджменте — от игровых сообществ до различных клиентских.

Расскажите про подкаст в соцсетях и получите плюсик в карму! 💜
Подписаться на подкаст:
Яндекс.Музыка
ВКонтакте
Apple Podcasts
Google Podcasts
Anchor
Spotify
Поддержать #подкаст можно на Patreon или донатом на Яндекс.Кошелек.

Ещё раз спасибо всем, кто ставит оценки 🤗

Фух, наконец-то. Перед вами выпуск, который частично редактировался в самолёте Москва-Челябинск :)) Пусть с опозданием на сутки, но зато — очень полезный.

Тема выпуска: «Конкурсная шляпа. Как сделать конкурс и не огрести?»
Миша Чечетка @Fleget работал онлайн-ивент специалистом в Wargaming и комьюнити-менеджером в Яндексе, сделал сотни конкурсов и делится опытом.

И это пока самый длинный выпуск, потому что дальше резать было некуда и жалко. Мне кажется, его можно растаскивать на цитаты и чек-листы, честно говоря. А ещё Миша обещал когда-нибудь написать большую статью про конкурсы, давайте пожелаем ему написать её скорее!

Подписаться на подкаст:
Яндекс.Музыка
ВКонтакте
Apple Podcasts
Google Podcasts
Anchor
Spotify
Поддержать #подкаст можно на Patreon или донатом на Яндекс.Кошелек.

Когда нужно поговорить про контент, активацию, вовлечение — не устаю вставлять в презентации и материалы мою любимую картинку.
Идеи кончились? Не знаете, что делать, о чем писать? Спросите у сообщества.
Правда, иногда оно молчит, и надо заходить другим путём 😁
Но картинка всё равно отличная. Девиз КМа.

Каждому нужно уметь объяснять, зачем он предлагает ту или иную активность, делает ту или иную задачу. Даже если это кажется очевидным — будьте готовы в любой момент :)
В моменте в чате, конечно, объяснение может быть не совсем идеальным. Лучше всего делать это на этапе создания контент-плана, продумывая разные рубрики и типы контента для сообщества с пониманием, какие задачи они решают.
А затем ещё может понадобиться доказать эффективность действий и что всё было не зря (тест гипотезы, кстати, даже если результат был не очень — тоже не зря 😉).
Так и живем. #будниКМа

Я тут нашла симпатичный сервис для организации интерактивных конкурсов в ВК: activebot.ru

Варианты: Морской бой, Рыбалка, Камень-ножницы-бумага, угадайка слов и куча всего ещё.

Привязываешь группу, выставляешь свои условия, призы, можно залить кастомную картинку, сервис сразу предлагает черновик поста с правилами. Публикуешь — и вуаля, бот делает всю работу по проведению конкурса за тебя!
Сервис платный, но 1 конкурс можно сделать бесплатно, а у них в группе выиграть купоны на скидки.

И там же в группе можно посмотреть, как это выглядит: vk.com/activebot_example

#инструменты

Нашла прекрасное :)

Некоторые игровые механики для создания комьюнити заставляют восторгаться.
Думаю, многие из вас слышали про игру Death Stranding от легендарного Хидео Кодзимы. Это действительно своеобразный, местами медитативный проект, игра про курьера по сути. Но я здесь о том, что комьюнити этой игры строится и взаимодействует внутри достаточно неожиданным способом.

Это соло-игра. То есть каждый игрок проходит игру, не встречаясь воочию с другими игроками. Квесты проходятся в одиночку, с потусторонними врагами ты тоже дерешься в одиночку. НО в определённый момент времени, когда ты начинаешь соединять города между собой в единую информационную сеть, тебе становится доступно взаимодействие с другими невидимыми игроками, которые (судя по всему) примерно на этой же стадии прохождения.

— Игроки могут делиться друг с другом ресурсами, оставляя их в городах и почтоматах.
— Могут строить те же почтоматы, зарядные станции для мотоцикла или экзоскелета, музыкальные станции и другие здания, которые видны другим.
— Игроки вместе строят дороги, по которым быстрее добираться из города в город (несложно догадаться, что на дороги надо много ресурсов, которые сложно собрать в одиночку).
— Могут ставить значки (типа дорожных знаков) в любом месте, которые видно издалека.
— Могут передоверить доставку своего груза другим игрокам.
— Могут отдавать в использование ненужную технику, оружие и вещи.
— И наконец, могут ставить лайки постройкам 👍 Кодзима говорит, что лайки в игре — проявление любви, а не валюта. И они действительно не валюта, потому что лайки начисляются за что-то полезное, и при наличии лайков качается определённый скилл. Ничего не делаешь для сообщества — не получаешь лайков.

Если говорить о сообществе как о знакомых людях — то они не знакомы и даже не встречаются. Но они однозначно связаны, тем более что в игре видно имя аккаунта Playstation, и при желании с другим игроком можно подружиться в сети, уже вне игры. Ну и множество людей обсуждает игру в соцсетях и на форумах.

Такое вот невидимое виртуальное сообщество взаимопомощи. Кодзима гений, все дела.

Найти адекватный и интересный скриншот с демонстрацией оказалось непростой задачей. Но на этом вы видите два дорожных знака с лайками и никами игроков, а чуть дальше зонтичная постройка для защиты от вредоносного дождя, у которой ожидаемо много лайков, аж 1408. Встречался, впрочем, в игре мост, у которого 300к лайков стоит 😱