вредные советы в В2В сервисе
я же теперь в В2В, поэтому вот мой список вредных советов на тему «как быстро потерять клиента, на привлечение которого потратил бюджет поволжского села»:
❤️ пишите запутанные юридические соглашения, обязательно с пятнадцатью вложениями: скройте там дополнительные платежи и неочевидные обязательства
❤️ на первой встрече обсудите базовую стоимость услуг, а после начала работы вспомните о дополнительных сборах за интеграцию, поддержку и обучение персонала.
❤️ когда у клиента возникает критическая проблема, отвечайте через три дня с вопросом: "а вы перезагружали систему?"
❤️ проводите обновления системы в рабочее время клиента без предварительного уведомления, а если у клиента сбой, см. пункт 3
❤️ абсолютно ок, если ваш менеджер путает детали проектов или не знает ассортимент наизусть, так клиент будет ходить по кругу в своем запросе — сам же лучше разберется!
❤️ когда клиент просит адаптировать продукт под его специфические нужды, отвечайте стандартно: «мы пока не предоставляем такие услуги, но ваше мнение нам очень важно»
❤️ регулярно звоните клиентам и предлагайте до услуги, но не те, которые они просят
❤️ используйте одни и те же скрипты в общении со всеми клиентами, делая акцент на продаже, а не на человеческом коннекте и партнерстве
❤️ замените живое общение с клиентами запутанным чат-ботом без подключения к оператору. зачем вам живые сотрудники поддержки? поднимите свою чистую прибыль, в конце-концов
добавим что-то?
#продуктовый
я же теперь в В2В, поэтому вот мой список вредных советов на тему «как быстро потерять клиента, на привлечение которого потратил бюджет поволжского села»:
добавим что-то?
#продуктовый
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1⚡24😁17💯7
меня позвали выступать на productcamp!
а это значит, что надо делать продуманный качественный доклад на 20 минут про свой опыт в разработке продуктов. времени лишнего у меня, как обычно, нет (как раз совпало с подготовкой нескольких питчей для Greeneration), но я верю в концепцию экстра усилия для экстра результата. поэтому согласилась 💪🏻
решила рассказывать про развитие екома внутри финтеха на примере моего кейса в revolut lifestyle: мы не просто запускали шоппинг, а разработали целый родмап развития fintech every-day app с новыми стримами дохода для банка.
на подготовку презы ушло часов 10, шло туго. сам доклад я хотела сделать объемным и познавательным, а не налить воды.
инфы много, а тема не самая простая. в итоге, сложнее всего было построить логичную и четкую линию повествования, которая будет лёгкой для восприятия. очень помогла волонтёрка от кэмпа: созвонилась со мной на прогон и дала бесценное мнение со стороны о том, как считывается общая линия и где стоит изменить / упростить.
я добавила слайды-дорожные знаки: о чем презентация, чего ждать, саммари после каждого раздела, затравка на следующий. они сильно меняют дело: стало легче следить за нитью, ура!
регистрируйтесь на productcamp в подмосковье 23-25 августа, это бесплатно! можно смотреть онлайн, если не хотите ехать. я буду выступать в субботу в 15:00 🧨
а это значит, что надо делать продуманный качественный доклад на 20 минут про свой опыт в разработке продуктов. времени лишнего у меня, как обычно, нет (как раз совпало с подготовкой нескольких питчей для Greeneration), но я верю в концепцию экстра усилия для экстра результата. поэтому согласилась 💪🏻
решила рассказывать про развитие екома внутри финтеха на примере моего кейса в revolut lifestyle: мы не просто запускали шоппинг, а разработали целый родмап развития fintech every-day app с новыми стримами дохода для банка.
на подготовку презы ушло часов 10, шло туго. сам доклад я хотела сделать объемным и познавательным, а не налить воды.
инфы много, а тема не самая простая. в итоге, сложнее всего было построить логичную и четкую линию повествования, которая будет лёгкой для восприятия. очень помогла волонтёрка от кэмпа: созвонилась со мной на прогон и дала бесценное мнение со стороны о том, как считывается общая линия и где стоит изменить / упростить.
я добавила слайды-дорожные знаки: о чем презентация, чего ждать, саммари после каждого раздела, затравка на следующий. они сильно меняют дело: стало легче следить за нитью, ура!
регистрируйтесь на productcamp в подмосковье 23-25 августа, это бесплатно! можно смотреть онлайн, если не хотите ехать. я буду выступать в субботу в 15:00 🧨
👏36
CODE:DARIA
Video message
делюсь классными фишками из организации productcamp: берите на вооружение в свои сообщества!
в кружочке про то, как кэмпу удается:
- строить программу от запроса аудитории
- максимизировать качество докладов
в кружочке про то, как кэмпу удается:
- строить программу от запроса аудитории
- максимизировать качество докладов
❤🔥15👏4
рбк написал про мой митап в партнерстве с росбанком и x5 digital
у меня всё 🤪🚀
https://companies.rbc.ru/news/t02zDDGyVW/v-rosbanke-projdet-poslednij-letnij-produktovyij-mitap/
p.s. друзья, на митап овербукинг в 5 раз больше количества мест. зарегались 500+ человек, на том же продакт кэмпе 750! подтверждения пока не рассылали, но скоро будем. не волнуйтесь, если не попадёте: обязательно будет трансляция и еще ивенты в будущем
у меня всё 🤪🚀
https://companies.rbc.ru/news/t02zDDGyVW/v-rosbanke-projdet-poslednij-letnij-produktovyij-mitap/
p.s. друзья, на митап овербукинг в 5 раз больше количества мест. зарегались 500+ человек, на том же продакт кэмпе 750! подтверждения пока не рассылали, но скоро будем. не волнуйтесь, если не попадёте: обязательно будет трансляция и еще ивенты в будущем
РБК Компании
В Росбанке пройдет последний летний продуктовый митап | РБК Компании
ПАО РОСБАНК: Росбанк совместно с X5 Digital проведет последний продуктовый оффлайн митап этим летом
1
как работа в айти меня поменяла
0) не относится конкретно к айти, но появилось совершенно особенное чувство «иметь профессию». знать, что ты в чем-то разбираешься лучше других и точно сможешь принести измеримый результат. это очень бустит самоценность.
1) снизилась терпимость к неэффективности и нелогичности — всё тяжелее работать с теми, кто мыслит процессами, а не результатами, говорит «и так сойдет» или не может четко аргументировать свою позицию. в айти высокие ожидания к людям, и они передались мне.
2) стала больше зарабатывать и тратить. в москве месячные траты на уровне 200-400 тыс руб, включая съемную квартиру. не скатываюсь в консьюмеризм, но перестала экономить на себе: могу позволить пойти к хорошему косметологу и стоматологу, а не как в студенчестве по купону в подвал 🌚
3) размылись границы между работой и личной жизнью. высокая вовлечённость + удалёнка + ответственность → работа случается всегда и везде. даже на пляжном шезлонге или в кресле у парикмахера. до выгорания далеко, потому что балансирую насыщенным отдыхом. но волнуюсь, что меньше времени уделяю семье и близким.
4) появилось ощущение драйва как на каких-то веществах. когда проекты в высоком темпе, результаты видно молниеносно (в отличие от традиционных индустрий), дедлайны вчера, коллеги говорят на рабочем сленге. всё это даёт повышенную активность, но энергии-то не прибавляет. если не заметить, можно вообще перестать спать и есть, а там весь этот драйв быстро сменится депрессией.
5) перестала тратить время на то, что не вызывает восторга, потому что свободного времени мало и его нужно приоритизировать также как рабочее. например, перестала играть в игры, которые «вроде ок» и оставила только те, что всегда дают вау-эмоции.
6) повысилась тревожность от того, что команда постоянно на связи, критика или задача от босса может прилететь в любой момент, инцидент на проде может случиться и ночью. иногда боюсь уведомлений, поэтому отключаю их по максимум.
а у вас есть изменения из-за работы?
#прожизнь
0) не относится конкретно к айти, но появилось совершенно особенное чувство «иметь профессию». знать, что ты в чем-то разбираешься лучше других и точно сможешь принести измеримый результат. это очень бустит самоценность.
1) снизилась терпимость к неэффективности и нелогичности — всё тяжелее работать с теми, кто мыслит процессами, а не результатами, говорит «и так сойдет» или не может четко аргументировать свою позицию. в айти высокие ожидания к людям, и они передались мне.
2) стала больше зарабатывать и тратить. в москве месячные траты на уровне 200-400 тыс руб, включая съемную квартиру. не скатываюсь в консьюмеризм, но перестала экономить на себе: могу позволить пойти к хорошему косметологу и стоматологу, а не как в студенчестве по купону в подвал 🌚
3) размылись границы между работой и личной жизнью. высокая вовлечённость + удалёнка + ответственность → работа случается всегда и везде. даже на пляжном шезлонге или в кресле у парикмахера. до выгорания далеко, потому что балансирую насыщенным отдыхом. но волнуюсь, что меньше времени уделяю семье и близким.
4) появилось ощущение драйва как на каких-то веществах. когда проекты в высоком темпе, результаты видно молниеносно (в отличие от традиционных индустрий), дедлайны вчера, коллеги говорят на рабочем сленге. всё это даёт повышенную активность, но энергии-то не прибавляет. если не заметить, можно вообще перестать спать и есть, а там весь этот драйв быстро сменится депрессией.
5) перестала тратить время на то, что не вызывает восторга, потому что свободного времени мало и его нужно приоритизировать также как рабочее. например, перестала играть в игры, которые «вроде ок» и оставила только те, что всегда дают вау-эмоции.
6) повысилась тревожность от того, что команда постоянно на связи, критика или задача от босса может прилететь в любой момент, инцидент на проде может случиться и ночью. иногда боюсь уведомлений, поэтому отключаю их по максимум.
а у вас есть изменения из-за работы?
#прожизнь
❤🔥65👏12
собрала аншлаг на продакт кэмпе, хотя сама не ожидала!
я впервые выступаю с этим материалом, на тренировку было мало времени, а до меня у спикеров в шатре было 10-20% заполняемости. к тому же, был как минимум один очень медийный спикер, который остался крайне недоволен тем, что у него был почти пустой шатёр на выступлении… я уже настроилась на камерное выступление с парой-тройкой слушателей.
в итоге, у меня полный зал, внимательная аудитория (никто не сидел в телефоне), энергичные аплодисменты, качественные вопросы по теме, горящие глаза кэмпчан, благодарности за «лучший доклад на кэмпе»! 😍 еще полтора часа потом стояли и болтали с подписчиками, которые всё подходили сфоткаться, спросить про револют и карьеру за рубежом.
впечатлил Вова, который пришел в футболке с QR-кодом и надписью «ищу работу»! выделяется и привлекает внимание. я называю такие действия управлением удачей. слышали про такой концепт?
расстроила культура перепотребления: компании-спонсоры привезли мерч, за ним стояли в неистовой очереди те, кто потом скорее всего просто закинет его в дальний ящик. я понимаю, что для компаний это инструмент активации (за мерч собирают контакты), а для участников — развлечение. но разве нет других способов завлечь перспективных сотрудников кроме раздач дешевых пауэрбанков и панамок? Сибур раздавал презервативы, которые делают из своего каучука! 💪
я впервые выступаю с этим материалом, на тренировку было мало времени, а до меня у спикеров в шатре было 10-20% заполняемости. к тому же, был как минимум один очень медийный спикер, который остался крайне недоволен тем, что у него был почти пустой шатёр на выступлении… я уже настроилась на камерное выступление с парой-тройкой слушателей.
в итоге, у меня полный зал, внимательная аудитория (никто не сидел в телефоне), энергичные аплодисменты, качественные вопросы по теме, горящие глаза кэмпчан, благодарности за «лучший доклад на кэмпе»! 😍 еще полтора часа потом стояли и болтали с подписчиками, которые всё подходили сфоткаться, спросить про револют и карьеру за рубежом.
впечатлил Вова, который пришел в футболке с QR-кодом и надписью «ищу работу»! выделяется и привлекает внимание. я называю такие действия управлением удачей. слышали про такой концепт?
расстроила культура перепотребления: компании-спонсоры привезли мерч, за ним стояли в неистовой очереди те, кто потом скорее всего просто закинет его в дальний ящик. я понимаю, что для компаний это инструмент активации (за мерч собирают контакты), а для участников — развлечение. но разве нет других способов завлечь перспективных сотрудников кроме раздач дешевых пауэрбанков и панамок? Сибур раздавал презервативы, которые делают из своего каучука! 💪
вчера ездила смотреть площадку для нашего митапа 28.08 — на мой взгляд, идеально! столько света, много мест (но всё равно меньше чем желающих), большой экран, софт для трансляции
еще вчера мы с коллегами из росбанка направили всем подтверждения на почту. но насколько я поняла, произошли какие-то технические проблемы, и кто-то получил два приглашения одновременно или письмо улетело в спам.
к сожалению, я рассылку не контролирую 😟 со своей стороны стараюсь сделать всё, чтобы улучшить ваш пользовательский опыт — поэтому продублируем письма еще раз. отправитель письма Stanislav.Dobrokhotov@rosbank.ru (ищите в почте).
еще мы сделали онлайн-трансляцию для тех, кто не попадет на оффлайн. обязательно подключайтесь (ссылка придет тоже на почту), там будут классные подарки от партнеров! зарегаться все еще можно, но только на онлайн по той же ссылке
напоминаю, что если вам нравится канал и следить за моими приключениями, то стоит забустить его как минимум для большего количества сторис про митап. тыкаем сюда → https://news.1rj.ru/str/codedaria?boost
а еще у нас есть чат канала! заходим сюда → https://news.1rj.ru/str/+wjE_DISn8gUzNjRi
еще вчера мы с коллегами из росбанка направили всем подтверждения на почту. но насколько я поняла, произошли какие-то технические проблемы, и кто-то получил два приглашения одновременно или письмо улетело в спам.
к сожалению, я рассылку не контролирую 😟 со своей стороны стараюсь сделать всё, чтобы улучшить ваш пользовательский опыт — поэтому продублируем письма еще раз. отправитель письма Stanislav.Dobrokhotov@rosbank.ru (ищите в почте).
еще мы сделали онлайн-трансляцию для тех, кто не попадет на оффлайн. обязательно подключайтесь (ссылка придет тоже на почту), там будут классные подарки от партнеров! зарегаться все еще можно, но только на онлайн по той же ссылке
напоминаю, что если вам нравится канал и следить за моими приключениями, то стоит забустить его как минимум для большего количества сторис про митап. тыкаем сюда → https://news.1rj.ru/str/codedaria?boost
а еще у нас есть чат канала! заходим сюда → https://news.1rj.ru/str/+wjE_DISn8gUzNjRi
❤🔥20
митап уже сегодня! трансляция будет тут https://event.rosbank.ru/ipk7myqtbr
нужно пройти регистрацию на платформе, чтобы получить доступ к трансляции и чату
⏰ тайминг
19:35 - Почему в приложениях банков появляется шоппинг? :: Дарья Щурик из greeneration, ex-revolut и ozon
20:30 - Зачем приложению с многомиллионной аудиторией запускать бета-тестирование? :: Татьяна Чечельницкая и Амир Максудов из х5 digital
21:00 - Работа с техдолгом. Чеклист для продакта :: Дарья Масленникова из росбанка
🎁 подарки разошлем всем, кто регистрировался на ивент и оставлял свою почту
🪪 не забудьте паспорт, если вы придете сегодня оффлайн (у вас должно быть письмо-приглашение)! велком и выдача бейджиков начинается с 18:30
нужно пройти регистрацию на платформе, чтобы получить доступ к трансляции и чату
⏰ тайминг
19:35 - Почему в приложениях банков появляется шоппинг? :: Дарья Щурик из greeneration, ex-revolut и ozon
20:30 - Зачем приложению с многомиллионной аудиторией запускать бета-тестирование? :: Татьяна Чечельницкая и Амир Максудов из х5 digital
21:00 - Работа с техдолгом. Чеклист для продакта :: Дарья Масленникова из росбанка
🎁 подарки разошлем всем, кто регистрировался на ивент и оставлял свою почту
🪪 не забудьте паспорт, если вы придете сегодня оффлайн (у вас должно быть письмо-приглашение)! велком и выдача бейджиков начинается с 18:30
growth hack для B2B на нашей вертикальной ферме
если вы вдруг не были в курсе, я отвечаю за рост бизнеса для нестандартного продукта — вертикальных ферм в дубае
вот тут я уже говорила про growth hacking. но если коротко — это нестандартные идеи, которые растят выручку
так вот, недавно прошла новая номинация в список мишлен 2024, и мы быстро подсуетились — отправили в подарок коробку наших цветов и микрозелени шефам, которые получили звезду. сопроводили улыбчивым доставщиком и открыткой с поздравлениями 🫶🏻
так personal touch выиграл нам новых клиентов с минимальными затратами! причем отличных, потому что мишленовские рестораны часто используют наши продукты и у них высокая маржа
забирайте идею себе 🤌🏻
#inside_greeneration
если вы вдруг не были в курсе, я отвечаю за рост бизнеса для нестандартного продукта — вертикальных ферм в дубае
вот тут я уже говорила про growth hacking. но если коротко — это нестандартные идеи, которые растят выручку
так вот, недавно прошла новая номинация в список мишлен 2024, и мы быстро подсуетились — отправили в подарок коробку наших цветов и микрозелени шефам, которые получили звезду. сопроводили улыбчивым доставщиком и открыткой с поздравлениями 🫶🏻
так personal touch выиграл нам новых клиентов с минимальными затратами! причем отличных, потому что мишленовские рестораны часто используют наши продукты и у них высокая маржа
забирайте идею себе 🤌🏻
#inside_greeneration
почти всё лето я провела в москве, хотя наш офис в дубае. в революте тоже была полная удалёнка (но из россии запрещено). на мой взгляд, при работе в дубае ремоут просто необходим, потому что летом там тяжело и неприятно. при этом, он не слишком распространен в эмиратах
видели «удалёночный» флешмоб от skillfactory со стикерами в разных городах? это к слову о креативной рекламе. вся страна завидует айтишникам, работа которых не привязана к офису.
дорогие разработчики, дата-сайентисты, дизайнеры, маркетологи, менеджеры (у меня в канале не только продакты), поднимем бокалы за то, что мы можем выбирать: путешествовать или оставаться в родном городе без отрыва от работы! 🥂
или не поднимем? что вообще в россии по удаленке? расскажите, как у вас — слышала, что закручивают гайки?
видели «удалёночный» флешмоб от skillfactory со стикерами в разных городах? это к слову о креативной рекламе. вся страна завидует айтишникам, работа которых не привязана к офису.
дорогие разработчики, дата-сайентисты, дизайнеры, маркетологи, менеджеры (у меня в канале не только продакты), поднимем бокалы за то, что мы можем выбирать: путешествовать или оставаться в родном городе без отрыва от работы! 🥂
или не поднимем? что вообще в россии по удаленке? расскажите, как у вас — слышала, что закручивают гайки?