Продакт менеджер

Если в вашей компании необходимо усилить продажи какого либо продукта, или вы решили вывести новый продукт на рынок, выделение продакт менеджера будет хорошим инструментом для выполнения вышеперечисленных задач.
Когда вы приняли такое решение, необходимо объявить о нем.
✅ Напишите короткую новость и опубликуйте в источниках, которые у вас приняты в компании. Если принято общаться устно, значит соберите отдел продаж и расскажите. Но не просто расскажите, а мотивируйте заняться очень важным направлением для компании, грубо говоря, вам надо включить патриотическую мотивацию, чтобы найти добровольцев. Объясните почему так важно увеличить продажи именно этого продукта, почему для компании увеличение продаж этого продукта открывает определенные перспективы. ❗️На самом деле, это самый важный момент в выделении продакт менеджера. Фактически вам надо продать своё видение развития компании менеджерам по продажам, чтобы им захотелось в этом участвовать. Такое собрание будет полезно и не только для тех, кто выдвинет свою кандидатуру на замещение вакансии продакт менеджера, но и для тех кто будет просто продавать этот продукт.

✅Как выбрать правильного человека?
Выбирать надо среди тех, кто активен, кто настроен помогать компании в различных начинаниях. Объявите конкурс, пригласите всех желающих на короткое собеседование. Заранее сообщите о чем будете спрашивать, пусть они подготовятся и осмысляет своё решение. О чем надо поговорить? Почему хочет занять эту вакансию и что готов сделать ради увеличения продаж этого продукта.
✅На собеседование рекомендую выделить 30 минут, обычно такого времени хватает. После того как всех выслушаете, принимайте взвешенное решение, кто вам подходит.
Вы можете задать резонный вопрос, а как же мотивация? А что он должен делать? Про это я расскажу в следующем сообщении.

Мотивация продакт менеджера

Давайте сначала разберёмся с его обязанностями. Прежде всего, он должен лучше всех разбираться в том продукте, за который отвечает. Далее он должен обучить других продавцов и принять у них аттестацию. Также, помогите ему создать памятки и прайс листы, и вмените ему в обязанности следить за их актуальностью. План по продажам этого продукта на отдел и на продакт менеджера назначает руководитель отдела продаж или коммерческий директор. Исходя из плана просчитывается материальная мотивация.
Итак, наш продакт менеджер отвечает за:
1. Профессиональные знания в области этого продукта не только у себя, но и у коллег. Соответственно, он и консультирует коллег по разным вопросам.
2. Выполнение плановых показателей по продаже продукта. Отслеживание конверсии по этому продукту.
3. Помощь в продаже другим продавцам, я имею ввиду подключение к сложным сделкам. Заодно, можно подтянуть квалификацию менеджеров по проведению встреч и переговоров. Основываясь на вышеперечисленном можно определить основные аспекты материальной мотивации продакт менеджера. Мотивация должна состоять из оклада, kpi по направлению и проценты с продаж. Оклад можно оставить какой был, kpi предлагаю назначить следующий: бонус за выполнение плана по направлению, конверсия по продажам продукта. Проценты по продажам могут быть общими со всеми.
Можно вместо kpi по направлению платить просто процент от общего оборота по продукту, но в данном случае, через месяца три / четыре придётся переходить на выплату фиксированного бонуса, а не процента, иначе заработная плата менеджера будет сильно выходить за рамки средней.
Убрать ли остальной план не касающийся продукта с продакт менеджера? Я считаю, что не стоит. Вы можете понизить план по другим продуктам и поставить больше всего оборот по продукту, за который он отвечает. Так будет менее затратно по финансам для нашего продакта. Моментально план по продажам не будет выполняться, а из за просадки по заработной плате не хотелось бы потерять ценный кадр.
Давать ли продавать продукт другим продавцам? Конечно, так вы быстрее добьётесь увеличения оборотов.

Если у вас есть вопросы, можете заливать в комментариях.

Голый менеджер после отпуска.

Наверное всем знакомо, когда после отпуска МОП выполняет план на половину. Так происходит потому что МОП перед отпуском полностью «разгружается», то есть отгружает все, все что можно. Он как фокусник достает эти сделки ото всюду и в итоге, после отпуска у него пустой план.
Эту ситуацию можно победить с помощью любой CRM системы.
Дело в том, что философия CRM направлена, как раз на то чтобы, как бы копить сделки. Менеджеры должны заводить в системе любое «хочу» клиента как сделки и дальше вести ее пока она не завершиться успешно или не успешно.
Учитывая разный срок сделок, в итоге из этой копилки, они поочередно начинают проталкиваться вперед и приводят к хорошему результату. Но недостаточно отдать CRM систему МОПам надо настроить с помощью нее работу всего отдела и это задача впервую очередь Руководителя отдела продаж. Он должен из системы брать данные для анализа и подсказывать своим подчинённым как расставить приоритеты.
Я рекомендую обязательно привязывать материальную мотивацию к тем показателям, которые можно зафиксировать в CRM системе. Это прежде всего сами сделки и различные взаимодействия с клиентами: звонки, коммерческие письма, переписка в разных мессенджерах, конверсия.
Только в случае, когда CRM система используется РОП для управления отделом продаж, а мотивация полностью привязана к показателям из CRM системы получается баланс и полная прозрачная картина работы отдела продаж. В этом случае менеджеру проще будет вставать в строй, возвращаясь из отпуска.


Нанимать приятно, увольнять не очень

Сегодня пришлось расстаться с одним из сотрудников. Честно признаться, это самое нелюбимое мое занятие - кого-то увольнять. Можно по пальцам руки пересчитать тех, кого уволить была моя собственная инициатива. В нашей компании даже есть поговорка: ты не стал настоящим руководителем пока кого-нибудь не уволил.
Опишу вам мои правила увольнения.

Увольнению всегда предшествует какая-то история. Чаще всего это падение эффективности и результативности работы. Если вдруг вы заметили, что результаты сотрудника стали падать, необходимо обсудить с ним, что происходит. Возможно, у него еще есть шанс реабилитироваться.

Однажды мне клиент рассказал свою историю про увольнение. В их компании эту процедуру проводил сам директор, просто лишая человека рабочего места. Представляете, приходите вы на работу, а у вас нет ни стула, ни стола, ни компьютера. Это означает вас здесь уже никто не ждет. Так себе история, конечно. Я за открытые отношения, и поэтому с сотрудником, которого вы хотите уволить, обязательно надо поговорить.

Если сотрудник готов исправляться, то необходимо обозначить, какие конкретно показатели он должен подтянуть и в какие сроки. Этот срок и будет «испытательным». Только не ставьте длинные сроки, месяца вполне достаточно. За месяц вы увидите насколько человеку нужна эта работа, и насколько он готов работать над собой.
Когда наступит контрольная точка испытательного срока, необходимо позвать сотрудника опять на разговор. К этому времени вы наверняка примите уже решение, хотите вы работать с данным человеком или нет. Подведите итоги испытательного срока и озвучьте свое решение.

Вообще, я рекомендую работать с теми людьми, с которыми вам комфортно. Как говорит один из моих руководителей отделов продаж - “Мне человек должен быть к душе”. Зачем себя насиловать и в своей команде держать людей, с которыми вам как руководителю тяжело? Кому от этого хорошо? Вы мучаетесь, а человек-то чувствует и, возможно, сам испытывает то же самое. Поэтому я рекомендую прислушиваться к себе и оставлять в команде тех людей, на кого вы можете положиться, с которыми вам комфортно работать и которые результативны.
Конечно, вы можете возразить, а как же кадровый голод, кого дали, с тем и работаем. Но какой дух будет в такой команде, где нет мира и добра? Какая эффективность будет? Я думаю, очень невысокая и рано или поздно люди из такого коллектива разбегутся в разные стороны.

Еще одно мое правило увольнения: если завелись в голове мысли про это, значит, надо их реализовывать. Ждать, когда само настанет или рассосется, не стоит, даже если сотрудник, про которого вы думали, вдруг без разговоров начал работать хорошо. Замечали, да? Обычно так и происходит. И думаешь, ну вот все, он начал исправляться, само получилось. Проходит какое-то время, и все возвращается на круги своя и бывает с еще большей силой. Поэтому придумали уволить, взвесили решение, исполняйте.

За что надо увольнять? Прежде всего за нарушение договоренностей. Если сотрудник перестал соблюдать все договоренности по работе, которые ранее были озвучены, и на это нет веской причины, тогда только увольнение. Чаще всего это не «лечится», не тратьте силы. Второе - за обман, это нарушение на ценностном уровне. Третье - за несоблюдение субординации. Четвертое - за разрушение коллектива. Бывают, к сожалению, такие, которые изнутри начинают разрушать коллектив, и самое страшное, как правило, такой сотрудник очень результативен. Но подумайте о том, что будет, если его оставить. Он разрушит ваш отдел продаж до нуля, поэтому если нашли такого, избавляйтесь! Пятое - за отсутствие результатов по продажам. Причем если сотрудник уже подрос и все знает, но планы не выполняет, он начинает превращаться в чемодан без ручки. Вспомните, зачем менеджеры по продажам в вашей компании? Правильно - выполнять планы, которые вы им ставите, наращивать клиентскую базу. А если он этого не делает из месяца в месяц? Значит, это не тот продавец, который вам нужен. Предложите ему уйти или переместиться на другую должность в вашей же компании.

Еще один лайфхак, которым хочу поделиться. Рекомендую ввести на процедуре увольнения Обратную связь, причем не важно уходит сотрудник сам или вы его увольняете. Обратная связь может быть в виде сочинения на бумаге. Пусть он выльет на бумагу все свои мысли. Как правило, мы просим написать его мысли про увольнение, также просим указать возможно коллег, которые тоже хотят уйти. Это помогает, во-первых, выявить какие-то системные проблемы, которые могут влиять на других. Лучше вы заранее все исправите и таким образом удержите остальных. Во-вторых, если есть еще кто-то, кто хочет уйти, возможно, вы успеете их остановить.

Расставайтесь с людьми мирно и без скандала. Смотрели фильм «Мне бы в небо»? Пусть увольнение станет для вашего сотрудника шагом в новую жизнь.

Обучать или нет менеджеров

Часто, встречаю кейсы у клиентов, когда вновь нанятыми менеджерами отдела продаж никто не занимается. Почему то руководитель считают, что МОП может сам все освоить и легко приносить желаемую выручку.
В лучшем случае ему дают какие то материалы для самостоятельного обучения и потом ждут результатов.
Хочу обратить ваше внимание, что все чаще я на собеседованиях слышу от соискателей запрос на обучение и ответ на этот вопрос, является одним из критериев выбора работодателя.
Второй момент, подумайте какой сотрудник принесёт больше вам выручки, с которым вы занимаетесь, или тот кого вы отправили в свободное плавание?
Вы уже догадались к чему я клоню? Обучением моп надо заниматься.
Из чего должно состоять обучение:
1. Знание продукта
2. Технология продажи вашей компании: взаимодействия с другими подразделениями, регламенты работы, скрипты обработки входящих и исходящих звонков клиентам, составление и оформление коммерческих предложений
3. Работа в ваших системах таких как 1С, CRM и т.д.
4. Расчёт заработной платы и как можно влиять на ее размер

Кто обучает? Конечно, руководитель отдела продаж (РОП). Его основная задача это вырастить качественную команду продаж, которая могла бы достигать поставленных целей. РОП может привлекать наставник. Наставник берет на себя основную часть консультирования новенького МОП в процессе адаптации.

Необходимо ли делать аттестацию МОП по прошествии испытательного срока? Да. Что включить туда? Да, все что перечислено выше. По продуктовым знаниям и расчёту заработной платы можно разработать билеты. много делать билетов не надо, достаточно от 5 до 10. Вам надо убедится, что весь материал лёг в его голову.
Квалификацию самой продажи проверяйте с помощью кейса. Разыграйте вместе с ним кейс и оцените сам процесс продажи, дайте ему обратную связь и обязательно укажите точки роста и подскажите инструменты как это сделать.
Дополнительно к кейсу рекомендую прослушать его звонок продажи и дать обратную связь.

Все эти действия,конечно, надо оцифровать, проставите баллы и назначьте линейку оценок от удовлетворительно до отлично.
В итоге после такой аттестации ваш сотрудник получит качественную обратную связь и поймёт как ему можно улучшить свою квалификацию в продажах.

Если вы согласны со мной и вам нужна помощь в составлении такой аттестации, обращайтесь.

Обучение очень важная часть моей работы.
Причём обучение в два направления себя любимой и других. Обожаю передавать знания! Первый раз, когда начала учить первую группу продаванов, словила удовольствие. Когда увидела, что от моих слов у людей широко открываются глаза в прямом смысле. Приятно понимать, что ты можешь кому-то открывать новые грани профессии или устройства мира.

В понедельник 23 мая стартует школа РОПа. Я собрала весь свой 25-летний опыт и превратила в недельное обучение.
Для кого курс? Для тех, кто хочет стать Руководителем отдела продаж.

За неделю я передам знания:
- Постановки планов для отдела продаж,
- Подбор персонала в отдел продаж,
- Разработка мотивации,
- Инструменты управления.
Мои коллеги расскажут как с помощью трёх crm-систем (Битрикс 24, Amo, 1C) брать из них различные метрики и управлять продажами.
В процессе обучения все слушатели смогут воспользоваться уникальной услугой - специальной консультацией от меня.
Обучение будет онлайн с 11:00 до 13:00 по Московскому времени.

Итак, если вам интересно, обставляйте заявку на сайте: https://is1c.ru/education/courses/shkola-rukovoditeley-otdela-prodazh/

Жду всех, кто хочет получить базовые знания для старта новой карьерной ступени.

Повторим прямой эфир!

27 мая в 14:00 по Новосибирску жду вас на моей прямой трансляции. С удовольствием в очередной раз поделюсь с вами опытом в области управления продажами. Обсудим самые злободневные вопросы, которые волнуют именно вас.

Как обычно запись эфира не будет выложена, поэтому поставьте себе напоминалку, чтобы обязательно посмотреть трансляцию и задать мне вопросы! :)

Увидимся 27 мая в 14:00 по Новосибирску.

Как организовывать конкурсы

Ни для кого не секрет, что конкурс в отделе продаж хорошо влияет на достижение поставленных планов. Т.е. когда у вас есть проблема с продажей какого то определённого продукта, либо проблема с выполнение плана, такой инструмент как конкурс хорошо подойдёт для их устранения.
Прежде чем объявить конкурс, надо все хорошенечко просчитать. Дело в том, что премиальный фонд конкурса должен быть сформирован из незапланированной маржинальной прибыли. Таким, образом вам надо построить финансовую модель, в которой необходимо просчитать получение сверх прибыли или сверх оборота. Прибыль сверх запланированной и будет является частью премиального фонда.
Лучше всего определить три призовых места и подумать по каким критериям распределять подарки. Вы можете кроме оборота включить в модель привод новых клиентов в штуках, увеличение среднего чека, продажи конкретного продукта и т.д.
Свой первый конкурс я провела в 2009 году. На кону стояла путёвка в Турцию. Конкурс был нацелен не только на увеличение прибыли, но и на получение компанией определенных регалий для рейтинга от поставщика. Таким образом, конкурс нам помог сгенерировать не только призовой фонд, но и получить первое место в рейтинге, что в последствии было дороже чем прибыль полученная в конкурсе.
Итак, когда вы составили модель конкурса, прогоните через неё всех своих продавцов, вы знаете средние их результаты и сможете спрогнозировать как они себя поведут. Не выставляйтесь конкурс пока не поймёте, что в модели все сбалансировано и каждый из продавцов может в нем поучаствовать. Если на старте сразу понятно, что новичкам конкурс не выиграть, тогда они сразу отсеяться и вы не получите желаемого эффекта.
Конкурсы могут быть маленькими на месяц и большими на пол года. С маленьким призовым фондом и большим.
По мимо, того что надо просчитать конкурс, необходимо делать ещё кое что.
Это постоянно показывать приз, как бы манить им. Если это путёвка, значит при подведений и публикации промежуточных итогов необходимо показывать красивые фото пейзажев и отелей. Если это физическая вещь, такая как телефон, купите его заранее и пусть стоит в офисе на видном месте и «мозолит глаза».
Так же, каждый месяц, в случае если у вас конкурс длится 6 месяцев, необходимо подводить публичные итоги. Формировать рейтинги и показывать баллы. Все должно быть прозрачным, чтобы продавцы понимали, что необходимо сделать ради получения вожделенного приза.
Конкурс включает спортивный интерес, который подстёгивает добиваться лучших результатов, а это одна из ведущих мотивация менеджеров. Пользуйтесь этим и увеличивайте свои продажи!

Зомби сделки
Слышали такое выражение? Это сделки которые превращаются во что то неприятное и долготянущееся. Это происходит из за того, что не все клиенты могут взять на себя ответственность и сказать будут они покупать или нет. Им проще почему то, сказать нашему Менеджеру отдела продаж, позвоните завтра или мне надо подумать. Откладывают таким образом в долгий ящик. Менеджеры тем временем надеяться и верят, что сделке быть.
Искренне не понимаю, в чем сложность сказать, мы покупать не будем, передумали, нет необходимости, сейчас не время. Скажите просто честно.
Далее то что происходит? Менеджер тратит усилия не туда, долбит этого же клиента и в итоге клиент недоволен, может даже включить МОП в черный список. Хотели как лучше, получается как всегда.

Призываю всех клиентов, отвечать честно, будете брать или нет :-)

Что делать нам руководителям и менеджерам?
Прежде всего определите для себя срок ваших сделок. Допустим, если это B2B и сделка на сегменте СМБ (средний и малый бизнес) чек от 5 000 до 50 000 рублей, то клиент должен принимать решение к течение месяца. Если проходит больше месяца, скорее всего эта сделка не завершиться успехом.
Если сделка более 100 000 и все тот же сегмент СМБ, клиент может думать по дольше, так как затраты могут быть существенными, особенно если для клиента это некий проект связанный с инвестициями. Тогда срок сделки может затянуться до трех месяцев, и по истечении трех месяцев, такую сделку можно маркировать как «зомби» сделку, если клиент не купил.
Когда вы для себя разложите клиентов по срокам принятия решения и чекам покупок, тогда этой воронкой сделок уже можно будет управлять. Объясните менеджерам эту теории и дальше надо наладить контроль.
Как только по вашим критериям сделка превращается в «зомби» мы ее либо закрываем, либо отодвигаем дату ее положительного исхода. Закрывать не удачно сделку имеет право только руководитель отдела продаж! Только он может исследовать все действия продавца и решить, что он действительно все сделал, если нет подправить его действия.
Если сделка по мнению руководителя еще может состояться но позже, поместите ее в копилку сделок на будущий срок и когда вам будет не хватать сделок для выполнения плана, достаньте ее и отдайте в работу. Это одно из правил CRM систем.
Итак, сделки либо могут быть закрыты не успешно или помещены в копилку сделок.

Копите будущие сделки и они вам помогут выполнить план в будущем!

Повторим прямой эфир!

27 мая в 14:00 по Новосибирску жду вас на моей прямой трансляции. С удовольствием в очередной раз поделюсь с вами опытом в области управления продажами. Обсудим самые злободневные вопросы, которые волнуют именно вас.

Как обычно запись эфира не будет выложена, поэтому поставьте себе напоминалку, чтобы обязательно посмотреть трансляцию и задать мне вопросы! :)

Увидимся 27 мая в 14:00 по Новосибирску.

Через 20 минут запускаем эфир! Ждём вас

Как увеличить конверсию с Лидами пришедшими из мессенджеров.

В четверг общалась с клиентом, запрос был на повышение конверсии в мессенджерах.
Действительно это очень важно, особенно если общение МОП с клиентами, перетекает в виртуальное. Еще эта тема актуальна, когда к вам запросы приходят через сайт, соц сети и так далее.
Самое главное, чтобы эти Лиды не ушли как песок сквозь пальцы, организовать аккумуляцию Лидов в одном окне - CRM системе. Когда вы интегрируете Лиды из любых источников в одну, тогда только можно ими управлять. Если этого не делать, считайте, что выкинули деньги, потраченную на рекламу на ветер.
Описываю пошагово что надо сделать, чтобы не упустить продажи:
✅ Оформить бизнес аккаунт
✅ Сим карты менеджеров, которые общаются с клиентами через вот сап или телеграмм, должны быть корпоративными
✅ Сделать интеграцию мессенджеров с CRM системой
✅ Конверсия по входящим, должна бать привязана к заработной плате МОП и РОП
✅ Конверсию необходимо считать с учетом Лидов зашедших через мессенджеры
✅ Конверсию контролировать каждую неделю

Когда вы проделаете все эти шаги, тогда вы поднимете эффективность работы с Лидами процентов на 20 минимум!
Больших продаж вам коллеги!

Коммерческие предложения

Вы когда-нибудь замеряли сколько времени тратят ваши менеджеры на составление коммерческих предложений?

Случалось ли, что в ответ на вопрос, чем ты сегодня занимался, менеджер отвечал: делал очень сложное КП?

Получали от клиента неприятный отзыв о некачественно оформленном КП, либо сами наталкивались на оформленное КП без информации о компании, контактах и т.д.?

В моей практике были даже случаи, когда в ходе аудита я обнаруживала, что МОП забывал указать свои контакты, и клиент просто не знал, куда ему обратиться за покупкой.
Конечно, бывают сложные КП, которые требуют действительно много времени, и его надо оформить не так, как вы это обычно делаете, особенно если вы готовитесь к конкурсу. Но большая часть из них это все-таки типовые КП, которые клиент просит предоставить, чтобы показать своему директору.

Помним также о времени продавца - оно бесценно. Потому что он за минуту разговора с клиентом может принести компании месячный доход. Поэтому задача руководителя искать узкие места, в которые время продавца утекает бесцельно и неэффективно, находить и убирать.

Как убирать? Разными способами: где-то автоматизируя процессы, где-то заранее заготовленными шаблонами, а в отдельных случаях - приставляя к продавцам помощников.

Самое простое - это сделать шаблоны КП и отдать их в работу менеджеру. Подумайте, что должно быть в шаблонах. Даю подсказку:

1. Титульный лист на фирменном бланке;
2. Информация о компании;
3. Описание продукта или услуги, которую вы продаете;
4. Варианты приобретений;
5. Контактные данные компании и человека, который составил КП;
6. Все должно быть на фирменном бланке. Можно использовать картинки.

Хорошо бы отдать эти шаблоны маркетологам, которые ваши тексты сделают продающими.

Далее необходимо обучить МОП работать с шаблонами и дать им инструкцию. Например, что титульный лист и информация о компании обязательно должны быть в КП, без них никак. Или если КП получается больше 5 страниц, нужно вставить оглавление, так клиенту проще будет ориентироваться в нем. Подумайте, какой пакет продуктов вы можете положить в шаблоны, чтобы продавец не забывал их предлагать.

Также необходимо назначить место хранения всех КП. Идеально, конечно, для этих целей использовать систему CRM, чтобы РОП или сам директор могли в любой момент поднять КП по клиенту и посмотреть, что предлагал ваш менеджер.

После запуска шаблонов КП, примерно через месяц проведите выборочный аудит и посмотрите, выполняют ли продавцы требования по составлению КП.

В итоге шаблонирования КП:

1. У всех ваших МОП будут одинаково красивые КП с информацией о компании и сопутствующих продуктах, которые вы продаете;
2. Менеджеры не будут забывать указывать свои контактные данные;
3. Вы сэкономите время МОП, и он его потратит на новую продажу либо дожим старой;
4. Увеличите средний чек за счет того, что заложите в КП пакеты продуктов. И даже если МОП забудет сказать про пакеты, клиент это прочитает в КП.

Смотрите видео, как можно автоматизировать работу с КП с помощью 1С.

Что делать если отдел продаж не выполняет планы

Хороший вопрос. Конечно, надо разбираться. Может быть много причин:
✅Неадекватные планы
✅Не хватает Лидов
✅Не хватает сотрудников
✅Пришло насыщении рынка вашим продуктом
И т.д.
Просто взять и наказать менеджеров, или закрутить им гайки, я считаю не правильным. Сначала надо разобраться почему это происходит. Надо проанализировать и с точки зрения людей и с точки зрения клиентов.
Какой анализ провести?
1. Постройте график динамики поступления лидов или запросов от клиентов
2. График динамики конверсии из лида в продажи
3. График динамики среднего чека
4. График по обороту по каждому продукту
5. График оборотов по каждому менеджеру

Посмотрите, что с этими показателями. Может быть стагнация по всему отделу целиком, и каждого МОП падение. Тогда причина невыполнения плана кроется либо в продукте, либо в рынке (насыщение).
Если с общими показателями по компании все в порядке, значит причина внутри отдела. Ищите причину там. Сделайте анализ по каждому менеджеру в отдельности, и найдите тех кого необходимо подтянуть.

Если внутри отдела проблема и вы выявили причину, тогда надо ее устранять. Возможно мотивация перестала работать и вы пока продумываете новую, можете запустить конкурс, это поможет и замотивировать продавцов и поднять продажи. Механизм конкурса позволяет так же разогнаться отделу и на этой скорости проехать еще месяц - два.

Хуже если вы обнаружите неадекватные планы, считаю надо это признать и перепланировать. В будущем учесть ошибку. Не переживайте, что люди будут думать, что вы какой то странный руководитель, наоборот они благосклонно отнесутся и сделают себе заметку про адекватного руководителя компании.
Лидогенерация страдает, посмотрите в чем проблема? Возможно Лиды росту, но много не квалифицированных. Значит надо по другому настроить рекламу и уменьшить количество некачественных Лидов.
Если динамика Лидов отрицательная, значит надо их увеличивать, возможно надо добавить маркетинговый бюджет, но! Следите за стоимостью лида.

Как понять что не хватает сотрудников? Если Лиды растут, но падает при этом средний чек и конверсия, однозначно не хватает продавцов. Кажется, что наоборот, все продажи им, денег можно заработать. Но ситуация разворачивается в обратную сторону, МОПы начинают выбрать «самые вкусные сделки». И в итоге «вкусные» сделки не закрываются удачно, «не вкусные» успевают подобрать конкуренты и все вы в проигрыше.
Можно еще следить за количеством сделок на одного продавца, есть такая статистка. Один продавец может в месяце вести не более 30 активных сделок. Если увидите, что больше, это повод задуматься о добавлении продавцов в отдел.

Самое сложная причина, это насыщение рынка вашим продуктом. Рекомендую заранее мерять долю рынка, надо понять как это делать. Например, если вы продаете детскую обувь, то в принципе вы можете найти цифру о количестве детей в городе и даже в разрезе их возраста. Зная свои продажи, можете определить сколько у вас может быть охват. И когда этот показатель - доля вашего рынка у вас на контроле, то такой ситуации вы не допустите. Вы заранее будете придумываться продукты, чтобы было что и кому продавать.