Как не потерять клиентов из-за новых правил игры для бизнеса в мессенджерах

🙄 Эра безусловного доверия к мессенджерам подходит к концу. Вопрос не в том, заблокируют ли их, а в том, насколько ваш бизнес к этому готов. Обсудим на вебинаре не слухи, а конкретные шаги: как легализовать переписку, защитить базу и выстроить отказоустойчивую коммуникацию, и главное - как не потерять базу клиентов если WhatsApp и Telegram заблокируют.

Приглашаем на вебинар «Как бизнесу работать в мессенджерах в новой реальности», который пройдет уже 24 сентября в 10:00 по МСК.

За 1 час вы узнаете:
➡️ Как спасти вашу базу клиентов из WhatsApp и быстро перенести ее в безопасный канал?
➡️ Как выстроить работу в мессенджерах так, чтобы сотрудники не могли увести базу клиентов и сливать переписки? (Реальные кейсы и инструменты контроля).
➡️ Что делать если заблокируют WhatsApp и Telegram? Обзор рабочих альтернатив для вашего бизнеса.
➡️ Юридическая сила переписки: когда ваш чат с клиентом станет доказательством в суде? Практические советы от эксперта.

Эксперты вебинара:
• Александр Наумов – коммерческий директор IT-компании Business Upgrade, ex-руководитель в ОТП Банк.
• Дарья Дудник – ведущий юрист компании «Интелайт».

🔥 Сразу после регистрации на вебинар получите чек-лист «5 фатальных ошибок в переписке с клиентами, из-за которых вы теряете продажи».

Участвовать бесплатно - https://clck.ru/3PFTc2

✨ Сегодня делились с коллегами про фокусировку и энергию — и пришло крутое осознание.

Не столько страшно, сколько ты тратишь времени на какой-то проект, сколько ты тратишь энергии⏳ Можно тратить времени не так много, а энергии при этом — 80% от всего объема. И что в итоге? В итоге, пока проект не закончится, ты не можешь эффективно заниматься другим.

🚀 Так я очень много сейчас трачу энергии на запуск нашей Школы Системного роста бизнеса. Кому интересно — переходите по ссылке.

🎯 Самое главное — не пропустите дни открытых дверей, которые мы специально проводим 24 сентября и 9 октября, чтобы познакомить вас с форматом школы и с преподавателями.

Прочитала эту книгу, решила написать про эту замечательную книгу. Попала в самое сердечко! ♥️
Забираю в свою копилку книг, которые обязательно должны стоять на полке, которые обязательны к прочтению и детям тоже.
Книга о семье: отце и двух его дочерях. О том, как они выживали и боролись с нацистами во время Великой Отечественной войны. Но! действия происходит не в России, а во Франции. Никогда не знала как оно было в Европе. Тоже было ужасно!
Мудрая, добрая и глубокая книга. Перезапускает чувства, люблю такие.
После прочтения возникло два вопроса. Смогла ли я так?
Ради чего они жили голодая, болея, и терпели издевательства немцев?
Рекомендую!

Пришел вот такой отзыв🥰

Очень приятно, конечно, он сделал сегодняшний день.
Рада помогать любым бизнесам и содействовать их развитию!

Продажи — это не про “дорого”💸

Все как заведённые твердят:

«Учитесь отрабатывать возражение “дорого”».
Но если всё крутится только вокруг цены — это не продажи, а базар.

📌Сильные команды выигрывают не скидками, а тем, как они работают с человеком: с его мотивацией, восприятием и ощущением процесса.

Я всегда говорю, что продажа — это эмоция.

Вот несколько приёмов, которые редко упоминают — а зря 👇

💡 1. Дисциплина

Самая частая причина провалов в продажах — не клиенты и не конкуренты. Это дисциплина.

«Перенесу звонки на завтра», «не успел сделать фоллоуап» — и день уже сгорел.

Где то услышала совет менеджеру отдела продаж, мол возьми себе «контролёра»✔️Коллегу или напарника, которому будете отчитываться: «20 звонков обещал — 20 сделал».
Внешняя ответственность работает сильнее любой мотивации изнутри📈

На самом деле, crm-система в этом сильно помогает, а мотивация, основанная на опережающих показателях, вдвойне укрепляет.

📊 2. Прогресс, а не “работаем”

Фраза «мы с клиентом работаем» не значит ничего.

📌Нужна конкретика:
ЛПР найден → потребности выяснены → предложение отправлено → счёт выставлен → сделка закрыта.

Визуальная шкала показывает, где вы реально находитесь. Иллюзий меньше — действий больше🔥

Держите в голове этапы продажи, это поможем вам понимать где вы сейчас, это как ориентация на местности, далее понятно какой шаг следующий.

🤝 3. Личный контакт сильнее бренда

Ошибка продавцов из известных компаний — прятаться за логотипом🫣
А клиенту нужен не логотип. Ему нужен человек, который его слышит.

Интересуйтесь задачами, предлагайте идеи, будьте живыми🫶🏻

Доверие рождается не от названия на визитке, а от того, как вы общаетесь.

🔥 4. Цель, которая цепляет

«Хочу продать больше»

— это не цель‼️Это зевота.
А вот «хочу накопить на путешествие мечты» — уже эмоция🙃

Когда за продажами стоит личный смысл, энергия появляется сама. И результаты — тоже.

Ставьте себе смелые мохнатые цели, чем выше тем лучше🚀Даже если вы не достигните ее, вы все равно сильно продвинетесь вперед.

📞 5. Косвенные связи

Нет прямого выхода на ЛПР? Используйте обходные пути🚧

Фраза «меня вам порекомендовали» сразу поднимает уровень доверия.
В B2B это работает лучше любого холодного звонка📞

Продажи — это не скидки и не “дорого/дёшево”.
Это умение выстраивать систему: дисциплина, прозрачный процесс и человеческое отношение🎯

Попробуйте применить хотя бы один из этих приёмов уже на этой неделе. Иногда маленькая привычка даёт больше результата, чем самая большая скидка🙃

Сегодня работаю на семинаре. Сначала послушаем Нуралиева Бориса Георгиевича про то что происходит в сети, потом будут доклады на разные темы.
Сама выступаю в 17:50 в докладом про то как надо делать продающие Коммерческие предложения.

Понеслись комментарии по поводу доклада. К сожалению для не партнеров 1С видео не будет. Если вам тема актуальна, ставьте лайки, соберем более 50, проведу вебинар, добавлю материал про ИИ, будет полезно и интересно!

Всем новеньким, привет! 👋

Рада видеть столько новых лиц после партнёрского семинара 1С! Спасибо, что были на моем выступлении— надеюсь, вы получили максимум полезного и зарядились энергией для новых свершений!💼

А как же без подарка? 🎁 Как и обещала, делюсь с вами практичным инструментом — шаблоном коммерческого предложения на внедрение CRM. Этот файл станет вашим надежным помощником:

✅ Готовая структура КП под задачи CRM
✅ Примеры убедительных формулировок для клиентов
✅ Блоки для описания выгод и экономического эффекта

💎 Скачать шаблон можно по этой ссылке

Сохраняйте себе и используйте в работе — это сэкономит вам время и повысит эффективность ваших предложений!

Если остались вопросы по работе с шаблоном или нужна помощь с адаптацией — всегда рада помочь! Пишите в комментариях или в личные сообщения ✨

📌Сделайте Запас денег. Внимательно следите за расходами. Это особенно тяжело, до этого был благоприятный период и за расходами многие не следили.
📌Занимайтесь регулярным управлением. Учитесь это делать эффективно! Учитесь у лучших, встречаетесь с коллегами, напитывайтесь лучшими практиками.
📌Любите клиентов еще больше, чем любили до этого. Им сейчас так же не легко как и вам. Поддерживая их в трудные минуты, они будут вам благодарны в будущем.
📌Усиливайте продажи, сами подключаетесь к этому процессу.
📌Общайтесь с коллективом. У Сотрудников сейчас тоже тревожный период. Объясняйте им свои шаги, пусть лучше они от вас услышат, что происходит, чем сами докрутят. Порой они это делают не в том векторе.
📌Держите себя в порядке, не забывайте отдыхать. На вас смотрят ваши сотрудники и неосознанно копируют вас. Вы уставший и злой, они такие же, как из этого состояния они будут общаться с клиентами и делать свою работу?
📌Берегите ключевых сотрудников.
📌Идите новые ниши, помните что любой кризис открывает окно возможностей.
📌Не упустите возможность взять на работу классных специалистов, от которых отказались на рынке.

Клиенты не уходят к конкурентам. Они уходят от вас🚶

Продолжим тему: продажи — это всегда про эмоции. Когда клиент говорит «мы выбрали других», это почти никогда не про цену. И даже не про продукт🤔
Чаще всего это про ощущение. Про то, что с ним не разговаривали, его не слышали, и он не почувствовал ценности.

👂 1. Его перестали слушать

Сначала вы уточняли детали, задавали вопросы, интересовались задачей. А потом — начали просто «вести по воронке». И всё🙃
В этом и беда многих продавцов: они относятся к клиенту не как к человеку, а как к объекту, который должен заплатить.

❗️Попробуйте поменять отношение. Выйдите на разговор о личном. Пусть клиент поделится, как у него дела, расскажет о детях, кошечках, собачках🐶Если вы достигаете такого уровня доверия — контакт становится глубже, и продажа проходит легче.
Клиент — не этап сделки. Это человек✅ И если его перестали слышать — он перестаёт слышать вас.

📞 2. С ним не общались между этапами

Классика: отправили КП — и тишина. «Ждём решения». Неделями.

✅ Во-первых, КП нужно защищать. Позвоните клиенту и объясните, как читать ваше предложение. Идеально — не просто отправить КП, а назначить встречу.

✅ Во-вторых, я часто делаю аудиты отделов продаж, и КП, которые я вижу, редко бывают структурированными. Чаще — просто сухие цифры или сметы. Какое ощущение они вызывают? Точно не позитивное.

✅ В-третьих, не откладывайте надолго звонок после КП. Есть ли жизнь после КП? 🙂 Менеджеру может быть страшно услышать отказ. Но лучше ясный отказ, чем пустые надежды.

Клиент не живёт вашим проектом. Он живёт своим бизнесом📌 И если вы не напоминаете о себе, не помогаете разобраться — в его мире вас просто нет.

💎 3. Вы перестали показывать ценность

«Мы отправили предложение, оно конкурентное». А клиент не видит, зачем это ему нужно🫠

Продажа — это не только цифры. Это то, как вы связываете своё решение с его задачей. Объясняете, как это изменит его бизнес, время, деньги, нервы.
Если вы этого не делаете — это сделает конкурент🙃
Для этого нужно много знать о клиенте — тут поможет этап сбора потребностей. Если вы собрали их достаточно, вам будет чем аргументировать при защите предложения🎯

Вывод: учитесь задавать много вопросов.Технология СПИН вам в помощь.

🤝 4. Не было отношения

Люди покупают не только продукт, но и отношение. И если оно формальное — клиент уйдёт туда, где его помнят, слышат и разговаривают по-человечески🫶🏻

Клиенты не бегут к конкурентам. Они уходят туда, где их понимают.
И это хорошая новость: значит, вы можете их не терять. Нужно просто быть рядом не только тогда, когда выставляете счёт😁

Да и знаете, в этот раз в отпуск еду не совсем со спокойной душо😟 Тревожно от всех этих налоговых реформ, кризис-то все таки ощущается📉 У нас заказов сильно меньше стало. Делитесь, как у вас? Что обычно оставляю на отпуск: согласование договоров и платежей. А в этот раз еще... взяла клиента 🙂 Прямо перед отпуском взяла отдел продаж клиента на контроль. Слава богу, Битрикс у них настроен — можно полчаса в день потратить на разбор сделок и выдачу заданий. ⏱️

Ставлю ли я себе задачи на отпуск? Стараюсь так не делать 🙅‍♀️Все-таки отпуск для того, чтобы перезагрузиться, пустить в голову тишину, чтобы потом получить инсайты💡Знаете, я совсем не умею отдыхать 😅 — мне все время надо куда-то спешить, что-то делать. Сейчас, в пору интернета, когда все мессенджеры работают, и ты всегда на связи, вообще тяжело отключиться.
Поэтому в отпуске я учусь просто лежать или плавать в бассейне и созерцать 👀 — без мыслей, наслаждаясь видами, подмечая детали.

Спросите, а как же книги? 📚 Электронные — да, есть с собой. Сейчас читаю «Авиатор» Евгения Водолазкина — интересная история про размороженного человека.Но больше все-таки стараюсь провести времени с семьей 👨‍👩‍👧 и насладиться тишиной и покоем. А пока я здесь валяюсь на солнышке и заряжаюсь позитивом ☀️, мои коллеги готовят День открытых дверей нашего нового проекта "Школа системного роста бизнеса"! 🎓

Учиться никогда не поздно — особенно управлению, особенно сейчас! 💪 Тот, кто вкладывается в себя, тот и в кризисы растет, как ни странно📈