В прошлом году важной для нас задачей было развитие наших, как мы их называем, просветительских инициатив. В какой-то момент мы поняли, что готовы делиться своими знаниями и даже более того — что это необходимо и для развития коммуникационного рынка, и для развития нашей компании. Ведь чем больше людей будут понимать, как и зачем проводить измерение и оценку эффективности коммуникаций, тем более профессиональным станет рынок, тем более довольным будет руководство и тем более эффективными — сами коммуникационные кампании.
За последние годы мы прочитали много лекций в MACS, Moscow PR School, Нетологии, МГИМО, МГУ, ВШЭ, а весной 2020 года решили поэкспериментировать со своим собственным образовательным проектом — PR News Academy.
И эксперимент удался! Сегодня хотим подвести небольшие итоги этой инициативы.
В совокупности на три наши программы в 2020 году пришли 260 участников из 8 городов и 5 стран мира!
И еще немного интересных цифр:
- 24 академических часа в совокупности мы провели за обучением студентов PR News Academy
- 5 наставников было задействовано в учебной программе
- 20 индивидуальных консультаций со студентами было проведено
- 2/3 студентов готовы рекомендовать обучение по программе PR News своим знакомым и друзьям
- ⅔ студентов считают, что смогут применить полученные знания в своей повседневной работе
- 62% готовы прийти на еще один образовательный курс или программу от PR News
Нам кажется, что итоги получились очень вдохновляющими и мы, конечно, не собираемся останавливаться на достигнутом — уже скоро мы готовы будем объявить новый набор студентов. Не переключайте канал 😉
#актуальное
За последние годы мы прочитали много лекций в MACS, Moscow PR School, Нетологии, МГИМО, МГУ, ВШЭ, а весной 2020 года решили поэкспериментировать со своим собственным образовательным проектом — PR News Academy.
И эксперимент удался! Сегодня хотим подвести небольшие итоги этой инициативы.
В совокупности на три наши программы в 2020 году пришли 260 участников из 8 городов и 5 стран мира!
И еще немного интересных цифр:
- 24 академических часа в совокупности мы провели за обучением студентов PR News Academy
- 5 наставников было задействовано в учебной программе
- 20 индивидуальных консультаций со студентами было проведено
- 2/3 студентов готовы рекомендовать обучение по программе PR News своим знакомым и друзьям
- ⅔ студентов считают, что смогут применить полученные знания в своей повседневной работе
- 62% готовы прийти на еще один образовательный курс или программу от PR News
Нам кажется, что итоги получились очень вдохновляющими и мы, конечно, не собираемся останавливаться на достигнутом — уже скоро мы готовы будем объявить новый набор студентов. Не переключайте канал 😉
#актуальное
academy.prnews.ru
PR News Academy
PR News Academy - образовательный проект исследовательской компании PR News
Почему важно не путать Outputs и Outcomes
Сейчас становится всё проще проводить исследования и оценку коммуникаций (M&E — Measurement & Evaluation) с учётом, например, таких бесплатных инструментов, как Google Analytics. И здесь уже не получится сослаться на нехватку бюджета на исследования: бери и делай. Но существует другая проблема, которую часто допускают в измерении коммуникаций, а именно «ошибка замещения» — когда сам список PR-активностей выдают за результат, вместо того, чтобы показать эффект от их влияния на аудиторию.
О том, в каких единицах измерять эффект PR-кампании и что именно считать результатом (речь идет о стандарте оценки коммуникаций от AMEC, к которому мы часто вас отсылаем), мы уже рассказывали в нашем канале вот тут. А сегодня хотим поделиться наблюдениями австралийского специалиста по вопросам оценки коммуникаций, профессора Джима Макнамары.
Он объясняет, почему использование таких базовых показателей, как количество сообщений и share of voice не может в полной мере доказать, что цели PR-кампании достигнуты. Это прослеживается на примере Evaluation Framework, когда количество проведенных мероприятий (Activities) и других видов коммуникационных активностей (Outputs) преподносятся как свидетельства успешности и достижения конечного результата (Impact). Здесь стоит обратить внимание на ключевое отличие между Activities и Outputs (это исходящая активность специалиста, сюда же относятся и каналы распространения информации) и Outcomes (что сделали целевые аудитории после всех ваших усилий).
Такие показатели как охват или даже тональность, не могут в полной мере показать, как именно целевые аудитории прочитали или увидели ключевые сообщения и заложенные в них смыслы. Ведь тональность сообщения может не соответствовать тональности восприятия. Кроме того, сообщения и вовсе могли быть не получены целевой аудиторией.
Поскольку конечный результат коммуникаций довольно сложно оценить в полной мере (плюс он часто бывает отложенным), специалистам нужны показатели для определения эффективности их работы. Медиаметрики — это только половина пути в оценке и проведении коммуникационных исследований. Необходим также сбор данных о восприятии и реакции самой аудитории. Именно это позволит успешно пройти все этапы оценки эффективности коммуникаций.
Полностью статью Джима Макнамары можно почитать здесь.
#trends
Сейчас становится всё проще проводить исследования и оценку коммуникаций (M&E — Measurement & Evaluation) с учётом, например, таких бесплатных инструментов, как Google Analytics. И здесь уже не получится сослаться на нехватку бюджета на исследования: бери и делай. Но существует другая проблема, которую часто допускают в измерении коммуникаций, а именно «ошибка замещения» — когда сам список PR-активностей выдают за результат, вместо того, чтобы показать эффект от их влияния на аудиторию.
О том, в каких единицах измерять эффект PR-кампании и что именно считать результатом (речь идет о стандарте оценки коммуникаций от AMEC, к которому мы часто вас отсылаем), мы уже рассказывали в нашем канале вот тут. А сегодня хотим поделиться наблюдениями австралийского специалиста по вопросам оценки коммуникаций, профессора Джима Макнамары.
Он объясняет, почему использование таких базовых показателей, как количество сообщений и share of voice не может в полной мере доказать, что цели PR-кампании достигнуты. Это прослеживается на примере Evaluation Framework, когда количество проведенных мероприятий (Activities) и других видов коммуникационных активностей (Outputs) преподносятся как свидетельства успешности и достижения конечного результата (Impact). Здесь стоит обратить внимание на ключевое отличие между Activities и Outputs (это исходящая активность специалиста, сюда же относятся и каналы распространения информации) и Outcomes (что сделали целевые аудитории после всех ваших усилий).
Такие показатели как охват или даже тональность, не могут в полной мере показать, как именно целевые аудитории прочитали или увидели ключевые сообщения и заложенные в них смыслы. Ведь тональность сообщения может не соответствовать тональности восприятия. Кроме того, сообщения и вовсе могли быть не получены целевой аудиторией.
Поскольку конечный результат коммуникаций довольно сложно оценить в полной мере (плюс он часто бывает отложенным), специалистам нужны показатели для определения эффективности их работы. Медиаметрики — это только половина пути в оценке и проведении коммуникационных исследований. Необходим также сбор данных о восприятии и реакции самой аудитории. Именно это позволит успешно пройти все этапы оценки эффективности коммуникаций.
Полностью статью Джима Макнамары можно почитать здесь.
#trends
Telegram
ComInsights
Такой разный результат: в чём разница между Output, Outcome и Impact
#howto
Сегодня разбираемся, в каких единицах измерять эффект PR-кампании и что считать результатом. В первую очередь важно понимать, что любая PR-активность ведётся ради пользы для бизнеса.…
#howto
Сегодня разбираемся, в каких единицах измерять эффект PR-кампании и что считать результатом. В первую очередь важно понимать, что любая PR-активность ведётся ради пользы для бизнеса.…
Что нас пугает в искусственном интеллекте
Произнесите в диалоге две буквы «ИИ» (искусственный интеллект) и вы получите одну из двух реакций: либо его считают началом конца привычной жизни, какой мы ее знаем, либо называют неизбежным добром, очень нам необходимым.
Проблема в том, что под общий термин «искусственный интеллект» было помещено так много разных технологий, что существует разночтение в отношении этого понятия — все о нем активно говорят, но никто до конца не понимает, что это такое, и в результате непонимание порождает страх. И если индустрия технологий хочет завоевать доверие общества, необходимо восполнять этот пробел в знаниях.
Отношение к искусственному интеллекту (AI) в США и Великобритании решило проанализировать агентство FleishmanHillard. Основной вопрос исследования был в том, что же такое на самом деле AI. И вот что получилось.
53% потребителей говорят о том, что роль искусственного интеллекта в обществе изучена недостаточно.
В то же время большинство отмечает, что положительный эффект от AI (с учетом его регулирования, а также достаточной осведомлённости потребителей) превысит негативный. Отраслями, где эффект от использования AI будет наиболее заметен, названы коммуникации (на первом месте), медицинские услуги и технологии для дома (at-home tech).
Один из самых распространённых и (не безосновательных) страхов относительно AI связан с представлением, что он может делать всё, и поэтому скоро заменит людей во многих трудовых сферах. Но даже сейчас треть опрошенных говорят, что видят преимущества использования искусственного интеллекта в своей ежедневной работе.
Самым же большим коммуникационным вызовом будущего является обеспокоенность потребителей в том, что AI может выйти из-под контроля, особенно в сфере безопасности данных. С другой стороны, опрос показывает, что люди видят реальную возможную помощь AI в таких сферах, как медицина и умные города.
В целом уже не вызывает сомнения тот факт, что искусственный интеллект станет частью нашей повседневной реальности (72% считают, что он окажет наибольшее влияние именно на потребительские технологии, поведение) и речь скорее идет о конкретных инструментах и технологических решениях, которые помогут повысить производительность, прибыльность, а в конечном итоге и уровень жизни.
Полностью исследование вы можете найти на сайте компании. Помимо опроса потребителей оно содержит выдержки из экспертных интервью. Обсуждение искусственного интеллекта было разбито на тезисы по трём блокам: Мифы (the fads), Страхи (the fears) и Будущее (the future). Их прокомментировали эксперты крупнейших мировых компаний, таких как Microsoft, Philips, General Motors, Fujitsu и других.
А мы в ближайшее время планируем поделиться с вами интересным исследованием о том, как искусственный интеллект влияет на PR-индустрию и чем он полезен пиарщикам.
#research
Произнесите в диалоге две буквы «ИИ» (искусственный интеллект) и вы получите одну из двух реакций: либо его считают началом конца привычной жизни, какой мы ее знаем, либо называют неизбежным добром, очень нам необходимым.
Проблема в том, что под общий термин «искусственный интеллект» было помещено так много разных технологий, что существует разночтение в отношении этого понятия — все о нем активно говорят, но никто до конца не понимает, что это такое, и в результате непонимание порождает страх. И если индустрия технологий хочет завоевать доверие общества, необходимо восполнять этот пробел в знаниях.
Отношение к искусственному интеллекту (AI) в США и Великобритании решило проанализировать агентство FleishmanHillard. Основной вопрос исследования был в том, что же такое на самом деле AI. И вот что получилось.
53% потребителей говорят о том, что роль искусственного интеллекта в обществе изучена недостаточно.
В то же время большинство отмечает, что положительный эффект от AI (с учетом его регулирования, а также достаточной осведомлённости потребителей) превысит негативный. Отраслями, где эффект от использования AI будет наиболее заметен, названы коммуникации (на первом месте), медицинские услуги и технологии для дома (at-home tech).
Один из самых распространённых и (не безосновательных) страхов относительно AI связан с представлением, что он может делать всё, и поэтому скоро заменит людей во многих трудовых сферах. Но даже сейчас треть опрошенных говорят, что видят преимущества использования искусственного интеллекта в своей ежедневной работе.
Самым же большим коммуникационным вызовом будущего является обеспокоенность потребителей в том, что AI может выйти из-под контроля, особенно в сфере безопасности данных. С другой стороны, опрос показывает, что люди видят реальную возможную помощь AI в таких сферах, как медицина и умные города.
В целом уже не вызывает сомнения тот факт, что искусственный интеллект станет частью нашей повседневной реальности (72% считают, что он окажет наибольшее влияние именно на потребительские технологии, поведение) и речь скорее идет о конкретных инструментах и технологических решениях, которые помогут повысить производительность, прибыльность, а в конечном итоге и уровень жизни.
Полностью исследование вы можете найти на сайте компании. Помимо опроса потребителей оно содержит выдержки из экспертных интервью. Обсуждение искусственного интеллекта было разбито на тезисы по трём блокам: Мифы (the fads), Страхи (the fears) и Будущее (the future). Их прокомментировали эксперты крупнейших мировых компаний, таких как Microsoft, Philips, General Motors, Fujitsu и других.
А мы в ближайшее время планируем поделиться с вами интересным исследованием о том, как искусственный интеллект влияет на PR-индустрию и чем он полезен пиарщикам.
#research
Как искусственный интеллект влияет на PR-индустрию
Несмотря на все страхи, во многом порождённые книгами и кинематографом (самый яркий пример — фильм «Терминатор), искусственный интеллект (AI — artificial intelligence) уже сейчас имеет одно большое преимущество: он помогает нам принимать верные решения. Но насколько хорошо профессионалы PR-индустрии представляют, какое именно влияние на их работу оказывает AI? И главное, почему это важно? Ответ на этот вопрос можно попробовать найти в статье, опубликованной на сайте Institute for Public Relations.
Вот ключевые мысли, которые высказывает Мануэлита Мальдонадо, автор исследовательской работы «Наступление интеллектуальных машин: как искусственный интеллект меняет PR-индустрию».
• Уровень знания об AI среди пиарщиков невысок. При этом в коммуникационной отрасли уже широко используются инструменты на базе искусственного интеллекта (мониторинг соцмедиа, медиааналитика). Отчет The University of Southern California за 2019 год показал, что 86% пиарщиков и студентов, изучающих коммуникации, считают себя «в некоторой степени знающими» или «совсем не знающими» что-либо о применении искусственного интеллекта в PR. Для устранения этого пробела в знаниях ведущие международные PR-организации и агентства проводят исследования на тему влияния AI на коммуникации. Об одном из них мы писали ранее.
• Искусственный интеллект помогает лучше понимать поведение потребителей, их предпочтения и интересы. А это, в свою очередь, даёт возможность брендам проводить более эффективные кампании. AI предоставил три основных преимущества PR-профессионалам: автоматизацию, ускорение и точность. Быстрая обработка данных позволяет получать инсайты в реальном времени, что может быть особенно важно в моменты кризисов. AI помогает выразить мнение потребителей о бренде в количественных показателях и сравнить эти данные (что ещё совсем недавно было почти невозможно) с продажами.
• AI обеспечивает быстрый и недорогой доступ к данным. Благодаря этому пиарщики могут сосредоточиться на творческом мышлении, стратегическом планировании и природном чутье, которые недоступны для AI — по крайней мере, пока.
Ниже в одной диаграмме представлены основные возможности, инструменты на основе AI, преимущества и риски использования технологий искусственного интеллекта в PR-индустрии.
#trends
Несмотря на все страхи, во многом порождённые книгами и кинематографом (самый яркий пример — фильм «Терминатор), искусственный интеллект (AI — artificial intelligence) уже сейчас имеет одно большое преимущество: он помогает нам принимать верные решения. Но насколько хорошо профессионалы PR-индустрии представляют, какое именно влияние на их работу оказывает AI? И главное, почему это важно? Ответ на этот вопрос можно попробовать найти в статье, опубликованной на сайте Institute for Public Relations.
Вот ключевые мысли, которые высказывает Мануэлита Мальдонадо, автор исследовательской работы «Наступление интеллектуальных машин: как искусственный интеллект меняет PR-индустрию».
• Уровень знания об AI среди пиарщиков невысок. При этом в коммуникационной отрасли уже широко используются инструменты на базе искусственного интеллекта (мониторинг соцмедиа, медиааналитика). Отчет The University of Southern California за 2019 год показал, что 86% пиарщиков и студентов, изучающих коммуникации, считают себя «в некоторой степени знающими» или «совсем не знающими» что-либо о применении искусственного интеллекта в PR. Для устранения этого пробела в знаниях ведущие международные PR-организации и агентства проводят исследования на тему влияния AI на коммуникации. Об одном из них мы писали ранее.
• Искусственный интеллект помогает лучше понимать поведение потребителей, их предпочтения и интересы. А это, в свою очередь, даёт возможность брендам проводить более эффективные кампании. AI предоставил три основных преимущества PR-профессионалам: автоматизацию, ускорение и точность. Быстрая обработка данных позволяет получать инсайты в реальном времени, что может быть особенно важно в моменты кризисов. AI помогает выразить мнение потребителей о бренде в количественных показателях и сравнить эти данные (что ещё совсем недавно было почти невозможно) с продажами.
• AI обеспечивает быстрый и недорогой доступ к данным. Благодаря этому пиарщики могут сосредоточиться на творческом мышлении, стратегическом планировании и природном чутье, которые недоступны для AI — по крайней мере, пока.
Ниже в одной диаграмме представлены основные возможности, инструменты на основе AI, преимущества и риски использования технологий искусственного интеллекта в PR-индустрии.
#trends
Как составить картину дня и почему для этого нужен человек
В управлении бизнесом важно понимать новостную картину дня и то, как ваша компания или бренд представлены в ней. В части маркетинга и PR это один из незаменимых инструментов — аналитический продукт, который так и называется: «Картина дня». Он, как тепловизор, показывает, где в информационном пространстве самые «горячие» и «холодные» места и кто их создает.
Составлять такую картину дня можно с помощью автоматического сбора и структурирования данных, но более точной она будет, если над ней работает профессиональный аналитик. В этом случае человеческий фактор — не недостаток, а преимущество, с которым технический инструмент становится более полезным.
Как выглядит картина дня
Это краткая сводка, сделанная на основе новостных источников. Она составляется по заданной тематике за конкретный период времени. Выглядеть картина дня может как удобный график, наглядная диаграмма, таблица, краткий обзор последних публикаций за день или совокупность форматов — любой вариант визуализации данных, который будет удобен в работе.
Зачем она нужна
Понимание информационной картины дня позволяет компании:
• Быть в курсе событий, трендов и правил на рынке.
• Понимать, где именно в картине дня находитесь вы сами: мониторить, кто, когда и в какой тональности упоминал ваш бренд или компанию в СМИ и соцсетях и сравнивать себя с конкурентами.
• Отслеживать и контролировать репутационные риски, корректировать наметившиеся векторы потенциальных кризисов.
• Отслеживать выполнение KPI и эффективность работы PR-департамента (или PR-агентства).
Как составить картину дня
Такая работа занимает немало времени, если в компании ее проводят собственными силами. Обычно она требует дополнительных ресурсов на платные подписки и базы. Поэтому имеет смысл доверить составление картины дня профессионалам — аналитическим компаниям. Они предоставляют кастомизированный мониторинг медиа, настроенный индивидуально под нужды и потребности бизнеса.
Почему для ее составления нужен человек
Сегодня картина дня может быть создана автоматическим мониторингом. Это сжатый формат, который удобно использовать для регулярной, оперативной работы. Но не всегда результат такого сбора информации может удовлетворить запрос компании — по сути это лишь обзор новостей, сквозь актуальность которых приходится «продираться», чтобы выделить нужное.
Для более подробной и качественной работы имеет смысл привлекать профессионалов-аналитиков. Они работают с информацией, заранее собранной и отсортированной при помощи алгоритмов. Аналитик отсматривает эти данные, вручную отбирает действительно важную и актуальную информацию, формирует ее в единый, лаконично оформленный отчет, который затем отправляется компании.
#howto #comresearch
В управлении бизнесом важно понимать новостную картину дня и то, как ваша компания или бренд представлены в ней. В части маркетинга и PR это один из незаменимых инструментов — аналитический продукт, который так и называется: «Картина дня». Он, как тепловизор, показывает, где в информационном пространстве самые «горячие» и «холодные» места и кто их создает.
Составлять такую картину дня можно с помощью автоматического сбора и структурирования данных, но более точной она будет, если над ней работает профессиональный аналитик. В этом случае человеческий фактор — не недостаток, а преимущество, с которым технический инструмент становится более полезным.
Как выглядит картина дня
Это краткая сводка, сделанная на основе новостных источников. Она составляется по заданной тематике за конкретный период времени. Выглядеть картина дня может как удобный график, наглядная диаграмма, таблица, краткий обзор последних публикаций за день или совокупность форматов — любой вариант визуализации данных, который будет удобен в работе.
Зачем она нужна
Понимание информационной картины дня позволяет компании:
• Быть в курсе событий, трендов и правил на рынке.
• Понимать, где именно в картине дня находитесь вы сами: мониторить, кто, когда и в какой тональности упоминал ваш бренд или компанию в СМИ и соцсетях и сравнивать себя с конкурентами.
• Отслеживать и контролировать репутационные риски, корректировать наметившиеся векторы потенциальных кризисов.
• Отслеживать выполнение KPI и эффективность работы PR-департамента (или PR-агентства).
Как составить картину дня
Такая работа занимает немало времени, если в компании ее проводят собственными силами. Обычно она требует дополнительных ресурсов на платные подписки и базы. Поэтому имеет смысл доверить составление картины дня профессионалам — аналитическим компаниям. Они предоставляют кастомизированный мониторинг медиа, настроенный индивидуально под нужды и потребности бизнеса.
Почему для ее составления нужен человек
Сегодня картина дня может быть создана автоматическим мониторингом. Это сжатый формат, который удобно использовать для регулярной, оперативной работы. Но не всегда результат такого сбора информации может удовлетворить запрос компании — по сути это лишь обзор новостей, сквозь актуальность которых приходится «продираться», чтобы выделить нужное.
Для более подробной и качественной работы имеет смысл привлекать профессионалов-аналитиков. Они работают с информацией, заранее собранной и отсортированной при помощи алгоритмов. Аналитик отсматривает эти данные, вручную отбирает действительно важную и актуальную информацию, формирует ее в единый, лаконично оформленный отчет, который затем отправляется компании.
#howto #comresearch
Если вопрос измерения коммуникаций до сих пор остается одним из самых спорных, то в теме оценки их финансовой эффективности определенности еще меньше. Сегодня мы хотим коснуться как раз этой темы и поделиться с вами главными мыслями из статьи об известной многим метрике ROI. Она была опубликована в блоге Кэти Пейн (Katie Paine), «Королевы измерений». Кэти уже много лет твердит о том, что «ROI мертв» и пиарщики пользуются им неправильно, а это негативно влияет на общее представление о том, что коммуникации приносят пользу не только для репутации, но и роста доходов компании.
Читайте нашу новую колонку на сайте VC.ru.
Читайте нашу новую колонку на сайте VC.ru.
vc.ru
Не ROI единым. Как применять в оценке коммуникаций финансовые метрики — Маркетинг на vc.ru
Какие финансовые показатели помимо известного большинству ROI, можно использовать в оценке эффективности коммуникаций? Аналитическое агентство PR News рассказывает о других метриках, которые пока редко применяют пиарщики.
Как проводить мониторинг СМИ с помощью Telegram
Мессенджеры, и в частности Telegram, стали неотъемлемой частью нашей жизни — здесь мы переписываемся с друзьями и коллегами, читаем интересные каналы и даже используем ботов для решения своих задач. Информация в них может быть полезна в коммуникационных исследованиях не меньше, чем данные, собранные в традиционных СМИ или соцсетях. Не удивительно, что многие компании сейчас стали обращаться к нам с запросами на то, чтобы получать данные мониторинга не на почту, а в Telegram.
Рассказываем, как выглядит такой мониторинг.
Чем он хорош:
• Не нужно рассылать отчеты в почте по большому списку адресатов. Любой из коллег может подписаться на Telegram-канал и получать отчёты, либо наоборот отписаться, если информация перестала быть востребованной;
• Можно быстро делиться интересными новостями с коллегами или партнёрами;
• Читать, комментировать или править отчёт можно с мобильного устройства, а значит, не нужно быть всё время у рабочего компьютера.
Варианты мониторинга в Telegram
1. По ключевым словам
Самая простая и понятная услуга — это получение алертов о публикациях или постах с упоминанием ключевого слова. Настраивается интеграция с электронной базой, и вы можете в режиме реального времени получать все уведомления в Telegram. Это позволяет постоянно быть в курсе происходящего на рынке, следить за ключевыми новостями и быстро реагировать на возможный негатив и информационные риски.
Один из возможных минусов такой рассылки – это «входящий поток». Если компания имеет высокую информационную активность, то можно пропустить что-то важное в большом числе публикаций. Эту проблему можно решить с помощью точечной настройки, например, ограничив список источников или географию.
2. По матрице реагирования
Допустим, вам необходимо регулярно отслеживать потенциальный выход публикаций с упоминанием ключевых слов, которые могут нести негативный характер в связи с вашей компанией (авария, ЧП, несчастный случай, обрыв связи, пожар и т.п.), но при этом нет необходимости получать весь поток уведомлений с упоминанием компании. В этом случае помогут персональные настройки запросов, их группировка или разделение на темы.
3. По всем типам медиа
В Telegram можно настроить канал так, что в него будут автоматически попадать сообщения из различных систем мониторинга, таким образом вы сможете в одном месте отслеживать потоки из традиционных СМИ и социальных медиа, при этом видеть разделение сообщений на темы.
4. Формат дайджеста
Автоматические рассылки всегда содержат информационный шум, так как запрос обрабатывает робот. Если нужна ручная обработка, можно перенести в Telegram классический вариант мониторинга, который обычно оформляется, например, в продуктах Microsoft Office.
Результаты мониторинга вы будете видеть в отдельном канале. Здесь их можно разбивать на блоки, темы, также, как и в классическом варианте, разнообразить публикации всевозможными тегами (для удобства навигации), забавными эмодзи или иллюстрациями.
Все варианты, описанные выше, мы с радостью предлагаем клиентам в PR News.
#tools #comresearch #prfuture
Мессенджеры, и в частности Telegram, стали неотъемлемой частью нашей жизни — здесь мы переписываемся с друзьями и коллегами, читаем интересные каналы и даже используем ботов для решения своих задач. Информация в них может быть полезна в коммуникационных исследованиях не меньше, чем данные, собранные в традиционных СМИ или соцсетях. Не удивительно, что многие компании сейчас стали обращаться к нам с запросами на то, чтобы получать данные мониторинга не на почту, а в Telegram.
Рассказываем, как выглядит такой мониторинг.
Чем он хорош:
• Не нужно рассылать отчеты в почте по большому списку адресатов. Любой из коллег может подписаться на Telegram-канал и получать отчёты, либо наоборот отписаться, если информация перестала быть востребованной;
• Можно быстро делиться интересными новостями с коллегами или партнёрами;
• Читать, комментировать или править отчёт можно с мобильного устройства, а значит, не нужно быть всё время у рабочего компьютера.
Варианты мониторинга в Telegram
1. По ключевым словам
Самая простая и понятная услуга — это получение алертов о публикациях или постах с упоминанием ключевого слова. Настраивается интеграция с электронной базой, и вы можете в режиме реального времени получать все уведомления в Telegram. Это позволяет постоянно быть в курсе происходящего на рынке, следить за ключевыми новостями и быстро реагировать на возможный негатив и информационные риски.
Один из возможных минусов такой рассылки – это «входящий поток». Если компания имеет высокую информационную активность, то можно пропустить что-то важное в большом числе публикаций. Эту проблему можно решить с помощью точечной настройки, например, ограничив список источников или географию.
2. По матрице реагирования
Допустим, вам необходимо регулярно отслеживать потенциальный выход публикаций с упоминанием ключевых слов, которые могут нести негативный характер в связи с вашей компанией (авария, ЧП, несчастный случай, обрыв связи, пожар и т.п.), но при этом нет необходимости получать весь поток уведомлений с упоминанием компании. В этом случае помогут персональные настройки запросов, их группировка или разделение на темы.
3. По всем типам медиа
В Telegram можно настроить канал так, что в него будут автоматически попадать сообщения из различных систем мониторинга, таким образом вы сможете в одном месте отслеживать потоки из традиционных СМИ и социальных медиа, при этом видеть разделение сообщений на темы.
4. Формат дайджеста
Автоматические рассылки всегда содержат информационный шум, так как запрос обрабатывает робот. Если нужна ручная обработка, можно перенести в Telegram классический вариант мониторинга, который обычно оформляется, например, в продуктах Microsoft Office.
Результаты мониторинга вы будете видеть в отдельном канале. Здесь их можно разбивать на блоки, темы, также, как и в классическом варианте, разнообразить публикации всевозможными тегами (для удобства навигации), забавными эмодзи или иллюстрациями.
Все варианты, описанные выше, мы с радостью предлагаем клиентам в PR News.
#tools #comresearch #prfuture
Сколько стоит тратить на оценку эффективности коммуникаций?
Мы всегда рады получать от вас вопросы и обратную связь, онлайн и оффлайн — на наших интенсивах. Для ваших вопросов мы завели специальную форму, в которой нам можно задавать любые вопросы,связанные с анализом коммуникаций — будь то незнакомый вам термин или интересная задача, требующая профессионального взгляда. Мы их с радостью разберем тут, в рубрике «Нам пишут».
Сегодня хотим разобрать один важный вопрос, который нам недавно задали:
как понять, сколько разумно тратить на оценку эффективности коммуникаций?
Для ответа на вопрос, передаем микрофон нашим коллегам из Комиссии по измерениям и оценке Института по связям с общественностью (IPR Measurement Commission). Вот ключевые мысли, которые озвучили коллеги при ответе на вопрос:
1. Размеры бюджетов на исследования в области PR сильно отличаются — это происходит потому что компании сталкиваются с разными ситуациями в развитии бизнеса: кто-то может отдавать на эти цели больше, благодаря запуску супер-успешного продукта, а кто-то может позволить себе самый минимум, потому что бренд едва жив.
2. Большие амбиции компании способствуют и её щедрости в части коммуникаций.
Когда ставки высоки, и лица, принимающие решения, должны быть уверены в принимаемых решениях, бюджеты на исследования, как правило, тоже высоки.
3. Эксперты приводят примеры, когда организации тратят более 25% своего общего коммуникационного бюджета на исследования. Но, например, Gartner опубликовала отчет о бюджете коммуникаций, в котором говорится, что измерение и мониторинг расходов в процентах от коммуникационного бюджета составляет всего лишь около 4%. Часть экспертов считает, что и такая цифра слишком завышена. Кэти Пейн (Paine Publishing) отмечает, что имеет смысл потратить 10% вашего бюджета, чтобы выяснить, работают ли остальные 90%.
4. Нередко компании говорят, что у них вообще нет расходов на исследования в коммуникациях, но при этом они тратят много времени на измерения и аналитику. Относят они эту деятельность не к коммуникациям и PR, а к функциям, например, маркетинга или веб-аналитики. При этом данные такого мониторинга и отчетности, которые могли бы быть полезны пиарщикам, ими собственно и не используются.
5. Вместо того, чтобы говорить о процентах, часть экспертов рекомендует определять бюджет в зависимости от потребностей: что и насколько сильно вам нужно знать об эффективности коммуникаций и во что обойдется получение этой информации? Если ответ таков, что это вам очень нужно, то вам следует соответствующим образом скорректировать бюджет.
Все мнения экспертов вы можете найти по ссылке. Любопытно, что думают об этом специалисты из ведущих коммуникационных компаний. Но, как говорит Джона Бёрк (Johna Burke, AMEC), мы всё ещё далеки от того, чтобы окончательно разобраться в фактических расходах на измерение и оценку коммуникаций.
#nampishut
Мы всегда рады получать от вас вопросы и обратную связь, онлайн и оффлайн — на наших интенсивах. Для ваших вопросов мы завели специальную форму, в которой нам можно задавать любые вопросы,связанные с анализом коммуникаций — будь то незнакомый вам термин или интересная задача, требующая профессионального взгляда. Мы их с радостью разберем тут, в рубрике «Нам пишут».
Сегодня хотим разобрать один важный вопрос, который нам недавно задали:
как понять, сколько разумно тратить на оценку эффективности коммуникаций?
Для ответа на вопрос, передаем микрофон нашим коллегам из Комиссии по измерениям и оценке Института по связям с общественностью (IPR Measurement Commission). Вот ключевые мысли, которые озвучили коллеги при ответе на вопрос:
1. Размеры бюджетов на исследования в области PR сильно отличаются — это происходит потому что компании сталкиваются с разными ситуациями в развитии бизнеса: кто-то может отдавать на эти цели больше, благодаря запуску супер-успешного продукта, а кто-то может позволить себе самый минимум, потому что бренд едва жив.
2. Большие амбиции компании способствуют и её щедрости в части коммуникаций.
Когда ставки высоки, и лица, принимающие решения, должны быть уверены в принимаемых решениях, бюджеты на исследования, как правило, тоже высоки.
3. Эксперты приводят примеры, когда организации тратят более 25% своего общего коммуникационного бюджета на исследования. Но, например, Gartner опубликовала отчет о бюджете коммуникаций, в котором говорится, что измерение и мониторинг расходов в процентах от коммуникационного бюджета составляет всего лишь около 4%. Часть экспертов считает, что и такая цифра слишком завышена. Кэти Пейн (Paine Publishing) отмечает, что имеет смысл потратить 10% вашего бюджета, чтобы выяснить, работают ли остальные 90%.
4. Нередко компании говорят, что у них вообще нет расходов на исследования в коммуникациях, но при этом они тратят много времени на измерения и аналитику. Относят они эту деятельность не к коммуникациям и PR, а к функциям, например, маркетинга или веб-аналитики. При этом данные такого мониторинга и отчетности, которые могли бы быть полезны пиарщикам, ими собственно и не используются.
5. Вместо того, чтобы говорить о процентах, часть экспертов рекомендует определять бюджет в зависимости от потребностей: что и насколько сильно вам нужно знать об эффективности коммуникаций и во что обойдется получение этой информации? Если ответ таков, что это вам очень нужно, то вам следует соответствующим образом скорректировать бюджет.
Все мнения экспертов вы можете найти по ссылке. Любопытно, что думают об этом специалисты из ведущих коммуникационных компаний. Но, как говорит Джона Бёрк (Johna Burke, AMEC), мы всё ещё далеки от того, чтобы окончательно разобраться в фактических расходах на измерение и оценку коммуникаций.
#nampishut
Google Docs
Задай вопрос PR News
Эта форма создана для того, чтобы вы могли задать нам любые интересующие вас вопросы о коммуникационной аналитике и оценке эффективности коммуникаций — будь то PR, маркетинг или digital. Возможно, мы поможем вам подобрать инструментарий для анализа или просто…
Сколько от коммуникационного бюджета ваша компания тратит на оценку эффективности?
Anonymous Poll
57%
Меньше 1%
14%
1-5%
18%
5-10%
7%
10-15%
4%
Больше 15%
Какой процент от коммуникационного бюджета компании, вы считаете, стоит отдавать на оценку эффективности?
Anonymous Poll
16%
Меньше 1%
30%
1-5%
28%
5-10%
14%
10-15%
12%
Больше 15%
Мониторинг СМИ — вполне себе традиционная задача для PR-департаментов. Но если с русскоязычным медиапространством большинство руководителей уже привыкли работать, то при мониторинге зарубежных изданий возникает множество сложностей.
К нам в PR News регулярно обращаются клиенты, которым требуется исследование иностранных медиа. Мы решили поделиться своим опытом в этой теме и рассказать, какие тонкости существуют в таком анализе, когда возможно проводить его силами PR-департамента, а когда стоит обратиться за услугой в аналитическую компанию.
Читайте нашую новую колонку на VC.ru https://vc.ru/marketing/213775-trudnosti-perevoda-kak-i-zachem-provodit-monitoring-zarubezhnyh-smi
#tools #comresearch
К нам в PR News регулярно обращаются клиенты, которым требуется исследование иностранных медиа. Мы решили поделиться своим опытом в этой теме и рассказать, какие тонкости существуют в таком анализе, когда возможно проводить его силами PR-департамента, а когда стоит обратиться за услугой в аналитическую компанию.
Читайте нашую новую колонку на VC.ru https://vc.ru/marketing/213775-trudnosti-perevoda-kak-i-zachem-provodit-monitoring-zarubezhnyh-smi
#tools #comresearch
vc.ru
Трудности перевода. Как и зачем проводить мониторинг зарубежных СМИ — Маркетинг на vc.ru
Аналитическая компания PR News делится опытом в мониторинге зарубежных СМИ: чем он полезен и каких подводных камней стоит избегать при его проведении.
Стратегическая сессия — формат, который компании используют для обсуждения самых разных вопросов в бизнесе, в том числе — вопросов, связанных с PR. Коммуникационная стратсессия имеет свои особенности и предполагает использование аналитических инструментов, о которых мы пишем в нашем канале (таких, например, как репутационный аудит). В новой колонке на VC.ru мы рассказываем о том, как проводить стратегическую сессию, которая поможет разработать коммуникационную стратегию.
https://vc.ru/u/497573-pr-news/215574-strategicheskaya-sessiya-v-kommunikaciyah-kak-i-zachem-ee-provodit
#howto
https://vc.ru/u/497573-pr-news/215574-strategicheskaya-sessiya-v-kommunikaciyah-kak-i-zachem-ee-provodit
#howto
Telegram
ComInsights
Репутационный аудит: что это, зачем и как он помогает повысить стоимость вашего бизнеса.
Мы (PR News) часто встречаем запросы на репутационный аудит, поэтому мы решили подробно раскрыть в статье что это, зачем его проводить и как он может помочь увеличить…
Мы (PR News) часто встречаем запросы на репутационный аудит, поэтому мы решили подробно раскрыть в статье что это, зачем его проводить и как он может помочь увеличить…
Делимся с вами записью дискуссии в технопарке «Сколково» с нового цикла дискуссионных лекций, посвященных культуре и маркетингу, который запустил Международный фестиваль рекламы и маркетинговых коммуникаций Silver Mercury.
Генеральный директор PR News, председатель АКОС и модератор дискуссии Лилия Глазова рассказала про тонкости работы с PR-инструментами, исследованиями и технологиями, директор по развитию издания Forbes Russia Дмитрий Озман — как попасть в Forbes, еще во встрече приняла участие проектный директор digital-агентства «Интериум» Айта Лузгина.
#актуальное
https://www.youtube.com/watch?v=ydp2ytL3ipo&t=11s
Генеральный директор PR News, председатель АКОС и модератор дискуссии Лилия Глазова рассказала про тонкости работы с PR-инструментами, исследованиями и технологиями, директор по развитию издания Forbes Russia Дмитрий Озман — как попасть в Forbes, еще во встрече приняла участие проектный директор digital-агентства «Интериум» Айта Лузгина.
#актуальное
https://www.youtube.com/watch?v=ydp2ytL3ipo&t=11s
YouTube
Как попасть в Forbes? РR для стартапов: исследования, инструменты, медиа
Технопарк «Сколково» совместно с Международным фестивалем рекламы и маркетинговых коммуникаций Silver Mercury (https://www.silvermercury.ru/) запускают новый новый цикл дискуссионных лекций, посвященных культуре и маркетингу!
Вместе с ведущими экспертами…
Вместе с ведущими экспертами…
Мы вас посчитали!
Мы в PR News любим проводить исследования. Нам стало интересно, кто сидит в профессиональных группах для пиарщиков, и мы решили изучить социально-демографический профиль пользователей в этих сообществах Facebook. Кстати, не так давно мы рассказывали о том, как использовать в коммуникационных исследованиях открытые данные пользователей на примере ВКонтакте. Читайте наш январский пост об этом.
На слайде ниже — составленный нами рейтинг популярных сообществ пиарщиков в Facebook. Чтобы создать общий портрет, мы изучили данные из шести открытых групп, в каждой из которой взяли по 500 участников. Мы использовали данные об их возрасте, месте проживания и знании иностранного языка — у тех, кто его указывал.
Мы в PR News любим проводить исследования. Нам стало интересно, кто сидит в профессиональных группах для пиарщиков, и мы решили изучить социально-демографический профиль пользователей в этих сообществах Facebook. Кстати, не так давно мы рассказывали о том, как использовать в коммуникационных исследованиях открытые данные пользователей на примере ВКонтакте. Читайте наш январский пост об этом.
На слайде ниже — составленный нами рейтинг популярных сообществ пиарщиков в Facebook. Чтобы создать общий портрет, мы изучили данные из шести открытых групп, в каждой из которой взяли по 500 участников. Мы использовали данные об их возрасте, месте проживания и знании иностранного языка — у тех, кто его указывал.
Результаты исследования мы опубликуем 9 марта.
Как вы думаете, каким оказался процент женщин среди пользователей сообществ для пиарщиков?
Как вы думаете, каким оказался процент женщин среди пользователей сообществ для пиарщиков?
Anonymous Poll
14%
До 50
14%
от 50 до 60
37%
от 60 до 70
36%
более 70
Портрет пиарщика в Facebook
Как обещали, публикуем результаты исследования, в котором мы изучали портрет пользователей профессиональных сообществ для пиарщиков в Facebook. О том, как мы его проводили, читайте в предыдущем посте.
Оказалось, что 59% подписчиков — женщины и только 28% — мужчины. Но нужно учитывать и то, что 13% пользователей — это те, кто в соцсетях решил не указывать свой пол.
Средний возраст тех, кто состоит в сообществах Facebook для пиарщиков — 37 лет. Каждый второй пользователь живет в Москве.
Как обещали, публикуем результаты исследования, в котором мы изучали портрет пользователей профессиональных сообществ для пиарщиков в Facebook. О том, как мы его проводили, читайте в предыдущем посте.
Оказалось, что 59% подписчиков — женщины и только 28% — мужчины. Но нужно учитывать и то, что 13% пользователей — это те, кто в соцсетях решил не указывать свой пол.
Средний возраст тех, кто состоит в сообществах Facebook для пиарщиков — 37 лет. Каждый второй пользователь живет в Москве.
Международный фестиваль рекламы и маркетинговых коммуникаций Silver Mercury в XX1 сезоне значительно трансформировался: появился целый блок номинаций BEST PR & EVENT CAMPAIGN, в котором оцениваются PR-кампании, работающие над правильной коммуникацией бренда со всеми его стейкхолдерами, и кампании по проведению мероприятий, поддерживающие имидж бренда.
Среди номинаций блока BEST PR & EVENT CAMPAIGN, представлена специальная номинация Best Communications Research And Evaluation / Лучшие Коммуникационные Исследования:
- в этой номинации награждаются исследования в области массовых коммуникаций (медиааналитика, аудит социальных сетей, исследования репутации бренда и тд.), которые привели к значимым положительным изменениям в коммуникационной кампании или стратегии бренда. Тема исследований допускается любая, как и методы: качественные или количественные.
Кто может принять участие? - Все, кто использует измерения в PR и коммуникациях:
• измерительные и исследовательские фирмы;
• PR и коммуникационные агентства;
• медиаагентства;
• цифровые и социальные команды;
• команды внутренних коммуникаций;
• частный, государственный и некоммерческий секторы.
Критерии оценки:
Objective/Brief (цель исследования, исходное положение) - 20%
Methodology (инструменты) - 30%
Execution/Implementation (реализация) - 30%
Effectiveness (эффективность) - 20%
https://silvermercury.ru/nominations/e10
#актуальное
Среди номинаций блока BEST PR & EVENT CAMPAIGN, представлена специальная номинация Best Communications Research And Evaluation / Лучшие Коммуникационные Исследования:
- в этой номинации награждаются исследования в области массовых коммуникаций (медиааналитика, аудит социальных сетей, исследования репутации бренда и тд.), которые привели к значимым положительным изменениям в коммуникационной кампании или стратегии бренда. Тема исследований допускается любая, как и методы: качественные или количественные.
Кто может принять участие? - Все, кто использует измерения в PR и коммуникациях:
• измерительные и исследовательские фирмы;
• PR и коммуникационные агентства;
• медиаагентства;
• цифровые и социальные команды;
• команды внутренних коммуникаций;
• частный, государственный и некоммерческий секторы.
Критерии оценки:
Objective/Brief (цель исследования, исходное положение) - 20%
Methodology (инструменты) - 30%
Execution/Implementation (реализация) - 30%
Effectiveness (эффективность) - 20%
https://silvermercury.ru/nominations/e10
#актуальное
silvermercury.ru
Silver Mercury. Фестиваль Серебряный Меркурий | E10. BEST COMMUNICATIONS RESEARCH AND EVALUATION / Лучшие коммуникационные исследования…
Международный фестиваль рекламы и маркетинговых коммуникаций Silver Mercury
Спешим сообщить, что открыта запись на наш онлайн-интенсив «Поиск инсайтов и KPI в PR»!
Мы расскажем о том, как разрабатывать системы KPI и эффективно работать в системе мониторинга и анализа СМИ. Объясним, какие именно цифры вам нужно оценивать и для чего, расскажем об основных инструментах для аналитики и покажем основы визуализации.
В этом году мы обновили программу и формат интенсива: теперь лекции можно смотреть в записи в удобное время! По-прежнему сохраняется возможность задать вопросы и пообщаться с кураторами курса - заключительное занятие интенсива пройдет в формате вебинара.
В течение 3 суток после оплаты курса мы предоставим вам доступ к занятиям через личный кабинет в Getcourse. Он сохранится ко всем материалам до 30 апреля 2021. Присоединиться к курсу можно будет до 31 марта 2021 года, с 1 апреля продажи курса будут закрыты.
По промокоду comins21 действует скидка 10% на все варианты участия! Для получения скидки при регистрации сначала введите и примените промокод – после этого появятся варианты участия со скидкой.
Подробности и регистрация по ссылке: https://academy.prnews.ru/kpi-pr
Если у Вас возникли вопросы, свяжитесь с нами по email academy@prnews.ru.
Будем рады вас видеть!)
#актуальное
Мы расскажем о том, как разрабатывать системы KPI и эффективно работать в системе мониторинга и анализа СМИ. Объясним, какие именно цифры вам нужно оценивать и для чего, расскажем об основных инструментах для аналитики и покажем основы визуализации.
В этом году мы обновили программу и формат интенсива: теперь лекции можно смотреть в записи в удобное время! По-прежнему сохраняется возможность задать вопросы и пообщаться с кураторами курса - заключительное занятие интенсива пройдет в формате вебинара.
В течение 3 суток после оплаты курса мы предоставим вам доступ к занятиям через личный кабинет в Getcourse. Он сохранится ко всем материалам до 30 апреля 2021. Присоединиться к курсу можно будет до 31 марта 2021 года, с 1 апреля продажи курса будут закрыты.
По промокоду comins21 действует скидка 10% на все варианты участия! Для получения скидки при регистрации сначала введите и примените промокод – после этого появятся варианты участия со скидкой.
Подробности и регистрация по ссылке: https://academy.prnews.ru/kpi-pr
Если у Вас возникли вопросы, свяжитесь с нами по email academy@prnews.ru.
Будем рады вас видеть!)
#актуальное
academy.prnews.ru
Поиск инсайтов и KPI в PR
Аналитика, выводы, инсайты для эффективных коммуникаций. Полное погружение в PR-аналитику, практические задания, по итогу – пример полноценного отчета со всеми основными KPI в медиакоммуникациях.
Проникновение key messages: одна из базовых метрик в медиааналитике
В одной из наших статей на VC.ru мы подробно рассказывали о том, как разработать систему KPI в коммуникациях. Одна из базовых метрик, которую используют для этого — проникновение ключевых сообщений или Key messages penetration. В медиааналитике это стандартная часть годового и ежемесячного отчета. Давайте посмотрим, что собой представляет эта метрика.
Что это за метрика
Key messages — элемент позиционирования компании, бренда или продукта. Это ключевые слова, которые отображаются в генеральном слогане, расшифровывают центральную PR-идею кампании и транслируются в большинстве инициированных текстов в медиа. Формулировки с могут быть приведены в сообщениях не только в основной версии, но и в разных вариациях, когда слово заменяется близким по смыслу синонимом или другой формой слова.
Как определять ключевые сообщения
Компания выбирает key messages в соответствии с целями своей коммуникационной стратегии. Обычно это 3-5 сообщений, которые ей нужно донести до своей целевой аудитории. Желательно, чтобы они были эмоционально окрашенными, так они будут вызывать отклик у аудитории и лучше запоминаться. Они должны быть правдоподобными, короткими, позитивными и отражающими актуальную повестку.
Key messages — это не что-то статичное. Они могут меняться в зависимости от того, как меняются коммуникационные цели вашей компании, ситуация на рынке, положение конкурентов и т.д. Но всё же ключевые сообщения компания закрепляет для себя на продолжительный срок — 1-3 года. Анализируя уровень проникновения кey messages, можно проследить, как он меняется в динамике по месяцам или кварталам. Если, например, компания хочет усилить свой образ как надежного работодателя, то в отчете можно указать, растет ли уровень проникновения этого сообщения и какого показателя достигает по итогам года.
Если мы готовим медиааналитический отчет в рамках поискового аудита, то можем определить также и ключевые сообщения конкурентов. Для этого мы анализируем информацию, которая выходит с их упоминанием в медиа, определяем повторяющиеся в текстах конкурентов смысловые модули, которые раскрывают их преимущества, чтобы выделить ещё не занятые ниши. Это может помочь скорректировать компании собственные key messages.
Что показатель дает пиарщику
Проникновение key messages позволяет увидеть, насколько образ компании, бренда или продукта в медиа близок к тем идеям, которые мы закладываем в их продвижение при планировании. Закладывая эту метрику в ключевые показатели эффективности, мы по итогам работы сможем оценить, достигли ли мы поставленной задачи.
В следующем посте мы расскажем о нашем кейсе в применении этой метрики.
#tools
В одной из наших статей на VC.ru мы подробно рассказывали о том, как разработать систему KPI в коммуникациях. Одна из базовых метрик, которую используют для этого — проникновение ключевых сообщений или Key messages penetration. В медиааналитике это стандартная часть годового и ежемесячного отчета. Давайте посмотрим, что собой представляет эта метрика.
Что это за метрика
Key messages — элемент позиционирования компании, бренда или продукта. Это ключевые слова, которые отображаются в генеральном слогане, расшифровывают центральную PR-идею кампании и транслируются в большинстве инициированных текстов в медиа. Формулировки с могут быть приведены в сообщениях не только в основной версии, но и в разных вариациях, когда слово заменяется близким по смыслу синонимом или другой формой слова.
Как определять ключевые сообщения
Компания выбирает key messages в соответствии с целями своей коммуникационной стратегии. Обычно это 3-5 сообщений, которые ей нужно донести до своей целевой аудитории. Желательно, чтобы они были эмоционально окрашенными, так они будут вызывать отклик у аудитории и лучше запоминаться. Они должны быть правдоподобными, короткими, позитивными и отражающими актуальную повестку.
Key messages — это не что-то статичное. Они могут меняться в зависимости от того, как меняются коммуникационные цели вашей компании, ситуация на рынке, положение конкурентов и т.д. Но всё же ключевые сообщения компания закрепляет для себя на продолжительный срок — 1-3 года. Анализируя уровень проникновения кey messages, можно проследить, как он меняется в динамике по месяцам или кварталам. Если, например, компания хочет усилить свой образ как надежного работодателя, то в отчете можно указать, растет ли уровень проникновения этого сообщения и какого показателя достигает по итогам года.
Если мы готовим медиааналитический отчет в рамках поискового аудита, то можем определить также и ключевые сообщения конкурентов. Для этого мы анализируем информацию, которая выходит с их упоминанием в медиа, определяем повторяющиеся в текстах конкурентов смысловые модули, которые раскрывают их преимущества, чтобы выделить ещё не занятые ниши. Это может помочь скорректировать компании собственные key messages.
Что показатель дает пиарщику
Проникновение key messages позволяет увидеть, насколько образ компании, бренда или продукта в медиа близок к тем идеям, которые мы закладываем в их продвижение при планировании. Закладывая эту метрику в ключевые показатели эффективности, мы по итогам работы сможем оценить, достигли ли мы поставленной задачи.
В следующем посте мы расскажем о нашем кейсе в применении этой метрики.
#tools
Telegram
ComInsights
Мы уже не раз обращались к теме KPI в PR и говорили о том, что эффективность коммуникаций можно и нужно измерять. Один из инструментов, который мы сами используем — матрица AMEC для оценки социальных медиа. Мы писали о ней в нашем канале не так давно.
А…
А…
Кейс: как оценивать проникновение key messages
Недавно мы рассказали, как работать с одной из базовых метрик в медиааналитике — проникновение key messages. А сегодня хотим поделиться двумя нашими кейсами.
Задача
Одна из стандартных услуг PR News — годовой медиааналитический отчет. В числе прочего он включает такую метрику, как уровень проникновения key messages в медиа — ключевых сообщений, которые расшифровывают центральную PR-идею кампании. Здесь мы приводим два кейса решения такой задачи: для компании из e-commerce сферы и компании, которая работает в отрасли FinTech.
Решение
Для расчета этой метрики в данных мониторинга СМИ ищут упоминание ключевых слов, которые определила для себя компания. В поиск не обязательно вводить формулировки, полностью соответствующие key messages — это может быть набор слов, близких по смыслу к ключевому сообщению.
Обычно компания определяет для себя 3-5 key messages на период от одного года до трёх лет, но метрика может работать и по одному сообщению. В первом кейсе их было четыре: финансово-устойчивая компания, высокая эффективность производства, один из лучших работодателей России и клиентоориентированная компания. Во втором кейсе key messages больше — 9: экспертиза, эффективные решения для бизнеса, сотрудничество с талантами, российский лидер, технологическая развивающаяся компания и другие. Весь список можно увидеть на слайдах, который мы приводим ниже.
Результат
Уровень проникновения key messages редко превышает 30-40%. В этой метрике такой KPI считается рабочим. Когда компания достигает такого показателя, это означает, что её ключевое сообщение представлено в каждой третьей публикации. Наш опыт показывает, что если показатель оказался в пределах 5-10%, это низкий уровень достижения KPI, и нужно ставить задачу повысить его.
На слайдах видно, что по нескольким ключевым сообщениям компании не достигли уровня в 30%. Диаграммы позволяют наглядно показать, где еще есть большая зона для роста. Например, первая компания продолжает часто использовать только два key messages, в то время как нужно доработать продвижение двух других.
Компаниям, которые хотят повысить уровень проникновения ключевых сообщений, стоит продвигать их при коммуникации со СМИ, упоминать в своих пресс-релизах, комментариях и учитывать в мероприятиях и других активностях. Но важно помнить о балансе и не переусердствовать с использованием key messages, иначе это вызовет у журналистов и клиентов обратную реакцию — отторжение.
#case
Недавно мы рассказали, как работать с одной из базовых метрик в медиааналитике — проникновение key messages. А сегодня хотим поделиться двумя нашими кейсами.
Задача
Одна из стандартных услуг PR News — годовой медиааналитический отчет. В числе прочего он включает такую метрику, как уровень проникновения key messages в медиа — ключевых сообщений, которые расшифровывают центральную PR-идею кампании. Здесь мы приводим два кейса решения такой задачи: для компании из e-commerce сферы и компании, которая работает в отрасли FinTech.
Решение
Для расчета этой метрики в данных мониторинга СМИ ищут упоминание ключевых слов, которые определила для себя компания. В поиск не обязательно вводить формулировки, полностью соответствующие key messages — это может быть набор слов, близких по смыслу к ключевому сообщению.
Обычно компания определяет для себя 3-5 key messages на период от одного года до трёх лет, но метрика может работать и по одному сообщению. В первом кейсе их было четыре: финансово-устойчивая компания, высокая эффективность производства, один из лучших работодателей России и клиентоориентированная компания. Во втором кейсе key messages больше — 9: экспертиза, эффективные решения для бизнеса, сотрудничество с талантами, российский лидер, технологическая развивающаяся компания и другие. Весь список можно увидеть на слайдах, который мы приводим ниже.
Результат
Уровень проникновения key messages редко превышает 30-40%. В этой метрике такой KPI считается рабочим. Когда компания достигает такого показателя, это означает, что её ключевое сообщение представлено в каждой третьей публикации. Наш опыт показывает, что если показатель оказался в пределах 5-10%, это низкий уровень достижения KPI, и нужно ставить задачу повысить его.
На слайдах видно, что по нескольким ключевым сообщениям компании не достигли уровня в 30%. Диаграммы позволяют наглядно показать, где еще есть большая зона для роста. Например, первая компания продолжает часто использовать только два key messages, в то время как нужно доработать продвижение двух других.
Компаниям, которые хотят повысить уровень проникновения ключевых сообщений, стоит продвигать их при коммуникации со СМИ, упоминать в своих пресс-релизах, комментариях и учитывать в мероприятиях и других активностях. Но важно помнить о балансе и не переусердствовать с использованием key messages, иначе это вызовет у журналистов и клиентов обратную реакцию — отторжение.
#case
❤1