Рынок онлайн-торговли в Китае рос параллельно с развитием приложений Alibaba. Цифровые платформы объединили покупателей и продавцов, онлайн-сервисы дали новые возможности для b2b и b2c. Результат получился неожиданным: инструменты, придуманные для онлайн, стали новым драйвером мелкой и средней офлайн-торговли. И они же качественно меняют лицо крупного ритейла. Евгений Якушкин рассказывает о том, чего можно ожидать от развития похожих тенденций в России.

Ритейл. Дайджест. Свежая сводка за 01 февраля

• Предпринимателей будут штрафовать за чеки без перечня покупок

• 7,85% акций Alibaba продает в СП AliExpress российской стороне

• Для больниц и аптек сохраняется упрощенная маркировка лекарств

• ПЭК отчиталась о работе электронной торговой площадки

• Какие digital-инструменты улучшения продажи в ювелирной сфере

• Книжные онлайн-магазины уступили только маркетплейсам по обнаружению в соцсетях в 2020 году

• Магнит запустил платформу корпоративных чат-ботов

• Исследование: онлайн-спрос россиян на мебель в 2020 году вырос почти вдвое

• В России подорожали импортные товары из-за роста стоимости морских перевозок

• В «Яндекс.Лавке» запустили линейку детской готовой еды

• Пост нарастила темп работы в 2020 году

От сильных связей между людьми (общение «лицом к лицу») горожане все чаще уходят к слабым, общаясь в сетевых сервисах и коммуникациях. Люди, культивирующие слабые связи, тоже живут в обществе и нуждаются в доступе к его благам. Их контакты дистанционны, в них на равных участвуют роботы. Но это не значит, что слабые связи исключают потребность в индивидуализации. Новые маркетинговые платформы умеют приспособиться к любому стилю жизни. Об этом рассказал японский футуролог Хироши Хори в своем выступлении на X5 Tech Future Night.

Brand Analytics представляет рейтинг компаний в сегменте электронной коммерции, которых наиболее активно обсуждали пользователи в русскоязычных социальных медиа в 2020 году. Локдаун стал одним из самых мощных стимулов для развития интернет-торговли, усилив позиции игроков сегмента e-commerce в российской экономике, а также изменив сценарии потребительского поведения. Резкое увеличение спроса на покупки в Интернете привело к росту обсуждений интернет-ритейлеров. Как итог — 26 млн сообщений с упоминанием участников рейтинга за 2020 год.

Ритейл. Дайджест. Свежая сводка за 02 февраля

• Оплата по QR-кодам в Системе быстрых платежей забуксовала

• Интернет-торговля по новым правилам: что теперь можно онлайн-ритейлерам?

• Как смягчение ограничений в Москве повлияло на поведение потребителей

• Разумные магазины: как развивающиеся направления во всем мире и когда "магазины без кассиров" массово появятся в России

• В 2020 году снизились продажи успокоительных препаратов.

• Lego выпустила «успокаивающий» плейлист со звуками шуршания кубиков

• На Украине открылся первый магазин ИКЕА

• Беларусь разрешила интернет-торговлю ювелирными изделиями отечественного производства

• Леруа Мерлен закроет все магазины малого формата в пределах МКАД

• Связной и AliExpress Россия запустили новый формат магазинов

• Выручка Panasonic уменьшилась на 27% за 9 месяцев 2021 фингода

• Производитель сигарет Juul закрыл все розничные магазины в России

• Delivery Club стал партнером TikTok-дома Dream Team House

• Покупай и живи! В торговом центре

• Отчет Accenture «Бизнес, ориентированный на опыт»: влияние клиентского опыта на рост бизнеса

• Группа «М.Видео-Эльдорадо» изучила спрос на носимые устройства

Прошло время, когда мобильные приложения создавались как вспомогательный инструмент традиционных offline продаж. Их функционал расширяется, они сопровождают клиента везде, и неважно, насколько далеко он ушел от магазина. Удачное мобильное приложение в сочетании с программой лояльности прочно интегрируется в потребительскую жизнь клиента, делает его покупки максимально удобными, знает его потребности и предугадывает желания. Сегодня мы обсудим, каким должно быть мобильное приложение, чтобы стать незаменимым помощником для покупателя и источником постоянной прибыли для продавца.

С 2016 года руководитель отдела аналитики агентства интернет-маркетинга Netpeak, Алексей Селезнёв, проводит ежеквартальные исследования стоимости клика в России. В этом материале он поделился свежими данными по стоимости клика в разрезе тематик за второй квартал 2020 года. Для наглядности сравниваем данные со вторым кварталом 2020 года. В данном исследовании приведена статистика исключительно по проектам агентства Netpeak. На стоимость клика влияет множество факторов, в том числе показатель качества, отличающийся во всех аккаунтах. Поэтому данные исследования могут значительно отличаться от данных ваших рекламных аккаунтов в аналогичных тематиках и регионах.

Ритейл. Дайджест. Свежая сводка за 03 февраля

• Nike представила новые «раздвигающиеся» кроссовки. Их можно надеть без помощи рук

• Локальные игроки ритейла: как живут небольшие российские сети?

• Россияне стали меньше покупать люксовых автомобилей

• Сравнение: оборот, число заказов и другие итоги российского года сервисов доставки продуктов

• Amazon внедрил в магазинах систему оплаты по ладони

• "Почта России" отчиталась о работе европейского фулфилмент-центра

• iHerb проиграл битву за приложение в конституционном суде

• Выручка Amazon в 2020 году выросла более чем на третье и составила $ 386,1 млрд

• Основатель компании Amazon Джефф Безос оставляет пост гендиректора

• Почему стримы - будущее онлайн-ритейла, и что делает их самым продающим типом контента?

• «Перекрёсток Впрок»: всё, что вы хотели знать о работе онлайн-гипермаркета с поставщиками, но боялись спросить

• Какие товары покупали на eBay любители сериалов

• Маркировка воды может начаться в мае 2021 года

• Использование мемов в продвижении

• Uber купит алкогольный онлайн-маркетплейс

• Сеть Home Market за 6 месяцев реализовала годовой план по открытию новых магазинов

• Amazon увеличил чистую прибыль на 83% в 2020 году

• «Магнит» закупит более 700 новых автомобилей в рамках обновления грузового автопарка

• Одежда вышла на первое место в системе маркировки

• Отчёт OT Commerce: что заказывали из Китая в 2020 году

• Россияне купили экологичных товаров более чем на 50 млн рублей

Интересно, что-то поменялось с 14 года? 🤣

Современные покупатели получили доступ к инновационным технологиям и сервисам. Как это влияет на их роль и поведение? Каким образом брендам привлекать и удерживать клиентов в новых обстоятельствах? Эксперты приложения «Кошелёк» нашли ответы на эти вопросы в отчете Consumer 2020.

Ценовой рейтинг FMCG-сетей от «ПромоДата»

Ритейл. Дайджест. Свежая сводка за 04 февраля

• Walmart переделывает магазины под онлайн

• "Яндекс.Маркет" открыл новый хаб на юге страны

• Одноразовые холодильники, универсальные темные кухни и безопасные электрофургоны: как новые технологии приходят на службу.

• Декларация неожиданности // Грузы запутались в новых правилах оформления

• Названы самые частые нарушения прав потребителей

• Amazon начала тестировать камеры в фургонах доставки для контроля за водителями

• Минпромторг и ритейлеры намерены попросить ЦБ снизить ставки комиссии за эквайринг

• Продавцы Ozon повысят B2B-продажи за счет механизма вычета НДС

• Spar начинает экспансию в торговых центрах

• PIM Solutions привлекла инвестиции 100 млн рублей

• «Лента» исполнила новогодние желания 18 тысяч детей

• Как увеличить знание о бренде при помощи programmatic: кейс Hochland Grünländer

• ГК Обувь России раскрыла финансовые результаты за 2020 год

• Прибыль «Магнита» в 2020 году выросла в 2,2 раза

• «Яндекс.Маркет» начал показывать для Sony PS5 и «Станции» только предложения маркетплейса и скрыл остальные

• В 2021 году «Магнит» откроет 2000 магазинов

• К Delivery Club подключилось более 40 тысяч ресторанов.

• Ритейл Петербурга столкнулся с трудностями поставки сахара

• В «Пятёрочке» появился первый Макдоналдс

27 сервисов, которые помогут проанализировать конкурентов и взять на вооружение интересные практики для продвижения своего бизнеса.

Праздники — горячая пора для брендов, и День святого Валентина не является исключением. Эксперты приложения «Кошелёк» собрали цифры и кейсы по теме. 14 февраля — отличный повод напомнить покупателю о своих товарах и услугах, но сделать это ненавязчиво, через эмоциональный покупательский опыт. Тематические акции, спецпроекты и необычные предложения повышают вовлеченность клиентов в коммуникацию с брендом и лояльность к нему. Делимся подборкой интересных и необычных акций, запущенных брендами к 14 февраля, и полезными инсайтами об аудитории.

Западные аналитики публикуют данные, что количество онлайн-возвратов товаров в 2020 году подскочило сразу на 70%. MarketMedia решил выяснить, каким образом ситуация с возвратами – одним из самых сложных процессов в рознице – изменилась в российском e-commerce.

Пост для тех у кого неожиданно перестал работать интернет-магазин или сайт работает, но «тормозит».

Такие проблемы могут возникать, если сайт или приложение не справляется с растущей нагрузкой или же сервер перестал работать.

Чтобы избежать описанных выше ситуаций и оставаться на связи со своими клиентами, рекомендуем задуматься о круглосуточной технической поддержке вашего IT-продукта.

В каких случаях нужна техподдержка?

1. Если вы хотите развивать свой продукт и сосредоточить ресурсы ИТ-отдела на разработке, а не технической поддержке.
2. Если ваш сайт или IT-система работает нестабильно или часто падает.
3. Если есть сложности с масштабированием проекта.
4. Если присутствуют проблемы с нагрузкой.
5. Если ваш сайт загружается больше трех секунд.
6. Если существуют трудности с выкладкой на production, тестированием и процессами доставки.
7. Если на ваш IT-продукт совершаются (или были в прошлом) DDoS атаки.

Как же подобрать хорошего подрядчика? Если вы ищите компанию с услугой техподдержки 24/7, обратите внимание на следующие критерии: скорость ответа на ваш запрос, качество уточняющих вопросов, наличие портфолио, а также предлагаемый подход к работе. Как правило, IT-компании выделяют следующие ключевые этапы:

• Аудит инфраструктуры и архитектуры IT-проекта. С помощью проверки будут выявлены недочеты, а также разработаны рекомендации по их устранению, чтобы система стала отказоустойчивой и поддерживала высокую нагрузку.

• Проектирование инфраструктуры необходимо в тех случаях, если система еще не была запущена или по результатам аудита она требует значительных доработок.

• Реализация. На этом этапе настраиваются сервера, системы мониторинга, процессы CI/CD, с учетом требований доступности и нагрузки.

• Старт работ по технической поддержке. В состав команды, как правило, входят DevOps-инженеры, операторы технической поддержки, разработчики, QA и аккаунт-менеджер.

Для качественной техподдержки лучше подбирать компанию, которая располагает необходимыми ресурсами, чтобы оперативно отслеживать работу IT-систем в формате 24/7 и принимать меры. Важные критерии — это широкий стек, собственная команда разработки и релевантный опыт. Одна из таких компаний – SimbirSoft.

Уже 20 лет IT-компания SimbirSoft занимается разработкой программного обеспечения для банков и финансовой сферы, здравоохранения, образования, ритейла, телекоммуникации, логистики. В портфеле свыше 800 решений: системы автоматизации, мобильные приложения, встроенное ПО.

Заказать услугу техподдержки можно на сайте SimbirSoft.

Ритейл. Дайджест. Свежая сводка за 05 февраля

• Ozon облегчит B2B-покупки на площадке

• Ритейлеры отказываются от распространения печатных изданий

• Coca-Cola, Ситимобил, Инвитри расскажут, как улучшить репутацию онлайн-магазина

• 2020 год на рынке логистики: основные мнения "топов

• DPD: объемы отправок для интернет-магазинов выросли на 89% за год

• Обратно в реальность: как вывести клиента из онлайна в офлайн в ювелирном бизнесе?

• "Маркет" скрыл из выдачи селлеров, торгующих Sony PlayStation 5 со своих площадок

• В 2020 году Балтика увеличила объемы продаж на 9%

• Электронные рецепты - шаг к онлайн-продажам рецептурных лекарств?

• В магазинах H&M представлена мебель для детей от Stokke

• «ВкусВилл» запустил поставки готовой еды в частные сады и школы Москвы

• Кейс для интернет-магазинов и поставщиков продуктов: исключение ошибок при сборке заказов в магазине «Спасибо, еда!»

• Wildberries: в 2020 году выросла популярность комиксов

• eBay сообщил о резком росте прибыли

• В 2020 году ПЭК открыла более 700 партнерских ПВЗ

• Интернет-магазину «Детского мира» исполнилось 10 лет!

• «Штрихкод» стал обязательным по модели FBY и FBY+ в Яндекс.Маркете

• Как изменились цены и спрос на автомобили в 2021 году

Эффект отражения для увеличения конверсии сайта

Эффект отражения демонстрирует, насколько по-разному мы воспринимаем оправданность рискованных действий в одной и той же неопределённой ситуации. Наше отношение к этому зависит от того, будет ли результат являться приобретением или потерей. Научно доказано, что человек откажется идти на риск, если будет точно знать о предполагаемой выгоде. И, наоборот, когда есть что терять, он скорее всего предпочтёт пойти на риск, который, при отрицательном исходе, смягчит последствия убытков. Неприятие риска и рискованное поведение – две стороны одного «эффекта отражения».

⦁ Если вы хотите, чтобы клиенты предпочли не рисковать (например, остаться на вашей странице), попробуйте в своих УТП сделать акцент на выгоду

• Когда вы хотите, чтобы клиенты сделали рискованный выбор (переход на вашу страницу), сосредоточьте их внимание на том, что они потеряют, если не сделают этого.