Задавая вопрос онлайн, 46 % пользователей хотят получить ответ немедленно либо в течение часа. Еще 37 % согласны подождать в течение дня. Понятно, что от компании это потребует больших человеческих и финансовых ресурсов. Помочь бизнесу улучшить контакт с пользователями и снизить затраты могут чат-боты.

Использовать онлайн-помощника можно в различных вариантах: как менеджера по продажам, специалиста техподдержки, виртуального консультанта. Посмотрим на конкретные примеры и узнаем об эффективности чат-ботов у компаний, которые их используют и которые от них по разным причинам отказались.

Меня зовут Евгений Сиягин и я работаю в компании, которая занимается защитой от скликивания контекстной рекламы в Яндекс.Директ и Google.Ads. Помимо вышепредставленных есть множество других рекламных сетей с оплатой за клик, однако они по большей части представлены на Западе, а на территории России мало распространены. Давайте их рассмотрим.

Ритейл. Дайджест. Свежая сводка за 24 мая

• Как «Ашан» перезапустил доставку

• Немецкий дискаунтер Lidl вышел на российский рынок

• 12 Telegram-каналов, которые будут полезны маркетологу

• AliExpress Россия: россияне начали подготовку к отключению воды

• Родители скупают школьную форму советского образца к последнему звонку

• «Бетховен» подключился к экспресс-доставке «Яндекс. Маркета »

• Ритейлеры отказываются от пластиковых скидочных карт связи с клиентами интернет-продаж

• "Товар отличный. Не покупайте его!" Отзывы нейросети на Яндекс.Маркете не порадовали селлеров

• ПЭК: высокий спрос спровоцировал рост тарифов у перевозчиков

• igooods: в какое время россияне больше оставляют чаевые курьерам

• Lamoda: россияне решили потратиться на красоту

• Vprok.ru Перекрёсток охватил 47 регионов страны

• YouTube добавит рекламу во все видео с 1 июня

• 33 факта о персонализации в ритейле

• Исследование Tinkoff Data: рынок доставки еды, продуктов и готовых рационов

Классический тайм-менеджмент 😆

Как и нужно ли автоматизировать продажи на маркетплейсах? Сейчас многие продавцы, которые уже публикуют свои товары на популярных площадках, сталкиваются с этими вопросами. Компания RDV рассказывает, как можно интегрировать системы поставщиков с маркетплейсами, и есть ли в принципе какие-то альтернативы работе через ЛК.

Если вы только открываете для себя тему оптимизации конверсии (CRO), то начав реализовывать свою стратегию, вы можете столкнуться с одной очень важной проблемой. Она связана с коммуникацией в компании.

Приведем простой пример. Предположим, вы являетесь руководителем супермаркета, расположенного в оживленном районе. В один прекрасный день вы решаете добавить в свой ассортимент какие-то новые товары, чтобы проверить, положительно ли это влияет на продажи. Между тем, ни управляющий вашего магазина, ни консультанты, ни менеджер по продажам не знают об этом важном изменении.

Ритейл. Дайджест. Свежая сводка за 25 мая

• Расходы на продукты питания и медикаменты выросли у 55% россиян

• СберЛогистика расширяет сеть собственных пунктов выдачи

• Почта России и Почта Киргизии в два раза снизят тарифы на доставку

• Samsung вновь высмеяла iPhone в своей рекламе

• Как данные в товарных карточках снижают продажу в электронной коммерции (И почему контент не работает?)

• На 61% снизились в России продажи медицинских масок

• Хранение на складах "Яндекс.Маркета" подорожает

• Сколько стоит выйти замуж? Анализ цен и спроса на свадебные товары

• Популярнее, чем Amazon: китайское приложение его обогнало. Причем не только в Китае

• Как дефицит курьеров меняет рынок доставки

• В Минфине анонсировали доставку российского вина «Почтой России»

• Самокат создаст TikTok-шоу с участием курьеров

• В России рынок электромобилей вырос в восемь раз

• Против Dolce & Gabbana завели административное дело за ЛГБТ-пропаганду в рекламном ролике

• Тренды UI/UX дизайна, чтобы зацепить и удержать пользователей

• Продвижение нового товара на рынок: от тестирования до прогрева аудитории

Хотите привлечь ценную аудиторию с помощью своей рекламы в Instagram? Ищете новые идеи?

В этой статье вы откроете для себя восемь ценных аудиторий рекламы в Instagram и узнаете, как использовать их в своих кампаниях.

Ритейл. Дайджест. Свежая сводка за 26 мая.

• На Яндекс.Маркете появятся закрытые распродажи

• Россияне хотят вещи с логотипами компаний, но хотят их бесплатно

• AliExpress Россия выпустила ролик ко Дню предпринимательства

• Яндекс.Маркет доставит живые цветы за 1–2 часа

• Портрет онлайн-покупателя в I квартале 2021 года

• Эксперты сервисов СберЗдоровье и ЮKassa выяснили, насколько счастливы российские предприниматели

• Самые дешёвые и прибыльные франшизы 2021 года

• Via.Delivery и Связной заключили партнёрское соглашение

• [Кейс] Как редизайн и работа с SEO меняют отношение к бренду: разработка сайта для видеостудии

• Озон назначил нового директора по рекламной коммерции

• Boxberry увеличила сроки доставки заказов

• Как склад Wildberries ищет место под солнцем Екатеринбурга

• «Ситимобил» бесплатно разместит на такси рекламу малого бизнеса

• ИКЕА запустила сервис «покупай сейчас, плати - потом»

• На Amazon подали в суд за нарушение антимонопольного законодательства и завышение цен

• «Перекрестки» и «Пятёрочки» на Урале остались без алкоголя из-за нарушения лицензии

• Более трети россиян готовы переплачивать за продукты местного производства

• СБЕР ЕАПТЕКА и студия «Либо / Либо» запустили подкаст об истории прорывных медицинских открытий

• Нелегальный рынок табака в Рунете превысил 500 млн рублей в 2020 году

• Marks & Spencer закрывает магазины после убыточного года

• Эксперты назвали стоимость открытия своего бизнеса в России

• Утконос намерен открыть сеть вендинговых аппаратов

Эксперт Markswebb представляет несколько примеров действующих UX-практик, которые помогают управлять поведением покупателей во время чекаута в интернет-магазинах.

Поддельные товары составляют большую часть любого крупного маркетплейса. Они угрожают репутации e-commerce платформ и интернет-торговле в целом. Однако эту проблему можно решить весьма доступными методами. Андрей Павленко, CEO IT-компании Scallium, которая занимается разработкой для крупного e-commerce, в своей колонке разбирается в ситуации с контрафактом на маркетплейсах. Статья будет полезна всем, кто продает на маркетплейсах, а также тем, кто управляет интернет-магазинами и работает с поставщиками.

Ритейл. Дайджест. Свежая сводка за 27 мая

• Магнит и ВТБ подвели итоги хакатона для разработчиков

• У богатейшей женщины России стало больше наследников. Основательница Wildberries стала мамой в пятый раз

• Delivery Club запустил собственный сервис безналичных чаевых для официантов ресторанов

• Стратегия маркетинга в социальных сетях: как выжить в меняющемся мире

• Из-за поправок в закон «О рекламе» могут пострадать действующие контракты

• Wildberries назвал самые популярные российские товары на площадке

• Почему таргетированная реклама не работает: ищем и исправляем ошибки

• Русский Стандарт: С приходом весны россияне стали больше тратить на фаст-фуд

• «М.Видео-Эльдорадо» создаст единый блок OneRetail для управления брендами «М.Видео» и «Эльдорадо»

• Кластеризация ключевых слов, или Как вывести SEO на новый уровень

• В Госдуме предложили запретить рекламу лекарств

• Ozon завершил покупку Оней-банка

• На майских праздниках россияне стали чаще покупать кондиционеры в рассрочку

• Сеть аптек «36,6» возвращается в регионы России.

• В день рождения Amazon Джефф Безос покинет пост гендиректора

ПВЗ, постаматы, курьеры, а еще ставшие популярными бесконтактная доставка и доставка «до двери», – вариантов доставки покупок клиентам множество. Как развиваются каналы доставки, как логистические компании адаптируются к запросам клиентов, как сделать удобную и бесшовную доставку для клиентов по всей стране, и какие стереотипы пора ломать?

Запуская контекстную рекламу, многие ждут чуда: что сейчас все взлетит, продажи повысятся, а вас лично признают гением отечественного маркетинга. На деле запланированный бюджет быстро расходуется, а кампания не приносит нужных результатов. Разбираемся, почему так получается – посмотрим на 18 самых распространенных и серьезных ошибок в контекстной рекламе.

Ритейл. Дайджест. Свежая сводка за 28 мая

• Spar запустить в России сеть дискаунтеров

• Первый хаб СБЕР ЕАПТЕКИ открылся в Сочи

• Правительство намерено штрафовать магазины за сбор лишних данных о покупателях

• Нативная реклама: какие форматы наиболее популярны.

• Основательницу Wildberries Татьяну Бакальчук выдвинули в набсовет ВТБ

• «СберМаркет»: какой вариант окрошки стоит дешевле всего?

• Amazon создала «будки для медитаций» для рабочих на складе

• В ЕС приняли закон о «Праве на ремонт». Что интересного в нем для производителей и продавцов техники из России

• 25 тыс. посылок в час. Началось строительство огромного логистического комплекса DPD под Москвой

• ФАС выпустила рекомендации для прозрачного доступа поставщиков в торговые сети

• В НИФИ назвали сумму ежегодной экономии россиян на покупке товаров

• В апреле онлайн-продажи составили 20% в выручке торговой платформы Westfalika

• Amazon задумался над сокращением пластиковых отходов

• «Пятёрочка» завоевала 15 наград «Серебряного Меркурия»

• NAUMEN назвал ритейлеров с лучшим клиентским обслуживанием

• «Шоколадница» и «Смартбуфет» открыли первый микромаркет

• «Сбер» стал владельцем крупнейшего склада в Ростовской области

• Молодые, перспективные, платежеспособные: как и зачем продавать подросткам

• 8 мифов о рекламе в мобильных приложениях

• Поиск и анализ сайтов конкурентов в сети

• Социальная коммерция в 2021 году

Все типы рассылок одним слайдом.

Многие торговые сети боятся отзывов клиентов - и зря. Отзывы не только формируют у клиентов ожидания и влияют на решение о покупке, но и дают много информации магазину. Эксперты приложения "Кошелёк" рассказывают, как мотивировать покупателей делиться обратной связью.

Ритейл. Дайджест. Свежая сводка за 31 мая

• Покупки через соцсети в I квартале: средний чек, динамика и тренды

• «Яндекс.Маркет» покупает KupiVIP и Mamsy

• «Магнит» запустил новую имиджевую кампанию для «Магнит Косметик»

• AliExpress Россия запускает пункты выдачи заказов в отделениях Почты России

• К Дню защиты детей: в России вырос спрос на детские автокресла

• «Почта России» установит почтовые терминалы в многоквартирных домах

• «Лента» объявляет о ребрендинге

• Составлен рейтинг самых загружаемых приложений из категории Еда и Напитки

• Аутсорсинг продаж: кому, зачем и по какой цене?

• Ozon Express и «Яндекс.Лавка» готовятся запустить собственные франшизы.

• Яндекс.Маркет запустил новый процесс работы с возвратами для FBY, FBY + и FBS

• ТОП-20 интернет-аптек России: за счет каких товаров растут продажи и почему в рейтинге отсуствует Ozon

• Российский рынок digital-рекламы вырос на 14%

• TikTok предложил пользователям сделать рекламу для брендов

• Отчет о поведении потребителей в электронной торговле: чего хотят покупатели от брендов электронной торговли и какие каналы предпочитают

• Lamoda cтала эксклюзивным онлайн-партнёром Massimo Dutti в России

• На личных страницах «Леруа Мерлен» начали переходить на возобновляемые источники энергии.

• Интернет-аналитика рынка: в России в 2021 году остаются скидки основным инструментом промоакций

Чтобы выделиться среди конкурентов на переполненном рынке продаж, нужно применять как можно более креативные подходы. Рассмотрим способы, которые помогут привлечь внимание потенциальных клиентов.

Маржа ведущих российских продуктовых ретейлеров во втором полугодии 2020 года.

Ритейл. Дайджест. Свежая сводка за 01 июня

• AliExpress Россия начинает экспорт российских товаров в Европу и другие регионы

• Ozon анонсировал открытие аналитики о покупателях для продавцов

• Можно ли защитить продавцов от "потребительского экстремизма"?

• Маркетплейсы закачались // Интернет-торговля ждет перемен из-за предустановки приложений

• Каким предпринимателям предстоит купить онлайн-кассу к 1 июля

• MyToys Group объявила о закрытии бизнеса в России

• Wildberries: какие игрушки покупают россияне ко Дню защиты детей

• Магнит завоевал две награды на премии Retail Week Awards 2021

• «Сбер» выпустил онлайн поп-ит для предпринимателей

• Детский мир стал победителем премии Retail Week Awards 2021

• «Магнит» открыл ещё два даркстора в Москве

• В России стартовала обязательная маркировка мороженого и сыра

• Продажи в соцсетях выросли на 36% в I квартале 2021 года.

• Wildberries: Поп ит и симпл димпл стали хитами продаж

• К 2025 году выручка OZON может составить 2,5 трлн рублей

• Как «Лента» внедряет новые сценарии самостоятельной оплаты

• «Почта России» начнёт доставлять россиянам лекарства

• Delivery Club запустил доставку на гидроциклах к яхтам и катерам в Сочи

• Аналитики НКР посчитали маржу ведущих российских продуктовых ритейлеров

• Индекс заметности и доверия к интернет-магазинам

• Сеть постаматов TelePort выходит в регионы