2. Если это не срочно (ждет утра например) - не надо будить по этому поводу ночью

3. Важные но не срочные вещи - делай в рабочее время

4. Планируй мощности.

5. Автоматиризуй. Нет автоматизации - оно не production ready

также это относится к OPDOCS'ам - если непонятно что делать в 3 утра в субботу если сестема упала - она не Production ready

6. Определяй SLO - то есть цели для системы.

В том числе к системе надо иметь мониторинг

История одного инцидента

Был неправильный флажок в конфиге

И сервер начал принять почту извне

Спамеры очень обрадовались

и начали пользоваться

и грузить все

Случилось после внедрения новых процессов и решение инцидента заняло минуты

а со старыми - заняло бы часы.

При убеждении людей - важно помнить кто они

Программист может говорить о красоте кода

или архитектуры

часами

Но СЕО скажет "и чо?"

Менеджеры любят говорить в терминах процессов и денег