6. Определяй SLO - то есть цели для системы.

В том числе к системе надо иметь мониторинг

История одного инцидента

Был неправильный флажок в конфиге

И сервер начал принять почту извне

Спамеры очень обрадовались

и начали пользоваться

и грузить все

Случилось после внедрения новых процессов и решение инцидента заняло минуты

а со старыми - заняло бы часы.

При убеждении людей - важно помнить кто они

Программист может говорить о красоте кода

или архитектуры

часами

Но СЕО скажет "и чо?"

Менеджеры любят говорить в терминах процессов и денег

Архитекторы - дизайна

Product Owner'ы - красивые графички

Тимлиды - мораль и скорость

А вот админы - уменьшение Toil и чтоб чаще спать ночами

Поэтому нужно говорить каждому свое