Рассказать этот кейс?😎

Привет, пацаны и пацанессы. Хочу 40 реакций за этот кейс, которым со мной любезно поделился клиент.

Если наберем, то на следующей неделе, ориентировочно в понедельник, сделаю пост об этом.

Апдейт. Всем спасибо за отклик! Скоро всё будет.

🔫Про борьбу с ботовым трафиком

Салют, пацаны и пацанессы!
Немного задержал с обещанным постом - прошу понять и простить, ведь я не инфоцыган, а практикующий специалист, поэтому работа с клиентами на первом месте.

Преамбула

Клиент обнаружил резкий рост ботового трафика начале декабря.
В чем он выражался?

Резко повысилось количество визитов длительностью до 15 сек.
Скриншот https://disk.yandex.ru/i/wHFyXvCCSQi_Qw
При просмотре поведения посетителя в таких визитах было видно типичное поведение ботов:
✔️ беспорядочные движения курсора по экрану
✔️ одинаковые действия в нескольких визитах, например, скрол до одинакового места на странице, прямые траектории курсора сверху вниз, "дрожание" на одном месте, серия визитов с одинаковой продолжительностью визита.
✔️ попытки клика по несуществующим активным элементам контента страницы
✔️ визиты с одинаковыми временными промежутками из определенных подсетей, известных тем, что их прокси-айпи любят использовать ботоводы: Biterika, IPv4 address block not managed by the RIPE NCC, Metropolitan branch of OJSC MegaFon, NCNET Broadband customers, и даже из облачных подсетей Amazon, Hetzner, Selectel.

Также резко выросло количество фродовых "пустых" конверсий. То есть, обращение с лид-формы есть, но дозвониться до клиента по оставленным номерам невозможно, или, если дозвон и есть, то абонент утверждает, что ничего не заказывал. Думаю, знакомая картина для многих специалистов 😉

Амбула

Для решения проблемы были составлены обращения в СП Яндекса с указанием примерами визитов, где явно были видны перечисленные выше технические и поведенческие признаки.

После обращения в СП был получен первый результат: https://disk.yandex.ru/i/zD9qXHuh9m1ATw

Однако, такой результат клиента не удовлетворил и начался активный диалог уже с Дмитрием Громовым.

Привожу ключевые моменты из диалога:

https://disk.yandex.ru/i/9l39VRwPT9q7UQ
https://disk.yandex.ru/i/bwcU9ZSr42kfwA
https://disk.yandex.ru/i/IG5-reKsUHRBBg
скриншот из переписки более крупно https://disk.yandex.ru/i/IG5-reKsUHRBBg

После этого Громов отписал о возврате 150к за подозрительные клики:
https://disk.yandex.ru/i/FwV1v0S1-UE_qw

Выводы:
1️⃣ Возврат денег за подозрительные клики возможен при условии значительных затрат времени на отслеживание и систематизацию ботовых визитов по тем признакам ботового трафика, которые я описал выше.
2️⃣ При общении с поддержкой следует напирать не на эмоции, а на конкретные примеры таких подозрительных визитов и результаты аналитики подозрительного трафика со скриншотами и ссылками на отчеты Яндекс.Метрики.
3️⃣ У Яндекса до сих пор нет системных механизмов выявления ботов и вся их хваленная система выявления скликивания сильно отстаёт от эволюции ботов.
4️⃣ С другой стороны, видно, что при должном подходе команда Яндекса всё-таки способна признавать проблемы и оплачивать их.

Стоит ли овчинка (возврат денег) выделки (потраченных усилий и времени), при условии, что этот путь придется проходить заново для каждой новой порции ботового трафика, - решать вам, пацаны и пацанессы.

Было интересно? А может быть даже полезно? Вы знаете, что делать😉

Остались вопросы? Вэлкам в комменты!

📈 Про медиаинфляцию

Когда у вас клиенты будут спрашивать, а почему так выросла стоимость лида на ровном месте, покажите им эту статью https://www.kommersant.ru/doc/6713282

Это вам не чатик какой-нибудь, а пруф пруфов - Коммерсант! Серьезная газета для серьезных бизнесменов.

Как я сейчас запускаю кампании на Поиске.

В новых условиях есть 3 ключевые проблемы при запуске кампаний:
- семантическое соответствие ключевых фраз
- автотаргетинг
- обучение стратегии

Как подружиться с семантическим соответствием ключевых фраз и автотаргетингом? Для этого разберемся, как подбирать фразы, как настроить автотаргетинг и сделать минусовку.

Часть 1. Фразы.
Для снижения нецелевого трафика по околосемантическому соответствию, я рекомендую использовать только фразы с явно коммерческим интентом. Чаще всего это фразы с транзакционными словами: купить, цена, топонимы, бренды и другие слова, характерные для той или иной ниши, и указывающие на "горячих" посетителей.

Да, понятно, что в конечном итоге, доля поисковых запросов, сгенерированных ключевыми фразами с пословным соответствием, будет небольшая в сравнении с автотаргетингом. Однако доля конверсий по этому виду таргетингу до сих пор остаётся достаточно существенной, чтобы уделить этому виду таргетингу должное внимание.

Подберём целевые фразы для товара: автомобиль Chery Tiggo 7 Pro Max с пробегом.

Для этого товара исходной фразой будет: /Chery Tiggo 7 Pro Max с пробегом/. Соответственно, мы можем подобрать следующие релевантные фразы с явно коммерческим интентом:

➡️ купить Chery Tiggo 7 Pro Max с пробегом (общий коммерческий интент - в рамках этой группы)
➡️ Chery Tiggo 7 Pro Max с пробегом цена (доп. интент: выбор по цене)
➡️ купить Chery Tiggo 7 Pro Max с пробегом в кредит ( дополнительный интент: покупка в кредит)
➡️ Chery Tiggo 7 Pro Max с пробегом у официала (доп.интент: купить у официальной организации или дилера, не с рук)
➡️ купить Chery Tiggo 7 Pro Max с пробегом в Химках (доп. интент: купить в определенной локации)

Часть 2. Автотаргет
Ставим чекбоксы у следующих категорий таргетинга:
✅ целевые запросы
✅ запросы без упоминания вашего бренда или брендов конкурентов

...продолжение следует - при наличии ваших реакций, конечно🤓

🤌Про рекламу дорогих продуктов.

Какие составляющие успеха в нише с очень высоким чеком и длинным циклом сделки?

Чаще всего требуется совсем немного:

1️⃣Крутой продукт - это база. Заходить в рекламу продукта с высокой ценой без крутого продукта - самоубийство. Ну или убийство - рекламного бюджета.
2️⃣Наличие сформированного спроса - тоже база.
3️⃣ Желание и умение слушать рекомендации специалиста в отношении лидгена.
4️⃣ Умение ждать и не "моросить", заставляя специалиста "дергать" рекламные кампании в поисках серебряной пули, если нет сделок первые несколько недель, пока обучаются кампании, дорабатывается посадочная страница и пока первые лиды дойдут до сделок.
5️⃣ Собственно, хорошо настроенная реклама.

Именно так вышло с одним из моих клиентов, с которым начали работать в конце июля. Ниша: индивидуальное изготовление мебели из массива дерева с очень высоким чеком (от 150к).

Реклама отработала всего три недели, потом её отключили по просьбе клиента на самые несезонные последнюю неделю августа и первую неделю сентября. Я в это время тоже уже был в отпуске, после выхода из которого предложил продолжить кампанию, на что получил ответную голосовуху-отзыв, которую и приложил к этому сообщению.

Резюме первой итерации рекламной кампании:
Потрачено: ~150000р
Лидов ~40. Почему примерно: большая часть обращений идет через Ватсап, и там пока не прикрутили отслеживание источников.
Сделок: 2.
Доход: ~1млн.руб.

📅📅📅 Весь маркетинг за 5 минут

💸Как мой клиент заработал 30000 руб за 15 минут

У меня есть несколько клиник в рекламе.
Одна из них специализируется на косметологии и дерматологии, и с недавнего времени проводит семинары для коллег - в "закрытом" режиме и без широкой огласки, так как не было образовательной лицензии.
На днях они получили эту лицензию и, видимо поверили в себя от избытка эндорфина, поставили задачу собрать семинар с помощью рекламы с такими вводными:

Дата семинара: через 2 недели🫣
Стоимость участия: 15000р
Кол-во мест: 10 человек
Лидген: страничка на сайте клиники с объявлением о семинаре.
Бюджет: 30000р 👻

В последний раз я такое рекламировал лет 5 назад, но интуитивно😂 догадывался, что это нереально. Не имея актуального опыта в нише, я не мог аргументировано обосновать всю авантюрность такой затеи - ведь всегда есть вероятность того, что есть подходы, о которых я не знаю.

Чтобы убедить сначала себя, а потом и клиента, обратился за мнением к специалисту, который занимается в том числе инфобизом (Олеся, привет!).

За 15 минут получил консультацию, которая сводилась к той же мысли, что была у меня изначально, но с аргументами от человека, который владеет матчастью и актуальным опытом по запуску лидогенерации в образовательной нише.
И уже с этими аргументами пришел к клиенту.

Это сработало. Ведь когда тебе что-то говорит один специалист - это можно воспринимать как ошибку выжившего, а когда два специалиста говорят одно и то же, то это уже похоже на истину. Вспоминаем, как по этим же причинам люди для проверки диагноза обращаются к нескольким врачам.

В итоге договорились отложить эту задачу, пока не подготовим всю инфраструктуру: от лидгена до прогрева и дообучения продажников.

Таким образом, я и сэкономил клиенту 30ку за 15 минут (не считая дополнительной оплаты моих услуг). Как говорится, не потратил - считай, что заработал🤓

А как вы отговариваете своих клиентов от такой дичи?

🤓Настройка рекламы на Поиске в 2024 году.
Продолжаем цикл постов. Первая часть здесь.
Осторожно! Много букв! Аж на 2 сообщения🙈

Часть 2. Минусовка.

Что раньше минусовали на старте кампании?

В обязательном порядке слова, несущие в себе:
1️⃣ информационный интент (обзор, статья и т.п.);

2️⃣ образовательный интент (вики, курсы и т. п.);

3️⃣ мусор типа торрентов, порно фраз и т.п.

4️⃣ слова, которые указывают на то, что пользователь находится на стадии выбора, а не покупки (вспоминаем лестницу Ханта):
/мощность двигателя Chery Tiggo 7/
/сколько лошадиных сил в Chery Tiggo 7 Pro Max/ и другие.

Если у вас не резиновый бюджет и вы не умеете переводить пользователя с одной ступени лестницы Ханта на другую, то такие слова и словосочетания (-мощность, -лошадиных сил) тоже нужно сразу отминусовать.

☝️Кстати, для таких стандартных слов удобно использовать готовые списки из библиотеки минус-фраз.


Что изменилось после выхода на полную мощь автотаргетинга и семантического соответствия?

Теперь в большинстве запусков в список минус-фраз я в обязательном порядке добавляю и общие и околотематические фразы - строго в точном соответствии (в кавычках).

Что за околотематическая и общая семантика, как её определить?

Чтобы это понять, я напомню, как при автотаргетинге и семантическом соответствии происходит подбор поисковых запросов для показа объявлений.

Сначала нейронка анализирует текст объявления и контент страницы, определяет набор тематик, и начинает их перебирать, то есть показывать объявления по поисковым запросам из этих тематик. Чаще всего это двух-трехсловные запросы (иногда однословники), которые являются высокочастотными в своей тематике, и дают большое количество показов и кликов, а значит - большое количество данных для обучения стратегии.

На основе обратной связи в виде поведения посетителей сайта и конверсий, указанных в настройках кампаний как целевые, определяется степень вовлеченности посетителей сайта. Чем выше вовлеченность пользователей, тем больше будет генерироваться показов по поисковым запросам этой тематики.

Конечно, искушенные коллеги могут заметить, что высокая вовлеченность говорит о том, что пользователь заинтересован в продукте сайта. Но нам же нужны не заинтересованные, а готовые покупать, верно? 😉

Рассмотрим работу автотаргетинга и семантического соответствия на конкретном примере и возьмем фразу:
/Авто Chery Tiggo 7 Pro Max с пробегом в кредит/

Кроме более-менее релевантных поисковых запросов - например, таких:

/Chery Tiggo 7 Pro Max б у/
/Chery Tiggo 7 Pro Max автокредит/

объявление будет показано и по таким поисковым запросам:

/Chery Tiggo 7/ и /Chery Tiggo/
- так как это максимально широкие и частотные фразы для рассматриваемого товара. Есть ещё одна причина их минусовать такие широкие фразы без определенного интента: по ним очень любят обучать ботов и фродить.

/китайские машины/ и /китайские авто/
- так как Chery - это китайская марка, и нейронка будет перебирать поисковые запросы по теме "китайские авто";

/Chery Tiggo 8 Pro Max/ и /кроссовер рейтинг/
- так как Chery Tiggo 7 Pro Max - это седан, а у Chery есть и другие седаны;

/автокредит ВТБ/ и /осаго для авто/
- так как есть слово "кредит", которое позволяет автотаргету перебирать тематики, связанные с банковскими продуктами для покупки или содержания авто.

Ну и совсем экзотика, которую я видел своими глазами: /Chery Lady/ - видимо потому что Modern Talking рулит! 😂

Вот так выглядит реальный список околотематических и общих фраз, отминусованных в одной из кампаний: https://clck.ru/3DMfc7 .

Как собрать такие минус-фразы?

✅ Широкие фразы без определенного интента можно добавить сразу - просто пройдитесь по исходной фразе-маске вашего продукта. В нашем случае это будут фразы: /Chery Tiggo/, /Tiggo 7/ в различных вариациях написания (русский/английский язык, различные варианты произношения на русском).

✅ Также можно сразу отминусовать часть околотематики. Для этого используйте раздел “Похожие” в Вордстате. Например, возьмем фразу с дополнительным интентом “купить в кредит”: /купить chery в кредит/.

✅ Смотрим, в какую сторону может “повести” нейронка: https://clck.ru/3DSPoF и минусуем в кавычках фразы: “автокредит”, “взять автокредит” и т.д.

✅ Активно минусовать в первые несколько дней, собирая неочевидную околотематику.

Важные нюансы, которые стоит учитывать:
➖ Напомню, что минусуем такие фразы только в кавычках, чтобы не отрезать целевые поисковые запросы из “хвоста” этих фраз. Если в поисковом запросе есть слова, которые точно к вам никаким боком не относятся, то минусуем это слово без кавычек. В примере выше с поисковым запросом /Chery Lady/, мы добавляем в минуса слово -lady.
➖ На старте не обязательно упарываться в глубину фраз, достаточно отминусовать самые частотные одно- двух- трёхсловные фразы.
➖ Не забудьте про кросс-минусовку интентов. Если в одной кампании у вас есть группы:
/Авто Chery Tiggo 7 Pro Max с пробегом/ и
/Авто Chery Tiggo 7 Pro Max новый/,

то в первой группе нужно отминусовать в широком соответствии (без кавычек) следующие слова:
-новый,
-новинка (синоним слова “новый”),
-2024 (тоже синоним),

а во второй группе слова
-пробег,
-бу,
-!б !у.

Зачем это делать? Чтобы исключить показы поисковых запросов, предназначенных для одной группы, в другой. Это довольно частое явление при работе автотаргетинга, который работает в логике: "Ну и что, что рекламируется авто с пробегом? Может им новые зайдут"?


Часть 4. Группировка фраз
Здесь всё довольно традиционно: делим фразы по дополнительных интентов, кроме коммерческого. Как правило, это характеристики продукта, условия доставки и т.п. При этом нет смысла дробить на совсем мелкие интенты.

Например, ключевые фразы со словами “с пробегом” и “бу” имеют один и тот же интент (с точки зрения нейронки), поэтому их нет смысла разносить по разным группам. А вот фразы со словами “в кредит” и “за наличные” нужны разные группы, так как условия продажи могут сильно отличаться и это нужно будет учитывать в объявлениях.

📈 Про медиапланы.

Умные люди говорят, что темы для постов нужно искать в чатах. На этой неделе в нескольких чатах опять снова всплыла тема медиапланов. Решил собрать в одном сообщении несколько своих комментов.

Итак, пацаны и пацанессы, сначала база:

любая реклама - это процесс с высокой долей неопределенности, где кроме трафика на бизнес-результат влияет 100500 причин, которыми нельзя управлять, а значит, и планировать, не имея на руках исторических данных.

Хорошо, скажет особо прошаренный предприниматель, но ведь мне же говорили, что в диджитале всё можно просчитать до копейки.
Да, можно, отвечу я - но только постфактум, на основе реальной статистики.

А что обычно подразумевают под медиапланом в контекстной рекламе? Файлик с прогнозом рекламного бюджета, основанный на данных о показах, кликах и их стоимости, взятый из официального инструмента прогноза бюджета соответствующей рекламной платформы. В нашем случае мы говорим о Яндекс.Директ.

Ну во-первых, если мы пытаемся просчитать медиаплан от трафика, сам Яндекс по-честному предупреждает, что все эти цифры вилами по воде писаны ОЧЕНЬ неточные. Цитирую:

"Имейте в виду, что реальный бюджет может отличаться от прогнозируемого, т.к. он подсчитан на основе анализа ставок конкурентов и CTR их кампаний, а эти параметры могут изменяться в процессе работы вашей рекламной кампании. Кроме этого, в прогнозе бюджета не учитываются показы объявлений в сети (Рекламная сеть Яндекса и внешние сети) и настройки временного таргетинга."

А есть ещё следующие переменные:
✖️ фразы, взятые из вордстата - это максимум 30% от реального количества фраз и хрен знает какая доля от реальных показов с учетом автотаргетинга и семантического соответствия.
✖️ коэффициент отказов, который зависит от таргетинга, объявления и первого экрана, которые тоже будут разные.
✖️ ваша конверсия, про которую вы думаете, что будет такая же, но в реальности одинаковой конверсии не бывает, и расхождение даже в десятых долях процентов сливает ваш медиаплан в унитаз
✖️ изменения конкурентного рынка
✖️ изменения в политике государства, время года, день недели, погоду и ещё кучу всего, что влияет на потребительское поведение.

Можно ли тут говорить о ПЛАНЕ? На мой взгляд, нет. То, что описано выше, может называться как угодно - ожидания, обещания, обманутые надежды, но только не план. Ну если мы не имеем ввиду тот план, который курят😂.

Тут, пацаны и пацанессы, вы можете решить, что я вообще против этого инструмента.
Неа, я не делю мир на чёрное-белое.

Я воспринимаю "медиаплан" как инструмент продаж и предложение для тестирования.
Типа: вот, уважаемый предприниматель, есть такие цифры, но их точность плюс-минус трамвайная остановка. И это на уровне показов и кликов.

Что там у вас с конверсией будет, если раньше вы трафик из ЯД не запускали на тот же продукт и на том же сайте - тоже б-г знает.

Но мы можем
1️⃣ запуститься и получить первый трафик и конверсии.
После чего уже
2️⃣сесть и составить реальный прогноз, который хотя бы на уровне трафика и конверсии сайта будет биться с реальностью,
3️⃣добавить к ним целевые kpi , а также
4️⃣добавить к этим цифрам конкретные шаги по их улучшению до необходимых для бизнеса.
Вот это уже будет похоже на медиаПЛАН.

То есть, мы не обманываем наивного клиента со старта, преподнося этот файлик как точный докУмент, к которому нужно только приложить расход - и всё сразу начнёт вертеться.

Поверьте, пацаны и пацанессы, что честность с самого первого шага работы окупается долгосрочным сотрудничеством.

Всем мира, ну а мне - реакций😉

🤡Пятничное

⚰️ Google всё. Ну или почти всё?


Да. Заголовок немного кликбейтный. На самом деле пока только регистрация новых акков - всё. Пруф.

Но чувствую, что мы полным ходом идём к полному выпиливанию гугла из нашей российской реальности.

Так что, на всякий случай рекомендую выкачать из личных аккаунтов всё, что нажито непосильным трудом. Сделать это быстро можно вот тут https://takeout.google.com/

Сорри за грустные новости в пятницу. Но эпоха уходит, чо уж...

☝️ Это всё, что нужно знать о большинстве курсов от "гуру".

Всем понедельника, пацаны и пацанессы.

Шо имею тут сказать.

Во-первых, нет лучшего обучения, чем практика.

Когда я начинал заниматься контекстом, у меня была только справка Яндекс.Директ и Гугл (тогда ещё) Эдвордз + дикое желание заработать на арбитраже трафика😏. А арбитраж предполагает, что ты тратишь СВОИ деньги на трафик. И вот, вместо покупок курсов, которых тогда ещё не было, я "покупал" практические знания, сливая кровные на продвижение всяких говнотоваров. Кто занимался арбитражем, понимает, о чем идёт речь.

И знаете что?

За несколько месяцев, я потратил около 30000р (при тогдашнем курсе доллара в 29 рублей), отбил из них максимум 10000р, но зато купил реальные практические знания о работе рекламной платформы, которые можно продавать бизнесам, которые в этом вообще ничего не понимают.

Во-вторых, никто из реальных "гуру" не будет продавать действительно актуальные и рабочие знания/методы/схемы.

Максимум, что вы можете получить - это более-менее качественную компоновку справки, гуляющие по чатам публичных "фишки" и более-менее толковых спикеров, которые добросовестно проверят ваши "домашки".

Но, будем честны, таких годных курсов не более 10% от предложений на рынке, и их стоимость зашкаливает.

И мой совет тем, кто только выходит на тропу войны заходит в профессию:

➖ прочтите справку рекламной платформы

➖ научитесь гуглить ответы на вопросы (да-да, многие специалисты по Поиском не умеют самостоятельно этим Поиском пользоваться: искать и обрабатывать информацию и знания)

➖ скачайте бесплатно (только давайте без кривляний насчет авторских прав - бОльшая часть содержания этих курсов также была украдена) пару БАЗОВЫХ курсов из паблика, чтобы понять, какие кнопки нажимать,

➖ и как можно быстрее начинайте практику - в идеале, нанявшись рабом помощником/джуном к опытному специалисту.

Только ради бога, умоляю, не ждите, что сходу будете зарабатывать миллионы. По хорошему, это вы ещё должны приплачивать за стажировку и трату времени специалиста за наставничество. Как говорил один начинающий предприниматель:

Чтобы купить что-то ненужное, надо сначала вложиться продать что-то не нужное.

Именно поэтому я рекомендую входить в профессию либо достаточно молодыми, когда нечего терять😁 Либо имея финансовую подушку и/или текущий заработок.

Через год, вы либо должны стать крепкими джунами, способными развиваться дальше, либо... лучше вам искать другую профессию.

🤯Про ошибку в Директ.Коммандере.


На днях словил ошибку: сделал копию кампании, попытался выгрузить в веб-интерфейс и увидел предупреждение https://disk.yandex.ru/i/vG_VJ6oGLvPBxw - что то про визитки, которых теперь нет в объявлениях🤔.

Естественно, исправить эту ошибку я не смог, так как визиток то нету), и поэтому даже понять затруднительно, что это было.

В итоге я просто скопировал базовое объявление из предыдущей кампании, заново адаптировал под интенты групп, и - о чудо - выгрузилось без проблем.

Но перед этим я успел отправить вопрос в команду поддержки Директ.Коммандер и получил гениальный совет https://disk.yandex.ru/i/tZH8iux1kmr7EA Представляю свой труд по авторизации во всех акках, если бы я этому совету последовал😃

🤡 Пятничное