"Не нанимайте ассистента, пока не прочитаете эту книгу"

Первая книга, прочитанная в отпуске.

Правда, ассистент у меня уже давно есть, так что первую рекомендацию книги я нарушил⚠️

Книгу взял чтобы понять, могу ли отдать какие-то новые задачи. А я очень много личных и рабочих задач отдаю помощнику сейчас. Но вдруг можно больше? И да - оказывается можно 💪.

Книга оказалась неожиданно не столько про ассистента, сколько про собственника/руководителя. Про управление собой, про собственный фокус и управление информацией, расстановку приоритетов и более осознанную жизнь. Я считаю что у меня достаточно организованная жизнь, но после книги нашел что можно еще систематизировать. Много мыслей про обучение и развитие, несколько рекомендаций интересных книг, которые до этого мне не попадались.

Много про совершенствование нашей совместной работы с ассистентом - где можно докрутить до идеала.

Главный вывод из книги - я сам ограничиваю возможности своего помощника. Ограничения помощника - мои ограничения, мое ощущение "это только я сам могу сделать".

Пока читал и думал нашел целые новые проекты🚀, которые дадут мне огромную пользу, и мощное развитие ассистенту. Вот теперь думаю, выдать все помощнице прямо сейчас, или дождаться завершения отпуска ❓...

Резюме - если у вас ассистента-помощника нет, стоит прочитать чтобы задуматься, не пора ли, и вдохновиться тем, как он может вам помогать.

Если уже есть - тоже стоит прочитать, вдруг вы ему отдаете не все, что можно?

Академия🏆.

Я с ужасом вспоминаю время, когда все материалы для сотрудников лежали в папочках яндекс.диска, и при выходе человека, или смене должности, нужно было "шаманить" с папками и доступами. Что ему можно видеть, что нельзя и так далее.

И конечно никак не проверишь, смотрел ли человек файлы в папке, не смотрел. Видел ли вообще что они ему пришли❓

Ну а древние времена, когда у нас не было книг сотрудника, и информация о том как работать, какими шаблонами пользоваться, почему компания называется Корада и как сходить в отпуск, собиралась по крупицами и из рук в руки передавалась каждому новому человеку. Это вообще жуть.

Наша "академия" конечно не идеальна - не getcourse пока. Но я получаю огромное удовольствие, собирая людям книжки, выдавая доступы, и проверяя что пройдено а что нет.

Но самое главное не инструмент. Самое главное - наличие книг сотрудника. В книгах у нас описано:
🔸История компании и ключевые вехи ее жизни
🔸Оргструктура, отделы и их задачи, руководители
🔸Миссия, продукт компании, ценности, вижн
🔸Стратегический план на год
🔸Все что нужно для ежедневной работы про отпуска, удаленку, доступы
🔸Про работу с Корадиум - как отмечать, как вести в нем задачи и заданий
🔹... а так же для каждой роли отдельная книга: для аналитика - как писать ФТ, проводить интервью и так далее, для программиста - формат комментариев, принятие и оценка задач, для РП - целая внутренняя книга "как делать проекты в Кораде". Для МПП - все про продажи, лиды, сделки, конверсии, речевые модули.

Академия, база знаний - это мощный нематериальный актив⚡️. Который позволяет быстрее адаптировать людей, выводить их на полную мощность, делать это стандартно.

И конечно повышает капитализацию компании, если это для вас важно. Если у вас еще нет книг сотрудников, садитесь и начинайте собирать все в одно место. Это важно для роста.

Менеджерская история про поручения и контроль исполнения.

Весной мы приняли дом у строителей.

Финальная встреча с главным инженером.
- Вы же увезёте с территории бытовку и туалет?
- Да, конечно. Подождём когда дороги подсохнут, и заберём.

Время шло, каждый раз приезжая на замеры чего-нибудь или приёмку чего-то, я наблюдал туалет 👎

Сегодня терпение лопнуло, и я написал:
- Дима, когда вы наконец заберёте туалет?
- Давно вывезли
- А это что? (Присылаю фото)
- Похоже на туалет … 🤦🏻‍♂️

Было смешно. Но я теперь думаю, сколько в моем бизнесе «невывезенных туалетов», про которые никто не знает, а клиента они бесят?

Даёте поручения, продумывайте контроль исполнения⚠️. В моём случае это могло бы быть видео с участка, где видно что ничего нет.

Ну и контакт с клиентом конечно нужен, хотя иногда ох как не хочется.

Ищу редактора!
Друзья, контент - один из наших работающих каналов привлечения клиентов👋.

Мы выпускаем полезные и обучающие видео (серия про управления проектами - моя гордость). Выпускаем интересные статьи про бизнес, управление, людей и конечно 1С. Наполняем сайт не просто 1С-ными новостями, а информацией, которая помогает определиться с технологией, сделать выбор, и даже организовать проект тому, кто до этого подобного не делал. Нужно развивать работающую механику🚀, а для этого…

Я созрел до создания собственной небольшой редакции. И ищу первого человека - редактора, главреда, специалиста по контенту, не знаю, как это называется точно.

Задачи
🔹Изучить текущий контент - статьи, сети, видео
🔹Понять ToV, перенять его
🔹Совместно со мной составить и поддерживать контентный план для разных ЦА (РПЗ, собственник компании, ИТ-директора, потенциальные сотрудники), и для разных видов контента: видео, статьи, краткие рекомендации, чек-листы, и так далее
🔹Собирать информацию для контента - из наших видео и текстов, из открытых источников, проводя интервью со мной и экспертами компании
🔹Посматривать за конкурентами, и просто бизнесами, успешно продвигающимися через контент. Забирать интересные идеи в работу
🔹Писать тексты, давать ТЗ на картинки, плакаты и т.д., составлять сценарии видео, вычленять из нашей ежедневной работы и создавать полезные материалы, интересные события и наблюдения, новостной поток.

Работы много, и она интересная, но не фултайм, по крайней мере в начале. Думаю, половины рабочего времени точно хватит для реализации наших текущих активностей. По мере развития нашего сотрудничества, может быть и в формат фуллтайм найма перейдем.

Важно, что я ищу не "копирайтера", который будет писать какие-то тексты по ТЗ (обычно ужасные получаются👎), а человека, который будет достаточно погружен, чтобы понимать наши аудитории, их интересы, и предлагать что-то, интересное для наших читателей🏆.

Пишите мне, пока ищу среди знакомых. Потом пойду на hh.

Сегодня поделюсь мощным инструментом транформации: внутренней, человеческой, бизнесовой. Концепцию получил сначала в нескольких обучениях (про личность, стратегии). А потом в совершенно бизнесовой, прагматичной книге, прочитал, и у меня "паззл сложился". Итак, сегодня разберем систему бытия Сократа: Быть-Делать-Иметь.

Сначала кратко.

⚠️Многие люди ставят цель (хотят что-то "иметь") и начинают "делать". Я конечно про тех, кто делает, а не просто мечтает. Это лучше, чем хотеть, но не предпринимать никаких шагов.
⚠️Но правильная, приводящая к результату система: сначала "быть", принять нужную бытийность, из этой бытийности "делать" правильные действия, и как следствие "иметь" атрибуты этой бытийности - ощущения, эмоции, состояние, материальные блага.

Сложно. Попробую на примерах.

Если вы хотите стать предпринимателем👋, нужно начать с понимания, и принятия бытийности предпринимателя. Что это такое? Что значить "быть предпринимателем"?
🔹Готовность к рискам и спокойное их проживание
🔹Жизнь без стабильности, при этом обеспечивая стабильность своим сотрудникам, семье (быть "адаптером" между нестабильным миром и тем, кому стабильность нужна)
🔹Готовность в любой момент разруливать любую проблему
🔹Готовность вкладывать свои деньги
🔹Умение общаться с людьми, нанимать людей, помогать людям развиваться рядом
🔹Желание и умение учиться и изучать незнакомые, но необходимые области знаний

Если вы приняли "бытийность" предпринимателя, вы начинаете "делать" из этой бытийности: учиться, рисковать, нанимать людей, продавать, разбираться в незнакомых областях. И неминуемо становитесь предпринимателем.

У многих была история, как взяли лучшего продавца / программиста, и поставили руководителем отдела. В результате потеряли и хорошего специалиста, и не получили никакого руководителя. Почему? Чтобы стать руководителем нужно в первую очередь принять "бытийность" руководителя.
🔹Быть руководителем - это значит принять, что теперь ты делаешь задачи руками других людей.
🔹Твоя задача теперь организовать чужую работу так, чтобы результат получался лучше, чем, когда каждый работает сам по себе.
🔹Ты больше не "делатель задач" - ты теперь организатор работы и людей.
⚠️Если продавец не принял "бытийность руководителя" - он будет отбирать самые вкусные сделки у коллег и делать их сам "чтобы не облажались".

Еще один пример. На примере HR функции. Как в большинстве случаев выглядит HR функционал в компании:
🔹Размещаем вакансии
🔹Разбираем отклики, проводим собеседование с интересными кандидатами
🔹Приглашаем на работу, тех кто согласился - проводим через процесс трудоустройства, оформляем документы
🔹Каким-то образом адаптируем новеньких (лучше или хуже)
🔹Проводим через испытательный срок и получаем работающих в компании сотрудников

Прочитали список? Все правильно, ничего не упущено? Похоже, здесь есть только Делать и Иметь.

Что же такое Быть для HR в компании?
👍Знать, какие люди и почему наиболее эффективны в компании, отлично работают, и хорошо себя чувствуют
👍Знать, что именно этих людей в нашей компании привлекает, усиливать сильные стороны компании, делать их "выпуклыми", понятными для потенциальных сотрудников
👍Иметь план развития компании, и знать каких сотрудников, в какой последовательности, нужно выводить, чтобы с каждым новым человеком компания усиливалась

Вот это бытийность HR. Если бытийности нет, а есть только "делание", люди не принимают офферы, не выходят, выходят, но сбегают с испытательного срока, или даже остаются в компании, но оказывается, что с их выходом результаты компании не растут, потому что их вывели не туда, где были "бутылочные горлышки".

Хотите стать блоггером-инфлюэнсером? Врачом? Стендапером? Строителем? Руководителем отдела? Миллиардером?

Сначала представьте себе подробно, насколько возможно, бытийность этого человека. Что он думает, какими качествами обладает, что он умеет и делает, а что точно нет. К каким трудностям в жизни он относится легко и принимает их? Чего он не приемлет? Где бывает? Как принимает решения? Дальше делайте действия из этой новой бытийности, "примерив" ее на себя.

Расскажу про исследования клиентов.
Какие я провожу, почему именно я их делаю, и почему я долго боролся с собой, чтобы начать.

Я пока совмещаю и сбор ОС на работу (замер NPS) и CustDev (исследования клиентов). Это хуже, чем делать отдельно, но лучше, чем ничего не делать.

Исследования я поделил на такие группы:
⭐️Опросы по завершенным проектам - все внедрено, система работает. Что было в проекте понятно и прозрачно, оправдались ли ожидания, были ли неожиданные положительные, или отрицательные моменты в работе?
⭐️Опросы по завершенным этапам - закончено обследование, закончено моделирование, … По каждому этапу свои вопросы. Кроме общего ощущения клиента, я ищу изменения, улучшения технологии, которые помогут делать проекты быстрее, понятнее, лучше управлять заказчиком.
⭐️Опросы клиентов на поддержке - регулярные. Что хорошо, что не очень, что можно улучшить во взаимодействии, получается ли у нас обеспечить прозрачность работы, выдерживать сроки, погружаемся ли в суть задач, или "делаем что сказали".
⭐️Опросы тех, кто купил. Как нашли, с кем сравнивали, как принимали решение, что повлияло на выбор. Можно ли что-то в ходе пресейла улучшить и сделать "вау"? Какие данные, материалы, помогли бы принять решение увереннее?
⭐️Опросы тех, кто не купил. Что помешало, что выступило решающим фактором не в нашу пользу, и каково в итоге решение: вообще отложили проект, или решили делать своими силами, или выбрали другого подрядчика?

Опрашивать неудачные пресейлы сложнее всего. Логично - если клиент нас не выбрал, значит что-то пошло не так. Например, он в ужасе от бюджета (ожидал 500 тысяч, а получил КП на 10 миллионов). Он "хлопнул дверью" в негодовании, а тут ты приходишь и просишь уделить тебе время и дать обратную связь. Ну такое…

Важно ли проводить такие встречи?
Очень. Они дают возможность понять картину мира клиента, посмотреть его глазами на выбор подрядчика, на ход проекта. Мы можем думать что у нас офигенный пресейл, мощное и понятное КП, и далее конечно технология, приводящая к результату. Но если клиент, субъективно, и, конечно же, "совершенно несправедливо" нами не доволен - почему-то денег в компании становится меньше.

Причем, важно услышать все что говорит клиент своими ушами. Уши собственника - они особенные 💪. Дело не в том, что все остальные вам соврут. Дело в том, что вы, как заинтересованный в развитии своего бизнеса человек, обратите внимание на детали, на которые другие люди внимания не обратят. Ох, сколько записей, сделанных другими, я прослушал с мыслью "вот тут надо было бы уточнить, а что он имел ввиду, когда сказал, что…", но тот, кто делал опрос, шел по скрипту, и не уточнил.

Я долго не ходил к клиентам. Я откладывал эти задачи. Я их передавал другим людям, просил звонить продавца проектов, просил звонить моего ассистента.

Знаете почему? Потому что мой бизнес для меня - это мое детище. Я в него душу вкладываю, искренне стараюсь сделать его полезным. И я боялся, просто боялся услышать что-то неприятное от клиента. Боялся услышать что на самом деле мы работаем плохо. Продаем неубедительно. Пишем невнятные тексты. Плохо делаем проект. Непонятно управляем.

Реально - каждый такой отзыв полезен. Он дает возможности для улучшения, в отличие от отзыва "вы идеальны, просто нечего улучшить" - такой отзыв вот недавно получил. Было приятно, не скрою❤️. Но умеренный негатив в отзыве, это пинок для пересмотра работы.

Я поборол свой страх, просто разобрал его логически. Принял, что мой бизнес - это не мой ребенок. И если кто-то скажет, что мы плохо делаем свои задачи, я узнаю это сейчас и что-то поправлю, и не потеряю клиента. И я начал ходить. Поставил себе награду, которую обещал выдать, когда пойму: сбор ОС стал для меня частью моей работы. И я эту награду заслужил, и купил ее себе🏆

Но не прекращаю исследовать клиентов.
А что самое главное в исследовании, после того как ты его начал проводить❓

Ну конечно, меняться. Лучшая мотивация для клиентов давать обратную связь, это видеть, как после обратной связи ты, как подрядчик, меняешься и становишься лучше.