Кто такой тим-лид в агентстве контекстной рекламы? ОСТОРОЖНО, ЛОНГРИД

Вопрос из разряда «кто такой синьор-контекстник», ибо в разных агентствах спецы выполняют разные функции, и поэтому единого стандарта нет. А ещё есть групп-хэды, которые как бы тоже тим-лиды, но почему-то называются по-другому.

Год назад я начала своё маленькое исследование в фоновом режиме — пытаю руководителей агентств всех мастей вопросами про структуру, функции, финансы, подходы, найм. У меня нет опыта работы в агентствах с нормальной структурой и свои процессы мы выстраиваем наживую, как видим, и поэтому мне важно понимать, как устроено у других.

Например, тим-лид наш. Кристина стала моей помощницей с нулевым опытом в контексте — её сначала учила я на своём бесплатном курсе, а потом подключился Стас. Шли годы, она росла, и доросла до тим-лида. И вот мы задались вопросом: а кто такой вообще тим-лид? Какие у него должны быть функции? Как устроено у других?

Потом оказалось, что у меня был контакт «Денис тим-лид вытащить на созвон», что я собственно и сделала 😁 C его разрешения делюсь тезисами нашей беседы — я думаю, вам тоже будет полезно.

1️⃣ Автоматизация отчетности — главная боль

Раньше специалисты тратили 40% рабочего времени на создание отчетов. Каждый день нужно было заходить в десятки кабинетов, выгружать данные, сводить в таблицы.

Решили так: DataLens + ClickHouse + выгрузка по API через Python-скрипты. Теперь все данные по всем проектам собираются в один дашборд автоматически. Можно за 5 секунд увидеть все проекты, выбрать любой срез, построить графики. У тим-лида высвободилось время

2️⃣ Система контроля спецами без микроменеджмента

У Дениса два подхода к управлению:
— лояльный: доверие, минимальный контроль
— и директивный: жёсткие проверки, чёткие дедлайны

Применяется следующим образом:

Пришёл новый сотрудник — дотошно проверяем каждую из первых 5-10 задач. Если делает хорошо — переходим в лояльный режим. Если начал косячить —возврат к директивному подходу, при этом с позиции: «Проверяю не тебя, а процесс. Если у тебя ошибка — значит я где-то недоработал в процессе».

А если до «стабильности» не доходит или спец начинает систематически косячить в процессе, то после 4-5 задач и объяснений просто предлагаем расстаться. Если же человек обещает исправиться, ещё один круг, и если динамики нет, то «пока».

3️⃣ Мотивированные люди — 80/20

Реальность мотивированности людей:

80% сотрудников НЕ будут проявлять инициативу. Они делают только то, что им сказали. Не потому что плохие, а потому что «если человек не мотивирован финансово или не метит на твое место, у него нет задачи выполнять то, что от него не просят»

20% проактивных — это те, кто сам ставит задачи, думает об улучшениях, хочет расти.

Ключевой тейк — не нужно ждать инициативы от всех. Нужно выстроить процессы так, чтобы 80% могли качественно выполнять поставленные задачи.

4️⃣ Статистика найма в агентстве:

— 1% конверсия из резюме в боевого сотрудника
— проводят в неделю 4-5 собеседований
— «на рынке жопа» с качеством кандидатов (от себя: впрочем, как и в любой сфере))

5️⃣ Паспорт проекта — мастхэв

В агентстве на каждый проект заводится два файла:
— один содержит все логины и пароли
— второй содержит описание: какие были проблемы, отчётность, особенности проекта
Для обновления данных в паспорте проекта стоит ежемесячная задача, которую выполняет либо ПМ, либо специалист.

💬 Ну и цитатки))

О делегировании:

Делегирование всегда хуже, всегда дольше. Я работаю в 4 раза быстрее своих сотрудников. Но без делегирования не масштабируешься.

О контроле:

Мне казалось, что люди должны сами думать и предлагать улучшения. Нет, так не работает. За 5 лет работы тим-лидом я в этом убедился на 100%.

О найме:

Самая большая проблема компании — неумение увольнять людей. Это больно и неприятно, но всегда можно найти нового.

Лайк, и репост нам с Денисом за работу 😁 И подписывайтесь на Дениса, конечно))

Текстовые брифы — херня!

В прошлом году я проводила небольшое исследование рынка услуг контекстной рекламы и от этого родился пост, где я в пух и прах разнесла бриф на контекстную рекламу в табличном виде.

Нет, подробные брифы окей, если цель и задача — напугать клиента (для этого побольше аббревиатур непонятных должно быть), получить максимально общую информацию в духе «наши клиенты — все от 18 до 55 лет», и в целом оказать «быструю» недорогую услугу, потому что как на основе одного брифа разрабатывать проект — я понятия не имею.

Лучший способ понять это ещё лучше — прочувствовать на собственной шкуре) И вот у меня появилась задача — сделать документы по красоте о персональных данных, я обращаюсь к юристам, и... мне присылают бриф. Чтобы вы понимали, о чём речь, вот несколько вопросов оттуда:

Сведения о нахождении физических серверов, где фактически хранятся данные, собираемые сайтом (адреса дата-центров)

❔

Какие меры защиты применяются на сайте (шифрование, SSL)? Используются ли рекомендательные технологии на сайте? Если не используются, укажите «нет».

❔❔

Перечислите точный перечень персональных данных, которые собираются по каждой выбранной категории в п. 2.1 .

❔❔❔

Если вы что-то поняли из того, что написано выше — это оч круто. Но я в юридических вопросах и вопросах ПД жуткий дилетант, и мне нужно всё объяснять. А как чувствует себя клиент, когда у него спрашивают ROI/CPC/CPO/CPM?

Ну я уже не говорю о том, что на созвоне через интервью ЛПР(ов) можно получить информацию гораздо быстрее и гораздо более развёрнутую информацию получить. Ну, это если мы говорим о качественном оказании услуг, конечно.

Имхо, брифы в таком виде — для тех, кто оказывает услуги, а не тех, кто их покупает. И почему это считается нормой рынка до сих пор я не понимаю.

Моё непопулярное и никому не нужное мнение про новые потенциальные налоги

Начало 2025 года порадовало нас 3% налогом (сбором, но для простоты назовём это налогом) на рекламу, то есть я как инфлюенсер плачу за каждую рекламу по 3%, а с 1 октября еЛама вводит 3% для рекламодателей, и уплата будет с РСЯ (но можете заплатить вы как подрядчик). Благо, наших клиентов эта история почти не коснётся.

И как гром среди ясного неба — новости о вероятном повышении НДС до 22%, и снижении порога оборота для ИП с 60 до 10 млн рублей для выхода на плательщиков НДС (в прошлом году опускали со 150 до 60 млн) — то есть в следующем году, в случае принятия этих поправок, НДСниками становится очень много предпринимателей.

Снижение в 6 раз за год и в 15 раз за 2 года — это жёстко. Не просто жёстко, а ПИПЕЦ как жёстко. Но, как мы знаем, за всё заплатит конечник))

В чат прилетел клёвый вопрос:

Коллеги, а собирается ли кто-то предпринимать какие-то шаги в связи со снижением для ИП порога УСН с 60 до 10 млн в год?

А ВЫ ПРАВДА ХОТИТЕ предпринимать «какие-то шаги», кроме уплаты?😁

Спустя несколько лет гонений блогеров с налогами, уголовных дел, ФЗ-115 и вот этого всего, у людей ещё есть желание придумывать махинации, пытаться «налюбить» государство на деньги, и есть смелость думать, что им ничего за это не будет?) Будет, вопрос только в «когда» :)

Есть очень хорошая фраза: «Заплати налоги и спи спокойно». Честно, я никогда не понимала гонку за сверхприбылью — ни когда она достигается за счёт излишней налоговой оптимизации, ни когда она достигается за счёт экономии на чём-то ещё (например, на фонде оплаты труда). Всё равно ведь прилетит бумеранг, рано или поздно :)

Так что, коллеги, будем платить.

UPD: мы же не думали, что халява будет вечной и мы, УСНщики, всегда будем сидеть с копеечным налогом 6%?) Это вопрос времени был, когда аттракцион невиданной щедрости закроется :)

Псс, вы нашли идеальный промт для постмитов

Пояснительная бригада:

постмит — это текстовый документ, который формируется на основе транкрибации созвонов, чтобы читатель смог воспроизвести обсуждаемые темы, вопросы, задачи и пр., и пр.

Про то, как делать постмиты я писала в этом посте, а сейчас хочу поделиться шикарным промтом, который мы написали совместно с Claude. Протестировано на созвонах в roadmap ✔️

Два промта для двух уровней погружения:

1. Подробный постмит — структурированное воспроизведение обсужденных тем на созвоне. Из созвона с клиентом на 2 часа Claude исписал мне 15 страниц текста А4, а из вебинара для руководителей агентств — 42 (почти маленькая книга получилась). Предполагаю, что другие нейронки будут делать короче, но пробуйте.

2. Короткий постмит — для фиксации основных моментов, кратко. Получилось где-то на 4 страницы с Claude из того де созвона на 2 часа.

Что мне нравится особенно — это практически полное отсутствие галлюцинаций, крайне мало упущенных деталей (а где-то не упущено вообще ничего), Claude и ChatGPT додумывают по-минимуму. Единственное, что очень рекомендую — просить Claude выдавать результат в формате документа-артефакта, его будет проще редактировать и токенов меньше потратите.

Пользуйтесь на здоровье :)

Всем привет! Может, кто-то может провести платную консультацию или кто-то сталкивался с таким?

Подключили коллтрекинг: сначала был гудок, сейчас подключили колибри. Все время сталкиваемся с одной и той же проблемой: звонки не проходят. В колтрекинге отображаются, а на телефон не поступают. Пишем в техподдержку, они звонят с проверкой - у них получается дозвониться. Звоним сами себе - не получается. 😭😭😭
При этом начинается это тоже внезапно. Например, неделю все нормально, звонки проходят, а потом просто все ломается.

Памагити!