Хочется начать с экспертного обзора: что же сейчас является must-have механиками в персонализации?💪 Какие из них уже доказали свою эффективность и были внедрены повсеместно?🎢 Что такое динамическая аллокация? 🔀 Мы с Дашей Мягковой собрали топ-5️⃣ лучших механик с примерами в одной статье🍾 https://vc.ru/trade/349869-personalizaciya-v-marketinge-razbiraem-5-obyazatelnyh-mehanik
vc.ru
Персонализация в маркетинге: разбираем 5 обязательных механик — Торговля на vc.ru
За последние два года диджитализация захватила все аспекты нашей жизни: от покупки продуктов до проверки дневников детей. Такое стремительное распространение цифровых решений форсировало внедрение и быстрое развитие инновационных направлений в маркетинговых…
🔥6
Делимся подборкой статей про рекомендации на Netflix.
Знали ли вы, что в 2013 году Netflix получил награду Эмми за “Технологию персонализированных рекомендаций для выбора видео”🏆, а что они предложили награду в 1 млн долларов💰 той команде, которая сможет улучшить нативный рекомендательный движок Netflix Cinematch?
И что, в конце концов, они пошли еще дальше и персонализировали обложки для фильмов для разных сегментов пользователей. Все секреты в статьях ниже (eng):
- история персонализации Netflix https://marker.medium.com/a-brief-history-of-netflix-personalization-1f2debf010a1
- персонализация домашней страницы от Netflix https://netflixtechblog.com/learning-a-personalized-homepage-aa8ec670359a
- персонализация обложек фильмов от Netflix https://netflixtechblog.com/artwork-personalization-c589f074ad76
Знали ли вы, что в 2013 году Netflix получил награду Эмми за “Технологию персонализированных рекомендаций для выбора видео”🏆, а что они предложили награду в 1 млн долларов💰 той команде, которая сможет улучшить нативный рекомендательный движок Netflix Cinematch?
И что, в конце концов, они пошли еще дальше и персонализировали обложки для фильмов для разных сегментов пользователей. Все секреты в статьях ниже (eng):
- история персонализации Netflix https://marker.medium.com/a-brief-history-of-netflix-personalization-1f2debf010a1
- персонализация домашней страницы от Netflix https://netflixtechblog.com/learning-a-personalized-homepage-aa8ec670359a
- персонализация обложек фильмов от Netflix https://netflixtechblog.com/artwork-personalization-c589f074ad76
Medium
A Brief History of Netflix Personalization
From startup in 1998 to today, a detailed history of the strategy, metrics, and experiments Netflix executed to develop a personalized…
🔥5
Персонализация - это тот редкий случай, когда внедрение инноваций в бизнес-процессы выгодно и продавцу, и покупателю. И это не голословное заявление, а результат многих исследований.
Приведем только несколько цифр.
Итак, что получает бизнес от внедрения персонализации.
▪️Рост продаж в среднем составляет 15-20%. Учитывая интересы и предпочтения клиента, можно сформировать для него предложение, от которого ему будет трудно отказаться.
▪️Рост среднего чека обеспечивают персональные предложения сопутствующих товаров или интересных подборок на основании предпочтений клиента. Исследования BCG показывают, что при высокой степени персонализации, клиенты на 110 % чаще добавляли в свои корзины дополнительные товары и на 40 % чаще тратили больше, чем планировали.
▪️Лояльность аудитории и LTV повышаются. По данным BCG, клиенты на 20% чаще рекомендуют знакомым бренды с высоким уровнем персонализации. 37% клиентов вернутся снова, если получат персонализированное предложение.
Чем персонализация выгодна клиенту?
По данным опроса агентства маркетинговых исследований InDepth, потребители считают персонализацию полезной, потому что она:
⧫экономит время (73%),
⧫помогает найти именно то, что им необходимо (67%),
⧫создает ощущение, что бренд заботится об аудитории (57%).
И ради того, чтобы получать релевантные предложения, клиенты с готовностью делятся необходимыми данными.
Более того, 33% потребителей ценят персонализацию больше цены и даже качества и готовы без колебаний расстаться с брендом, если он не предлагает высокого уровня персонализации. Комфорт - это то, к чему быстро привыкаешь).
Уверены, что приведенные выше результаты исследований окончательно и бесповоротно убедили вас в том, что персонализация несет выгоду не только для бизнеса, но и для потребителей.
#цифры
Приведем только несколько цифр.
Итак, что получает бизнес от внедрения персонализации.
▪️Рост продаж в среднем составляет 15-20%. Учитывая интересы и предпочтения клиента, можно сформировать для него предложение, от которого ему будет трудно отказаться.
▪️Рост среднего чека обеспечивают персональные предложения сопутствующих товаров или интересных подборок на основании предпочтений клиента. Исследования BCG показывают, что при высокой степени персонализации, клиенты на 110 % чаще добавляли в свои корзины дополнительные товары и на 40 % чаще тратили больше, чем планировали.
▪️Лояльность аудитории и LTV повышаются. По данным BCG, клиенты на 20% чаще рекомендуют знакомым бренды с высоким уровнем персонализации. 37% клиентов вернутся снова, если получат персонализированное предложение.
Чем персонализация выгодна клиенту?
По данным опроса агентства маркетинговых исследований InDepth, потребители считают персонализацию полезной, потому что она:
⧫экономит время (73%),
⧫помогает найти именно то, что им необходимо (67%),
⧫создает ощущение, что бренд заботится об аудитории (57%).
И ради того, чтобы получать релевантные предложения, клиенты с готовностью делятся необходимыми данными.
Более того, 33% потребителей ценят персонализацию больше цены и даже качества и готовы без колебаний расстаться с брендом, если он не предлагает высокого уровня персонализации. Комфорт - это то, к чему быстро привыкаешь).
Уверены, что приведенные выше результаты исследований окончательно и бесповоротно убедили вас в том, что персонализация несет выгоду не только для бизнеса, но и для потребителей.
#цифры
🔥8
🏆Выигрывает тот, кто ближе к потребителю
Делимся с вами интересным исследованием от McKinsey & Company, которое показало, что сегодня персонализация важна, как никогда. Компании, которые активно внедряют в свои бизнес-процессы персонализацию, получают на 40% больше дохода, чем те, которые не уделяют этому процессу должного внимания.
Результаты исследования найдете на представленных выше диаграммах. Ниже наши короткие комментарии.
▪️Рисунок 1
Во время пандемии потребители стали активнее переключаться и пробовать другие бренды, что привело к снижению уровня лояльности в целом. При этом 71% потребителей ожидают получить персонализированную коммуникацию от бренда, а 76% фрустируют, когда ее не получают.
▪️Рисунок 2
Для потребителей, совершивших первую покупку, самыми важными являлись удобство навигации онлайн и офлайн, рекомендации релевантных продуктов и сервисов, а также получение персонализированных сообщений.
▪️Рисунок 3
Наличие у бренда персонализации влияет на поведение клиента в течение его жизненного цикла: 78% клиентов с большей вероятностью порекомендуют компанию знакомым, 76% — совершат покупку, 78% — совершат повторную покупку.
▪️Рисунок 4
Наибольшую долю в выручке персонализация приносит компаниям в сфере digital - 25%. Такие компании собирают 1st party data и данные о транзакциях клиентов, а также работают с продуктом (площадкой) напрямую.
Делимся с вами интересным исследованием от McKinsey & Company, которое показало, что сегодня персонализация важна, как никогда. Компании, которые активно внедряют в свои бизнес-процессы персонализацию, получают на 40% больше дохода, чем те, которые не уделяют этому процессу должного внимания.
Результаты исследования найдете на представленных выше диаграммах. Ниже наши короткие комментарии.
▪️Рисунок 1
Во время пандемии потребители стали активнее переключаться и пробовать другие бренды, что привело к снижению уровня лояльности в целом. При этом 71% потребителей ожидают получить персонализированную коммуникацию от бренда, а 76% фрустируют, когда ее не получают.
▪️Рисунок 2
Для потребителей, совершивших первую покупку, самыми важными являлись удобство навигации онлайн и офлайн, рекомендации релевантных продуктов и сервисов, а также получение персонализированных сообщений.
▪️Рисунок 3
Наличие у бренда персонализации влияет на поведение клиента в течение его жизненного цикла: 78% клиентов с большей вероятностью порекомендуют компанию знакомым, 76% — совершат покупку, 78% — совершат повторную покупку.
▪️Рисунок 4
Наибольшую долю в выручке персонализация приносит компаниям в сфере digital - 25%. Такие компании собирают 1st party data и данные о транзакциях клиентов, а также работают с продуктом (площадкой) напрямую.
🔥6