Хочется начать с экспертного обзора: что же сейчас является must-have механиками в персонализации?💪 Какие из них уже доказали свою эффективность и были внедрены повсеместно?🎢 Что такое динамическая аллокация? 🔀 Мы с Дашей Мягковой собрали топ-5️⃣ лучших механик с примерами в одной статье🍾 https://vc.ru/trade/349869-personalizaciya-v-marketinge-razbiraem-5-obyazatelnyh-mehanik
vc.ru
Персонализация в маркетинге: разбираем 5 обязательных механик — Торговля на vc.ru
За последние два года диджитализация захватила все аспекты нашей жизни: от покупки продуктов до проверки дневников детей. Такое стремительное распространение цифровых решений форсировало внедрение и быстрое развитие инновационных направлений в маркетинговых…
🔥6
Делимся подборкой статей про рекомендации на Netflix.
Знали ли вы, что в 2013 году Netflix получил награду Эмми за “Технологию персонализированных рекомендаций для выбора видео”🏆, а что они предложили награду в 1 млн долларов💰 той команде, которая сможет улучшить нативный рекомендательный движок Netflix Cinematch?
И что, в конце концов, они пошли еще дальше и персонализировали обложки для фильмов для разных сегментов пользователей. Все секреты в статьях ниже (eng):
- история персонализации Netflix https://marker.medium.com/a-brief-history-of-netflix-personalization-1f2debf010a1
- персонализация домашней страницы от Netflix https://netflixtechblog.com/learning-a-personalized-homepage-aa8ec670359a
- персонализация обложек фильмов от Netflix https://netflixtechblog.com/artwork-personalization-c589f074ad76
Знали ли вы, что в 2013 году Netflix получил награду Эмми за “Технологию персонализированных рекомендаций для выбора видео”🏆, а что они предложили награду в 1 млн долларов💰 той команде, которая сможет улучшить нативный рекомендательный движок Netflix Cinematch?
И что, в конце концов, они пошли еще дальше и персонализировали обложки для фильмов для разных сегментов пользователей. Все секреты в статьях ниже (eng):
- история персонализации Netflix https://marker.medium.com/a-brief-history-of-netflix-personalization-1f2debf010a1
- персонализация домашней страницы от Netflix https://netflixtechblog.com/learning-a-personalized-homepage-aa8ec670359a
- персонализация обложек фильмов от Netflix https://netflixtechblog.com/artwork-personalization-c589f074ad76
Medium
A Brief History of Netflix Personalization
From startup in 1998 to today, a detailed history of the strategy, metrics, and experiments Netflix executed to develop a personalized…
🔥5
Персонализация - это тот редкий случай, когда внедрение инноваций в бизнес-процессы выгодно и продавцу, и покупателю. И это не голословное заявление, а результат многих исследований.
Приведем только несколько цифр.
Итак, что получает бизнес от внедрения персонализации.
▪️Рост продаж в среднем составляет 15-20%. Учитывая интересы и предпочтения клиента, можно сформировать для него предложение, от которого ему будет трудно отказаться.
▪️Рост среднего чека обеспечивают персональные предложения сопутствующих товаров или интересных подборок на основании предпочтений клиента. Исследования BCG показывают, что при высокой степени персонализации, клиенты на 110 % чаще добавляли в свои корзины дополнительные товары и на 40 % чаще тратили больше, чем планировали.
▪️Лояльность аудитории и LTV повышаются. По данным BCG, клиенты на 20% чаще рекомендуют знакомым бренды с высоким уровнем персонализации. 37% клиентов вернутся снова, если получат персонализированное предложение.
Чем персонализация выгодна клиенту?
По данным опроса агентства маркетинговых исследований InDepth, потребители считают персонализацию полезной, потому что она:
⧫экономит время (73%),
⧫помогает найти именно то, что им необходимо (67%),
⧫создает ощущение, что бренд заботится об аудитории (57%).
И ради того, чтобы получать релевантные предложения, клиенты с готовностью делятся необходимыми данными.
Более того, 33% потребителей ценят персонализацию больше цены и даже качества и готовы без колебаний расстаться с брендом, если он не предлагает высокого уровня персонализации. Комфорт - это то, к чему быстро привыкаешь).
Уверены, что приведенные выше результаты исследований окончательно и бесповоротно убедили вас в том, что персонализация несет выгоду не только для бизнеса, но и для потребителей.
#цифры
Приведем только несколько цифр.
Итак, что получает бизнес от внедрения персонализации.
▪️Рост продаж в среднем составляет 15-20%. Учитывая интересы и предпочтения клиента, можно сформировать для него предложение, от которого ему будет трудно отказаться.
▪️Рост среднего чека обеспечивают персональные предложения сопутствующих товаров или интересных подборок на основании предпочтений клиента. Исследования BCG показывают, что при высокой степени персонализации, клиенты на 110 % чаще добавляли в свои корзины дополнительные товары и на 40 % чаще тратили больше, чем планировали.
▪️Лояльность аудитории и LTV повышаются. По данным BCG, клиенты на 20% чаще рекомендуют знакомым бренды с высоким уровнем персонализации. 37% клиентов вернутся снова, если получат персонализированное предложение.
Чем персонализация выгодна клиенту?
По данным опроса агентства маркетинговых исследований InDepth, потребители считают персонализацию полезной, потому что она:
⧫экономит время (73%),
⧫помогает найти именно то, что им необходимо (67%),
⧫создает ощущение, что бренд заботится об аудитории (57%).
И ради того, чтобы получать релевантные предложения, клиенты с готовностью делятся необходимыми данными.
Более того, 33% потребителей ценят персонализацию больше цены и даже качества и готовы без колебаний расстаться с брендом, если он не предлагает высокого уровня персонализации. Комфорт - это то, к чему быстро привыкаешь).
Уверены, что приведенные выше результаты исследований окончательно и бесповоротно убедили вас в том, что персонализация несет выгоду не только для бизнеса, но и для потребителей.
#цифры
🔥8
🏆Выигрывает тот, кто ближе к потребителю
Делимся с вами интересным исследованием от McKinsey & Company, которое показало, что сегодня персонализация важна, как никогда. Компании, которые активно внедряют в свои бизнес-процессы персонализацию, получают на 40% больше дохода, чем те, которые не уделяют этому процессу должного внимания.
Результаты исследования найдете на представленных выше диаграммах. Ниже наши короткие комментарии.
▪️Рисунок 1
Во время пандемии потребители стали активнее переключаться и пробовать другие бренды, что привело к снижению уровня лояльности в целом. При этом 71% потребителей ожидают получить персонализированную коммуникацию от бренда, а 76% фрустируют, когда ее не получают.
▪️Рисунок 2
Для потребителей, совершивших первую покупку, самыми важными являлись удобство навигации онлайн и офлайн, рекомендации релевантных продуктов и сервисов, а также получение персонализированных сообщений.
▪️Рисунок 3
Наличие у бренда персонализации влияет на поведение клиента в течение его жизненного цикла: 78% клиентов с большей вероятностью порекомендуют компанию знакомым, 76% — совершат покупку, 78% — совершат повторную покупку.
▪️Рисунок 4
Наибольшую долю в выручке персонализация приносит компаниям в сфере digital - 25%. Такие компании собирают 1st party data и данные о транзакциях клиентов, а также работают с продуктом (площадкой) напрямую.
Делимся с вами интересным исследованием от McKinsey & Company, которое показало, что сегодня персонализация важна, как никогда. Компании, которые активно внедряют в свои бизнес-процессы персонализацию, получают на 40% больше дохода, чем те, которые не уделяют этому процессу должного внимания.
Результаты исследования найдете на представленных выше диаграммах. Ниже наши короткие комментарии.
▪️Рисунок 1
Во время пандемии потребители стали активнее переключаться и пробовать другие бренды, что привело к снижению уровня лояльности в целом. При этом 71% потребителей ожидают получить персонализированную коммуникацию от бренда, а 76% фрустируют, когда ее не получают.
▪️Рисунок 2
Для потребителей, совершивших первую покупку, самыми важными являлись удобство навигации онлайн и офлайн, рекомендации релевантных продуктов и сервисов, а также получение персонализированных сообщений.
▪️Рисунок 3
Наличие у бренда персонализации влияет на поведение клиента в течение его жизненного цикла: 78% клиентов с большей вероятностью порекомендуют компанию знакомым, 76% — совершат покупку, 78% — совершат повторную покупку.
▪️Рисунок 4
Наибольшую долю в выручке персонализация приносит компаниям в сфере digital - 25%. Такие компании собирают 1st party data и данные о транзакциях клиентов, а также работают с продуктом (площадкой) напрямую.
🔥6
Как снизить процент брошенных корзин?
👆По данным независимого исследовательского UX института Baymard Institute средний показатель брошенных корзин составляет около 70% Такой высокий процент – настоящая головная боль всех онлайн-магазинов.
Основные причины брошенных корзин от Baymard Institute и пути их устранения.
🔳Скрытые дополнительные расходы – 55%
Слишком высокая стоимость доставки, дополнительные налоги и сборы могут чувствительно увеличить стоимость заказа. Это отпугнет клиента, если на последнем шаге оформления заказа он неожиданно увидит значительно возросшую итоговую сумму.
Чтобы избежать эффекта неожиданности, можно вшить дополнительные расходы в стоимость товаров или указать их в самом начале оформления заказа.
🔗В опросе, проведенном поставщиком услуг электронной коммерции Dotcom Distribution, 91% из 1400 опрошенных потребителей заявили, что бесплатная доставка повысит вероятность того, что они станут постоянными клиентами.
🔳Обязательная регистрация – 34%
Некоторые потребители неохотно оставляют свои персональные данные на сторонних сайтах. А кому-то просто лень или некогда.
Как вариант, можно дать клиентам возможность оформлять заказ без регистрации, особенно первый раз.
🔗Поставщик мобильных решений Moovweb проанализировал 1,8 миллиона сессий смартфонов и обнаружил, что “гостевая оплата” положительно влияет на рост конверсии.
🔳Слишком сложный процесс оформления заказа – 26%
Чем проще - тем лучше. По данным исследования Baymard Institute среднее число полей в форме заказа около 15, что психологически очень много для клиента. Это количество лучше снизить на 20-60%.
🔳Невозможно заранее рассчитать общую стоимость — 21%
Некоторые потребители создают заказ только для того, чтобы увидеть, сколько им придется в итоге за него заплатить, включая все те же дополнительные расходы.
Эту информацию необходимо делать более заметной. Если предусмотрена бесплатная доставка, показывайте это преимущество на всех страницах сайта.
🔳Страх передавать данные о своей кредитной карте — 17%
Проблема безопасности в онлайн-продажах очень актуальна. И не удивительно, что она беспокоит некоторых потребителей.
Плохой и устарелый дизайн, некачественные изображения, отсутствие SSL-сертификатов и прочие факторы могут стать причиной недоверия к сайту.
🔳Ошибки, сбои, медленная работа сайта - 17%
Плохая работа сайта может повлиять на доверие клиента и его желание завершить заказ. Сайт должен работать быстро и четко.
🔗По данным Google 53% посетителей мобильных сайтов покидают страницу, загрузка которой занимает более трех секунд.
🔳Слишком долгая доставка – 16%
Крупные маркетплейсы уже предлагают быструю доставку “день в день” за дополнительную оплату. Многие потребители готовы на эти расходы и могут отказаться от покупки из-за долгой доставки, даже если она будет бесплатной.
Что можно сделать здесь и сейчас. Например, делайте ставку на другие ваши преимущества, если вы не можете сократить время доставки. Или наоборот подсвечивайте короткие сроки доставки на протяжении всего клиентского пути как преимущество, если она у вас есть
Если проработать хотя бы несколько причин из списка выше, то можно легко сократить количество брошенных корзин на 10-15%. Главное - начать.
#брошенные_корзины
👆По данным независимого исследовательского UX института Baymard Institute средний показатель брошенных корзин составляет около 70% Такой высокий процент – настоящая головная боль всех онлайн-магазинов.
Основные причины брошенных корзин от Baymard Institute и пути их устранения.
🔳Скрытые дополнительные расходы – 55%
Слишком высокая стоимость доставки, дополнительные налоги и сборы могут чувствительно увеличить стоимость заказа. Это отпугнет клиента, если на последнем шаге оформления заказа он неожиданно увидит значительно возросшую итоговую сумму.
Чтобы избежать эффекта неожиданности, можно вшить дополнительные расходы в стоимость товаров или указать их в самом начале оформления заказа.
🔗В опросе, проведенном поставщиком услуг электронной коммерции Dotcom Distribution, 91% из 1400 опрошенных потребителей заявили, что бесплатная доставка повысит вероятность того, что они станут постоянными клиентами.
🔳Обязательная регистрация – 34%
Некоторые потребители неохотно оставляют свои персональные данные на сторонних сайтах. А кому-то просто лень или некогда.
Как вариант, можно дать клиентам возможность оформлять заказ без регистрации, особенно первый раз.
🔗Поставщик мобильных решений Moovweb проанализировал 1,8 миллиона сессий смартфонов и обнаружил, что “гостевая оплата” положительно влияет на рост конверсии.
🔳Слишком сложный процесс оформления заказа – 26%
Чем проще - тем лучше. По данным исследования Baymard Institute среднее число полей в форме заказа около 15, что психологически очень много для клиента. Это количество лучше снизить на 20-60%.
🔳Невозможно заранее рассчитать общую стоимость — 21%
Некоторые потребители создают заказ только для того, чтобы увидеть, сколько им придется в итоге за него заплатить, включая все те же дополнительные расходы.
Эту информацию необходимо делать более заметной. Если предусмотрена бесплатная доставка, показывайте это преимущество на всех страницах сайта.
🔳Страх передавать данные о своей кредитной карте — 17%
Проблема безопасности в онлайн-продажах очень актуальна. И не удивительно, что она беспокоит некоторых потребителей.
Плохой и устарелый дизайн, некачественные изображения, отсутствие SSL-сертификатов и прочие факторы могут стать причиной недоверия к сайту.
🔳Ошибки, сбои, медленная работа сайта - 17%
Плохая работа сайта может повлиять на доверие клиента и его желание завершить заказ. Сайт должен работать быстро и четко.
🔗По данным Google 53% посетителей мобильных сайтов покидают страницу, загрузка которой занимает более трех секунд.
🔳Слишком долгая доставка – 16%
Крупные маркетплейсы уже предлагают быструю доставку “день в день” за дополнительную оплату. Многие потребители готовы на эти расходы и могут отказаться от покупки из-за долгой доставки, даже если она будет бесплатной.
Что можно сделать здесь и сейчас. Например, делайте ставку на другие ваши преимущества, если вы не можете сократить время доставки. Или наоборот подсвечивайте короткие сроки доставки на протяжении всего клиентского пути как преимущество, если она у вас есть
Если проработать хотя бы несколько причин из списка выше, то можно легко сократить количество брошенных корзин на 10-15%. Главное - начать.
#брошенные_корзины
👍7
Азбука персонализации
Любая сфера деятельности имеет свою профессиональную терминологию. Полноценное погружение в тему персонализации и понимание этого направления в маркетинге невозможно без знаний определенных терминов. Поэтому мы решили запустить новую регулярную рубрику #азбука_персонализации.
Каждую пятницу будем разбирать новый термин. Придерживаться алфавита не планируем). Очередность будет определяться степенью важности того или иного термина.
Начнем с самого главного.
П - Персонализация - это адаптация продукта, услуги или коммуникации под потребности определенной аудитории на основании данных об этой аудитории.
Если термин непонятен и остались вопросы - не стесняйтесь задавать их в комментариях.
#азбука_персонализации
Любая сфера деятельности имеет свою профессиональную терминологию. Полноценное погружение в тему персонализации и понимание этого направления в маркетинге невозможно без знаний определенных терминов. Поэтому мы решили запустить новую регулярную рубрику #азбука_персонализации.
Каждую пятницу будем разбирать новый термин. Придерживаться алфавита не планируем). Очередность будет определяться степенью важности того или иного термина.
Начнем с самого главного.
П - Персонализация - это адаптация продукта, услуги или коммуникации под потребности определенной аудитории на основании данных об этой аудитории.
Если термин непонятен и остались вопросы - не стесняйтесь задавать их в комментариях.
#азбука_персонализации
👍6❤3
Немного поразмыслив, мы решили изменить планы и перенести рубрику “Азбука персонализации” с конца недели на её начало, чтобы потом, в течение недели, раскрывать тему более подробно через цифры, практические примеры и реальные кейсы.
Сегодня рассматриваем новый термин.
А/Б тестирование - разделение трафика между двумя различными вариантами гипотезы для понимания того, какая версия дает лучшие результаты по целевым метрикам (конверсия, средний чек, CTR и тд).
Напоминаем, что с радостью ответим на ваши вопросы, если они возникнут.
#азбука_персонализации
Сегодня рассматриваем новый термин.
А/Б тестирование - разделение трафика между двумя различными вариантами гипотезы для понимания того, какая версия дает лучшие результаты по целевым метрикам (конверсия, средний чек, CTR и тд).
Напоминаем, что с радостью ответим на ваши вопросы, если они возникнут.
#азбука_персонализации
👍4🔥2