Правильный подход к процессу онбординга клиентов от платформы Twilio.
❓Насколько много вы уделяете времени работе с процессом онбординга пользователей? По нашему опыту, зачастую - недостаточно.
🔥Платформа Twilio в своем материале описывает, на что нужно обратить внимание в проработке этого процесса с точки зрения аналитики, ключевых моментов и наиболее актуальных кейсов.
Для вдохновения - пример схемы онбординга в b2c из этого документа.
#twilio #онбординг
❓Насколько много вы уделяете времени работе с процессом онбординга пользователей? По нашему опыту, зачастую - недостаточно.
🔥Платформа Twilio в своем материале описывает, на что нужно обратить внимание в проработке этого процесса с точки зрения аналитики, ключевых моментов и наиболее актуальных кейсов.
Для вдохновения - пример схемы онбординга в b2c из этого документа.
#twilio #онбординг
🔥7
Уже завтра 6 октября в 11:00 стартует бесплатная онлайн-конференция Retention Day #4 от Retail Rocket по маркетингу и персонализации в e-commerce.
Локальных мероприятий на тему CRO & Персонализации у нас пока не так много. Из того, что мы видим - эвенты от Mindbox, блок про CRO & Персонализацию на МатеМаркетинге у Леши Никушина и, пожалуй, мероприятия от RetailRocket. На продуктовых эвентах обычно в этом блоке затрагивается только часть про гипотезы и тестирования, но не особо с фокусом.
И мы очень хотим поддержать анонсом мероприятие ребят из RetailRocket, так как они делают отличное дело для развития нашей индустрии🚀🚀
6 октября 11:00-15:00 онлайн 7 историй от C-level спикеров:
✅ Adlabs, Группа АДВ дадут обзор карты инструментов, спустя полгода после того, как всё поменялось: текущая реальность и новые медиа
✅ Pharmacosmetica расскажут, как «Retail media» помогает продавать новые торговые марки аудитории лояльной к одному бренду
✅ «ВсеИнструменты» расскажут об особенностях подготовки к сезону распродаж всех отделов, какие есть нюансы и как избежать подводных камней
✅Petshop поделятся как работать с акциями, чтобы собрать максимальное количество новых клиентов и как использовать экосистему лояльности, чтобы их удержать
✅ Со Skillbox поговорим про особенности персонализации в edtech как e-mail коммуникациях, так и в чат-ботах, а также про построении рекомендаций, логика которых не доступна человеку, но AI с этим отлично справляется.
✅ Twin расскажут про чат-боты, которые помогут масштабировать бизнес
Участие бесплатное, но нужно зарегистрироваться ⬅️
Кстати! Если есть какие-то локальные эвенты в нашей сфере, на которые стоит обратить внимание, поделитесь в комментариях🙏
#эвенты #retailrocket
Локальных мероприятий на тему CRO & Персонализации у нас пока не так много. Из того, что мы видим - эвенты от Mindbox, блок про CRO & Персонализацию на МатеМаркетинге у Леши Никушина и, пожалуй, мероприятия от RetailRocket. На продуктовых эвентах обычно в этом блоке затрагивается только часть про гипотезы и тестирования, но не особо с фокусом.
И мы очень хотим поддержать анонсом мероприятие ребят из RetailRocket, так как они делают отличное дело для развития нашей индустрии🚀🚀
6 октября 11:00-15:00 онлайн 7 историй от C-level спикеров:
✅ Adlabs, Группа АДВ дадут обзор карты инструментов, спустя полгода после того, как всё поменялось: текущая реальность и новые медиа
✅ Pharmacosmetica расскажут, как «Retail media» помогает продавать новые торговые марки аудитории лояльной к одному бренду
✅ «ВсеИнструменты» расскажут об особенностях подготовки к сезону распродаж всех отделов, какие есть нюансы и как избежать подводных камней
✅Petshop поделятся как работать с акциями, чтобы собрать максимальное количество новых клиентов и как использовать экосистему лояльности, чтобы их удержать
✅ Со Skillbox поговорим про особенности персонализации в edtech как e-mail коммуникациях, так и в чат-ботах, а также про построении рекомендаций, логика которых не доступна человеку, но AI с этим отлично справляется.
✅ Twin расскажут про чат-боты, которые помогут масштабировать бизнес
Участие бесплатное, но нужно зарегистрироваться ⬅️
Кстати! Если есть какие-то локальные эвенты в нашей сфере, на которые стоит обратить внимание, поделитесь в комментариях🙏
#эвенты #retailrocket
retentionday.ru
Конференция про маркетинг в e-commerce и retail media
🔥5
Forwarded from make sense podcast
224-й выпуск подкаста make sense: О персонализации в работе с продуктами, оптимизации конверсий, механиках, инструментах и трендах
«Стоит оставлять какой-то процент свободного места в бэклоге задач персонализации для маркетологов, которые могут приходить со своими запросами. Если этого не делать, то, по нашему опыту, возникает некое противостояние между маркетологами и продактами. Первые приходят и говорят: у нас есть задачи, их надо быстро сделать. А продакты отвечают, что у них список гипотез и жесткая очередность. Чтобы так не случалось, при формировании гипотез персонализации лучше собираться всеми командами: и CRM, и маркетинг, и UX, и аналитики. Ведь важно, чтобы это было эффективно в целом для компании, а не только для одного отдела».
«Как-то мы запустили товарные рекомендации „Популярное” в интернет-магазине одежды Quelle. Это был огромный виджет на первой странице и там появилось супернеприличное эротическое белье. Мы испугались, решив, что сломались какие-то настройки. Но выяснилось, что это онлайн-магазин и люди здесь не стесняются покупать такие товары. Поэтому важно не только персонализировать товары, но и фильтровать выдачу».
Гостьи: Анна Амброзевич, соосновательница «Академии CRO & Персонализации»
Дарья Мягкова, аккаунт-менеджер, платформа персонализации с AI-рекомендациями Froomle
Ведущий подкаста: Юра Агеев
Подписывайтесь на канал анонсов подкаста: https://news.1rj.ru/str/mspodcast.
О чем говорим:
2:16 Что такое персонализация в маркетинге и CRO
5:13 Персонализация в бизнесе: баланс между конвейером и личном отношением
6:43 Основные принципы в использовании механик персонализации
8:56 Главные мифы вокруг персонализации: дорого, сложно, долго и непонятный бизнес-эффект
12:00 Процесс интеграции движка персонализации
14:58 Три направления персонализации и рекомендаций
18:49 Что происходит в области персонализации коммуникаций и почему не очень выгодно глубоко персонализировать имейлы
22:38 Персонализация смыслов и текстов
23:13 Цели бизнеса и механики персонализации
24:55 Поиски идеального пейвола и чекаута
27:42 Игры сегментации: какие сегменты обеспечивают рост метрик
29:47 Персонализация навигации в продукте
32:23 Персонализация vs кастомизация продукта под клиента
35:14 Что такое товарные рекомендации и как они устроены
38:16 Рекомендации контента в медиа и необходимость в дата сайентистах
40:24 Формулирование и проверка гипотез в персонализации
41:32 Персонализация и конверсии
43:50 Какие метрики и как надо отслеживать для оценки эффекта от персонализации
49:29 Как оценивать товарные рекомендации со стороны клиента
51:21 Примеры необычных товарных рекомендаций
54:37 С чего начать работу по персонализации своего продукта
56:07 Выбор технического решения, интеграция и определение точек роста
58:17 Приоритизация гипотез и запуск тестов
1:01:22 Взаимодействие продактов с маркетологами
1:03:21 Основные тренды персонализации
1:06:20 Что почитать по теме персонализации и где этому учиться
В подкасте упоминаются
Телеграм-канал Академии CRO & персонализации https://news.1rj.ru/str/perso_academy
Книга Dynamic Yield про опыт Amazon https://bit.ly/3CxpzBY
Подкаст make sense о механизмах внешней и внутренней мотивации и их применении в геймификации с Иваном Нефедьевым https://news.1rj.ru/str/mspodcast/102
Статья «Персонализация в маркетинге: 10 мифов, в которые многие верят» https://bit.ly/3SGq8iH
Слушать:
iTunes: https://apple.co/3yk5TPM
YouTube: https://youtu.be/5VqzDruPRIo
Castbox: https://bit.ly/3VaT6bV
Яндекс.Музыка: https://bit.ly/3CzDFD4
Google Подкасты: https://bit.ly/3C9FFAx
mave: https://bit.ly/3V4XKs6
@mspodcast
«Стоит оставлять какой-то процент свободного места в бэклоге задач персонализации для маркетологов, которые могут приходить со своими запросами. Если этого не делать, то, по нашему опыту, возникает некое противостояние между маркетологами и продактами. Первые приходят и говорят: у нас есть задачи, их надо быстро сделать. А продакты отвечают, что у них список гипотез и жесткая очередность. Чтобы так не случалось, при формировании гипотез персонализации лучше собираться всеми командами: и CRM, и маркетинг, и UX, и аналитики. Ведь важно, чтобы это было эффективно в целом для компании, а не только для одного отдела».
«Как-то мы запустили товарные рекомендации „Популярное” в интернет-магазине одежды Quelle. Это был огромный виджет на первой странице и там появилось супернеприличное эротическое белье. Мы испугались, решив, что сломались какие-то настройки. Но выяснилось, что это онлайн-магазин и люди здесь не стесняются покупать такие товары. Поэтому важно не только персонализировать товары, но и фильтровать выдачу».
Гостьи: Анна Амброзевич, соосновательница «Академии CRO & Персонализации»
Дарья Мягкова, аккаунт-менеджер, платформа персонализации с AI-рекомендациями Froomle
Ведущий подкаста: Юра Агеев
Подписывайтесь на канал анонсов подкаста: https://news.1rj.ru/str/mspodcast.
О чем говорим:
2:16 Что такое персонализация в маркетинге и CRO
5:13 Персонализация в бизнесе: баланс между конвейером и личном отношением
6:43 Основные принципы в использовании механик персонализации
8:56 Главные мифы вокруг персонализации: дорого, сложно, долго и непонятный бизнес-эффект
12:00 Процесс интеграции движка персонализации
14:58 Три направления персонализации и рекомендаций
18:49 Что происходит в области персонализации коммуникаций и почему не очень выгодно глубоко персонализировать имейлы
22:38 Персонализация смыслов и текстов
23:13 Цели бизнеса и механики персонализации
24:55 Поиски идеального пейвола и чекаута
27:42 Игры сегментации: какие сегменты обеспечивают рост метрик
29:47 Персонализация навигации в продукте
32:23 Персонализация vs кастомизация продукта под клиента
35:14 Что такое товарные рекомендации и как они устроены
38:16 Рекомендации контента в медиа и необходимость в дата сайентистах
40:24 Формулирование и проверка гипотез в персонализации
41:32 Персонализация и конверсии
43:50 Какие метрики и как надо отслеживать для оценки эффекта от персонализации
49:29 Как оценивать товарные рекомендации со стороны клиента
51:21 Примеры необычных товарных рекомендаций
54:37 С чего начать работу по персонализации своего продукта
56:07 Выбор технического решения, интеграция и определение точек роста
58:17 Приоритизация гипотез и запуск тестов
1:01:22 Взаимодействие продактов с маркетологами
1:03:21 Основные тренды персонализации
1:06:20 Что почитать по теме персонализации и где этому учиться
В подкасте упоминаются
Телеграм-канал Академии CRO & персонализации https://news.1rj.ru/str/perso_academy
Книга Dynamic Yield про опыт Amazon https://bit.ly/3CxpzBY
Подкаст make sense о механизмах внешней и внутренней мотивации и их применении в геймификации с Иваном Нефедьевым https://news.1rj.ru/str/mspodcast/102
Статья «Персонализация в маркетинге: 10 мифов, в которые многие верят» https://bit.ly/3SGq8iH
Слушать:
iTunes: https://apple.co/3yk5TPM
YouTube: https://youtu.be/5VqzDruPRIo
Castbox: https://bit.ly/3VaT6bV
Яндекс.Музыка: https://bit.ly/3CzDFD4
Google Подкасты: https://bit.ly/3C9FFAx
mave: https://bit.ly/3V4XKs6
@mspodcast
🔥9👍2
CRO & Personalization pinned «224-й выпуск подкаста make sense: О персонализации в работе с продуктами, оптимизации конверсий, механиках, инструментах и трендах «Стоит оставлять какой-то процент свободного места в бэклоге задач персонализации для маркетологов, которые могут приходить…»
🔥Обновлено! Зарубежные бесплатные онлайн-мероприятия в сфере CRO&Персонализации, октябрь-ноябрь 2022.
Так как у нас накопилось много информации о мероприятиях в сфере CRO&Персонализации зарубежом, то мы решили поделиться с вами их списком с датами и ссылками.
Что важно - все мероприятия бесплатные и проходят онлайн, все они организованы технолическими платформами. Поэтому, если вы знаете английский, то стоит в них поучаствовать.
🥕11/10 ConvEx by VWO. Embrace Experiment-driven marketing
🥕13/10 CDP Live: Driving Efficient Growth at Scale by Twilio.Segment
🥕26/10 Reshape by Insider. THE #1 CUSTOMER EXPERIENCE AND GROWTH SUMMIT
🥕27/10 Personalization Pioneers by Dynamic Yield. Если вдруг кто-то в NYC, не онлайн!
🥕02-03/11 Signals 2022 by Twilio. Customer & Developer Conference (на минуточку с Джорджом Клуни☃️)
🥕8-9/11 Forge 2022 by Braze.
🥕Уже прошла. Experiment Nation: The Conference 2022. Можно посмотреть записи.
Смотрите, слушайте и развивайтесь🚀
#эвенты #vwo #experimentnation #twilio #insider #dynamicyield
Так как у нас накопилось много информации о мероприятиях в сфере CRO&Персонализации зарубежом, то мы решили поделиться с вами их списком с датами и ссылками.
Что важно - все мероприятия бесплатные и проходят онлайн, все они организованы технолическими платформами. Поэтому, если вы знаете английский, то стоит в них поучаствовать.
🥕11/10 ConvEx by VWO. Embrace Experiment-driven marketing
🥕13/10 CDP Live: Driving Efficient Growth at Scale by Twilio.Segment
🥕26/10 Reshape by Insider. THE #1 CUSTOMER EXPERIENCE AND GROWTH SUMMIT
🥕27/10 Personalization Pioneers by Dynamic Yield. Если вдруг кто-то в NYC, не онлайн!
🥕02-03/11 Signals 2022 by Twilio. Customer & Developer Conference (на минуточку с Джорджом Клуни☃️)
🥕8-9/11 Forge 2022 by Braze.
🥕Уже прошла. Experiment Nation: The Conference 2022. Можно посмотреть записи.
Смотрите, слушайте и развивайтесь🚀
#эвенты #vwo #experimentnation #twilio #insider #dynamicyield
Website
ConvEx 2022 by VWO: Embrace Experiment-Driven Marketing
The most awaited CRO conference of the year, ConvEx by VWO is back! Watch the sessions now and learn how experiment-driven marketing can boost your business.
👍8
Конференция Product Sense решили сделать сегодня бесплатный онлайн день с докладами🔥🔥🔥
Ссылка на трансляцию https://youtu.be/zHxz7GaTZ3I
Программа ниже
Важно: трансляция будет открыта только в режиме реального времени. Чтобы посмотреть доклады в записи понадобится билет.
Программа открытой трансляции 9 октября (время московское)
✨ 11:00-11:30 Отлично, вы нашли a-ha момент, что дальше?
Владимир Тетерин, Product Marketing Lead, Яндекс Музыка + Кинопоиск
✨ 11:30-12:00 Советы для быстрого и конверсионного онбординга на маркетплейсе. Кейс YouTravel.me
Антон Иванов, Senior Product Manager, YouTravel.me
✨ 12:00-12:30 Внедрение аналитики как функции, эффективно развивающей продукт
Сергей Панюшкин, Head of Monetization, Analytics and Growth, Яндекс/Едадил
✨ 12:30-13:00 Сходи погуляй, спортом займись или как топу жить с депрессией
Евгений Князев, CEO, Antro
✨ 13:00-13:30 Мыслить шире: как использовать методы трендвотчинга и сценарного проектирования для создания востребованных продуктов
Ольга Еремина, Founder, pro-TrendWatching
Ссылка на трансляцию https://youtu.be/zHxz7GaTZ3I
Программа ниже
Важно: трансляция будет открыта только в режиме реального времени. Чтобы посмотреть доклады в записи понадобится билет.
Программа открытой трансляции 9 октября (время московское)
✨ 11:00-11:30 Отлично, вы нашли a-ha момент, что дальше?
Владимир Тетерин, Product Marketing Lead, Яндекс Музыка + Кинопоиск
✨ 11:30-12:00 Советы для быстрого и конверсионного онбординга на маркетплейсе. Кейс YouTravel.me
Антон Иванов, Senior Product Manager, YouTravel.me
✨ 12:00-12:30 Внедрение аналитики как функции, эффективно развивающей продукт
Сергей Панюшкин, Head of Monetization, Analytics and Growth, Яндекс/Едадил
✨ 12:30-13:00 Сходи погуляй, спортом займись или как топу жить с депрессией
Евгений Князев, CEO, Antro
✨ 13:00-13:30 Мыслить шире: как использовать методы трендвотчинга и сценарного проектирования для создания востребованных продуктов
Ольга Еремина, Founder, pro-TrendWatching
YouTube
ProductSense'22. Трансляция докладов 9 октября
Открытая онлайн-трансляция 5 докладов с конференции ProductSense'22. Доступна только 9 октября!
Расписание https://productsense.io/#schedule
Доступ ко всем докладам конференции https://productsense.io/#tickets
11:00-11:30 Отлично, вы нашли a-ha момент…
Расписание https://productsense.io/#schedule
Доступ ко всем докладам конференции https://productsense.io/#tickets
11:00-11:30 Отлично, вы нашли a-ha момент…
👍5
🏆Топ-100 лидеров персонализации от Sailthru.
Место 5/100. Adidas – крупнейший производитель спортивной одежды, обуви и аксессуаров.
Продолжаем рассказывать про лучшие кейсы рейтинга.
Следующая компания в списке - немецкий бренд Adidas. По сравнению с прошлым годом эта компания поднялась в рейтинге и на это, действительно есть причины: в течение последних лет бренд публично активно уделяет внимание персонализации. Например, недавно объявил о найме дополнительных 500-а сотрудников в штат для работы с данными и аналитикой.
🔝Почему они оказались в первой пятерке рейтинга:
🔺Настроить самостоятельно, какие сообщения получать от бренда – идеально! Персональная настройка в личном кабинете позволяет отметить точки контакта где-как-когда вам удобнее всего соприкасаться с брендом.
🔺Не кроссовками едиными. При покупке новой пары обуви вам, вероятнее всего, понадобятся аксессуары или даже новый спортивный костюм. Adidas решает эту задачу с помощью рекомендательного виджета «Купить образ».
🔺Никого не удивишь стандартными триггерными цепочками – приветственная серия или брошенная корзина это must have, а вот использование программы лояльности для настройки новых писем и вовлечения участников, это уже выход на уровень выше.
Вдохновиться и изучить их сайт можно тут (через VPN).
#рейтинг_sailthru #топ100 #adidas
Место 5/100. Adidas – крупнейший производитель спортивной одежды, обуви и аксессуаров.
Продолжаем рассказывать про лучшие кейсы рейтинга.
Следующая компания в списке - немецкий бренд Adidas. По сравнению с прошлым годом эта компания поднялась в рейтинге и на это, действительно есть причины: в течение последних лет бренд публично активно уделяет внимание персонализации. Например, недавно объявил о найме дополнительных 500-а сотрудников в штат для работы с данными и аналитикой.
🔝Почему они оказались в первой пятерке рейтинга:
🔺Настроить самостоятельно, какие сообщения получать от бренда – идеально! Персональная настройка в личном кабинете позволяет отметить точки контакта где-как-когда вам удобнее всего соприкасаться с брендом.
🔺Не кроссовками едиными. При покупке новой пары обуви вам, вероятнее всего, понадобятся аксессуары или даже новый спортивный костюм. Adidas решает эту задачу с помощью рекомендательного виджета «Купить образ».
🔺Никого не удивишь стандартными триггерными цепочками – приветственная серия или брошенная корзина это must have, а вот использование программы лояльности для настройки новых писем и вовлечения участников, это уже выход на уровень выше.
Вдохновиться и изучить их сайт можно тут (через VPN).
#рейтинг_sailthru #топ100 #adidas
🔥6
CRO & Personalization pinned «🔥Обновлено! Зарубежные бесплатные онлайн-мероприятия в сфере CRO&Персонализации, октябрь-ноябрь 2022. Так как у нас накопилось много информации о мероприятиях в сфере CRO&Персонализации зарубежом, то мы решили поделиться с вами их списком с датами и ссылками.…»
✨Команда Дикси делится своим опытом работы с персонализацией в программе лояльности.
Персонализация в Дикси включает в себя коммуникацию с клиентами, предложения скидок и любимых товаров. Для этого проделана большая аналитическая работа: еженедельно генерируется до 100 миллионов персональных предложений.
➡️ Средний чек для отдельных сегментов вырос на +40%, а продажи спонсорских товаров увеличились в 3 раза.
Заложенный алгоритм достаточно сложный и учитывает множество нюансов: ассортиментную матрицу магазинов, наличие и маржинальность товаров, и конечно же, интерес покупателя.
🥕Интересно, что именно e-grocery игроки делают ставку на персонализацию. Недавно мы писали о том, как работает с персонализацией Магнит.
Полное выступление руководителя программы лояльности Дикси можно посмотреть тут.
❓А вы пользуетесь персональными предложениями от e-grocery игроков?
Да 👍
Нет 👎
#кейсы #дикси #egrocery
Персонализация в Дикси включает в себя коммуникацию с клиентами, предложения скидок и любимых товаров. Для этого проделана большая аналитическая работа: еженедельно генерируется до 100 миллионов персональных предложений.
➡️ Средний чек для отдельных сегментов вырос на +40%, а продажи спонсорских товаров увеличились в 3 раза.
Заложенный алгоритм достаточно сложный и учитывает множество нюансов: ассортиментную матрицу магазинов, наличие и маржинальность товаров, и конечно же, интерес покупателя.
🥕Интересно, что именно e-grocery игроки делают ставку на персонализацию. Недавно мы писали о том, как работает с персонализацией Магнит.
Полное выступление руководителя программы лояльности Дикси можно посмотреть тут.
❓А вы пользуетесь персональными предложениями от e-grocery игроков?
Да 👍
Нет 👎
#кейсы #дикси #egrocery
🔥7👍3👎1
Ребята, час назад началась бесплатная трансляция Forge 2022 от Braze.
🔥Конференция идет 3 дня с бесплатной онлайн-трансляцией.
Сейчас выступает CMO Nike, программа на 3 дня очень интересная.
Присоединяйтесь! По этой ссылке программа и трансляция.
🔥Конференция идет 3 дня с бесплатной онлайн-трансляцией.
Сейчас выступает CMO Nike, программа на 3 дня очень интересная.
Присоединяйтесь! По этой ссылке программа и трансляция.
👍3🔥2
Activation, Monetization, Retention - персонализация прямых каналов коммуникации на основании жизненного цикла пользователя.
Персонализация в email-маркетинге уже дело привычное. И мы говорим не только про имя в теме письма) Почему-то при упоминании персонализации в email все сразу начинают с этого примера.
Делимся хорошим наглядным материалом от платформы Braze на тему прямых коммуникаций (email, sms, push) с точки зрения Customer Lifecycle, то есть клиентского жизненного цикла. Они поделили всю коммуникацию по основным целям: активация, мотенизация, ретеншн.
Основные тезисы:
🍿используем каналы коммуникаций в связке (email, sms, push)
🍿добавляем блоки с персонализированными товарными рекомендациями
🍿работаем на базе сегментации по customer lifecycle
🍿работаем предиктивно (напомнить заранее об окончании триального периода или об оплате следующего периода и тд)
👫Пользователя нужно вести за ручку по его клиентскому пути, а значит коммуницировать постоянно, но максимально персонализированно по удобному ему каналу с релевантной информацией.
Вроде бы все всë знают, но, тем не менее, документ такой наглядный, что стоит его изучить.
#email #braze #сегментация
Персонализация в email-маркетинге уже дело привычное. И мы говорим не только про имя в теме письма) Почему-то при упоминании персонализации в email все сразу начинают с этого примера.
Делимся хорошим наглядным материалом от платформы Braze на тему прямых коммуникаций (email, sms, push) с точки зрения Customer Lifecycle, то есть клиентского жизненного цикла. Они поделили всю коммуникацию по основным целям: активация, мотенизация, ретеншн.
Основные тезисы:
🍿используем каналы коммуникаций в связке (email, sms, push)
🍿добавляем блоки с персонализированными товарными рекомендациями
🍿работаем на базе сегментации по customer lifecycle
🍿работаем предиктивно (напомнить заранее об окончании триального периода или об оплате следующего периода и тд)
👫Пользователя нужно вести за ручку по его клиентскому пути, а значит коммуницировать постоянно, но максимально персонализированно по удобному ему каналу с релевантной информацией.
Вроде бы все всë знают, но, тем не менее, документ такой наглядный, что стоит его изучить.
#email #braze #сегментация
👍8
📌В рубрике «Азбука персонализации» знакомимся с термином «Клиентский путь».
Почему это важно сейчас, как никогда? Более 60% клиентов говорят, что кризис последних лет повысил стандарты обслуживания потребителей, а 54% считают, что организации по-прежнему относятся к этому как к запоздалой мысли.
Рост компаний напрямую зависит от улучшения клиентского опыта.
🚩В следующей публикации разберем основные тренды персонализации клиентского пути от Hubspot.
#азбука_персонализации
Почему это важно сейчас, как никогда? Более 60% клиентов говорят, что кризис последних лет повысил стандарты обслуживания потребителей, а 54% считают, что организации по-прежнему относятся к этому как к запоздалой мысли.
Рост компаний напрямую зависит от улучшения клиентского опыта.
🚩В следующей публикации разберем основные тренды персонализации клиентского пути от Hubspot.
#азбука_персонализации
👍6🔥2
Тренды персонализации клиентского пути от Hubspot.
В продолжение темы клиентского пути делимся трендами персонализации от Hubspot. Каким-то трендам уже много лет, а какие-то только набирают обороты. В любом случае - их стоит знать.
1️⃣Программатик.
Использование данных о клиенте (в идеале включая данные из CRM системы) для максимальной персонализации рекламы.
2️⃣ Ретаргетинг.
Предиктивная работа с клиентом на базе его сегмента, истории поведения и тд
3️⃣ Проксимити.
53% процента покупателей готовы делиться своим гео для получения релевантной рекламы, а 72 % - ответят на предложение, если получат его, находясь в близкой к офлайне точке зоне. Основное преимущество механики – возможность учитывать оффлайн данные. Изучаем поведение покупателя и достраиваем клиентский путь. Те самые Wi-Fi маячки.
4️⃣Контент-маркетинг.
Персонализированный контент для рекламы на основе активности пользователя в соцсетях: посты, лайки, шеры и тд. Относительно новый подход заключается в использовании вашего же контента для персонализированного маркетинга. Другими словами, реклама будет включать одну из ваших фотографий из Facebook!
5️⃣ Персонализированный сайт.
Днамический контент для создания уникального персонализированного клиентского пути с минимальными потерями в воронке продаж.
6️⃣Данные умных часов и фитнес трекеров.
Рынок умных гаджетов - один из самых активно растущих. Он открывает какой-то невероятно новый уровень вовлеченности и близости между покупателем и брендом. Кому не понравится мгновенная скидка в любимую кофейню, находящиеся в непосредственной близости?
7️⃣ Товарные рекомендации.
Рекомендации работают как на допродажи, так и на вовлечение покупателей. Показывая покупателям продукты, которые могут их заинтересовать, или новые продукты, соответствующие их предпочтениям, бренд повышает лояльность пользователя.
8️⃣Триггерные рассылки.
В среднем количество открытых писем с поведенческими триггерами на 152% больше, чем у обычных. Не важно, подтверждение это регистрации или письмо с брошенной корзиной - такая коммуникация максимально полезна и актуальна для клиента в конкретный момент времени.
🧩Все эти тренды помогают формировать идеальный клиентский путь как для компании так и для пользователя, но всегда есть НО. Важно помнить, что пользователи очень беспокоятся о безопасности своих данных и то, как мы используем их данные для персонализации.
Полный текст статьи тут: https://blog.hubspot.com/marketing/8-personalization-trends-that-are-reinventing-the-buyers-journey
#hubspot #тренды #клиентский_путь
В продолжение темы клиентского пути делимся трендами персонализации от Hubspot. Каким-то трендам уже много лет, а какие-то только набирают обороты. В любом случае - их стоит знать.
1️⃣Программатик.
Использование данных о клиенте (в идеале включая данные из CRM системы) для максимальной персонализации рекламы.
2️⃣ Ретаргетинг.
Предиктивная работа с клиентом на базе его сегмента, истории поведения и тд
3️⃣ Проксимити.
53% процента покупателей готовы делиться своим гео для получения релевантной рекламы, а 72 % - ответят на предложение, если получат его, находясь в близкой к офлайне точке зоне. Основное преимущество механики – возможность учитывать оффлайн данные. Изучаем поведение покупателя и достраиваем клиентский путь. Те самые Wi-Fi маячки.
4️⃣Контент-маркетинг.
Персонализированный контент для рекламы на основе активности пользователя в соцсетях: посты, лайки, шеры и тд. Относительно новый подход заключается в использовании вашего же контента для персонализированного маркетинга. Другими словами, реклама будет включать одну из ваших фотографий из Facebook!
5️⃣ Персонализированный сайт.
Днамический контент для создания уникального персонализированного клиентского пути с минимальными потерями в воронке продаж.
6️⃣Данные умных часов и фитнес трекеров.
Рынок умных гаджетов - один из самых активно растущих. Он открывает какой-то невероятно новый уровень вовлеченности и близости между покупателем и брендом. Кому не понравится мгновенная скидка в любимую кофейню, находящиеся в непосредственной близости?
7️⃣ Товарные рекомендации.
Рекомендации работают как на допродажи, так и на вовлечение покупателей. Показывая покупателям продукты, которые могут их заинтересовать, или новые продукты, соответствующие их предпочтениям, бренд повышает лояльность пользователя.
8️⃣Триггерные рассылки.
В среднем количество открытых писем с поведенческими триггерами на 152% больше, чем у обычных. Не важно, подтверждение это регистрации или письмо с брошенной корзиной - такая коммуникация максимально полезна и актуальна для клиента в конкретный момент времени.
🧩Все эти тренды помогают формировать идеальный клиентский путь как для компании так и для пользователя, но всегда есть НО. Важно помнить, что пользователи очень беспокоятся о безопасности своих данных и то, как мы используем их данные для персонализации.
Полный текст статьи тут: https://blog.hubspot.com/marketing/8-personalization-trends-that-are-reinventing-the-buyers-journey
#hubspot #тренды #клиентский_путь
Hubspot
8 Personalization Trends That Are Reinventing the Buyer's Journey
If we think about offline buyer/brand relationships, customer loyalty results (in part) when a brand can form a relationship with the buyer through acts of thoughtful remembrance. For example, knowing their preferences, or making product or service recommendations…
🔥4