🏆Топ-100 лидеров персонализации от Sailthru.

Место 5/100. Adidas – крупнейший производитель спортивной одежды, обуви и аксессуаров.

Продолжаем рассказывать про лучшие кейсы рейтинга.

Следующая компания в списке - немецкий бренд Adidas. По сравнению с прошлым годом эта компания поднялась в рейтинге и на это, действительно есть причины: в течение последних лет бренд публично активно уделяет внимание персонализации. Например, недавно объявил о найме дополнительных 500-а сотрудников в штат для работы с данными и аналитикой.

🔝Почему они оказались в первой пятерке рейтинга:

🔺Настроить самостоятельно, какие сообщения получать от бренда – идеально! Персональная настройка в личном кабинете позволяет отметить точки контакта где-как-когда вам удобнее всего соприкасаться с брендом.
🔺Не кроссовками едиными. При покупке новой пары обуви вам, вероятнее всего, понадобятся аксессуары или даже новый спортивный костюм. Adidas решает эту задачу с помощью рекомендательного виджета «Купить образ».
🔺Никого не удивишь стандартными триггерными цепочками – приветственная серия или брошенная корзина это must have, а вот использование программы лояльности для настройки новых писем и вовлечения участников, это уже выход на уровень выше.

Вдохновиться и изучить их сайт можно тут (через VPN).

#рейтинг_sailthru #топ100 #adidas

✨Команда Дикси делится своим опытом работы с персонализацией в программе лояльности.

Персонализация в Дикси включает в себя коммуникацию с клиентами, предложения скидок и любимых товаров. Для этого проделана большая аналитическая работа: еженедельно генерируется до 100 миллионов персональных предложений.

➡️ Средний чек для отдельных сегментов вырос на +40%, а продажи спонсорских товаров увеличились в 3 раза.

Заложенный алгоритм достаточно сложный и учитывает множество нюансов: ассортиментную матрицу магазинов, наличие и маржинальность товаров, и конечно же, интерес покупателя. 

🥕Интересно, что именно e-grocery игроки делают ставку на персонализацию. Недавно мы писали о том, как работает с персонализацией Магнит.

Полное выступление руководителя программы лояльности Дикси можно посмотреть тут.

❓А вы пользуетесь персональными предложениями от e-grocery игроков? 

Да 👍
Нет 👎

#кейсы #дикси #egrocery

Ребята, час назад началась бесплатная трансляция Forge 2022 от Braze.

🔥Конференция идет 3 дня с бесплатной онлайн-трансляцией.

Сейчас выступает CMO Nike, программа на 3 дня очень интересная.

Присоединяйтесь! По этой ссылке программа и трансляция.

📌В рубрике «Азбука персонализации» знакомимся с термином «Клиентский путь».

Почему это важно сейчас, как никогда? Более 60% клиентов говорят, что кризис последних лет повысил стандарты обслуживания потребителей, а 54% считают, что организации по-прежнему относятся к этому как к запоздалой мысли.

Рост компаний напрямую зависит от улучшения клиентского опыта.

🚩В следующей публикации разберем основные тренды персонализации клиентского пути от Hubspot.

#азбука_персонализации

Тренды персонализации клиентского пути от Hubspot.

В продолжение темы клиентского пути делимся трендами персонализации от Hubspot. Каким-то трендам уже много лет, а какие-то только набирают обороты. В любом случае - их стоит знать.

1️⃣Программатик.
Использование данных о клиенте (в идеале включая данные из CRM системы) для максимальной персонализации рекламы.

2️⃣ Ретаргетинг.
Предиктивная работа с клиентом на базе его сегмента, истории поведения и тд

3️⃣ Проксимити.
53% процента покупателей готовы делиться своим гео для получения релевантной рекламы, а 72 % - ответят на предложение, если получат его, находясь в близкой к офлайне точке зоне. Основное преимущество механики – возможность учитывать оффлайн данные. Изучаем поведение покупателя и достраиваем клиентский путь. Те самые Wi-Fi маячки.

4️⃣Контент-маркетинг.
Персонализированный контент для рекламы на основе активности пользователя в соцсетях: посты, лайки, шеры и тд. Относительно новый подход заключается в использовании вашего же контента для персонализированного маркетинга. Другими словами, реклама будет включать одну из ваших фотографий из Facebook!

5️⃣ Персонализированный сайт.
Днамический контент для создания уникального персонализированного клиентского пути с минимальными потерями в воронке продаж.

6️⃣Данные умных часов и фитнес трекеров.
Рынок умных гаджетов - один из самых активно растущих. Он открывает какой-то невероятно новый уровень вовлеченности и близости между покупателем и брендом. Кому не понравится мгновенная скидка в любимую кофейню, находящиеся в непосредственной близости?

7️⃣ Товарные рекомендации.
Рекомендации работают как на допродажи, так и на вовлечение покупателей. Показывая покупателям продукты, которые могут их заинтересовать, или новые продукты, соответствующие их предпочтениям, бренд повышает лояльность пользователя.

8️⃣Триггерные рассылки.
В среднем количество открытых писем с поведенческими триггерами на 152% больше, чем у обычных. Не важно, подтверждение это регистрации или письмо с брошенной корзиной - такая коммуникация максимально полезна и актуальна для клиента в конкретный момент времени.

🧩Все эти тренды помогают формировать идеальный клиентский путь как для компании так и для пользователя, но всегда есть НО. Важно помнить, что пользователи очень беспокоятся о безопасности своих данных и то, как мы используем их данные для персонализации.

Полный текст статьи тут: https://blog.hubspot.com/marketing/8-personalization-trends-that-are-reinventing-the-buyers-journey

#hubspot #тренды #клиентский_путь

Bloomreach активно идет в персонализацию контента и поиска на сайте. Обновления продукта в Q3’22.

Ранее в статье про тренды персонализации будущего мы рассказывали о том, что все более актуальной становится тема оптимизации и персонализации поиска на сайте и в приложении.

Кажется, что это очевидно? А вот факт в том, что очень небольшое количество компаний и команд, действительно, этим занимается. Хотя потенциал для получения дополнительной прибыли там огромный.

Так как мы много общаемся с представителями технологических решений в нашей сфере, то с уверенностью можем сказать, что почти все говорят о движении технологий в эту сторону.

Очередное подтверждение этого тренда👇

Компания Bloomreach (ex-Exponea) анонсировала большое обновление продукта, фокусом которого как раза стала персонализация контента и поиска.

Кроме базовых новшеств, доступных в крупных движках, типа персонализации контента в режиме реального времени, товарных рекомендации в email и тд, они сделали большой упор на тему Discovery.

Это и мультиязычный поиск, и возможность ручной настройки поисковой выдачи для мерчандайзинга, и UI работы с продуктовыми каталогами.

Потираем ручки👏

#bloomreach #новости #поиск

Все подробности по ссылке.

По большей части очень актуальная фраза🔥

Новости Академии. Октябрь'22. Personalization Talks, релиз подкаста у Product Sense и CRO воркшопы.

Хочется начать с того, что нас окружают невероятные люди. Они вовлекаются, поддерживают и делятся своим мнением.

Огромное спасибо всем участвующим в нашей сфере, это очень помогает нам двигаться вперед🌠

А теперь новости:

▪️Запустили серию текстовых интервью Personalization Talks на английском на Medium.

Выпуск с Ксенией Вобликовой
Выпуск с Gonzalo Ramirez

Если вы хотите поучаствовать - напишите в комментариях👇

▪️Вышел наш подкаст с Юрой Агеевым от Product Sense. Откровенно говоря, мы прямо кайфанули от интересного диалога. Юра делает классное дело для целой индустрии❤️

▪️Готовим первые CRO воркшопы для дружественных компаний. Позже расскажем обязательно🔥

#новости_академии

Платформа Sitecore анонсировала обновление продукта с фокусом на… поиск!

Только недавно мы писали об обновлении продукта от Bloomreach, где большой фокус сделан на персонализацию поиска на сайте и в приложении.

И вот снова подтверждение тренда🤟

Платформа Sitecore в своем свежем обновлении продукта тоже пишет про фокус на поиск на основе AI.

Подробнее тут

#sitecore #поиск