По большей части очень актуальная фраза🔥

Новости Академии. Октябрь'22. Personalization Talks, релиз подкаста у Product Sense и CRO воркшопы.

Хочется начать с того, что нас окружают невероятные люди. Они вовлекаются, поддерживают и делятся своим мнением.

Огромное спасибо всем участвующим в нашей сфере, это очень помогает нам двигаться вперед🌠

А теперь новости:

▪️Запустили серию текстовых интервью Personalization Talks на английском на Medium.

Выпуск с Ксенией Вобликовой
Выпуск с Gonzalo Ramirez

Если вы хотите поучаствовать - напишите в комментариях👇

▪️Вышел наш подкаст с Юрой Агеевым от Product Sense. Откровенно говоря, мы прямо кайфанули от интересного диалога. Юра делает классное дело для целой индустрии❤️

▪️Готовим первые CRO воркшопы для дружественных компаний. Позже расскажем обязательно🔥

#новости_академии

Платформа Sitecore анонсировала обновление продукта с фокусом на… поиск!

Только недавно мы писали об обновлении продукта от Bloomreach, где большой фокус сделан на персонализацию поиска на сайте и в приложении.

И вот снова подтверждение тренда🤟

Платформа Sitecore в своем свежем обновлении продукта тоже пишет про фокус на поиск на основе AI.

Подробнее тут

#sitecore #поиск

Хочется привести в пример одну из самых базовых механик персонализации - локализацию контента.

Эта механика стара как мир, но далеко не все компании, даже крупные, делают это правильно, а именно в целом переводят контент на другие языки, а также стремятся автоматизировать процесс локализации контента для повышения эффективности работы команды.

Перед всем хорошо известной компанией Canva стояла задача по автоматизации локализации контента email-рассылок для более чем 20 различных языков. С помощью платформы Braze они автоматизировали этот процесс через механику динамического контента в email рассылках.

И хотят прирост в вовлеченности +2,5% не кажется таким уж большим, на 50-ти милионной базе Canva - это очень существенно.

Все подробности кейса тут.

#кейсы #braze #canva #динамический_контент

Наконец мы говорим про Товарные рекомендации!

У нас есть любимая тема, которую мы как будто специально обходим стороной в этом канале☺️ Все ждали особого случая, чтобы начать.

Речь идет, конечно, о товарных рекомендациях. Ведь это и разные алгоритмы, и UX, и аналитика по слотам, категориям, виджетам, и работа с фидом - вообщем, целый мир, в котором мы провели очень много времени и запустили бесчисленное количество проектов.

Думаем, что время пришло!

И начать мы всем рекомендуем с очень крутого документа-азбуки по товарным рекомендации от платформы RetailRocket, где можно изучить:

🔸зачем бизнесу нужны товарные рекомендации
🔸виды алгоритмов для товарных рекомендаций и где их лучше использовать
🔸реальные кейсы от клиентов

А дальше ждите от нас историй, кейсов и инсайтов в этой области🔥

#товарные_рекомендации #retailrocket

Знакомство с Академией.

На канале появилось много новых подписчиков, поэтому мы решили написать интро о себе и о канале🖐

👩‍👧О нас:

Мы, Аня Амброзевич и Даша Мягкова:

▪️Более 10 лет в сфере CRO и персонализации
▪️Опыт работы в корпорациях, консалтинге и стартапах: Otto Group Russia, PepsiCo, PMI, AliExpress, Bookmate, Stellar Labs
▪️Работали почти со всеми топовыми платформами по персонализации и оптимизации конверсии (Insider, Retail Rocket, RichRelevance, Dynamic Yield, Algolia, Flocktory, Mindbox и др.)
▪️Запустили 200+ проектов в этой сфере на российском и зарубежном рынке для таких компаний как Ситилинк, Впрок, МТС, Kaspi, Reserved, Sinsay, Hello UK, The Bostone Globe и др.
▪️В этом канале мы пишем о своем опыте, кейсах, новостях, платформах и тд. Все, что сами считаем интересным, так как откровенно любим это сферу❤️

🔍Навигация по каналу:

#кейсы - собираем лучшие реальные кейсы
#новости - интересные новости
#азбука_персонализации - основные термины, которые надо знать
#карьера - истории про работу в этой сфере
#эвенты - куда надо ходить и смотреть
#retailrocket, #mindbox и тд - инфо от платформ
#бенчмарки - на что ориентироваться в цифрах
#новости_академии - ежемесячные новости о нас
и еще много всего интересного)

👨‍🎓Еще почитать/посмотреть/послушать:

- рассказываем на YouTube о профессиях CRO-менеджера и Менеджера по персонализации
- статья “Топ-5 механик персонализации”
- статья “Персонализация в маркетинге: 10 мифов, в которые многие верят”
- статья “Персоны вместо сегментов, AI-поиск и ещё 3 тренда персонализации будущего”
- рассказываем о CRO & Персонализации на подкасте у Юры Агеева из Product Sense
- серия интервью Personalization Talks (на англ)
- наша страница на LinkedIn

🚀Welcome!

🐶🐱🐦🕷Кошечки, собачки и другие питомцы. Персонализируем и оптимизируем вертикаль зоотоваров.

Разбираем любимую всеми тему домашних питомцев, которая является одной из самых стабильных вместе с детской во время кризиса. Индустрия зоотоваров включает в себя не только питание (некоторые супермаркеты, как Впрок например, создают для этого отдельные shop-in-shop), но и магазины аксессуаров, специальной мебели и тд.

Мы решили собрать вместе интересные кейсы персонализации в сфере зоотоваров на российском и международном рынках, а также поделиться общими инсайтами этой вертикали.

Какие атрибуты учитываются для персонализации:
🐈Тип питомца. Собака, кошка, рыбки или тарантулы) Не создавайте слишком маленькие сегменты
🐕Порода и размер
🐩Возраст питомца
🐖Любимый бренд. Тут лояльность часто просто зашкаливает
🐄Частота покупки. Кто-то покупает редко большими объемами, а кто-то часто - маленькими. Также это зависит от размера питомца
🐠Ценовой сегмент. Зачастую он напрямую связан с брендом, но с этими сегментами можно работать для up-sell или cross-sell

Какие инструменты используются:
▫️Динамический контент: баннеры, плашки, меню и тд
▫️Товарные рекомендации. Разные страницы, алгоритмы и тд
▫️Триггерные рассылки по воронке
▫️Персонализация поиска и поисковой выдачи
▫️Омниканальная персонализация (1-2-1 каналы + сайт)

Кейс Whisker на базе Bloomreach про омниканальность
Кейс Pets Place на базе Dynamic Yield про товарные рекомендации
Кейс Lords & Labradors на базе Nosto про D2C и работу с оплатой
Кейс «Впрок» на базе Dynamic Yield про персонализацию меню
Кейс «Мир Корма» на базе Retail Rocket про персонализированные баннеры
Кейс «Бетховен» на базе Retail Rocket про товарные рекомендации
Плейбук от FreshRelevance для вертикали зоотоваров
Статья про персонализацию в индустрии зоотоваров от Rees46 (на англ). Много наглядных примеров, очень рекомендуем.

#кейсы #зоотовары #вертикали

Insider & WhatsApp. 40 готовых шаблонов для повышения конверсии в мессенджере.

Платформа для CRO и персонализации Insider запустили целый раздел на сайте на тему повышения конверсии в канале WhatsApp🔥

40 готовых шаблонов, лайфаки, статьи и тд.

Ссылка на страницу, а также плейбук в PDF.

Наглядные примеры разбитые по тематикам и целям.

Кстати, по последним данным, в РФ они работают)

#insider #новости #мессенджеры

Мы обещали теперь рассказывать больше про товарные рекомендации. Делимся реальным кейсом, который мы реализовали вместе с продуктовой командой Впрок.

🌟Ценность кейса в том, что довольно базовые механики как Похожие товары и рекомендации на нулевой странице поиска принесли существенный рост конверсии - до +12%.

Очень важно обращать внимание на результаты по сегментам: в данном случае, это десктоп/мобайл, новые/вернувшиеся сессии и тд.

Плюс критично, что команда Впрок провела очень большую работу по подготовке товарного фида, так как для товарных рекомендаций - это необходимая база.

💡Нет хорошего товарного фида = нет хороших товарных рекомендаций.

🍒Все подробности кейса в статье.🍎

#кейсы #egrocery #dynamicyield #впрок

«Персонализация - это то, что ценят клиенты здесь и сейчас» - директор по маркетингу Сбер Еаптеки.

Наш активный подписчик @FedotkinSergey поделился интервью с директором по маркетингу Сбер Еаптеки Натальей Паршиковой на канале Digital Voice, где в числе прочего была затронута тема персонализации.

Наша тема идет с 19 по 25 мин.

Из интересного:

💊Со скидками работают через персонализацию по сегментам. Причем, с сегментом совсем отвалившихся клиентов активно не работают, понимая, что финансово это будет скорее неэффективно

💊Персонализация - это то что ценят клиенты здесь и сейчас

💊Если зумеры зайдут на сайт и не увидят персональную подборку - они уйдут и никогда не вернутся

💊Персонализованные app пуши ведут на экран с персональными скидками в личном кабинете в приложении

💊Будут и дальше активно идти в персонализацию

💊В направлении персонализации очень тесно работают CRM и продуктовая команда. Создание гипотез - это совместная работа.

🤘Последнее - прямо бальзам на душу!

#фарма

Самые распространенные ошибки в работе с персонализацией.

Мы решили поделиться самыми распространенными ошибками в работе с персонализацией, которые собрали на основе своего личного опыта запуска проектов в этой области. А также тем, как стоит делать правильно в каждом случае.

Идем по процессу:

1️⃣Хочется запустить сразу самое сложное. Часто руководство и менеджеры хотят сразу запустить самую сложную механику персонализации просто потому, что это модно и где-то написано.
💡 Начинайте с quick wins: быстро (просто) и эффективно, и постепенно двигайтесь в усложнение.

2️⃣Неверная приоритизация гипотез в вашем плане по персонализации. Пункт 1 кстати тут и мешает. Неверно оценили свои ресурсы (технические, дизайнера, копирайтера), неверно оценили охват с точки зрения сегментов, целевой страницы и трафика.
💡Приоритезируйте гипотезы вместе с вовлеченными в процесс командами (дизайнеры, разработчики и тд). Это совместная работа.

3️⃣Неверные метрики в тесте. Например, эффективность персонализированных Hero banners измеряем через финальную конверсию.
💡Лучше деприоритизировать тесты, где вы не уверены в метриках и вернуться к ним позже. Далее обсудить вместе с аналитиками, какую метрику правильнее использовать в том или ином случае. И да, все мы понимаем, что основная метрика - это конверсия в покупку.

4️⃣Сделали выводы по результатам теста не дождавшись статистической достоверности. Причем как в положительную, так и в отрицательную сторону. Так называемая проблема подглядывания.
💡Дождитесь статистической достоверности. Мониторить тест - это нормально, потому что так можно заметить какие-то баги, в том числе технические, когда данные не собираются и тд, но правила аналитики никто не отменял.

5️⃣Не посмотрели результаты тесты в разрезе ключевых сегментов бизнеса. Например, если тест показал прирост к контрольной группе в ключевой метрике 0, то в разрезе сегментов - это может быть +50 и -50, что как раз и является преимуществом персонализации.
💡Заранее создайте ключевые для вашего бизнеса сегменты/аудитории и смотрите каждый тест в этом разрезе сразу по нескольким метрикам.

6️⃣Если гипотеза не подтвердилась, то я плохой специалист. Встречается очень часто, так как культура ошибок как неотъемлемой части рабочего процесса еще не везде присутствует.
💡Суть тестирования состоит в том, что какие-то ваши гипотезы работают, а какие-то - нет. Это абсолютно нормально. Тестируйте гипотезы на небольшой доле трафика, правильно оценивайте результаты, а затем масштабируйтесь. Продолжайте накапливать опыт, насмотренность и бенчмарки именно в вашем сегменте бизнеса.

Поделитесь своими ошибками⬇️

5 ролей под CRO аббревиатурой.

В процессе подготовки статьи про карьеру в сфере CRO мы пристально анализируем рынок CRO вакансий и людей в LinkedIn.

Оказывается, что слово CRO в должности может иметь аж 5 расшифровок!

Решили спросить у вас⬇️