Как снизить процент брошенных корзин?

👆По данным независимого исследовательского UX института Baymard Institute средний показатель брошенных корзин составляет около 70% Такой высокий процент – настоящая головная боль всех онлайн-магазинов.

Основные причины брошенных корзин от Baymard Institute и пути их устранения.

🔳Скрытые дополнительные расходы – 55%
Слишком высокая стоимость доставки, дополнительные налоги и сборы могут чувствительно увеличить стоимость заказа. Это отпугнет клиента, если на последнем шаге оформления заказа он неожиданно увидит значительно возросшую итоговую сумму.

Чтобы избежать эффекта неожиданности, можно вшить дополнительные расходы в стоимость товаров или указать их в самом начале оформления заказа.

🔗В опросе, проведенном поставщиком услуг электронной коммерции Dotcom Distribution, 91% из 1400 опрошенных потребителей заявили, что бесплатная доставка повысит вероятность того, что они станут постоянными клиентами.

🔳Обязательная регистрация – 34%
Некоторые потребители неохотно оставляют свои персональные данные на сторонних сайтах. А кому-то просто лень или некогда.

Как вариант, можно дать клиентам возможность оформлять заказ без регистрации, особенно первый раз.

🔗Поставщик мобильных решений Moovweb проанализировал 1,8 миллиона сессий смартфонов и обнаружил, что “гостевая оплата” положительно влияет на рост конверсии.

🔳Слишком сложный процесс оформления заказа – 26%
Чем проще - тем лучше. По данным исследования Baymard Institute среднее число полей в форме заказа около 15, что психологически очень много для клиента. Это количество лучше снизить на 20-60%.

🔳Невозможно заранее рассчитать общую стоимость — 21%
Некоторые потребители создают заказ только для того, чтобы увидеть, сколько им придется в итоге за него заплатить, включая все те же дополнительные расходы.

Эту информацию необходимо делать более заметной. Если предусмотрена бесплатная доставка, показывайте это преимущество на всех страницах сайта.

🔳Страх передавать данные о своей кредитной карте — 17%
Проблема безопасности в онлайн-продажах очень актуальна. И не удивительно, что она беспокоит некоторых потребителей.

Плохой и устарелый дизайн, некачественные изображения, отсутствие SSL-сертификатов и прочие факторы могут стать причиной недоверия к сайту.

🔳Ошибки, сбои, медленная работа сайта - 17%
Плохая работа сайта может повлиять на доверие клиента и его желание завершить заказ. Сайт должен работать быстро и четко.

🔗По данным Google 53% посетителей мобильных сайтов покидают страницу, загрузка которой занимает более трех секунд.

🔳Слишком долгая доставка – 16%
Крупные маркетплейсы уже предлагают быструю доставку “день в день” за дополнительную оплату. Многие потребители готовы на эти расходы и могут отказаться от покупки из-за долгой доставки, даже если она будет бесплатной.

Что можно сделать здесь и сейчас. Например, делайте ставку на другие ваши преимущества, если вы не можете сократить время доставки. Или наоборот подсвечивайте короткие сроки доставки на протяжении всего клиентского пути как преимущество, если она у вас есть

Если проработать хотя бы несколько причин из списка выше, то можно легко сократить количество брошенных корзин на 10-15%. Главное - начать.

#брошенные_корзины

Азбука персонализации

Любая сфера деятельности имеет свою профессиональную терминологию. Полноценное погружение в тему персонализации и понимание этого направления в маркетинге невозможно без знаний определенных терминов. Поэтому мы решили запустить новую регулярную рубрику #азбука_персонализации.

Каждую пятницу будем разбирать новый термин. Придерживаться алфавита не планируем). Очередность будет определяться степенью важности того или иного термина.

Начнем с самого главного.

П - Персонализация - это адаптация продукта, услуги или коммуникации под потребности определенной аудитории на основании данных об этой аудитории.

Если термин непонятен и остались вопросы - не стесняйтесь задавать их в комментариях.

#азбука_персонализации

Немного поразмыслив, мы решили изменить планы и перенести рубрику “Азбука персонализации” с конца недели на её начало, чтобы потом, в течение недели, раскрывать тему более подробно через цифры, практические примеры и реальные кейсы.

Сегодня рассматриваем новый термин.

А/Б тестирование - разделение трафика между двумя различными вариантами гипотезы для понимания того, какая версия дает лучшие результаты по целевым метрикам (конверсия, средний чек, CTR и тд).

Напоминаем, что с радостью ответим на ваши вопросы, если они возникнут.

#азбука_персонализации

👆A/Б тестирование помогло увеличить эффективность email-рассылок на 70%. Кейсы Retail Rocket
⠀
💢Чем полезны А/Б тесты. Три кейса от компании Retail Rocket, которые основаны на принципах когнитивно-поведенческой психологии.
⠀
▪️Кейс 1. Применение гештальт-психологии. Ребята добавили визуальный элемент курсора на баннер с предложением, разместив его на call-to-action элементе (см. рис.1). Гипотеза состояла в том, что пользователь, видя курсор на кнопке, автоматически нажимает её. Гипотеза оказалась верной. Прирост ключевых показателей эффективности письма (Click-Through Rate и Conversion Rate) при тестировании баннеров, содержащих визуальный элемент курсора, составил +70%.
⠀
▪️Кейс 2. «Агрегирование товаров». В товарном блоке письма количество карточек товара сокращалось до одной. Остальные товары предлагалось посмотреть, нажав на call-to-action элемент (см. рис.2). Прирост ключевых показателей эффективности письма при тестировании данной гипотезы составил +20%.
⠀
▪️Кейс 3. Вопросительная тема письма. Вопрос вызывает интерес у пользователя и стимулирует на открытие письма. По результатам A/Б теста с вопросительной темой письма, прирост ключевых показателей эффективности темы письма был +22%.
⠀
Во всех трех кейсах метод А/Б тестирования помог проверить гипотезы на реальных ситуациях, а также доказать их эффективность с помощью реальных цифр по отношению к текущей версии.

#кейсы #retailrocket

Хочется поделиться крутым кейсом про персонализацию от Amazon🔥 Во время онлайн-трансляции футбольного матча после непопадания футболистом в ворота Amazon показал рекламу ОЧКОВ👏 Это, чтобы вы всегда видели, куда бьете) Скорее всего, Amazon заранее подготовили набор рекламных роликов в зависимости от возможных ситуаций на матче. Но выглядит шикарно💪

#amazon #кейсы

👆А/Б тестирование для проверки эффективности изменения дизайна страницы. Кейс Optimizely и 23andMe

Команда продактов компании 23andMe (исследование ДНК и различные анализы) перед запуском нового, кардинально отличающегося от предыдущего, дизайна страницы одного из ключевых сервисов провела А/Б тестирование новой версии против текущей. Каково же было их удивление, когда новая версия статистично проиграла текущей. Было принято решение изменить подход. Внести небольшие правки в старый вариант и снова запустить ее в тест. В такой итерации А/Б тесты показали рост в конверсии +10%.

▪️Вывод: обязательно используйте А/Б тесты перед внедрением изменений дизайна наиболее значимых для бизнеса элементов: страницы, email-рассылки, экраны приложения и тд. Смотрите на результаты в разрезе основных сегментов (новые и текущие клиенты, девайсы, гео и др). Иногда пользователям (особенно текущим) нужно время, чтобы привыкнуть к кардинальным изменениям дизайна сайта. Вследствие чего, первое время его конверсия падает.

☝️Кстати, некоторые компании идут на этот риск, заранее закладывая падение конверсии для этого сегмента аудитории на какой-то период. Но в данном случае команда приняла решение оставить вариант с минорными изменениями на основе полученного результата в 10% роста конверсии.

#кейсы

Начало недели, и у нас новый термин для изучения.

Посадочная страница (landing page, LP) - это первая страница сайта, куда попадает посетитель независимо от источника трафика.

Именно эта страница должна заинтересовать пользователя и сподвигнуть его к дальнейшим целевым действиям: регистрация на мероприятие, покупка товара, заказ услуги, заявка на консультацию и так далее.

Есть определенные правила и приемы, которые делают посадочную страницу более конвертируемой. И если вы уже используете лендинги, то ловите классный чек-лист по оптимизации лендингов (Eng, PDF). Проверьте себя!

Остались вопросы? Вы знаете что делать😉

#азбука_персонализации #лендинги

Honda представила прототип машины со встроенным голосовым помощников на основе ИИ.

Может анекдот рассказать, музыку предложить, про функции свои рассказать.

С ним можно пообщаться прямо на сайте, на английском.

Сразу вспомнился сериал 80-х «Рыцарь дорог») там была машина КИТТ.