Поведение пользователей в 2023 году с точки зрения UX ключевых элементов.

Наглядная иллюстрация того, как пользователи ведут себя с конкретными элементами на сайте и что в UX им нравится в 2023 году.

Простые пункты, но стоит проверить, все ли у вас с ними хорошо.

#ux

Оптимизируем e-commerce сайты и приложения в разных вертикалях бизнеса.

Очень полезный материал от платформы VWO для сферы e-commerce. Материал большой и практичный: 40 страниц (eng).

Разбит на основные фокусные зоны в e-commerce:

🎯Навигация на главной странице и поиск на сайте
🎯Карточка товара и поисковая выдача
🎯Страница корзины и чекаут
🎯Доставка

В документе детально описана работа с этими 4 пунктами для разных вертикалей бизнеса:

🥑 Продукты питания. Фокус на скорость доставки и качество
📱 Электроника. Фокус на выбор лучшего по характеристикам товара по
🛏 Мебель. Фокус на соответствие запросу
👠 Одежда. Фокус на внешний вид и вдохновение

#vwo #ecommerce

Мы продолжаем делиться с вами интересными кейсами персонализации из различных отраслей бизнеса.

Сегодня хотим рассказать о примере, который был представлен на недавней конференции MarTech Spring.

Чем интересен этот кейс, что этот кейс отеля! Отеля Turtle Bay.

Основные инсайты из их выступления на тему персонализации:

🏖 Анализ клиентского пути: отель изучает все этапы взаимодействия клиента с брендом: поисковые запросы, реферальные ссылки и тд. Выяснили, что среднее время от первого контакта до бронирования составляет 10 дней.

🏖 Персонализация на каждом этапе клиентского пути: реклама 👉 посещение сайта 👉 (создание профиля пользователя) 👉 возврат на сайт и ретаргетинг.

🏖 Персонализация контента сайта: главная страница, страница номеров, информация об отеле и блог адаптируются под интересы и предпочтения посетителей.

🏖 Персонализация email-рассылок на основании этапа клиентского пути, поведения пользователя и zero party data.

🏖 Персонализация для upsell: использование индивидуальных предложений для продажи дополнительных услуг и улучшения условий проживания.

🏖 Персонализация клиентского сервиса: чат-бот отеля адаптирует свои ответы и рекомендации в соответствии с интересами и потребностями клиентов.

Цифр они, к сожалению, не показали, но такой комплексный подход уже достоин внимания💥

Кейс с картинками тут

#кейсы

CRO - это далеко не всегда работа над конверсией в покупку.

Нам часто задают вопрос: CRO наверно только для e-commerce работает?

Абсолютно нет. Оптимизировать можно любую конверсию, и покупка - только один из вариантов.

Важно знать свои целевые и прокси метрики и работать над их оптимизацией. А их поиск уже отдельная большая работа продактов.

На картинке пример целевых метрик основных цифровых гигантов.

Библиотеки инструментов для A/B тестирования.

Недавно одно из CRO-агентств Speero запустило ресурс/библиотеку платформ для A/B тестирования. Поиск и выбор таких инструментов стал очень актуальным по всему миру из-за ухода с рынка Google Optimize.

Мы решили собрать вместе еще пару таких библиотек:

1. A/B Testing Tools Comparison от Speero
2. Best A/B Testing Software от G2
3. Best A/B Testing Tools for 2023: 21 Alternatives to Google Optimize от CXL
4. 10 лучших инструментов для A/Б-тестирования от ppc world (включая рос варианты)

#аб_тесты #технологии

Начинаем прямые эфиры!

Какое-то время назад мы проводили этот опрос по темам прямых эфиров. И наконец дошли руки их начать !

Первый гость пока в секрете, но он очень интересный и редко выступает🔥

Хотим с вами посоветоваться по времени эфиров. Мы хотим делать их в telegram, короткими, на 30 мин.

4 ключевых вводных для создания CRO стратегии.

Много раз замечали, что компании/команды/менеджеры забывают о 4х основных блоках, которые должны быть в основе любой CRO стратегии.

1. Business Case. Сюда включаем цели бизнеса (KPIs), нюансы (low traffic, рынки, ограничения и тд), технические возможности (команда, технологии), доступные каналы коммуникации и тд, то есть все вводные конкретно по вашему бизнес кейсу.

2. Data Insights. Инсайты из ваших данных: источники трафика, точки входа, воронка, bounce rate, девайсы и тд.

3. Industry Trends. Что делают ваши конкуренты, какие есть best cases у технологических платформ в вашей вертикали, о чем говорят в вашей сфере и тд.

4. Your Experience. Ваш опыт и опыт вашей команды. Экспертная составляющая очень важна, и не стоит ее недооценивать. Плюс библиотека уже реализованных кейсов с результатами и инсайтами.

Если один из этих блоков не будет учтен, то чаще всего ваша стратегия начнет "хромать" уже во время начала ее реализации. Даже если это займет время, всю эту информацию нужно собрать.

🏞На картинке пример из нашей стратегии для шведской fashion e-commerce компании Bukvy Bag.

#cro #стратегия

Завтра кстати бесплатный эвент от Digital Voice, где целый блок про персонализацию!

https://digitalvoice.ru/conf

🔥Суперновость! В этот четверг, 25 мая, в 19:00 по Москве мы стартуем серию наших прямых эфиров с уникальной гостьей – Ксенией Максимовой из S7 Group!

Ксения – не просто профессионал, но и настоящий энтузиаст в области персонализации. Наше знакомство с ней насчитывает почти столетие, и каждый раз она удивляет нас своей вовлеченностью и профессионализмом в этой сфере.

🎬Формат прямых эфиров предельно прост: мы встречаемся в телеграме, включаем видео и 30 минут обсуждаем те темы, которые вас больше всего интересуют.

🎯На этот раз в нашем эфире будет три основных вопроса из сферы персонализации:
1️⃣ Любимый кейс от Ксении: секреты и наработки.
2️⃣ Фейлы и ошибки: как из них учиться и не повторять.
3️⃣ Тренды в персонализации: субъективный взгляд Ксении.

🔔Регулярность эфиров пока не установлена, но об этом мы обязательно сообщим. Будет еще напоминание за день до эфира, чтобы никто не пропустил!

⏰Чтобы у вас точно не забылось про нашу встречу, ловите в комментах файл для добавления мероприятия в календарь

👋Всех ждем!

#прямой_эфир

5 стратегий для e-commerce на основе изменения пользовательского поведения, Deloitte Digital.

Признаться честно, мы обрабатываем целую тонну информации для этого канала: LinkedIn, рассылки, telegram-каналы, подкасты и тд. Еще и на разных языках 😱

Поэтому особое удовольствие доставляет найти какой-то бриллиант, материал, который очень резонирует с нашим видением.

И этот точно один из таких 🌟

Недавно Deloitte Digital поделился наблюдениями о том, как поведение пользователей формирует изменения в e-commerce трендах (который все равно правда пока отстает). Эти тренды как раз очень четко отражают, на что нужно обратить внимание в первую очередь в работе с оптимизацией и персонализацией. И очень резонируют с тем, о чем мы говорим и пишем.

1️⃣ Карточка товара (PDP) - новая домашняя страница. Мы еще так говорим о страницах листинга/категории, если одна из двух основных точек входа. В целом, в e-commerce основная часть трафика входит на сайт через карточку товара (PDP), поэтому вы должны работать с основной точкой входа в e-commerce как с главной, ведь это первое, что видит пользователь. Ваши УТП, основные элементы, навигации, основные офферы - все должно быть там.

2️⃣ Выбор размера - очень важная точка роста. Клиенты, которые просматривают руководства по размерам, с вероятностью в 3-5 раз выше совершают покупку. Плюс влияние на процент возвратов и тд.

3️⃣ Корзина как избранное/вишлист. Клиенты все чаще используют корзину как виртуальную примерочную, добавляя товары, которые их интересуют, прежде чем купить. Важно иметь это ввиду и работать со страницей корзиной учитывая этот факт и этап клиентского пути.

4️⃣ APP как программа лояльности. Действительно, известно, что в e-commerce покупатель начинается пользоваться приложением только, когда становится вашим лояльным клиентом. Проблема остается в том, что опыт клиента в вэб/моб и приложении отличается. Важно сделать его бесшовным на всех платформах.

5️⃣ Ложные значения метрик. Например, более высокие bounce и abandoned cart уже не означают, что у вас что-то нет со страницей корзины. Важно коррелировать метрики и их значения с общим измением поведения пользователей в e-commerce.

Ссылка на материал

#тренды #ecommerce #deloitte