🌟 Как маленькое увеличение вовлечённости возможно стоило -1.17% выручки.

Гипотеза в том, что если напомнить людям о сохранённых товарах, то это подтолкнет их к покупке. В итоге ребята из DRIP agency добавили иконку избранного в липкую навигацию, прилепили на неё красный бейдж и сделали её видимой на всех страницах.

Что получили:

🌟 ARPU: €3.86 → €3.82 (-1.17%)
Статзначимости нет, но тренд неприятный.


Возможные причины, почему фича не взлетела:

🌟Иконка оттянула внимание от корзины - самого важного места.
🌟Красный бейдж в постоянном режиме просто перестал восприниматься.
🌟Вместо мотивации - лишний шум и путаница.
🌟Уведомление стало частью фона и перестало что-либо триггерить.


🌟Вывод:
Иногда интерфейс не надо обогащать. Нужно убрать лишнее и оставить только то, что реально ведёт человека к покупке.

Меньше визуального шума → выше конверсия.


CRO & Personalization 🤩

🛬 Подъехал отчет от Скотта Бринкера и Франсиса Римерсма про Martech на 2026 где они описывают, как ИИ и агентные технологии меняют маркетинг, MarTech-стек и работу команд. В нём собраны данные исследований, примеры внедрений и прогнозы на 2026 год: какие AI-агенты уже используют маркетологи, как меняется поведение покупателей, и как компании могут адаптироваться к новой реальности, где ИИ становится ключевым драйвером эффективности и роста. Приятного чтения, отчет на 127 страниц 😁

CRO & Personalization 🤩

💿 Смотрите запись вебинара от Мадины Хооки про нейросети и маркетинг (проект learnings)

Сводка ключевых идей с выступления Мадины Хооки @mhooke - основательницы агентства Stories Lab и эксперта по применению нейросетей в коммуникациях.

1️⃣Рынок ИИ растёт взрывными темпами.
Мировой объём - $50 млрд, прогноз удвоения к 2028 году. В России - 1,5 млрд с ростом 45% в год.

2️⃣Около 20% компаний уже используют ИИ в маркетинге.
Основные задачи - тексты, креативы, персонализация.

3️⃣90% маркетологов применяют ChatGPT для рассылок и воронок.
ИИ стал инструментом в Enterprise-коммуникациях.

4️⃣Экономия времени огромная.
Пост, который раньше писали 2 часа, теперь делается за 15 минут.

5️⃣Без качественного брифа ИИ работает плохо.
Важно чётко описывать задачу, аудиторию и стиль. Сам GPT может помочь составить бриф.

6️⃣Лучшая стратегия - связка инструментов.
ChatGPT + Midjourney/DALL-E. Готовые промты не работают - делайте свои.

7️⃣Нейросети ошибаются и выдают "галлюцинации".
Проверяйте факты, даты, ссылки.

8️⃣Правовые нюансы.
Нет регулирования авторских прав на контент ИИ. Нельзя использовать стили известных художников. Контент часто маркируют как AI-generated.

9️⃣Голос бренда может потеряться.
Если бездумно копировать текст GPT - он звучит шаблонно.

1️⃣0️⃣ Метод сифт.
Быстрый способ проверки - вызывает ли текст эмоцию.

1️⃣1️⃣Проверка информации - must have.
GPT отвечает по-разному на разные запросы. Сверяйте несколько источников.

1️⃣2️⃣Поиск.
Google - лучший по зарубежным данным, Яндекс - по российским. У Маркета появился поиск товаров по фото.

1️⃣3️⃣Perplexity - быстрый мощный инструмент.
Работает без VPN, есть приложение.

1️⃣4️⃣Видеогенерация.
Weo 3 - лидер. Через 5 лет разница между живым и ИИ-видео почти исчезнет.

1️⃣5️⃣Подписки на ИИ требуют обходных путей.
Российские карты не принимают GPT/Claude/Midjourney.

1️⃣6️⃣80% успеха - бриф, промпт и ТЗ.
ИИ - ассистент, не автор.

1️⃣7️⃣Тестируйте контент на малой аудитории.

1️⃣8️⃣Кейсы.
Анонс гастрономического ужина: текст + изображение → 10-15 минут работы при хорошем ТЗ.

1️⃣9️⃣Инструменты изображений.
Midjourney - фото и персонажи. Nano Banana 3 - топ по деталям.

2️⃣0️⃣Работа с данными.
GPT позволяет сегментировать базы, персонализировать рассылки, но нельзя загружать чувствительные данные.


Тут обещанный набор промтов и шпаргалок по работе с ИИ.


А следующий вебинар будет в декабре - о продуктивности. Гость: Аня Амбрамзевич @annaambr


CRO & Personalization 🤩

😐 Анализ 3️⃣0️⃣0️⃣0️⃣0️⃣ SMS от Recart

Данный отчет, надеюсь, будет интересен и полезен всем коллегам из CRM.

Итак, данные говорят нам:

🌚 Главный сюрприз

25% брендов собирают телефоны и не отправляют ни одного сообщения.
Просто теряют деньги.

🤩 Как делают те, кто растёт

Лучшие бренды пишут 5+ SMS в месяц.
Чёткий вывод: частота = деньги.

Когда пишут?

Пятница - топ-день.
12:00-15:00 - абсолютный пик отправок.
Воскресенье - тишина.

Что пишут?

47% всех сообщений - скидки.
20% - новые продукты.
<1% - что-то нестандартное вроде историй или UGC.

Рынок живёт в режиме "-20% / -30%".

Первые 7 дней - всё решают

Бренды отправляют 3 сообщения в первую неделю, потом резко замедляются.
И зря - большинство конверсий живёт именно здесь.

Рабочий 30-дневный ритм

Welcome → Напоминание → Бестселлеры → История бренда → Квиз → Бэк-ин-сток → VIP.
Просто и стабильно.

Что можно тестировать:

🫥Частоту
🫥Время отправки
🫥Тон сообщения
🫥Попап с задержкой закрытия
🫥Скидка vs без скидки

Приятного погружения в отчет☺️

CRO & Personalization 🤩

😭 Почему нельзя ставить выручку (Revenue) целью A/B-тестов

Звучит парадоксально, но если вы хотите увеличить выручку — не делайте ее основной метрикой экспериментов.

😭 Почему:

Выручка — отстающий показатель (lagging)
Она отражает прошлые действия, а не эффект текущего теста. То, что вы видите в периоде теста, чаще связано с тем, что было сделано до него.
Не все тесты могут показать влияние на деньги прямо сейчас.
Но они могут менять драйверы будущей выручки — acquisition, activation, engagement.
Задача growth — находить и улучшать предикторы выручки, а не разгонять деньги любой ценой.
Фокус на выручке как цели → риск тёмных паттернов.
Когда единственная цель — сделать больше денег, появляются приёмы, которые вредят опыту пользователей и репутации.


Каждый тест должен оценивать потенциальное влияние на выручку — но ставить её целью эксперимента — огромный красный флаг 🚩

Всех с наступившей пятницей!👋

CRO & Personalization 🤩

🤩 Фанелы, воронки и почему большинство из нас смотрит на свои данные неправильно

В ecom мы слишком долго жили в иллюзии простой воронки.
Главная → листинг → карточка → корзина → оплата.

Красивая, линейная, удобная. Настолько удобная, что её продолжали рисовать на митингах по оптимизации с 2015 года - и почти никто не пересматривал.

Но проблема в том, что такой воронки не существует.
Пользователи не идут по сайту прямой линией. Они прыгают между страницами, возвращаются, сравнивают, заходят в поиск, кликают в рекомендациях, проваливаются из рассылок и пушей. Настоящий путь - это граф. Живой, нелинейный, хаотичный, но подчинённый структуре.

Измерить его корректно можно только через методы графового анализа и марковые цепи.
Почитать можно тут: 1, 2, 3, 4, 5

И буду честен: я знаю всего троих человек лично, которые реально умеют это строить. (еще об этом был доклад на ММ’25, ребята в Литрес делали такое построение)
@ProGramMoS @olegsorlovs @cyberealm

Каждый раз, когда в нашей компании уверенно говорили "мы сделаем графовый анализ внутри", - в итоге не делали. Не из-за слабых аналитиков, а потому что это реально сложно и требует команды, знаний и ландшафта данных, которой 80% компаний просто не имеют.

Поэтому пока вы живёте в мире линейных воронок - это абсолютно нормально.
Важно только одно: смотреть на них правильно.
Не как на истину, а как на фонарик, который подсвечивает проблемы.

🤢 Теперь про бенчмаркинг и зачем он вообще нужен?

Потому что мозг работает через сравнение.
Мы учимся, замечая отклонения.
Принимаем решения, сопоставляя варианты.
Строим мотивацию, сравнивая себя с другими и с прошлым собой.

Бенчмаркинг - это не прихоть бизнеса, это биология.
Без точки отсчёта данные превращаются в шум.

Пока вы не строите графовые модели - сравнение стандартных переходов в воронке с рынком даёт огромный объём смысла.
Ниже - бенч the Intra-site funnel от enavi по ключевым этапам

📊 На какие метрики смотреть каждому ecom-проекту

1️⃣Landing → Product View
Цель: 50-70%, среднее: 50.1%, STD 16.4%.
94% брендов имеют проблемы с поиском товара.
86% не достигают нормы с Главной → PDP.

2️⃣Product View → Add to Cart
Цель: 12-18%, среднее: 13.4%.
Если у вас <10% - не трафик виноват, а карточка.

3️⃣Add to Cart → Begin Checkout
Цель: 40-60%, среднее: 41.7%.
У большинства - нормально, но не идеально.

4️⃣Begin Checkout → Purchase
Цель: 45-60%, среднее: 48.4%.
Самый стабильный шаг, но 30% компаний всё равно проваливаются.

Или можно сразу взять свежий дашборд от Дмитрия Некрасова @nekrasovdy - смело смотрите на структуру, даже если GA4 у вас не работает, то сможете повторить у себя.

Фанелы линейные только в презентациях.
Марковские цепи - наше будущее (надеюсь в 2026 году мы замутим у себя такой анализ)
Но пока у вас нет специалистов, которые построит граф, правильные бенчмарки - лучший инструмент, чтобы увидеть где копать.

А это уже половина успеха.

CRO & Personalization 🤩

Хотите, чтобы мы протестировали анимацию? Тогда поставьте лайк 😊

Анимация - Anyquery, реализация - команда Gravity Field 🤩

UPD: тест запущен 🚀

CRO & Personalization 🤩

💛 Большинство e-commerce до сих пор живут с иллюзией, что главная страница - это витрина для всего сразу. Бизнес стремится уместить на ней каждую кампанию, каждую категорию, каждую важную инициативу. Пользователи? Они в этом шуме просто теряются.

А ведь именно главная должна помогать новым и возвращающимся пользователям решать разные задачи - ориентироваться, понимать путь, находить товары.

И факты здесь красноречивее любых мнений.

Homepage → Product View Target: 50-70%
Среднее по рынку - 39.27%, то есть -21.46% ниже цели.
Стандартное отклонение - 9.6%, разброс от 29.7% до 48.8%.
Лучшие показывают 64.5%, худшие - 23%.
И главное: 86% брендов не дотягивают до целевых значений.

Источник данных все тот же отчет от enavi

Чтобы проверить, что происходит на главных (первый экран) у крупных игроков в еде , я прогнал их через Attention Insight

И там всё предсказуемо (см. скрин):

🟧 Clarity Score (ясность) показывает, насколько страница понятна.
- 95-100: слишком просто
- 57-94: оптимально
- 30-56: средне больно
- 0-29: сильно больно

🟦 Focus Score измеряет концентрацию внимания. Чем больше элементов борются за взгляд, тем хуже восприятие и тем труднее человеку понять, что ему предлагают.

На скриншотах - типичная картина: главная перегружена. Много текста, много визуалов, много важных элементов - и ни одного приоритета (мы в том числе 🤪)

Главная страница - не доска объявлений.
Это первый шаг воронки (конечно в классическом понимание). И если он провален, дальше будет сложнее...

CRO & Personalization 🤩

Вот пример отчета для Самоката. Если кому-то нужно еще - напишите в комментариях, я поделюсь. Или можете попробовать сами, у Attention Insight есть триал в 14 дней. Пользуйтесь 🥳

CRO & Personalization 🤩

🤩 94% e-commerce в 2025 году не проходят даже базовую проверку доступности (accessibility)

Для нас онлайн-торговля (Ecom 22% от общего объема) стала частью повседневной жизни, но миллионы людей до сих пор просто не могут пройти checkout.

Свежий аудит 50 крупнейших ecom-сайтов Европы показал:

🔥 94% - проваливают доступность в checkout
🔥 Только 2% - позволяют пройти оплату без критических барьеров
🔥 Ни одна страна не преодолела планку хотя бы 50% соответствия
(даже Германия и UK зависли около 4.6-4.7/10)

И для них это уже совсем не nice to have.

С июня 205 у них действует European Accessibility Act.
Если люди не могут купить - бизнес теряет деньги.
Если сайт не соответствует - бизнес рискует юридически.


Где ломается пользовательский путь?

🔹 Checkout невидим для скринридеров
84% сайтов: кнопки и поля не имеют name, role, value.

🔹 Формы - хаос
68% без нормальных лейблов, ошибок и автозаполнения.

🔹 Контраст и цвета
66% checkout-страниц не соблюдают минимальный контраст.

🔹 Клавиатурная навигация не работает
Фокус прыгает, кнопки недоступны, модалки не закрываются.

Исследование делалось в Европе, но важный момент:
паттерны барьеров универсальны. Они повторяются в любой стране. И мы - не исключение.

По данным Росстата, около 8%
населения имеют ограниченные возможности здоровья.
Это миллионы людей, которые так же сталкиваются с невидимыми для большинства барьерами в цифровых продуктах - в магазинах, супер-приложениях, сервисах доставки.

Даже если цифровая доступность у нас пока не закреплена законом так жёстко, как в ЕС (но мы то с вами знаем, как быстро могут появляться новые законы у нас в стране, если это очень очень надо 🌟), сами проблемы - те же самые.
И влияние на бизнес - тоже: потерянные продажи, недоступный checkout, ухудшение опыта для огромной аудитории.

И хорошая новость: доступность ≠ скучный дизайн

Команды Razorfish показали примеры, что
яркие, смелые сайты могут быть и красивыми, и доступными.
Главное - думать о доступности на уровне дизайн - системы, а не добавить потом.

Что делать бизнесу прямо сейчас

1️⃣Исправить критичные барьеры (кнопки, лейблы, ошибки, фокус).
2️⃣Обновить процессы - чтобы новые фичи были доступными by default.


Мне кажется, нам уже пора всерьёз задуматься о доступности (accessibility).
Ведь это в первую очередь про людей и про их опыт - а уже потом про конверсии.

Например, у нашего web сайта сейчас очень маленькие шрифты, элементы UI и читать текст или попасть в этот элемент многим действительно сложно. Такие, казалось бы, мелочи напрямую влияют на то, может ли человек воспользоваться нашим сервисом без напряжения и дискомфорта.

Приятного изучения отчета 🤩

CRO & Personalization 🤩

🛍 David Jones: как один микро-тест дал +81% кликов

Премиальный ритейлер David Jones встроил эксперименты в UX и начал проверять каждое изменение данными. Один простой тест - 🔴красная анимированная точка возле иконки аккаунта - дал:

+81% кликов на аккаунт
+31% на Sign Up
27% пользователей после клика - логин или регистрация

У меня, наоборот, был пример, где похожий приём на Избранном дал совсем иной результат:
🪙 ARPU просел с €3.86 до €3.82 (-1.17%). Статзначимости не было, но направление - тревожное.

Вот почему важно тестировать даже микроизменения: одинаковая идея в разных интерфейсах может вести себя абсолютно по-разному. Только эксперимент снимает иллюзии.

Всех с пятницей! 🫶

CRO & Personalization 🤩

🤓 Мне много раз говорили:

Если убрать дубли товаров в рекомендациях - особенно те, что пользователь уже добавил в корзину, - продажи вырастут. Андрей, ну это же логично.

Мы убрали….

Результат оказался не просто неожиданным.
Покупки (purchases) снизились статистически значимо на 2️⃣,6️⃣💯.

Конечно, может быть не так страшно.
Но и лучше не стало.
И точно не рост, в который все были так уверены.

Иногда повтор - это не шум.
Это якорь.
Или напоминание.
Или последний толчок к покупке.

Ваши смелые гипотезы почему - в комментариях. 😈😋

CRO & Personalization 🤩

😘 SCAYLE: раскрывает тренды fashion-ритейла 2025

Индустрия моды впервые преодолеет отметку в $1 трлн в 2025 году. Немецкая платформа SCAYLE (ее купила Zalando) проанализировала, как меняется глобальный рынок и что это значит для брендов.

Ключевые тренды:

🛍 Соцсети становятся магазинами TikTok и Instagram превращаются в полноценные торговые площадки. Контент от обычных пользователей влияет на покупки сильнее, чем традиционная реклама. Лайв-трансляции с продажами набирают обороты.

💳 Революция в оплате Цифровые кошельки (Apple Pay, Google Pay) обгоняют банковские карты. В каждой стране свои предпочтения: американцы выбирают PayPal, европейцы - местные сервисы вроде Klarna и iDEAL.

🎮 Покупки превращаются в игру Программы лояльности становятся интерактивными. Бренды создают челленджи, начисляют баллы за активность, предлагают эксклюзивный контент. Рынок геймификации вырастет до $28 млрд к 2031 году.

📞Эра мобильного шопинга До 90% покупок совершается со смартфонов. Границы между онлайн и офлайн стираются - покупатели хотят заказать в приложении и забрать в магазине.

🌱 Экология - это серьёзно 62% немцев считают онлайн-шопинг вредным для природы, 76% швейцарцев требуют упаковку без пластика. При этом 33% всё ещё выбирают fast fashion из-за цены. Бренды ищут баланс между доступностью и устойчивостью.

⚡️Вызов от китайских гигантов Shein и Temu агрессивно захватывают рынок сверхдешёвой модой. Традиционные бренды вынуждены конкурировать скоростью, персонализацией и качеством сервиса.


Надеюсь, этот обзор трендов сделает ваш день ещё приятнее и стильнее. Приятного чтения❤️

CRO & Personalization 🍎

🙄 Копирование - недооценённый супернавык в дизайне, продукте и экспериментах

Копирование, подражание, имитация - часто звучит как что-то негативное. Будто это лёгкий путь, неоригинально или даже лениво.
Но в реальности копирование - одна из ключевых сил прогресса. Оно сохраняет найденные оптимумы, борется с энтропией и ускоряет распространение знаний.

Важно: копирование почти никогда не бывает тупым CTRL+C → CTRL+V.

В реальном мире оно включает сложную когнитивную работу:

✅выбор - что именно стоит копировать и у кого;

✅абстрагирование - понимание, почему это работает;

✅вариации - адаптацию под свой контекст;

✅валидацию - проверку через эксперименты.

Именно так учились великие мастера. Стив Джобс говорил, что великие художники воруют (good artists copy, great artists steal) - не в смысле слепого заимствования, а в смысле глубокого понимания, переосмысления и адаптации идей под новый контекст.

👉 Делюсь с вами Figma-файлом от Jakub Linowski - моего давнего учителя, Chief Editor of GoodUI и conversion-focused UI-дизайнера. Этот файл содержит эволюционные траектории PLP (product listing page) у компаний, которые системно экспериментируют:
Walmart, Amazon, Etsy, ASOS, Booking, Airbnb и др.

Зачем?
Не для скопировать дизайн.
А чтобы увидеть:

какие решения выжили;

какие повторяются;

какие дизайн-векторы явно не случайны.

Этот файл:

❌ не удвоит ваш ARPU

😁 но даст векторы, которые лучше случайных

😁 и может стать хорошей точкой старта для гипотез и A/B-тестов

👉 Figma

Копирование - это не противоположность креативности. Это её ускоритель, если за ним следуют мышление и эксперименты.

CRO & Personalization 👍

💡 Tiny UX cleanup = +€70K в месяц

Иногда рост - это не новые фичи.
А наведение порядка в том, что уже есть.

DRIP Agency упростили карточки товаров. И это дало ощутимый финансовый эффект.

Что изменили:
- Переструктурировали и выровняли информацию в карточке
- Сделали единый размер карточек
- Привели все к одному, понятному шаблону

Результат:
📈 ARPU: €8.88 → €9.06 (+2.0%)
💰 Дополнительная выручка в месяц: от €8K до €70K

Почему это сработало:
Когда информация считывается быстрее, пользователь тратит меньше когнитивных усилий.

Карточки стало проще сканировать.
Навигация - предсказуемее.
Выбор - легче.

В итоге люди не боролись с интерфейсом, а спокойно продолжали просмотр, пока не находили то, что им подходит.

Главный вывод:
Самые большие победы часто лежат в организации уже существующего.

Мы не добавляли фичи.
Не делали вау-анимаций.
Просто сделали информацию проще для восприятия.

DRIP Agency

Иногда этого достаточно 🚀

CRO & Personalization 🥤

😀 Завтра в гостях у Learnings - Анна Амброзевич!

Тема пятницы как никогда актуальна: "Цифровые инструменты для личной продуктивности".

Анна @annaambr - эксперт в MarTech, консультант по CS и директор Women in Tech в Узбекистане. Её опыт в PepsiCo, AliExpress и Otto Group говорит сам за себя.

На встрече разберём:

🌐 Что такое цифровая продуктивность и "цифровой офис".

🌐 Инструменты для работы с информацией, коммуникацией и временем.

🌐 Как эффективно управлять своим цифровым пространством.

Это тот самый навык, который нужен прямо сейчас!

Ставьте напоминание: завтра (пятница) в 16:00.
ссылка на вебинар

Не пропустите!

CRO & Personalization 🥰

⭐️Baymard Ecommerce UX Awards 2025: кто вошёл в топ-1% по UX

Baymard подвёл итоги 2025 года и снова отметил компании с лучшим пользовательским опытом в eCommerce- всего топ-1% сайтов среди 18 вертикалей, платформ и ключевых UX-сценариев.

Немного контекста, почему этим результатам можно доверять 👇

Оценено 400+ eCommerce-сайтов

Каждый сайт - по 500+ UX-гайдлайнам

20 000+ часов ручных UX-аудитов

275 000+ взвешенных UX-оценок
Никакой магии - только системная, очень дорогая экспертиза.

Кто в числе победителей
В списке - бренды, которые многие из нас используют каждый день:
Nike, Adidas, IKEA-масштаба B2C, B2B-гиганты вроде Motion Industries, маркетплейсы, travel, food delivery, SaaS и digital subnoscriptions.

Примеры категорий:

🔍Поиск: bol, Albertsons, Safeway

🛒Cart & Checkout: Canadian Tire

📞Mobile & App UX: Adidas, Levi's, Netonnet

🧾Product Page: Everlane, Foot Locker

✈️Airlines: Emirates, Lufthansa, Air Canada

🧑‍💼B2B: Ahlsell, Motion Industries

Важно: в ряде категорий несколько победителей, если все они реально находятся в топ-1% по качеству UX.

Данный топ от Baymard - отличный бенчмарк, приятного изучения. 🧐

CRO & Personalization 🤩