💕 Родители платят, дети сливаются

Каждый месяц десятки семей покупали доступ к курсам.
И каждый месяц аналитика показывала одно и то же: почти каждый второй ученик бросал занятия, так и не дойдя до конца.

📎 Кейс:

Онлайн-школа подготовки к ЕГЭ.

Обещание в рекламе — «90+ баллов гарантированно».

Родители соглашались быстро: подписки оплачивали на несколько месяцев вперёд.
Но сами ученики «отваливались» уже через пару недель: кто-то переставал выполнять задания, кто-то даже не открывал платформу.

🎤 Интервью:
— Родители:
💬 «Мы платим за результат, но ребёнок ничего не делает. Почему школа его не контролирует?»

— Дети:
💬 «На уроке ещё нормально, а дальше я теряюсь. Слишком скучно, слишком много заданий. Никто не помогает».

💬 «Я открыл платформу и не понял, с чего начать. Легче закрыть и забыть».

💬 «Мне нужен не просто курс, а человек, который будет вести».

⚪️ Что сделали:
— Подключили наставников, которые каждую неделю писали ученикам и помогали разруливать сложности.

— Упростили учебный процесс: убрали «кучу заданий», сделали пошаговый формат с прогресс-баром.

— Обещание «90+ баллов» сохранили для родителей, а для детей сделали акцент на поддержку.

— Добавили «живые форматы» — разборы ошибок, мотивационные чаты, мемы и примеры, близкие школьникам.

📈 Результат:
— Количество завершённых курсов выросло на 25%.

— Родители стали чаще продлевать подписки («видим, что ребёнок доволен»).

— Отток снизился почти вдвое.

💡 Вывод:
В образовании (и не только) есть две аудитории — те, кто платит, и те, кто пользуется.
Если продукт ориентирован только на «кошелёк», а не на реального пользователя, он разваливается.

👍 Хотите докопаться до того, что на самом деле думают ваши клиенты? Пишите @VeroHramko.

#КейсыCustDevica

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

👨‍⚕️ Посещаете остеопата в Москве? Приглашаем на интервью!

Проводим исследование в сфере здоровья и медицины. Хотим понять потребности и привычки пациентов.

🤨 Кого ищем?
✏ Посещаете остеопата регулярно/ по мере необходимости.
✏ Подписаны на соцсети/Telegram-канал своего врача, следите за публикациями.

Даты: подбираем под вас
Формат: онлайн (Яндекс Телемост)
Длительность: 40-50 минут
Вознаграждение: 2000 ₽

📩 Как участвовать:
Напишите «+» в комментариях, и мы оперативно свяжемся.
Или напишите напрямую: @worksqw

#ищемреспондентов

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

🤲 Ваше “мы не как все” стоит ровно ноль рублей

Прямой диалог с фаундером на встрече:
— Чем вы отличаетесь от конкурентов?
— У нас душевно.
— А УТП?
— Ну… мы не как все.
— В смысле?
— У нас подход.
— Какой?
— Индивидуальный.

Тут обычно наступает тишина. А вместе с ней — и конец продажам. 😔

Потому что «душевно», «мы лучшие» и «индивидуальный подход» — это не УТП. Это штампы, которыми завален рынок. И клиенты их не слышат.

А знаете, кто выигрывает?
Тот, кто говорит просто и конкретно:
• что именно он делает,
• для кого,
• зачем и
• какой результат клиент получит.

Если у вас миссия пылится на сайте, сотрудники о ней впервые слышат от HR, а позиционирование звучит как «ну мы классные» — бренд уже проигрывает.

👊 Материал, который стоит прочитать каждому СЕО, маркетологу и бренд-менеджеру.

Читать статью: 5 признаков, что бренд-платформа живёт только у вас в голове

#читай_первым
#маркетинг

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

❓ Стратегический сезон не ждёт!

Если вы давно планировали заказать исследование — момент пришёл.
До конца недели — скидка 15%❗️

⚪️ Что это даст:
– узнаете, что реально происходит с клиентами и конкурентами,
– сэкономите время и нервы в горячий сезон,
– придёте на стратегическую сессию с фактами, а не догадками.

Пишите @VeroHramko — и погнали исследовать!

#Акции

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

🟥 Вас не заебли папки?

Меня — немного.

Все вокруг туда ломятся.
И не просто так: по исследованию продактов (тык сюда) — папки реально бустят охваты и помогают каналам расти без таргета и маркетинговых плясок с бубном.

Мне только за последние две недели уже три раза прилетало:

«Пойдём в папку, обменяемся аудиторией».

Но я абы с кем не хочу, потому что хрен объяснишь, зачем вообще на кого-то подписываться.
Типа “из папки”. И чё дальше? 😊

А вот эти ребята — другое дело.
Я их знаю лично: мы вместе выступаем на митапах, обмениваемся опытом, и я точно знаю, что у них не просто громкие слова, а реально стоящие идеи.

Так что загляните 🙌
Здесь не просто контент ради контента — здесь мысли от людей, которым я доверяю.

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

🤲 Сайт есть. Продаж нет.

Красивый сайт, аккуратная анимация, в шапке — «AI для бизнеса».
Трафик шёл, CTR был нормальный, а лидов — ноль.

📎 Кейс:

B2B-стартап. Продукт — SaaS-сервис для автоматизации аналитики.
Рынок — айтишники, e-commerce и диджитал-агентства.

Клиент пришёл с запросом:
💬 «Сайт классный, но никто не оставляет заявку. Может, кнопка не на том месте?»

👥 Интервью с посетителями сайта:
💬 «Да, видел ваш сайт. Красивый. Только я не понял, что вы делаете».
💬 «Что значит “AI-решения для роста бизнеса”? Мне что, отчёты генерировать или CRM подключать?»
💬 «На лендинге — будто речь про инвесторов, а я просто хотел инструмент».

Люди уходили не потому, что продукт неинтересен —
они просто не понимали, зачем он им. 🐌

⚪️ Что сделали:
— Переписали сайт под конкретные боли:
вместо “AI для оптимизации бизнеса” → “автоматизируйте отчёты и экономьте 8 часов в неделю”.
— В шапке заменили “Запросить демо” на “Показать, как работает”.
— Добавили примеры кейсов и короткие видео “до/после”.
— Вниз страницы добавили блок “Для кого это”: 3 понятных сценария.

📈 Результат:
— Конверсия в заявку выросла на 37%.
— 60% лидов стали приходить с лендинга, а не с ручных рассылок.
— На демо стали приходить люди, которые реально понимают продукт.

💡 Вывод:
Если на сайте не понятно, что конкретно я получу — пользователь не будет “догадываться”.
Он просто уйдёт к тому, у кого написано проще.

🪄 Хотите понять, почему ваши клиенты уходят?
Пишите @VeroHramko.

#КейсыCustDevica

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

💕💕💕

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

💅 Каждый день ваш бизнес теряет деньги, и вы даже не замечаете этого

Вы публикуете посты, запускаете рекламу, но клиенты вас не понимают. Почему?
Ответ прост — у вас нет стратегии.

Согласованные сообщения, единый подход и чёткие смыслы — это не лишние расходы, а инвестиция, которая возвращает деньги.

⚪️ В статье вы:
✏ Узнаете, сколько теряете из-за хаоса в коммуникациях.
✏ Посчитаете реальную стоимость каждой упущенной возможности.
✏ Получите пошаговый план, как это исправить.

😢 Материал для тех, кто хочет вернуть деньги в свой бизнес.
Откройте и узнайте, сколько вы теряете каждый день.

Читать статью: Сколько денег теряет бизнес без стратегии коммуникаций и как это посчитать

#читай_первым
#маркетинг

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

👀👀👀

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

Немного Продакт едет в Питер!

И сообщество приглашает вас на наш
🫂 Митап «Лидер будущего» — об управлении командами для PM&PMM

Мы, совместно с друзьями PMM BAZA SPB, проведем офлайн-митап для PM и PMM, которые хотят эффективно управлять командами, понимать свой стиль лидерства и прокачивать управленческие навыки, нужные сегодня и завтра.

📍 Где: Конференц-зал Selectel, Цветочная 19, Санкт-Петербург
📆 Когда: 07.11.25 («пятница») 19:00

О чем будем говорить⤵️

➡️ «Лидер завтрашнего дня: что прокачивать уже сейчас» — Елена Кунина, Lead Project Manager, Ozon Банк
➡️ «Управленческий аудит: как ваши инструменты выдают стиль и пробелы» 🦂 Дмитрий Юпатов, Product Director, Pointer
➡️ «Лидер без власти: как управлять, если ты не босс» 🦋 Екатерина Бадовская, Agile-коуч, МТС

💬 Помимо докладов, будет возможность обкашлять с экспертами свои наболевшие кейсы.

А ещё — 🎁 розыгрыш подарков 🎁 от наших друзей, приложения для нетворкинга «Сетка».

Вести митап будет наша бессменная 🐦‍⬛️ Вероника Храмкова, Founder агентства CustDevica и нейроподруги для женщин — Катюши.

❗️Регистрация на митап через нашего ивент-бота: @nemnogo_meetup_bot❗️

😍 Петербуржцы, будем рады встретиться!

Подписывайтесь на:
✈️ Наш канал в TG
🥅 Наш канал в Сетке

🔥 Как мы ищем респондентов: от мам с бизнесом до основателей стартапов

Подобрать людей для глубинных интервью — это не “накидать анкету в чат и собрать 10 ответов”. Это скорее как кастинг на роль: из сотни людей выбрать тех, кто реально живёт с проблемой, которую мы исследуем.

⌨️ 1. Кто нам вообще нужен
Мы ориентируемся не только на возраст или пол, а также на конкретное поведение и опыт.

⚪️ Например:
✏️ фаундер малого бизнеса, который самостоятельно отвечает за закупки, клиентов, оплату и коммуникацию;
✏️ специалист, который ежедневно работает с процессом или продуктом и точно знает, как он устроен на практике;
✏️ владелец продукта или услуги, который принимает решения, отвечает за результат и видит последствия этих решений.

📌 Важен реальный опыт, а не интерес к теме.

🔍 2. Где мы их ищем
Единого источника нет. Мы используем сразу несколько способов:
✏ профессиональные чаты и закрытые группы в Telegram;
✏ профильные сообщества и рекомендации по сети контактов;
✏ отраслевые каналы, отзывы пользователей;
✏ личные связи клиентов, партнёров, участников предыдущих исследований.

А главный секрет — писать огромному количеству людей.
В рекруте работает простое правило: чем больше людей увидело приглашение, тем выше вероятность найти нужного.

📞 3. Мы не берём всех подряд
И вот важный момент: человек, который “просто любит проходить опрос за подарочки” — не наш респондент.

На этапе скрининга мы отказываем, если:
✏️ человек говорит о проблеме теоретически и сам с ней не сталкивается;
✏️ человек приписывает себе опыт, которого не было и противоречит сам себе.

В таких случаях мы корректно прекращаем процесс, чтобы сохранить точность данных.

Итого 🥂
Несмотря на все сложности рекрута — мы всё равно находим людей, которые нам нужны. Именно их слова потом превращаются в инсайты, решения и сильные продукты.

п.с. В следующем посте расскажем про самые абсурдные ситуации, которые случались с нами во время рекрута. Ставьте 🍓, если хотите, чтобы мы про это написали.

Перестаньте додумывать за клиента!
Пишите @ninakostyakova — узнаем его мыслишки лично.

#ПростоОСложном
#КакМыРаботаем

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

😎 Осторожно, злостные мошенники: могут позвать на интервью

Рекрутинг кажется простой задачей, пока речь идёт только о поиске и скрининге.
На деле — это работа с живыми людьми, их реакциями, ожиданиями и иногда… очень внезапными ответами.

Мы привыкли, что нас могут считать “продажниками”, “мошенниками” или “кто-то снова что-то хочет бесплатно узнать”. Но бывают ситуации, которые удивляют даже нас. Вот три последних случая:

⚪️ Кейс 1. “Они гипнотизируют по видеосвязи!”
Написали приглашение на интервью участникам закрытого телеграм канала.
Сообщение переслали создателю этого канала — ВРАЧУ. 👨‍⚕️
На следующий день выходит пост примерно с таким содержанием:

«Осторожно, новая схема мошенничества. Людей зовут на интервью по видеосвязи, чтобы через экран гипнотизировать.»

Чтож, к сожалению, гипноз не входит в наши услуги.

⚪️ Кейс 2. “Вы плохо проводите интервью”
Другая девушка ещё на этапе скрининга (мы задали три вопроса) заявила, что:
интервью уже началось, и мы делаем его неправильно.
Дальше последовала мини-лекция, как нужно задавать вопросы, и совет:

“Передайте вашему агентству — пусть обратятся ко мне, я составлю нормальный список вопросов, вам же за это премию дадут”.

До интервью мы, конечно, не дошли. 🖕

⚪️ Кейс 3. “Познакомимся?”
Бывает, что при рекруте могут отвечать не по делу.
Так как мы пишем с аккаунтов девушек, часть людей воспринимает это не как рабочее сообщение, а как повод познакомиться.

🥂 Часто отвечают:
✏ «может, лучше кофе, а не интервью?»
✏ «давайте просто пообщаемся?»
✏ попытки пригласить на свидание или перевести разговор в личный формат.

Это стало привычной частью переписки. Но иногда в ответ на обычное приглашение на участие в исследовании — вместо согласия или отказа — прилетает дикпик. 😨
Без контекста, просто так.

Мы на это реагируем спокойно: блокируем и продолжаем работать.
Но факт — такая сторона рекрута тоже существует.

Итог ⌨️
Рекрут — это про готовность столкнуться с недоверием, сопротивлением, личными границами и человеческим фактором.
Тем не менее, мы продолжаем делать то, что важно — находить тех, чья реальность действительно важна для продукта и бизнеса.

Хотите понять, что думают клиенты на самом деле?
Пишите @ninakostyakova — узнаем без гипноза.

#ПростоОСложном
#КакМыРаботаем

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

😈 В Париже синий квадрат продали за 1,7 млрд рублей.

Узнаёте? Конечно, узнаёте.
Это же фирменный цвет Custdevica.

Мы не следим за трендами — мы их создаём. Всё потому что чувствуем их за версту. 😈

#мем
#КакМыРаботаем

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования.

💰 Лувр: как производитель подъемников смог сделать гениальный ситуативный маркетинг. Или почему надо знать, что важно клиенту

19 октября в Париже ограбили Лувр.
Грабители поднялись на балкон музея на строительном подъёмнике Böcker,
украли коллекцию на 88 млн евро — и скрылись.

А на следующий день компания, которая произвела этот подъёмник,
выложила рекламу со слоганом:

“Wenn’s mal wieder schnell gehen musst”
(«Когда нужно сделать быстро»).

🧠 И вот почему это — не просто шутка, а идеальный ситуативный маркетинг:
— вышли в инфополе очень быстро;
— усилили свою ключевую ценность — скорость и надёжность;
— добавили самоиронию:

«Мы не одобряем ограбление, просто показываем, что техника работает».

— попали ровно в ценности своей ЦА — строители, логисты, сервисы, для которых важно «быстро, точно и без шума».

Это не хайп ради хайпа. 😨
Это пример бренда, который чувствует аудиторию, контекст и тайминг.

📈 Результат — пост облетел медиа по всему миру,
а бренд получил узнаваемость, за которую обычно платят миллионы.

✏️ А вы что думаете про такую кампанию?

#обзор

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

☀️☀️☀️

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

🔥🔥🔥

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

🤔 Нет продукта — нет проблемы?

Продукта нет, пользователей нет. Зачем тогда проводить исследование?

Всё просто: исследование на старте — это не про оценку готового продукта, а про понимание проблем, с которыми сталкиваются люди. Даже если они не могут потрогать ваш продукт, их боли и потребности остаются реальными.

Рассмотрим, как найти инсайты до релиза.

🖥 1. Говорим о проблемах, а не о решениях
Сосредотачиваемся на проблемах потенциальных пользователей. Пусть они расскажут, как сейчас решают задачу.

«Как вы решаете эту задачу сейчас?»

«Сколько времени теряете на это?»

«Что в этом процессе вам кажется наиболее неудобными?»

Таким образом мы получаем не фантазии, а реальные боли.

✏️ 2. Конкуренты — ключ к инсайтам
Нет продукта — но есть аналогичные решения.
Можно направить разговор на то, как респонденты используют похожие решения.

«Что вам нравится в этом сервисе?»

«Что вам не нравится?»

«Что бы вы улучшили?»

Такая информация поможет улучшить наш продукт и узнать, какие проблемы уже существуют в текущих решениях.

👀 3. Прототипы и макеты — покажите хотя бы картинку
Нет продукта? Покажите макет или прототип.
Пусть это будет просто визуализация того, как может выглядеть решение. Просто покажите идею и послушайте, что они скажут.

“Что бы вы улучшили в этом?”

“Что вас смущает в этом интерфейсе?”

Это даст вам полезнейшие инсайты.

Итог 🏋️
Исследование до запуска продукта не о том, чтобы точно угадать, как продукт будет воспринят. Это о том, чтобы понять, какие проблемы пользователи решают с помощью аналогичных решений и что именно они хотели бы улучшить. Важно понять, что лежит в основе их потребностей. И только на основе этого делать свой продукт.

Не знаете, с чего начать? Пишите @ninakostyakova — разберемся, как понять, что нужно пользователю ещё до того, как продукт появится.

#КакМыРаботаем
#ПростоОСложном

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

🙈🙈🙈

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

✋ Приглашаем на интервью!

Проводим исследование среди мужчин, чтобы выявить особенности их образа жизни, покупательских привычек и отношение к мужской одежде.

🧃 Кого ищем?
✏ Мужчин 25-35 лет
✏ Живущих в: Москве, Екатеринбурге, Краснодаре, Самаре или Казани.

Даты: подбираем под вас
Формат: онлайн (Яндекс Телемост)
Длительность: 50-60 минут
Вознаграждение: 2000 ₽

📩 Как участвовать:
Напишите «+» в комментариях, и мы оперативно свяжемся.
Или напишите напрямую: @karinavashut

#ищемреспондентов

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования