Пирамида Маслоу вашего продукта

Уверена, все слышали и знают про Пирамиду Маслоу, характеризующие потребности человека, от базовых к более сложным.

Оказалось, что такая пирамида существует и по отношению к продуктам/сервисам. И придумал и описал ее Стивен Андерсон.

Какие этапы в ней мы видим:

🥑Функциональный (Functional) – обладает нужными функциями
🥭Надежный (Reliable) – решает определенный круг задач
🌶Удобный (Usable) – обеспечивает предсказуемый результат
🥬Соответствующий ожиданиям (Convenient) – легко вливается в жизнь/работу и вызывает привыкание
🫐Приятный (Pleasurable) – выточен по красоте и эстетике
🍉Значимый (Meaningful) – адаптируется под предпочтения пользователя

Верхние уровни пирамиды отвечают больше за эмоциональное восприятие, нежели за физическое — выразительность, основанную на персональной значимости для каждого пользователя, и удовольствие в использовании.

Как использовать?
Прописывать стратегию по каждому шагу: что вы должны дать пользователю, чтобы пройти на новый уровень взаимодействия. Что есть базовая потребность в вашем бизнесе, как стать значимее.

Какой уровень потребностей закрывает ваш продукт/ бизнес? Можете ли вы перейти на уровень «выше»?

Транскрибация 📝📝📝

Сегодня коротко и о полезном 🤓 Автоматический перевод из аудио/ видео в текст – давно не магия, а понятная технология. Но если говорить про распознавание русского языка – тут все еще далеко от совершенства.

На протяжении нескольких месяц я искала сервисы, которые помогли бы превратить мультимедиа в текст (еще и адекватный, по возможности).

Делюсь открытием:

Мой ТОП-1 – MyMeetAI https://app.mymeet.ai/

Что умеет: интегрироваться с Google Meet и Zoom, автоматически подключаться на встречу и после нее присылать готовый транскрипт. Разделять собеседников/ вопросы-ответы. Выделять ключевые мысли/ summery (не всегда адекватно, правда). И главное – понимать русский язык!

Записывать бывает полезно не только интервью, но и просто важные встречи, по которым потом захочется пройтись, чтобы освежить договоренности. И, судя по последним встречам, на которых ботов-транскрибаторов бывает больше, чем людей - этим активно пользуются! (хотя бывает страшно 😬)

Расскажите, чем пользуетесь вы!

Почему UX-тестирования могут быть бесполезны?

Считаю ли я, что UX-тестирования бесполезны? Конечно, нет (иначе не тратила бы на них столько времени). Но есть миллион и тысяча причин, почему даже самое качественно проведенное исследование не имеют должного влияния на бизнес и качество продукта.
Иерархию причин я собрала из собственного опыта и опыта коллег-рисечеров, которые щедро им делятся в различных ТГ-каналах.

Поехали:
😔Бизнес-оунеры не готовы искать дополнительные ресурсы на трансформацию на основе клиентских инсайтов. Вроде бы желание найти корень проблем есть, но менять что-то фундаментально – не всегда
😟Данные не получают достаточную проработку и интерпретацию. Когда пользователь в упор не видит кнопку «Оплатить» - это понятно, а когда путь пользователя ломается и непонятно, почему не совершается ключевое действие – вот тут начинаются сложности
😣UX-тестирования проводятся некорректно. Особенно это касается модерируемых тестов, когда в процесс вмешивается заинтересованное лицо. И тут начинается «вы уверены, что не хотите нажать на кнопку?»))

Что с этим делать?

✅Ставьте четкие цели перед UX-тестированием и планируйте ресурсы на внесение корректировок заранее
✅Меньше говорите – больше слушайте и смотрите
✅Заказывать UX-тестирование у профи
✅Используйте формат CJM или другие наглядные фреймворки для того, чтобы синтезировать все полученные выводы и видеть их в одной картине.

Тестируйте!

Нужен ли кастдев производителю перил?🧐

Теперь я могу ответить утвердительно, но не только опираясь на свое мнение (исследования полезны ВСЕМ бизнесам, вне зависимости от отрасли). Потому что в моей копилке появился и такой кейс🙈
Задачей было увеличить потребление постоянных клиентов и удерживать их лояльность, а также вернуть в число покупателей те компании, которые ушли к конкурентам.

Сказать, что это был сложный проект – не сказать ничего. Когда делаешь интервью со строительными компаниями, приходится забыть все, что ты знал о бизнес-этике раньше, потому что тут все по-другому)

Специфика респондентов из этой отрасли в том, что они совершенно неуловимы (находятся или на объекте, или на выставке, или в командировке) и мегапрогматичны. Поэтому приходилось ловить их на стройке, а аэропорту, в Китае и во всех возможных часовых поясах. И постоянно вспоминать сейлзовые скиллы Волка с Уолл Стрит, чтобы человек не только не повесил трубку сразу, но еще и потратил на тебя драгоценные 30-40 минут.

Так что, друзья, если среди вас есть представитель реального сектора экономики, и вы еще сомневаетесь в применении всех этих «айтишных штучек» для ваших задач – почитайте кейс, он уже на сайте https://custdevochka.com/perilaglavsnab-proizvodstvennaya-kompaniya-polnogo-tsikla

Онлайн или Офлайн?

Привет, исследователи! Я временно пропала из эфира, пытаюсь это себе объяснить концом года и большим количеством обязательств по проектам. Но, конечно, никакого оправдания мне нет.
Сегодня хочу обсудить, как все-таки лучше проводить интервью – в онлайн или оффлайн. С этим вопросом ко мне часто обращаются клиенты.
Сразу скажу – я топлю за онлайн для большинства кейсов, не связанных с наблюдением и случаями, когда нужно исследовать опыт в физическом пространстве (например, в магазине или за рабочим местом).
Но постараюсь объективно дать плюсы и минусы и того, и другого метода.

Онлайн
➕
☘️Экономия времени (за день можно провести несколько качественных интервью или др исследований)
🎄Возможность охватить респондентов со всего мира (не важно, торгуешь ли ты криптой в Казахстане или производишь молочные продукты на Бали – подключиться к зуму можно отовсюду)
🌿Исследователь не давит своим присутствием (это особенно важно, когда мы показываем готовое решение и просит человека оценить его. В онлайне сказать правду гораздо проще)🌳🍃Легко записывать, а потом и транскрибировать интервью (все инструменты для этого уже есть, ничего выдумывать не надо)

➖
🌸Возможные технические проблемы (интернет опять заглючил, камера отключилась, шеринг экрана не работает и вот это все – очень сбивает настрой обеих сторон)
🌷Опрашивать или тестировать детей в онлайн очень сложно (если вдруг у вас такие респонденты)
🌾Не подходит для тестирования физических вещей и проведения наблюдений

Офлайн
➕
🪴Легче наладить контакт с респондентом (особенно, если нужно обсуждать деликатные темы)
🌿Больше возможности для анализа (легче разглядеть всю невербалику, понять, что на самом деле думает и чувствует человек)
🌵Инсайты «в курилке» (то, что респондент не скажет вам на интервью, вполне может «вылезти» в неформальной беседе)

➖
🌼Долго
🍁Дорого
🪷Нужно просить делать скрины или записывать скринкасты.

Как проводите интервью вы? Делитесь мнением в комментариях!

Привет, друзья!

Мы в Custdevochka разрабатываем крутую штуку, которая позволит автоматизировать основные процессы качественного исследования (от разработки гипотезы до анализа интервью и реко
Пока пилотируем решение на базе Open AI (GPT), поэтому у меня к вам вопрос (ниже):

Говорить правду в исследованиях больно? 🤔

Короткий философский пост, навеянный постоянной необходимость говорить заказчику, что его продукт не идеален. Вы можете себе представить, что говорите матери, что у нее некрасивый ребенок? А какого сказать оунеру, что его детище пользователи не понимают и не воспринимают?)
😳
Мне по началу было тяжело, я и сейчас стараюсь сглаживать углы в подаче информации. Но есть неоспоримая истина, отлично выраженная цитатой основателя компании UserTesting Джимми Уильямса: «Если бы мы получали комплименты нашему продукту, мы бы не узнали ничего нового. Нам нужны люди, которые готовы критиковать наш продукт, чтобы мы могли улучшить его».

Сегодня должен был быть первый день новогодних кастдевочкиных каникул, но внезапно случилась работа. Зато на такой атмосферной ханойской крыше. Теперь ваша очередь #покажирабочееместо

Чем запомнился 23 год?

Подвела личные итоги года и поняла, что больше всего пунктов – про работу 😁
В этом году Custdevochka из хобби и помощи друзьям по проектам превратилось в полноценное агентство продуктовых исследований.

Что получилось:
🔸Нарастить экспертизу в самых разных отраслях бизнеса, от ИТ-стартапов до производственных компаний с многолетней историей
🔸Выиграть несколько сложных тендеров
🔸Разработать свой формат предоставления результатов исследования клиенту и стратегической сессии по итогам проекта
🔸Создать направление обучения команд клиента качественным исследованиям
🔸Сильно автоматизировать процессы в части транскрибации и анализа
🔸Протестировать миллион гипотез о том, как и куда двигаться дальше, выбрать рабочие
🔸Не сойти с ума при работе со сложными клиентами и респондентами =)

Какие планы на следующий год:
🟢 Масштабирование (ну конечно!): больше команда – больше проектов, классных и разных
🟢 Развитие автоматизированного продукта (который я вам уже анонсировала, но который требует доработки и выхода за рамки чата GPT)
🟢 Выход на зарубежные рынки (пока проекты были все равно с российскими фаундерами, хочется получить и другой опыт)
🟢Снизить свою загрузку по операционке, сфокусироваться на продукте, технологиях и маркетинге
🟢Больше публичный выступлений.

Ну и конечно – продолжать вести блог, если он для кого-то хоть чуточку полезен. С наступающим!🎅🔔🎄

Успеть до конца года 🎄🔔🎊

Друзья, я вроде бы с вами уже попрощалась и поздравила с наступающим 😁И понимаю, что вы уже поглощены подготовкой оливье, безумными поездками по магазинам в последний момент (по этим моментам в Москве не скучаю), а может уже и празднованием.

Но я люблю доделывать все до конца (и вычеркивать из блокнота, конечно), поэтому последнее, что хотела анонсировать в этом году – это новый кейс! 💫💫💫

Мы долго делали и наконец сделали масштабное исследование клиентского рынка для Сбермаркетинга. Поговорили со всеми маркетинг-директорами топовых рекламодателей России, провели исследование всех внутренних активов (Сбера и его дочек), чтобы понять, каким должно быть идеальное креативное агентство для клиента.

Кейс уже на сайте https://custdevochka.com/sbermarketing-reklamnoe-agentstvo-polnogo-tsikla Читается легко и приятно, особенно под игристое 😉 Шагаем в новый год!

Из состояния «каникул» выходить очень сложно, но я пытаюсь, потихоньку)) На горизонте планы по доработке продукта и сайта, поэтому буду вам безмерно благодарна, если пройдете опрос «Какой custdev вам нужен?» и расскажете о своих ожиданиях https://forms.gle/zBpvF1UReh3LvaZP7
Всем тепла!

Как протестировать несколько концепций или идей?

Привет, друзья!
Надеюсь, что окунуться в рабочие будни было проще, чем перестать есть оливье, и вы уже вышли на комфортный рабочий режим 😊

Сегодня поговорим про тестирование идей/ концепций.

Казалось бы – чего проще: покажи человеку несколько вариантов и спроси, что нравится/запомнилось. Но в реальной жизни мы видим только один вариант рекламы/слогана/концепции, и решаем для себя: нравится он нам, или нет. Мы не сравниваем рекламные материалы между собой и не выбираем наилучший. К тому же, респонденты объективно оценивают только первую концепцию, а все последующие непроизвольно сравнивают с первой.

Для решения таких задач придумали монадические тесты – это метод количественного тестирования, при котором один респондент оценивает один концепт/интерфейс/идею в изоляции от других вариантов.

Как проводить:
• Разделить аудиторию на несколько репрезентативных групп (от 50 человек) и каждой показывать 1 концепцию
• Дать задание (в зависимости от цели исследования это может быть оценка параметров «понятно», «нравится», «воспользуюсь» и т.п.)
• Выберите победителя

Инструменты:
Существует множество платформ, которые такие тесты помогают проводить, например:
• Lookback: https://www.lookback.io/
• UserTesting: https://www.usertesting.com/
• Optimal Workshop: https://optimalworkshop.com/
• Fastuna: https://temp.fastuna.ru/

P.S. Я знаю, что среди моей аудитории есть креаторы: поделитесь, пожалуйста, своим опытом тестирования идей. Как вы это делаете? Показываете все идеи сразу или 1 креатив на 1 респондента?

Сегодня сил хватило только на мем🙃

У вас мэтч!🌟

Я много работаю с клиентами из сферы обслуживания: это агентства по рекламе, туризму, организации мероприятий, различные сервисы, где люди работают с людьми. И очень часто, задавая вопрос респондентам, почему они остаются со своим агентством при прочих равных, слышу ответ: «У нас с менеджером случился мэтч».

Что это по факту значит?

✅Меня услышали и поняли
✅Мне легко и комфортно общаться с моим менеджером, мы избегаем формальности
✅Я знаю, что могу положиться на него даже в задачах, выходящих за рамки нашего контракта 🫶

Если звезды сложились правильным образом и клиент наше того самого «своего менеджера», он избавляет себя от необходимости каждый раз искать подрядчика для услуги, вступать в неприятные диалоги с неприятными людьми, попадать в яму неизвестности качества услуг и сервиса.

Что это значит для нас с вами, предпринимателей (по сути или по духу): вкладывайтесь в клиентский сервис. Особенно если вы про B2B. Клиентский сервис способен сократить вам расходы на маркетинг и привлечение новых клиентов, повысить конверсию в «выигранных» клиентов и лояльности текущих на 100500%.

Возможно, тут могут быть более хитрые советы о том, как подобрать клиенту менеджера, исходя из его психотипа, интересов, гендера и прочего, но я верю, что база в виде адекватности, приветливости, грамотной речи и искреннего желания помочь клиенту (а не просто заработать на нем) – спасает в 80% случаев. 😉