Клиентский опыт: инструменты и методы | CX и UX – Telegram
Клиентский опыт: инструменты и методы | CX и UX
4.22K subscribers
3.44K photos
73 videos
2 files
467 links
Канал для тех, кто любит и умеет в СХ! Собираем полезные события, делимся исследованиями, а также кейсами и новостями из мира клиентского опыта! 🔥 Вакансии в CX/UX: @cx_jobs Реклама: @mari_in_sea

Download Telegram
Профессии будущего: трендвотчер и футуролог

Продолжение встречи об основах тредвотчинга. На этот раз Елена Лагутина поговорит с Николаем Хлоповым о двух профессиях будущего: тредвотчерах и футурологах.

📅 Когда: 23 января | 17:00 мск
📍 Где: Онлайн

🔵Трендвотчинг — анализ текущих трендов и их влияние на кратко и среднесрочную перспективу бизнеса.


🔵Футурология — это про перспективы, в рамках которой проектируются возможные сценарии развития отрасли в будущем


На встрече-дискуссии «‎Профессии будущего: Трендвотчер vs Футуролог». Николай Хлопов, эксперт в области трендспоттинга и бизнес-стратегии, основатель компании Algorithm, фокусирующейся на прогнозировании трендов и информационном обеспечении инновационной деятельности бизнеса расскажет, как начать карьеру в новой профессии и чем они отличаются.

↖️ Зарегистрируйтесь, чтобы получить ссылку на прямой эфир
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5❤‍🔥3👍32
Подайте заявку до 25 января

Заботливо напоминаем, что прием заявок на участие в премии СХ WORLD AWARDS заканчивается 25 января. Успейте рассказать о своих достижениях и получить оценку независимого жюри.

Загрузите эссе о своем проекте, используйте наш промокод WL и получите скидку на участие 10%
2
🤖 Chat GPT рассказал, какие методы исследования он считает самыми эффективными

Попросили Chat GPT вести себя как ТОП СХ специалист и рассказать, какие методы исследований самые эффективные. А он не растерялся и выдал базу, даже с пояснениями.

Эффективность зависит от контекста проекта, целей и ресурсов. Однако есть универсальные методы, которые остаются наиболее востребованными благодаря их гибкости и способности давать глубокие инсайты


Что получилось, читайте в карточках. А в комментариях пишите, про какой метод написать подробный пост 👇
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
13👍5🔥3
Как использовать цифровые технологии в СХ

📅 Когда: 30 января | 19:00 мск
📍 Где: Онлайн

Приглашаем на завершающий метод-митап в серии Клиентоцентричная трансформация. В этот раз поговорим об IT-технологиях и цифровых платформах в управлении клиентским опытом.

Что обсудим
🔵Как уравновесить амбиции и задачи
🔵Наиболее значимые для развития бизнеса IТ-технологии
🔵Примерный план и сроки автоматизации CX-функции

➡️Зарегистрируйтесь, чтобы получить ссылку на трансляцию



Лучшие выпуски прошедших метод-митапов
✔️ Карьера UX исследователя
✔️ Стратегия управления клиентским опытом
✔️ CX команды и компетенции
✔️ Как подружить СХ и бизнес
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
4🔥3👍2🫡1💘1
Какие технологии использовать в клиентском опыте

Уже завтра своим опытом поделятся эксперты из индустрии на открытом метод-митапе.

Регистрируйтесь, чтобы получить ссылку на трансляцию.

А в карточках знакомим вас со спикерами и их темами.
Это будет заключительный метод-митап в серии Клиентоцентричная трансформация.

На какие темы поговорим:
🔘 Роль технологий в клиентоцентричной трансформации бизнеса
🔘 Как подготовить команду поддержки к внедрению ИИ
🔘 О чем нужно помнить, внедряя современные технологии в области управления клиентским опытом?

Регистрируйтесь, чтобы присоединиться к трансляции
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4🔥21
Конференция по стратегии корпоративного обучения и развития персонала

Т&D DAY — практическая кейс-конференция о стратегии и тактике корпоративного обучения и развития персонала


О чем будут практические сессии:
• Как с помощью ИИ создавать и развивать системы обучения
• Как повысить эффективность обучения
• Как вовлекать сотрудников в разработку и проведение образовательных программ
• Как создать культуру непрерывного обучения сотрудников
• Как автоматизация обучения помогла стать лидером рынка: опыт и результаты внедрения новых технологий
• Оптимизация затрат на обучение
• Как развивать обучение в условиях внутренних ограничений
• Развиваем навыки командной работы и бизнес через командные сессии

📍Спикерками будут коллеги из Яндекса, Корпоративного университета Московского транспорта, Банка Авангард, СберУниверситета, Этажей, МТС Финтеха, ДИКСИ, Лемана ПРО, СДЭК, Металлинвестбанка

📆 Дата: 18 февраля 2025 | 09:20-19:00
📂 Формат: OFFLINE (Москва) | ONLINE

Посмотрите подробную программу на сайте конференции
👍41🔥1
Почему клиенты покупают ваш продукт

Сегодня рассказываем про концепцию Jobs To Be Done.

Jobs To Be Done — работа, которую пользователь хочет выполнить «нанимая» ваш продукт


Что за концепция такая — JTBD, и для чего ее применять, коротко рассказываем в карточках
8🔥2❤‍🔥1