Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😱7🌚5❤3🔥2
3 ключевых тренда в исследовательской практике: выводы Research Expo 2025
В октябре мы были на ResearchExpo и одна из зон была посвящена 40-летию исследований в России. Ведущие специалисты обсуждали, как исследования проводились раньше, что происходит на рынке сейчас и что ждет нас дальше. Делимся с вами ключевыми выводами обсуждения.
Три главные идеи, которые мы услышали на обсуждении:
✔️ Демократизация исследований
Исследования становятся доступными для всех: не только для специалистов, но и для всей команды.
✔️ Акцент на быстрые эксперименты и наблюдения
Мини-интервью и простые тесты помогают понять людей и их поведение.
✔️ От отчётов к вдохновению
Исследования перестают быть только формальными, они помогают находить идеи и принимать решения
💡 Больше инсайтов с форума читайте в карточках к посту
В октябре мы были на ResearchExpo и одна из зон была посвящена 40-летию исследований в России. Ведущие специалисты обсуждали, как исследования проводились раньше, что происходит на рынке сейчас и что ждет нас дальше. Делимся с вами ключевыми выводами обсуждения.
Research Expo 2025 — главное событие исследовательского сообщества в этом году
Три главные идеи, которые мы услышали на обсуждении:
Исследования становятся доступными для всех: не только для специалистов, но и для всей команды.
Мини-интервью и простые тесты помогают понять людей и их поведение.
Исследования перестают быть только формальными, они помогают находить идеи и принимать решения
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5👍3🔥3
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Как прокачать хард-скиллы в CX
Можно читать книги. Можно экспериментировать с ChatGPT.
А можно учиться у тех, кто каждый день делает клиентский опыт лучше в крупнейших компаниях страны.
Наши друзья из Центра дизайн-мышления создали курсы для специалистов по клиентскому опыту: от начинающих исследователей до руководителей направлений.
🎓 Преподают практики из Сбера, Альфы, Ростелекома и других компаний.
Некоторые курсы ведут приглашённые международные эксперты.
💡 Главный принцип обучения — минимум теории, максимум практики.
Знания передают те, кто применяет их каждый день.
Мы давно сотрудничаем с командой Центра и знаем, что скидки они дают редко. Поэтому мы попросили продлить акцию, чтобы вы тоже успели воспользоваться этой возможностью.
Можно выбрать один нужный курс или взять готовый пакет, например, для начинающих CX-исследователей или для тех, кто хочет стать директором клиентского опыта.
📚 Среди программ аналитика клиентского опыта, сервис-дизайн и инструменты, которые помогут вам действовать увереннее и системнее.
Подробности и все курсы — по ссылке
Можно читать книги. Можно экспериментировать с ChatGPT.
А можно учиться у тех, кто каждый день делает клиентский опыт лучше в крупнейших компаниях страны.
Наши друзья из Центра дизайн-мышления создали курсы для специалистов по клиентскому опыту: от начинающих исследователей до руководителей направлений.
И сейчас у них Чёрная пятница — скидки до 50% на все курсы и программы до 21 ноября.
Некоторые курсы ведут приглашённые международные эксперты.
Знания передают те, кто применяет их каждый день.
Мы давно сотрудничаем с командой Центра и знаем, что скидки они дают редко. Поэтому мы попросили продлить акцию, чтобы вы тоже успели воспользоваться этой возможностью.
Можно выбрать один нужный курс или взять готовый пакет, например, для начинающих CX-исследователей или для тех, кто хочет стать директором клиентского опыта.
Подробности и все курсы — по ссылке
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥7❤5🤩3
Сервис Яндекс Нейросаппорт приглашает на закрытую встречу «Служба поддержки в эпоху ИИ» 24 ноября. Узнайте о современных трендах и возможностях автоматизации клиентского сервиса с помощью ИИ.
Встречаемся только офлайн 24 ноября в 16:00 в московском офисе Яндекса на Льва Толстого. Не упустите возможность встретиться и пообщаться с экспертами, количество мест ограничено!
Подробности и регистрация: https://neuroservices.ya.ru/c/neurosupport-event
Встречаемся только офлайн 24 ноября в 16:00 в московском офисе Яндекса на Льва Толстого. Не упустите возможность встретиться и пообщаться с экспертами, количество мест ограничено!
Подробности и регистрация: https://neuroservices.ya.ru/c/neurosupport-event
❤4🔥3🤩3
Ребята из Юздеск запустили бота «Юздеск. Знания». В нём собрано более 200 страниц и 30 разделов: гайды, чек-листы, книги и исследования от команды Юздеска. Нужный материал можно выбрать и скачать в один клик. Бесплатно.
Новый гайд «Как внедрить ИИ в поддержку и обрабатывать на 90% больше обращений» — уже в боте. Подробное руководство по внедрению ИИ в процессы поддержки: от применения ИИ-функций до измерения результатов.
После запуска бота вы сразу получите доступ ко всем материалам от Юздеска. Удобно и бесплатно — как справочник, который всегда под рукой.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5❤4💘3
Мы собрали таблицу с ключевыми инструментами для опросов, которая показывает, сколько можно вернуть в бюджет, если заменить 2–3 сервиса на один.
Команды в среднем экономят до 40%, а мы хотим вам помочь узнать, как можно оптимизировать ресурсы.➡ Посмотреть матрицу сравнения⬅️
Реклама. ООО «ТУОС», ИНН 9727004090, ERID 2VtzqxCnEgR
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤6❤🔥4🔥4
В условиях массового сокращения персонала в 2025 году и вынужденной оптимизации затрат все большую значимость в контактных центрах приобретает 📊📈высокая точность прогнозирования нагрузки для более эффективного планирования.
Прогноз нагрузки с использованием AI-моделей в клиентском сервисе становится стандартом для крупных компаний в эпоху передачи рутинных операций ИИ . Это помогает повысить не только точность самого прогноза и повлиять на стабильность SL, но и планировать персонал на долгосрочную перспективу, высвобождая при необходимости штатные единицы без ущерба качеству обслуживания.
Мы протестировали несколько ИИ-моделей на разных очередях с горизонтами от нескольких месяцев до нескольких лет и сравнили полученные результаты со статистическим прогнозом в WFM-системе. Поделимся своими метриками и выводами на вебинаре🗓 10 декабря.
📚О чем еще поговорим на вебинаре?
✔️ Как ИИ-модели, анализируя большие объёмы данных, выявляя сложные закономерности и учитывая множество неочевидных факторов, прогнозируют количество обращений в период пиковых нагрузок?
✔️ Стоит ли думать об использовании ИИ в прогнозе, если у вас и так все хорошо
✔️ Как перейти от статистического прогноза в WFM-системах к «автопилоту» в операционном управлении контактным центром на базе AI моделей?
✔️ Сколько стоят неточность прогноза и ошибки в оценке количества обращений для контактного центра в деньгах?
🔔 10 декабря, 11:00 мск
🎙 Спикер: Анна Парамонова, ведущий эксперт и аналитик Naumen WFM
Регистрация на вебинар 👉 здесь
Реклама. АО "Нау-сервис" ИНН 6671116364, erid: 2VtzqvsC1J9
Прогноз нагрузки с использованием AI-моделей в клиентском сервисе становится стандартом для крупных компаний в эпоху передачи рутинных операций ИИ . Это помогает повысить не только точность самого прогноза и повлиять на стабильность SL, но и планировать персонал на долгосрочную перспективу, высвобождая при необходимости штатные единицы без ущерба качеству обслуживания.
По данным Gartner 45% контакт-центров уже используют AI алгоритмы для прогнозирования нагрузки, и этот показатель растёт на 15-20% ежегодно.
Мы протестировали несколько ИИ-моделей на разных очередях с горизонтами от нескольких месяцев до нескольких лет и сравнили полученные результаты со статистическим прогнозом в WFM-системе. Поделимся своими метриками и выводами на вебинаре
📚О чем еще поговорим на вебинаре?
🔔 10 декабря, 11:00 мск
🎙 Спикер: Анна Парамонова, ведущий эксперт и аналитик Naumen WFM
Регистрация на вебинар 👉 здесь
Реклама. АО "Нау-сервис" ИНН 6671116364, erid: 2VtzqvsC1J9
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤🔥1❤1👍1🔥1
Сыграем в будущее? Бесплатная игра по трендвотчингу для наших подписчиков
Обычно такие сессии проводят только по заказу для крупных компаний. Но в качестве новогоднего подарка, мы договорились с экспертом по трендвотчигу, Еленой Лагутиной, провести онлайн-игру Playing the future для наших подписчиков.
Что будет
В процессе игры разберем тренды отрасли и вместе подумаем, как развивать продукт.
Это отличная подготовка к стратсессии и планированию следующего года.
Как получить приглашение
Ответьте, пожалуйста, на два вопроса в анкете, чтобы мы выбрали дату и тематику.
Если от вас будет несколько участников, обязательно напишите об этом в поле дополнительной информации.
➡️ Хочу участвовать ⬅️
Обычно такие сессии проводят только по заказу для крупных компаний. Но в качестве новогоднего подарка, мы договорились с экспертом по трендвотчигу, Еленой Лагутиной, провести онлайн-игру Playing the future для наших подписчиков.
Заполните анкету и мы пригласим вас, когда определим дату.
Что будет
В процессе игры разберем тренды отрасли и вместе подумаем, как развивать продукт.
Это отличная подготовка к стратсессии и планированию следующего года.
Как получить приглашение
Ответьте, пожалуйста, на два вопроса в анкете, чтобы мы выбрали дату и тематику.
Если от вас будет несколько участников, обязательно напишите об этом в поле дополнительной информации.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤4🔥4❤🔥3
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Планируем 2026 с помощью игры!
Онлайн игра, которая поможет легко изучить мировые тренды и придумать изменения продукта на следующий год, которые будут актуальны на рынке.
24 декабря в 19:00 — добавь в календарь, чтобы не забыть
Что будет
В процессе игры разберем мировые тренды разных отраслей и с помощью заданий вместе подумаем, как развивать продукт.
Это отличная подготовка к стратсессии и планированию следующего года.
Зарегистрируйтесь, чтобы забронировать место участника
Онлайн игра, которая поможет легко изучить мировые тренды и придумать изменения продукта на следующий год, которые будут актуальны на рынке.
24 декабря в 19:00 — добавь в календарь, чтобы не забыть
Что будет
В процессе игры разберем мировые тренды разных отраслей и с помощью заданий вместе подумаем, как развивать продукт.
Это отличная подготовка к стратсессии и планированию следующего года.
Встреча открытая для всех, но количество мест ограничено.
Зарегистрируйтесь, чтобы забронировать место участника
🔥4⚡2❤🔥2❤2
Директор по клиентскому сервису
Когда в компании появляется директор по клиентскому сервису, это не про "ответить на гневный комментарий и выдать промокод". Это про систему, где каждый звонок, чек-лист или шаблон ответа - результат анализа, а не реакция на кризис.
Но часто такой человек только тушит пожары: отзывы горят, репутация хромает. А нужно, чтобы клиенты возвращались после покупки, чтобы сотрудники гордились работой и понимали, зачем им всё это.
Курс "Директор клиентского сервиса" от Академии Eduson - это возможность подняться над текучкой и выстроить процессы, которые увеличивают прибыль, а не расходы.
Обновляется постоянно: недавно добавили 5 уроков про то, как управлять жизненным циклом клиента и создавать целостный опыт. Не чтобы умолять стереть гневный отзыв, а чтобы таковых вообще не возникало.
Более 260 уроков и кейсов, тренажёры и поддержка куратора в течение года помогут вам:
▪️ сделать из недовольных клиентов - лояльных;
▪️ собрать команду, которой не всё равно;
▪️ увидеть метрики как инструмент роста;
▪️ создать сервис, который работает на бренд и деньги.
И самое ценное - вы получите доступ навсегда. А с промокодом
Научитесь убеждать сотрудников, руководство и партнеров, а также отрабатывать возражения.
Смотрите программу на сайте 👈🏻
Реклама. ООО "Эдюсон", ИНН 7729779476, erid: 2W5zFKARY5n
Когда в компании появляется директор по клиентскому сервису, это не про "ответить на гневный комментарий и выдать промокод". Это про систему, где каждый звонок, чек-лист или шаблон ответа - результат анализа, а не реакция на кризис.
Но часто такой человек только тушит пожары: отзывы горят, репутация хромает. А нужно, чтобы клиенты возвращались после покупки, чтобы сотрудники гордились работой и понимали, зачем им всё это.
Курс "Директор клиентского сервиса" от Академии Eduson - это возможность подняться над текучкой и выстроить процессы, которые увеличивают прибыль, а не расходы.
Обновляется постоянно: недавно добавили 5 уроков про то, как управлять жизненным циклом клиента и создавать целостный опыт. Не чтобы умолять стереть гневный отзыв, а чтобы таковых вообще не возникало.
Более 260 уроков и кейсов, тренажёры и поддержка куратора в течение года помогут вам:
▪️ сделать из недовольных клиентов - лояльных;
▪️ собрать команду, которой не всё равно;
▪️ увидеть метрики как инструмент роста;
▪️ создать сервис, который работает на бренд и деньги.
И самое ценное - вы получите доступ навсегда. А с промокодом
CXLAB - скидка 65% и курс "Сила слова: переговоры и влияние" в подарок.Научитесь убеждать сотрудников, руководство и партнеров, а также отрабатывать возражения.
Смотрите программу на сайте 👈🏻
Реклама. ООО "Эдюсон", ИНН 7729779476, erid: 2W5zFKARY5n
❤7👍4⚡2
Клиентоцентричность в российских компаниях: что происходит на практике
В начале года мы запустили открытую самодиагностику клиентоцентричности.
Участвовали 89 специалистов из российских компаний.
Участники оценивали зрелость своих компаний по ключевым направлениям:
✔️ Стратегия и лидерство
✔️ Процессы и управление
✔️ Метрики и оценка эффективности
✔️ Клиентские данные и аналитика
✔️ Технологии
✔️ Люди и культура
Сейчас мы подвели промежуточные итоги: описали методологию самодиагностики и зафиксировали основные паттерны и разрывы в зрелости.
Вы тоже можете пройти самодиагностику. Она помогает:
🩵 понять, на каком уровне сейчас ваша компания
🩵 увидеть слабые места по конкретным направлениям
🩵 получить ориентиры, какие шаги нужны для перехода на следующий уровень.
➖ ➖ ➖ ➖ ➖ ➖ ➖ ➖ ➖ ➖ ➖
📎 Полезные ссылки
Посмотрите результаты самодиагностики российских компаний
Пройдите самодиагностику клиентоцентричности и получите рекомендации
В начале года мы запустили открытую самодиагностику клиентоцентричности.
Участвовали 89 специалистов из российских компаний.
Участники оценивали зрелость своих компаний по ключевым направлениям:
Сейчас мы подвели промежуточные итоги: описали методологию самодиагностики и зафиксировали основные паттерны и разрывы в зрелости.
Главный вывод: клиентоцентричность в компаниях развивается неравномерно. Часто есть инициативы и инструменты, но нет стратегии и синхронизации между командами.
Подробные выводы и разбор читайте на сайте.
Вы тоже можете пройти самодиагностику. Она помогает:
Посмотрите результаты самодиагностики российских компаний
Пройдите самодиагностику клиентоцентричности и получите рекомендации
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5❤4👍3
Самые полезные посты уходящего года по версии наших читателей
Инструменты, мемы, методы. Чем вы чаще всего делились с друзьями в этом году:
💜 ИИ для работы с трендами и СХ
💜 5 книг для исследователей
💜 Метод «Мокасины» и как его опробовали чиновники из Торонто
💜 Как плохой интерфейс чуть не уничтожил Нотр-Дам
💜 Подборка СХ подкастов
💜 Jobs to be done: зачем ваш продукт покупают
💜 Гайд ля новичков: как проводить исследования
💜 СХ инсайты с СХ Banking Foum
💜 Как пользователи видят «интуитивно понятный» интерфейс
Инструменты, мемы, методы. Чем вы чаще всего делились с друзьями в этом году:
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤4🔥4☃2💯2