Наш главный аккаунт-менеджер в отпуске, а отвечать на вопросы клиентов все еще надо...😢
Чтобы сотрудники-интроверты Daccel не сошли с ума от количества коммуникаций, подготовили для вас подборку: Какие вопросы наше агентство слышало чаще всего в августе (да и не только...)
P.S. был еще один вопрос, самый частый: "Блин, почему вы такие классные, как переписать на вас квартиру?", но мы +7 раз подумали, (499) раз обсудили с коллегами, написали 113-76 вариантов ответа, -35 раз внесли правки и решили все таки не включать в подборку...
#FAQ@dacceltech
Чтобы сотрудники-интроверты Daccel не сошли с ума от количества коммуникаций, подготовили для вас подборку: Какие вопросы наше агентство слышало чаще всего в августе (да и не только...)
P.S. был еще один вопрос, самый частый: "Блин, почему вы такие классные, как переписать на вас квартиру?", но мы +7 раз подумали, (499) раз обсудили с коллегами, написали 113-76 вариантов ответа, -35 раз внесли правки и решили все таки не включать в подборку...
#FAQ@dacceltech
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8😁3
О нет… бездушные машины опять отбирают работу 😬 ...
Главный фактор в техподдержке — эмпатия.
Звучит парадоксально, но исследование страховой компании Allstate показало, что AI-генерированные письма клиентам оказались более сочувственными и понятными, чем сообщения от живых агентов. Причина проста: у бота нет привычки "переусложнять" язык профессиональным жаргоном и каждый ответ стандартизирован — четко, спокойно, без лишних эмоций.
На радость среднему уровню безработицы, даже при такой "сверхэмпатии" AI не заменяет человека полностью: в Allstate живые сотрудники все еще проверяют каждый сгенерированный ответ.
AI может быть быстрым и удивительно эмпатичным в стандартизированных сценариях, но живой человек остаётся незаменимым там, где на кону эмоции, доверие и нестандартные решения.
А вообще тенденция "человек больше не работает, а проверяет за ИИ" — наблюдается во многих профессиях: журналисты редактируют AI-тексты, дизайнеры корректируют AI-картинки, юристы проверяют AI-документы…
Поэтому садимся за парту и достаём красную ручку: время проверить 35 сочинений от одного очень старательного, но бездушного ученика🤩
#Норм_придумали@dacceltech
Главный фактор в техподдержке — эмпатия.
Звучит парадоксально, но исследование страховой компании Allstate показало, что AI-генерированные письма клиентам оказались более сочувственными и понятными, чем сообщения от живых агентов. Причина проста: у бота нет привычки "переусложнять" язык профессиональным жаргоном и каждый ответ стандартизирован — четко, спокойно, без лишних эмоций.
На радость среднему уровню безработицы, даже при такой "сверхэмпатии" AI не заменяет человека полностью: в Allstate живые сотрудники все еще проверяют каждый сгенерированный ответ.
AI может быть быстрым и удивительно эмпатичным в стандартизированных сценариях, но живой человек остаётся незаменимым там, где на кону эмоции, доверие и нестандартные решения.
А вообще тенденция "человек больше не работает, а проверяет за ИИ" — наблюдается во многих профессиях: журналисты редактируют AI-тексты, дизайнеры корректируют AI-картинки, юристы проверяют AI-документы…
Поэтому садимся за парту и достаём красную ручку: время проверить 35 сочинений от одного очень старательного, но бездушного ученика
#Норм_придумали@dacceltech
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤8🔥5
Сегодня говорим с професCEOналом своего дела — Владимир, главный среди главных в Daccel agency. 💅
В интервью обсудили, что значит быть руководителем агентства на практике: делегирование, увольнения, риски и моменты, когда хочется всё бросить.
Осторожно! После прочтения можно захотеть стать частью команды…🥰
P.S. Сегодня ведем себя прилично, этот пост точно посмотрит руководитель…
#Daccel_команда@dacceltech
В интервью обсудили, что значит быть руководителем агентства на практике: делегирование, увольнения, риски и моменты, когда хочется всё бросить.
Осторожно! После прочтения можно захотеть стать частью команды…
P.S. Сегодня ведем себя прилично, этот пост точно посмотрит руководитель…
#Daccel_команда@dacceltech
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤6🔥4
Зайди вечером на ВБ пожалуйста...
Только чтобы забрать пару UX-фишек🤭
Кажется, маркетплейсы заменили нам всё: от молочного в холодильнике до подарков на свадьбу. Но даже у самых сильных боссов есть слабости ☝️.
В посте разбираем, почему бизнесу не стоит бояться маркетплейсов, в чем они на самом деле слабы и что можно подсмотреть, у главных спонсоров импульсивных покупок.
Читаем, забираем себе полезную информацию ипоследние деньги с карточки
#Экспертный_пост@dacceltech
Только чтобы забрать пару UX-фишек
Кажется, маркетплейсы заменили нам всё: от молочного в холодильнике до подарков на свадьбу. Но даже у самых сильных боссов есть слабости ☝️.
В посте разбираем, почему бизнесу не стоит бояться маркетплейсов, в чем они на самом деле слабы и что можно подсмотреть, у главных спонсоров импульсивных покупок.
Читаем, забираем себе полезную информацию и
#Экспертный_пост@dacceltech
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6❤2
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5😁5
Клац... клац...клац...💻
Звук клавиатуры — не просто антураж естественной среды офисных сотрудников: он может влиять на продуктивность.
С одной стороны специфический звук (в особенности щёлкающих механических клавиатур), даёт мгновенную обратную связь — узнаваемый "клик" помогает установить ритм печати, повышает удовлетворённость процессом и даже может стимулировать мотивацию.
Такой отклик порождает эффект "я всё слышу, я всё контролирую", уменьшая когнитивную нагрузку: вы меньше сомневаетесь, попала ли буква, не нужно визуально проверять каждый символ.
С другой стороны, если звук слишком громкий или резкий, он может стать помехой — не только для вас, но и для окружающих. В тихой офисной обстановке громкие клики отвлекают, ухудшают концентрацию, вызывают усталость слуха.
Удаленщики, если, читая предыдущий абзац, улыбнулись, мол, это точно не про вас, то следующий не читайте....
Для некоторых пользователей обратная связь звуком не приносит пользы, а, наоборот, увеличивает когнитивную нагрузку — когда внимание вынужденно распределяется между текстом и шумом.
Поэтому вывод только один — тестировать, если вдруг клацанье будет раздражать, появится новый аргумент, чтобы не работать, вместо доброго и проверенного "у меня лапки"...🐾
#Норм_придумали@dacceltech
Звук клавиатуры — не просто антураж естественной среды офисных сотрудников: он может влиять на продуктивность.
С одной стороны специфический звук (в особенности щёлкающих механических клавиатур), даёт мгновенную обратную связь — узнаваемый "клик" помогает установить ритм печати, повышает удовлетворённость процессом и даже может стимулировать мотивацию.
Такой отклик порождает эффект "я всё слышу, я всё контролирую", уменьшая когнитивную нагрузку: вы меньше сомневаетесь, попала ли буква, не нужно визуально проверять каждый символ.
С другой стороны, если звук слишком громкий или резкий, он может стать помехой — не только для вас, но и для окружающих. В тихой офисной обстановке громкие клики отвлекают, ухудшают концентрацию, вызывают усталость слуха.
Удаленщики, если, читая предыдущий абзац, улыбнулись, мол, это точно не про вас, то следующий не читайте....
Для некоторых пользователей обратная связь звуком не приносит пользы, а, наоборот, увеличивает когнитивную нагрузку — когда внимание вынужденно распределяется между текстом и шумом.
Поэтому вывод только один — тестировать, если вдруг клацанье будет раздражать, появится новый аргумент, чтобы не работать, вместо доброго и проверенного "у меня лапки"...
#Норм_придумали@dacceltech
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6😁3