В продолжении к видео. Слышали что-то про Эффект Да́ннинга — Крю́гера? Это метакогнитивное искажение у низкоквалифицированных людей. В чем суть: человек делает ошибочные выводы и принимает неудачные решения, но не осознает этих ошибок из-за неполноты знаний, умений и навыков, приходя к ложному определению пределов компетенции и завышению представлений о своих способностях. Теперь вы знаете, как элегатно назвать человека, переоценивающего свою пользу для бизнеса.

5 фактов о рынке непродовольственных товаров

Что важно знать об индустрии? Расскажем сегодня на ChemiCos

📱 1. Онлайн-рынок стал играть для непродуктовой группы еще большую роль, поскольку на цифровой полке легче заместить ассортимент и заниматься его продвижением. Как результат, в интернете большинство ключевых SKU можно найти дешевле, а 7 из 10 крупнейших индустрий по доле онлайн-продаж — непродовольственные.

🧴 2. Непродуктовый ассортимент в 2022 году пострадал сильнее всего. Сокращение составило более 15%, что значительно выше, чем в других группах товаров. Однако такая цифра обусловлена сильным сужением в небольших, зачастую узкоспециализированных категориях, в то время как основные крупные сегменты почти не испытали негативного влияния.

🏭 3. Частные марки непродовольствия развиваются в два раза быстрее продуктовых СТМ на омниканальном рынке. А в отдельных категориях их динамика приближается к 100% год к году.

✈️ 4. Небольшие игроки получили уникальный шанс попасть в корзину покупателей и обеспечить их лояльность в будущем: за год сократилась доля рынка только крупнейших производителей, а малых, средних и СТМ — серьезно выросла.

🇷🇺 5. 15% покупателей хотят видеть больше локальных брендов непродовольствия в магазинах, 12% — СТМ в этой категории, а пятой части потребителей (20%) не хватает уникальных импортных товаров.

Доброе утро ☀️ с Финского залива в Петербурге!

Понравилась фраза: «Счастливым клиента может сделать только счастливый человек»

#DCInspiration

PR - это те же продажи, только компании или спикера🚀

В коммуникациях очень важно прокачивать навыки не только коммуникационной «упаковки», но и грамотной передачи информации. Рассказать так, чтобы все захотели, чтобы у нужной аудитории загорелось что-то внутри и получило эмоциональный отклик - «ХОЧУ» - это все про PR. Поэтому я эту тему не обхожу стороной и тоже учусь.

Итак, немного полезной информации с тренинга по продажам в премиум. База 👇

5 этапов продажи:
1. Установление контакта
2. Определение потребностей
3. Рассказ о продукте
4. Работа с возражениями
5. Озвучивание цены

#DCРекомендации

🎙 Новый подкаст о деликатных продажах по итогам тренинга

Алина Облыгина: об этапах деликатных продаж, нюансах на каждом уровне, полезных инструментах для PR-менеджеров

#DCПодкасты

⏱️Тайм-коды:

0:39 Из чего состоят базовые этапы продаж?
1:09 Подготовка к этапам продаж
3:17 1-й этап — Установка контакта
5:27 2-й этап — Определение потребностей
6:17 3-й этап — Презентация
7:37 4-й этап — Работа с возражениями
7:57 Эффект «казино» в PR
8:23 5-й этап — Завершение продаж
11:07 «В деликатных продажах завершение - это не только цена, но и благодарность»

Пока мы здесь о продажах, тем временем вся lifestyle-тусовка обсуждает интервью Ксении Бородиной у Надежды Стрелец. Смотрю. Пример того, как точечные выходы в медиа могут сделать титанические сдвиги и переписать ваш публичный имидж. Мы меняемся, часто перерастаем какие-то роли - это нормально менять с этим и свое позиционирование. Задача только делать это грамотно и вызвать нужный отклик у ЦА 🙌

Руководство компании Ritz-Carlton поддерживает у свои сотрудников чувство собственного достоинства. "Вы обслуживаете, — говорят им, — но вы не слуги". А сами сотрудники часто говорят: "Мы леди и джентльмены, обслуживающие других леди и джентльменов".

Доброе утро, деликатные леди и джентельмены ☀️

Сомневается - значит хочет купить ⚡️

Итак, сегодня поговорим о возражении в продажах по итогам тренинга Павла Груздова. Полезно тем, кто «продает» себя/ услуги работодателю или своих клиентов СМИ и продюсерам конференций. 👇

1. «Дорого»
Отвечая на возражение по цене, самое важное - настроиться на собеседника и выразить уважение и понимание его хода мыслей. «Я вас понимаю, что если посмотреть вот так, то на первый взгляд кажется, что дорого. Но позвольте посмотреть чуть детальнее и одновременно глобальнее в контексте результатов и перспектив, которые вы получите…». И здесь мы подсвечиваем ценности, которые даем вместе с результатом. Например, в случае моего агентства - это премиальный сервис как в бутике Chanel 💍👛, всегда подготовленные спикеры и харизматичные выступления как украшения конференции, актуальные темы, а не самореклама; сопровождение на месте. Заранее подумайте и сформулируйте ваш список дополнительных ценностей.

2. «У меня уже есть»
Понятно, что мы хотим предложить свои услуги или своего клиента, а нам говорят, что место уже занято. Но ведь результат иногда бывает и отсроченный: накануне мероприятия кто-то из спикеров заболел, отвалился - и тут вспомнят про вас и ваше предложение. Поэтому услышав этот аргумент, полезно будет в целом отметить осознанность компании, что они вообще задумались о том, что им нужны спикеры из бизнеса/ PR-услуги и тд. Это уже многое говорит о подходе компании и схожести ваших взглядов - о потенциальной перспективе сотрудничества.

3. Недовольные клиенты (пробовали у вас - не понравилось)
Если мы говорим про PR, то мы работаем все-таки на территории сервиса и здесь человеческий фактор имеет большее значение: настроение, какие-то свои собственные додумывания и трактовки слов… Не нужно бежать от негативного фидбека, это давно не работает. Полезнее выслушать человека, чтобы сделать выводы, и поблагодарить. Например: «Мне так приятно, что вы со мной честны. Мне важно понять как вашему специалисту, почему произошла такая ситуация и что вас расстроило. Поделитесь со мной?».

Ставьте 🔥, если тема интересная.

Какие у вас еще есть возвращения в запасе? Давайте разбирать. Пишите в комментариях - буду отвечать прямо там.