🎙 первый подкаст:

Алина Облыгина
Что такое Деликатная Коммуникация?

#подкаст

Прямое включение из аэропорта РИМа 🇮🇹

Когда бариста улыбаются, бармены поют тебе песни и пританцовывают.

Сервис на улыбке от людей, получающих удовольствие от жизни и работы - самый заряжающий сервис 🛫

💡 Улыбка и открытость к диалогу - в копилку инструментов коммуникации

#DCПредпринимателям

⚡️Гендиректор испанского холдинга Inditex, Оскар Гарсия Масейрас заявил, что компания хотела бы вернуться в Россию, если ситуация изменится.

«Если бы мы приняли решение возобновить нашу деятельность в России, — и, конечно, я не думаю, что это произойдет в краткосрочной перспективе — мы могли бы возобновить нашу деятельность именно в тех магазинах, которые мы передаем группе Daher», — сказал гендиректор в интервью газете Financial Times.

💡Его слова - хороший пример того, как бренду отправить невербальный сигнал в рынок, который им важен. Слова про одно, а подтекст про другое.

Компания пытается дружественно приподнести их ситуацию с уходом и при это подогреть интерес потребителей, поддержать с ними отношения, показав, что они=мы им важны.

По опыту, международные бренды часто используют подобные формулировки в кризисных ситуациях, когда появляется угроза для репутации. «Если бы, мы бы конечно». Вроде и все сказали, а вроде и не придраться🖋 записываем

#DCРекомендации

Продолжаем нашу деликатную экскурсию по Вене! 🇦🇹

📚Новая остановка - Австрийская национальная библиотека

Мои хорошие, тоже преисполнились 😅

🖋️ Даже ночная просьба распечатать 50 страниц не сбила их с пути дружелюбного сервиса

“Я могу два месяца питаться одним хорошим комплиментом.“

Марк Твен

#DCInspiration

Главный тренд в маркетинге, поднимающий значимость бренда сегодня - очереди.

Этим пользовались и многим известные рестораны в России, когда якобы все столы забронированы, а приходишь через свои контакты - ресторан полупустой 🤫

Как это работает:
1️⃣Усложняем доступ к продукту
2️⃣Создаем искусственный ажиотаж
3️⃣«Все хотят, и я хочу!»
4️⃣Люкс корпорации заявляют о росте продаж.

В Chanel и LV очереди, кстати, относительно небольшие, но из тех, у кого уже есть appointment 🖋️