Аргументация дизайна. Часть 6

Модальность / Степень уверенности (Qualifier) — указывает, насколько обосновано Утверждение: при каких условиях, с какой вероятностью, в каком объёме или в каком контексте утверждение считается справедливым.

Можно использовать такие формулировки:
«вероятно», «возможно», «скорее всего», «почти наверняка», «в редких случаях», «с большой вероятностью», «есть основания полагать, что», «по всей видимости», «предположительно», «в большинстве случаев» и тд.


То есть модальность:

1️⃣ Делает аргумент гибче и реалистичнее;
2️⃣ Снижает категоричность утвержденияи и показывает, что вывод не претендует на абсолютную истину;
3️⃣ Помогает дизайнеру звучать более честно и профессионально;
4️⃣ Служит переходом к Потенциальному опровержению.


Например:
— Вероятно, новый сценарий будет восприниматься как более удобный…
— В текущей версии customer journey…
— Скорее всего, эффект будет заметен только для…
— Почти наверняка улучшение загрузки…
— Предположительно, мобильные юзеры…
— В редких случаях на слабом интернете может не загружаться…
— Есть основания полагать, что люди постарше не справятся с…

Аргументация дизайна. Часть 7

Потенциальное опровержение / Условие, при котором тезис не работает (Rebuttal) — это условия, при которых утверждение может быть оспорено или признано неприменимым. То есть по сути это такая форма превентивного возражения, встроенная внутрь аргумента.


Нужно для того, чтобы:
— Показать, что дизайнер учёл контекст и альтернативные сценарии;
— Делает аргумент более устойчивым, предвосхищая критику;
— Тоже показывает честность и профессиональную зрелость дизайнера.


Опровержение чаще всего формулируется как условие или исключение:
— За исключением случаев, когда…
— Но не тогда, когда…
— Если только не…
— Кроме ситуации, когда
— Только при условии, если…
— Если не учитывать ситуации, при которых…
— Кроме пользователей, у которых…
— Это не относится к…
— При наличии Z…


Пример:
— Кроме сценариев для B2B-клиентов;
— В старых браузерах автозаполнение может не сработать;
— На маленьких смартфон кнопка не будет помещаться в первый экран.

Вместе с Утверждением Опровержение будет звучать следующим образом:

Пример с пушами:
Claim:

— Push-уведомления вернут пользователей в приложение...

Rebuttal:

…если только они не будут восприниматься как спам и не вызовут отток.

Пример с онбордингом:
Claim:

— Сценарий онбординга повысит retention...

Rebuttal:

…если только он не окажется слишком длинным и не отпугнёт нетерпеливых пользователей.

Аргументация дизайна. Часть 8

Давайте попробуем собрать всё вместе, чтобы получилась демонстрация изменений, которая выглядит убедительно.


🎯Цель изменения дизайна
(Всегда начинайте с поставленной задачи. Это поможет выровнять контекст всем участникам обсуждения)

Повысить удобство процесса оплаты и конверсию завершённых покупок.

🤕Проблема, выявленная в продукте
(У любой задачи есть предпосылка. Она должна обозначить актуальность задачи: степень влияния и актуальность)

В мобильной версии на промежуточных экранах теряется до 18% пользователей. Данные получены от продуктовых аналитиков за 4Q.

☝️Утверждение
(Это то изменение, которое предлагает дизайнер, и которое должно быть убедительным)

С высокой вероятностью новый сценарий оплаты повысит конверсию завершённых покупок на 10–20% и сделает процесс удобнее для большинства пользователей

💊Основания
(Это то, благодаря чему утверждение должно сработать)

1. Объединили все шаги оплаты на одном экране
2. Убрали необязательные поля.
3. Добавили автоподстановку данных по адресу и вводу сохранённых карт.

⚖️Гарантия
(Это то, почему мы считаем что это логично)

Сокращение шагов и снижение когнитивной нагрузки повышают удобство и вероятность завершения оплаты

🔬Подкрепление гарантии
(Ссылаемся к чему-то авторитетному и проверенному)

— Исследования NNGroup показывают: упрощение чек-аута и удаление необязательных полей повышают конверсию на 10–20%, а автозаполнение сокращают время выполнения задачи и количество ошибок.
— Ещё A/B-эксперимент 2023 года с упрощённым сценарием подписки дал +12% к завершённым оплатам

⛔️Опровержение
(Показываем что продумали разные кейсы и есть возможность облажаться)

При оплате в рассрочку эффект вероятно будет ниже или даже хуже, потому что более сложный вариант рассрочки будет конкурировать за основной быстрый способ оплаты.

📋План действий
(Поскольку изменения достаточно рискованные и ресурсозатратные, лучше убедиться заранее что они к лучшему)

1. Собрать прототип на основе макетов и AI (связка Figma AI, GPT или Coursor)
2. Провести UX-тесты в лаборатории на 6-8 респондентов за 1-2 дня
3. Доработать сценарии и разбить изменения на несколько этапов: сначала упрощение полей, затем автоподстановка.
4. Провести серию A/B-экспериментов для проверки гипотезы на малой выборке пользователей, чтобы не уронить конверсию на этапе оплаты.
5. Убедиться в значимости изменений и раскатать изменения на всю аудиторию.

Вы великолепны 👑

Наконец вышел выпуск про аргументацию. Там ещё про разные когнитивные искажения, которые часто вводят в заблуждение и мешают понимать друг друга 🥳

Как дизайнеру быть убедительным. Леонид Ивахов

У нас в гостях eх-арт-директор цифровых продуктов «Мой МТС» и автор телеграм-канала «Функции дизайна» – Леонид Ивахов. Лёня рассказал о том, как дизайнеру убеждать коллег и клиентов с помощью модели аргументации британского философа Стивена Е. Тулмина.

О том, как бороться с когнитивными и искажениями и как правильная формулировка может спасти или уничтожить аргументацию. А еще Леня рассказал как тренировать ИИ для тренировки скилов убеждения.

Упомянутый в выпуске пост с раскрытием темы можно найти по этой ссылке

Вопросы для Лёни можно оставить в комментариях к выпуску

👉 Слушать в телеграм-плеере

👉 Слушать в Apple

👉 Слушать в Яндексе

Ультрапотрясающий Миша Розов позвал меня на свой курс NextLevel чтобы читать там курс лекций. Я буду рассказывать и проводить воркшопы на общую тему «Как быть дизайнером». А про то как делать дизайн расскажут другие топовые ребята ☺️

Вместо одного эксперта на next level, я собрал несколько человек в мульти-коллабу на next level

Лёня Ивахов называет себя путешествующим дизайн-директором — потому что у него за спиной и много лет одноклассников, и последняя дизайн-трансформация МТСа, и потому что при этом он много путешествует по вполне загадочным местам

Лёню я позвал по той причине, что унего есть большой корпоративный опыт, при этом широкое понимание как естественно и системно развиваться дизайнерам, о чем он и расскажет в нескольких лекциях на курсе

Приходите! 💥

Open talk Миши Розова и Лёни Ивахова: точки роста в карьере дизайнера

Системно поговорим про то как искать свои точки роста, чем здесь может помочь Customer Journey и перспектива: дизайнер — продукт, заказчик — пользователь.

Все это для того, чтобы понять, как достигать результатов и преодолевать потолок, когда кажется, что ты застрял и пути наверх уже нет.

Встречаемся 9 сентября в 19:00 по мск.

👉 Регистрация через бот

Привет! Это Лёня Ивахов, дизайн-директор (ex-Билайн, Одноклассники, МТС).

Есть интересная мысль для вас — если вы уже middle, делаете работу хорошо, но возникают вопросики:

→ что я реально даю бизнесу и людям?
→ почему другие растут, а я топчусь?
→ где моя ценность, за что готовы платить?

Чтобы ответить на них, вам придётся изучать потребности ваших клиентов и заказчиков и сформулировать ценность, которую вы можете им предложить как дизайнеры.

И если вы сможете дать эту ценность, а ваши клиенты будут готовы за неё платить, то это будет тот самый Product Market Fit, о котором так много говорят.

Где вы — Product, о котором клиенты должны узнать и понять, как с вами делать дела, а Market — это клиенты, которым нужен дизайн. А Fit — ваш идеальный мэтч 🩶

Сегодня, 9 сентября, в 19:00 по мск, я проведу целую лекцию, где мы с Мишей Розовым разберём путь клиента до вас, чтобы вас можно было легко найти, сложно потерять и невозможно забыть.

Для этого нам понадобится разобраться, что же такое Customer Journey на самом деле, как устроены точки контакта клиента и дизайнера, и где там рост.

Приходите, чтобы не набивать шишки самим и учиться на моем опыте.

Зарегистрируйтесь через бота, если хотите задать свой вопрос, точно получить все материалы ивента и ничего не пропустить.

👉 https://news.1rj.ru/str/wnbl_rozova_bot?start=w43983247

Митя Осадчук недавно на курсе Next Level ребятам рассказывал про метод прогрессивного джипега. И показал на сайте Лебедева ководство от 2010го. И когда сказал что раньше джипег грузился сверху вниз, я себя почувствовал старым 🥲

А потом показал уровни дизайна Джесса Джеймса Гарретта. И это был контрольный 🔫

С Днём рождения, Митя Осадчук! ♥️

Всем привет!

1 октября стартует курс Next Level UI, на котором в коллабе с Мишей Розовым, Виталей Рынским и Максом Десятых я прочитаю сразу 3 лекции, посвящённые лидерству в дизайне и как быть дизайнером:

1️⃣ Стили управления в дизайне. Матрица ролей Адизеса.

2️⃣ Модель измений и работа с ограничивающими убеждениями. Пирамида нейрологических уровней Дилтса.

3️⃣ Мотивация. Какая бывает и откуда берётся.


Про что коллаба в целом:

— Эта коллаборация даст самые глубокие знания и современные технологии для выразительного насыщенного UI.

— Будут еженедельные воркшопы и лекции, чтобы вы не теряли мотивацию.

— В конце — просмотр портфолио/кейсов от приглашенных экспертов

Условия:

— Чтобы присоединиться к коллаборации, нужно занять место до 30 сентября включительно.

— Самые известные дизайнеры индустрии, помогут разобраться в психологии и модели развития личности, чтобы вы были непобедимы в карьере.

— Есть небольшая интенсивная группа, туда набираем всего 40 человек. Осталось 18 мест.

— Занятия будут проходить в октябре и ноябре.

Next Level UI — это курс для дизайнеров, которые хотят выйти на международный уровень!

👉 Почитать подробнее и успеть в последний вагон 👈

Аргументация дизайна. Часть 9. Лучшие практики (Best Practices)

Когда мы ищем подкрепление / основание гарантии (Backing) в процессе аргументации дизайна, то чаще всего начинаем с поиска лучших практик. Нам кажется, что если кто-то это уже это сделал, то вероятность того, что наша гипотеза попадает в точку, повышается. Тут важно не попасть в когнитивное искажение и не словить иллюзию ложного подтверждения.

Нужно понимать следующее:

если это существует — это не значит, что это хорошее решение.

1️⃣ Это решение делают такие жи дизайнеры, и они могут ошибаться.

2️⃣ Это решение может быть невалидированной гипотезой, которая в данный момент просто тестируется.

3️⃣ Это решение делали наспех в условиях ограниченных ресурсов, и оно может быть просто временным.

4️⃣ Контекст и задача этого решения совсем неочевидна, и цель такого дизайна совсем в другом.

Раньше найти коллекцию UI/UX-кейсов было практически невозможно. Сейчас их нужно собирать по крупицам и накапливать свою базу знаний и понимания.

2 года назад, когда я работал в МТС, я сам вручную проводил анализ экосистмной связанности Сбера, Яндекса, Тинькофф и тд. Я вручную авторизовывался, решал одни и те же типовые задачи по поиску единиц контент и товаров, оформлял заказы, проводил платежи, анализировал методы коммуникации с клиентом и пр. Это занимает огромное кол-во времени, но зато позволяет найти огромное кол-во интересных и неочевидных решений, которые обычно не на виду.

Сейчас такие решения можно поискать, например, в ScreenBook — коллекции скриншотов российских мобильных приложений для iOS и Android. Можно искать по экранам 📱, UI-элементам и даже анимациям ✨

Экономит кучу времени и сил. Но будьте категоричнее в оценке референсов: анализируйте удачность этого решения относительно задачи, и постарайтесь попробовать использовать эти решения вживую.

Ещё рекомендую тг-канал, куда публикуются обновления контента: 📲@ux_advocate

А я дальше напишу про когнитивные искажения.

Чтобы написать подробно про когнитивные искажения, пришлось хорошенько разобраться в том, откуда они берутся и как устроено наше мышление в целом.

И тут пришлось перелопатить кучу всего:

1️⃣ Прочитать довольно непростую книгу нобелевского лаурета Даниэля Канемана «Думай медленно, решай быстро».

Там все возможные искажения описаны на примере экспериментов.

Там про две системы мышления: быструю и медленную. И про то как быстрая лихо упрощает восприятие реальности, что приводит к искажениям.

2️⃣ Понять что искажения являются частью структуры убеждений. А здесь просто невероятный океан интересного.

От того какие виды убеждений существуют и как они связаны с ценностями.

3️⃣ Пришлось посмотреть пару курсов про работу с ограничивающими убеждениями.

А там кроме классических НЛП-техник, которые используются в коучинге, ещё и новейшие психотехники типа EMDR (Eye Movement Desensitization and Reprocessing, оно же ДПДГ - Десенсибилизация и переработка движениями глаз).

4️⃣ Написать лекцию для курса WANNABE для дизайнеров с примерами ограничивающих убеждений и методами, превращающими их в расширяющие убеждения.

А поскольку процесс этот очень часто бесючий, то показать как в структуре эго-состояний это можно реализовать с заботой и любовью к себе.

5️⃣ И ценность всего этого хочется показать на примере нейрологических уровней Роберта Дилтса.

Там сразу становится понятно как убеждения, и лежащие в основе них когнитивные искажения, знатно так мешают нам строить дизайнерский карьерный трек и быть счастливыми :)

А ещё его книга «Фокусы языка» даёт множество инструментов эффективной работы с убеждениями. Книга не такая сложная как у Канемана, рекомендую.

___
В общем, даже не знаю с какой стороны подойти, чтобы всё это начать публиковать в формате канала 😂

___
Но зато ещё я успел побывать в Папуа — Новая Гвинея 🇵🇬, ЮАР 🇿🇦 и Японии 🇯🇵. И очень хорошо прочувствавать нашу способность строить иллюзии и страдать от них 😂