#размышления_по_понедельникам
#разговоры

На TNF-2025 в рамках HR Форума у нас развернулась следующая дискуссия с Алексеем Фирсовым.

🙎🏻‍♂️Он критически отнесся к результатам представленного мной исследования мотивации сотрудников разных возрастов, высказался на тему разных культур для разных уровней управления, что не все ценности можно применить для всех сотрудников и привел такой пример:

Одна компания провозгласила ценность "Мы каждый день становимся лучше".
Ну, для топ-менеджмента, для управляющей компании это может быть. А для рабочего это как применить? Вот он стоит у станка, что он там может лучше сделать? Раньше на работу приходить?
Давайте не впадать в иллюзии. Для этих людей только деньги мотиватор и уже потом в малой части какие-то другие факторы. И вообще деньги для всех самое главное, а всё остальное потом.

🙍🏻‍♀️Я ему возражаю.
- Во-первых, наше исследование основано на данных, и тут можно что угодно рассуждать, но есть факты - в большинстве своём люди хотят видеть результаты своего труда и понимать смысл того, что они делают. И это для них важнее денег.
А во-вторых, вспомнился наш проект разработки и внедрения корпоративных ценностей для компании Казминералс (казахстанская медедобывающая компания). После этого проекта в компании зафиксировали увеличение содержания меди в добываемой руде. Оказывается, пласты руды можно выдалбливать под разным наклоном, что влияет на этот показатель. Кроме того, уменьшилось количество нарушений техники безопасности и несчастных случаев.
Это правда, что сложно разработать ценности, которые будут понятны и разделяемы сотрудниками на всех уровнях управления, но только такой подход и работает. Иначе, получается явная сегрегация и отказ от возможности карьерного роста снизу вверх.

Если же говорить, что деньги - это самое главное для всех, то как же работают сотрудники госслужбы и муниципалитетов? Там раньше были очень маленькие зарплаты. Сейчас ситуация немного исправилась, но далеко не везде. Когда я спрашивала некоторых из них, почему они не увольняются, мне давали такие ответы: не могут бросить коллег, понимают важность своей работы, что делать, кроме них, некому.

🙎🏻‍♂️
-Ну, чиновники, это отдельный тип людей!

🙍🏻‍♀️
-Почему? Это такие же люди, как мы с вами. Чиновники, рабочие, учителя. Это ваши соседи, мы живем среди таких людей.
Почему вы отказываете им в осмысленности?

Дальше мы не продолжили. А я еще раз подумала о том, что все-таки сознание определяет бытие...

Больше размышлений о человеке и обществе в авторском канале Светланы Симоненко, управляющего партнёра Detech Group.

#размышления_по_понедельникам

Кризис доверия
Часть 1
На выходных у меня состоялась очень интересная переписка с банком. Краткая предыстория. Захожу в мобильное приложение и вижу, что банк изменил условия обслуживания. Посмеялась над тем, что урезания изменения льгот поданы под лозунгом "Мы становимся еще лучше". 😁
Но улыбка быстро прошла, когда я увидела сообщение: "Обслуживание в этом месяце стоит столько-то, так как Вы не выполнили условие". Далее шёл перечень условий, которые я точно выполнила. Написала в поддержку. Ниже привожу переписку с оригинальной орфографией и пунктуацией.

🙍🏻‍♀️Почему условия Привилегии не выполнены, если на счету ХХХХ рублей?

🙎🏻‍♂️Здраствуйте Светлана Игоревна, ознакомлюсь с вопросом, несколько минут.
Светлана Игоревна, в системе банка вижу что условия для бесплатного обслуживания вами выполняются. На данный момент в приложении банка информация может отображаться некорректно. Проверить условие выполнений можете в интернет- версии

🙍🏻‍♀️То есть, это глюк приложения?

Я ожидала, что он скажет что-то типа "да, приносим извинения, работаем над устранением", но разговор принял неожиданный поворот.

🙎🏻‍♂️Информация в приложении обновляется чуть позже, Светлана Игоревна

🙍🏻‍♀️Я ничего не меняла. Остаток ниже не был никогда. Что там у вас обновляется???
🙎🏻‍♂️В приложении NNN Онлайн, информация о среднемесячном остатке обновляется как правило чуть позднее (ориент. 10-го числа месяца). В системе банка вижу что условия вами выполняются.

🙍🏻‍♀️Еще раз. Деньги лежат, как лежали. До 10 и после уже больше года. Как это связано с обнлвлениями? Откуда появилась запись, что условия не выполнены?

🙎🏻‍♂️Условия вами выполнены, Светлана Игоревна
Вы можете проверить информацию в интернет-версию приложения.
В приложении информация обновляется чуть позднее.

🙍🏻‍♀️То есть, мобильным приложением нельзя пользоваться, тут неверная информация?
Зачем нужно обновление в моём случае?

🙎🏻‍♂️На данный момент просто не обновилась информация, Светлана Игоревна.
Изменены условия для сервисов в рамках пакета услуг (компенсация такси, бесплатные проходы и тд).

🙍🏻‍♀️То есть, эта информация обновилась, и это верно?

🙎🏻‍♂️У вас на данный момент в приложении некорректно отображается только информация о том что у вас не выполнены условия

🙍🏻‍♀️То есть это ошибка приложения?

🙎🏻‍♂️На данный момент некоренное отображение все верно

🙍🏻‍♀️Если бы вы сразу сказали, что это ошибка системы, то мы бы закончили разговор. Все понятно. Бывает. Но вы трепали мне нервы сообщениями про какие-то обновления после 10 числа. То есть врали. Значит, вашему банку нельзя доверять. Благодарю, что дали мне это понять. Больше не буду уговаривать маму перевести к вам свою пенсию. Она права - у вас ненадежно.

🙎🏻‍♂️Светлана Игоревна, я неправильно вас понял и потратил ваше время, приношу свои извинения как человек. Понимаю что мои извинения сейчас не уместны.

🙍🏻‍♀️Вы меня правильно поняли. Вы просто следовали неправильной инструкции.

И я подумала, что ведь парень реально старался следовать правилам, которым его научили. Он просто не мог себе позволить признать ошибку, потому что этот банк не готов их признавать. Он будет врать, изворачиваться, тянуть время и стараться выставить клиента дурачком, который просто не понимает, как работает Банк, и как там информация регулярно обновляется. Ошибка? Нееет! Это у тебя, клиент, в приложении что-то некорректно отображается, ты там будто бы сам подкручиваешь наше чудесное приложение, или у тебя телефон не такой, или просто не в то время зашёл (надо после 10го).

Продолжение 👇🏻

Больше размышлений о человеке и обществе в авторском канале Светланы Симоненко, управляющего партнёра Detech Group.

#размышления_по_понедельникам

Кризис доверия
Часть 2

В этой связи я вспомнила, как несколько лет назад моя компания участвовала в проекте внедрения системы управления по ценностям для другого большого банка. Одной из ключевых ценностей, которая должна была обеспечить преимущество того банка на рынке было ДОВЕРИЕ - "Открытые честные отношения, выполнение взятых на себя обязательств".

Мы тогда много обсуждали, что это означает для работы банка. Например, в договорах всегда есть мелко написанный текст со звездочкой, содержащий важные условия, который трудно прочесть клиенту, из-за чего он попадает на дополнительные траты. Тогда один из директоров рассказал, что вообще-то это не просто по недоразумению так происходит, а является продуманной стратегией банков. И что в США, например, чуть ли не самая большая статья доходов банков - это всякого рода нарушения договоров клиентами из-за ошибок и недопонимания их условий. То есть надо специально запутать клиента так, чтобы он обязательно ошибся. Признаюсь, на меня это тогда произвело сильное впечатление.

Мы спрашивали руководителей: "Что, если примите ценность доверия, не будете писать важные оговорки мелким шрифтом?"
И они отвечали: "Придётся так не делать".

Много позже я узнала, что спустя примерно год после того, как мы закончили проект, в этом банке проводилась новая стратсессия по ценностям. Одним из больших обсуждаемых вопросов был вопрос ДОВЕРИЯ, то есть действительно ли эта ценность нужна, и не лучше ли её отменить, ибо сильно мешает делать бизнес. Долго обсуждали, но решили всё-таки оставить.

Теперь я думаю о том, что кризис доверия - это же не только банковская тема. Просто именно там он проявляется особенно ярко и комично.

Больше размышлений о человеке и обществе в авторском канале Светланы Симоненко, управляющего партнёра Detech Group.

Мы ищем Консультанта!

Detech Group в поисках коллеги, который ищет возможности для самореализации и имеет потребность заниматься задачами, связанными с развитием людей. Позиция Консультанта — это роль на стыке HR-консалтинга, аналитики и проектного управления. Наша команда работает там, где нужно не просто «проводить оценку», а видеть глубже: в потенциал, в культуру, в будущее. Мы создаём интеллектуальные решения, способные менять системы — от госструктур до крупных компаний.

Консультант участвует в проектах консалтинга Практики оценки персонала в разных ролях (от оценщика до руководителя проекта):
• Координирует проекты и ведет коммуникацию с клиентами
• Разрабатывает методологию проекта, подбирает оптимальные инструменты
• Выступает наблюдателем/экспертом в центрах оценки и развития
• Проводит интервью по компетенциям и ценностям
• Организует прохождение оценки нашими психометрическими инструментами оценки или методом 360 градусов
• Формирует персональные и командные отчеты по результатам оценки
• Предоставляет обратную связь участникам оценки и формирует рекомендации по развитию
• Готовит и оформляет методические материалы, презентации, отчетные документы

Что для нас важно:
• 3+ года опыта в HR-практиках (консалтинг — преимущество);
• Сильная аналитика и внимание к деталям;
• Владение Excel и PowerPoint на уверенном уровне;
• Умение работать в интенсивном темпе, держать фокус на качестве;
• Готовность к росту в сфере HR-консалтинга и управления проектами.

Если вы ищете не просто работу, а пространство, где можно мыслить, влиять и развиваться — давайте знакомиться!
Отправляйте ваши резюме нам на почту hr@detech-group.com или откликайтесь по ссылке: https://hh.ru/vacancy/125883847?hhtmFrom=employer_vacancies